Das Versprechen von "Big Data" besteht darin, Organisationen zu helfen, die wichtigen Details in einem Meer von Informationen zu identifizieren und zu verstehen. Heute baut dieses schnell wachsende Analyse- und Business-Intelligence-Softwareunternehmen Softwarelösungen für die Datenvisualisierung, die es Anwendern ermöglichen, umfangreiche Analysen ihrer eigenen Big Data zu erstellen und Erkenntnisse sofort mit anderen zu teilen.

Die Lösungen vereinfachen komplexe Datenanalysen und ermöglichen es den Kunden, branchenführende Forschungsmöglichkeiten in die Hände jedes Teammitglieds zu legen, sodass sie sich nicht mehr auf Spezialisten oder vorgefertigte Berichtsvorlagen verlassen müssen, um Big Data sinnvoll zu nutzen. In der Welt der Datenanalyse hat das Unternehmen eine bessere Mausefalle gebaut. Und jetzt erleben sie das exponentielle Wachstum, um es zu beweisen.

Man braucht schon eine ziemlich ausgeklügelte Software, um Big Data in Dashboards, Diagrammen, Karten, Grafiken und mehr zum Leben zu erwecken, und das alles per Mausklick - vor allem, wenn alles so einfach funktioniert wie diese. In der Tat ist das Entwicklerteam des Unternehmens in Bezug auf die technische Begabung konkurrenzlos. Aber diese Genialität ließ die Unternehmensleitung mit einer großen Frage zurück, die es zu beantworten galt:

Wie man sicherstellt, dass ein brillantes Team von erfahrenen Entwicklern immer jeden Aspekt der Produktarchitektur des Unternehmens in allen Einzelheiten kennt - auch wenn die Produktsuite und das Entwicklungsteam schnell wachsen?

Drei Herausforderungen beim Wachstum

Die Antwort auf diese Frage ist ein internes Team, das die Aufgabe hat, das Lernen und die Entwicklung der Mitarbeiter für die gesamte Entwicklungsorganisation des Unternehmens zu unterstützen. Das ist keine kleine Aufgabe - dieses Team ist für die Wartung und Verbesserung der technischen Architekturentwicklung im Herzen des Unternehmens verantwortlich - sie entwerfen und entwickeln die Softwarelösungen, die das Unternehmen verkauft. Und da das Unternehmen weiter wächst, werden diese Lösungen nur noch größer, unterschiedlicher und komplexer.

Und all das wiederum bedeutet, dass ein kleines internes Mitarbeiterschulungsteam ständig daran arbeitet, drei wichtige geschäftliche Herausforderungen zu lösen:

1. Sicherstellen, dass jedes Mitglied des Entwicklungsteams jede Facette des Produkts vollständig versteht - von der Kernfunktionalität bis hin zu den neuesten Funktionen - innen und außen, sowohl jetzt als auch in Zukunft, wenn neue Funktionen hinzugefügt werden;
2. Genügend technisch fähige Neueinstellungen zu finden, um das exponentielle Wachstum des Unternehmens zu bewältigen, und dann all diese neuen Teammitglieder innerhalb eines Ziels von 30 Tagen in eine unglaublich komplexe technische Lösung einzuarbeiten; und
3. Ermöglicht es dem Entwicklungsteam, sein technisches Fachwissen mit anderen Geschäftseinheiten zu teilen, wodurch sichergestellt wird, dass u. a. die Mitglieder des Kundendienstes und des Produktvertriebs immer über aktuelles Produktwissen verfügen.

Das Unternehmen hat sein Geschäft darauf aufgebaut, Produkte zu entwickeln, die Menschen helfen, Daten besser zu sehen und zu verstehen. Als das Team erkannte, dass es eine Lösung brauchte, die seine Schulungsbemühungen skalieren konnte, war es wichtig, eine Lösung zu finden, die es ihm ermöglichte, die Leistung des visuellen Lernens zu nutzen.

Das Unternehmen hatte bereits Wikis und andere Mittel zur Kuratierung des Unternehmenswissens erforscht – aber mit einem schnelllebigen Produktzyklus und einer Vielzahl von neuen Mitarbeitern, die versuchten, die Dokumentation der technischen Architektur zu verstehen, waren diese Lösungen nicht ausreichend, um dem Entwicklungsteam zu helfen, das zu sehen, was sie brauchten.

„Wir haben so viele Informationen, die wir weitergeben können“, merkt ein Mitglied des Mitarbeiterschulungsteams des Unternehmens an. „Wir haben die Aufgabe, unseren Mitarbeitern alles zu vermitteln, was sie wissen und verstehen müssen, um ihren Job zu machen – und das oft in kürzester Zeit.“

Zu diesem Zweck suchte das Team nach einem Tool, das das Unternehmen bei der Nutzung von Videos für das Lernen und die Entwicklung unterstützen konnte. Konkret brauchte das Team eine flexible Lösung für die Aufzeichnung von formellen Schulungspräsentationen sowie informellen Lernvideos und ein Video-Content-Management-System, mit dem die Videos auf jedem Gerät angezeigt werden können. Sie fanden bald die Videoplattform Panopto.

Panopto macht es einfach, Videos aufzuzeichnen, zu teilen und zu durchsuchen - in einer einzigen Lösung, die auf jedem Laptop läuft. Mit der Videoplattform von Panopto können Geschäftsanwender Videos mit praktisch jeder Kamera aufnehmen und die Aufnahmen automatisch auf ein sicheres "Unternehmens-YouTube" hochladen, wo sie von jedem Gerät aus geteilt, angesehen und durchsucht werden können.

Visuelle Daten treffen auf visuelles Training

Um das unglaubliche Wachstum des Unternehmens zu unterstützen und eine Lösung für die wichtigsten geschäftlichen Lernherausforderungen des Unternehmens zu schaffen, begann das Entwicklerschulungsteam mit Panopto eine neue Art der Wissenskuration einzuführen - formelle und informelle Videoschulungen, die abteilungs- und bereichsübergreifend wirken sollten.

Heute nimmt diese Praxis des Video-Wissensaustauschs viele Formen im gesamten Unternehmen an, die auf vier strategischen Säulen aufbauen:

• Formale technische Produktschulung erstellt und innerhalb des Entwicklungsteams geteilt
• Informeller Wissensaustausch von den Entwicklern selbst erstellt, um miteinander zu kommunizieren
• Produktschulung auf Abruf für die Kommunikation mit den Vertriebs- und Kundensupport-Teams
• Formaler Wissensaustausch die Entwickler mit dem Unternehmen und seiner Mission verbindet

Anstatt einzelne Systeme für jede dieser Anforderungen zu entwickeln, konnte das Unternehmen mit der Video-Plattform von Panopto alle vier dieser Säulen in einer einzigen Lösung abdecken. Jeder im Entwicklungsteam, der sein Wissen mit anderen teilen möchte, kann Panopto auf einem beliebigen Laptop öffnen, auf Aufnahme klicken und eine Präsentation starten. Panopto kümmert sich automatisch um die gesamte technische AV-Arbeit und stellt das resultierende Video bereit, um es mit jedem zu teilen – jederzeit, überall und nahezu sofort.

Um sicherzugehen, dass Panopto die richtige Lösung ist, begann das Unternehmen zunächst mit der schrittweisen Einführung der Videoplattform. Das Team führte Panopto als Einweg-Schulungstool ein - Trainer und ausgewählte interne Experten erhielten Zugang zur Aufzeichnung von Präsentationen, die dann von jedem Mitglied des Teams angesehen werden konnten.

Diese kleine Einführung diente zwei Zwecken: Erstens, um das Lernkonzept mit Videos zu testen und sicherzustellen, dass es die Anforderungen des Unternehmens an den Informationsaustausch wie erhofft erfüllen würde. Zweitens würde es dem Unternehmen die Möglichkeit geben, mit Panopto zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass das Tool in die internen Identitätsmanagementsysteme integriert werden kann. Dieser Teil war entscheidend, um den Mitarbeitern den Zugang zu Panopto über Single Sign-On zu ermöglichen und um sicherzustellen, dass die zahlreichen wettbewerbsrelevanten Informationen in Panopto sicher sind.

Ein flexibles Lernwerkzeug

Nach der Implementierung von Single Sign-On begann das Unternehmen mit der Zusammenarbeit mit Panopto, um die Videoplattform für alle vier Lernherausforderungen zu testen, die das Unternehmen angehen wollte. Als diese Tests erfolgreich verliefen, erweiterte das Unternehmen seine Panopto-Bereitstellung, die jedem Mitglied des Entwicklungsteams volle Aufzeichnungs- und Anzeigefunktionen bietet.

Wenn Panopto auf dem PC eines jeden Teammitglieds installiert ist, kann jeder die Software mit einem Mausklick starten, seinen Computerbildschirm, die Webcam seines Laptops oder ein anderes Aufnahmegerät aufzeichnen und die Aufnahme dann sofort über das sichere Video Content Management System (VCMS) von Panopto weitergeben.

Das VCMS von Panopto fungiert als „Konzern-YouTube“ und bietet Mitarbeitern eine zentrale Bibliothek, in der sie die Präsentationen ihrer Kollegen ansehen können. Und da Panopto jedes Video in der Bibliothek automatisch für die Wiedergabe auf jedem Gerät transkodiert, können Mitarbeiter Schulungen, das neueste Produktwissen und vieles mehr von ihren Smartphones, Tablets oder von jedem anderen Ort aus nachholen, wann immer es ihnen passt.

Das Learning & Development-Team des Unternehmens legt ganz einfach Berechtigungen für Mitarbeiter fest und stellt sicher, dass Ordner je nach Bedarf freigegeben oder privat gehalten werden, neue Mitarbeiter schnell in das System eingeführt werden und dass ausscheidende Mitarbeiter automatisch entfernt werden, damit die Ressourcen sicher bleiben.

Vier Möglichkeiten und eine Lösung

Heute ist Video ein wesentlicher Bestandteil der Art und Weise, wie dieses Unternehmen für Analyse- und Business-Intelligence-Software Informationen weitergibt, und bietet eine geschätzte Lösung für jede der vier Lernherausforderungen des Unternehmens:

#1: Formale interne technische Produktschulung

Der erste Beitrag des Videotrainings zum Entwicklerschulungsprozess des Unternehmens war der einfachste. Um sicherzustellen, dass jedes Mitglied des Entwicklungsteams über die Angebote des Unternehmens auf dem Laufenden ist, hatte das Team bereits eine regelmäßige zweitägige All-Hands-Konferenz abgehalten, um die Produktarchitektur zu überprüfen.

Bei diesen Produktarchitekturgesprächen kommen alle Entwickler des Unternehmens zusammen, um sich gegenseitig genau zu erklären, wie alles in den Produkten des Unternehmens funktioniert. Der Kurs macht es einfacher, die Feinheiten der Software zu verstehen - vorausgesetzt natürlich, ein Mitarbeiter kann teilnehmen. Wer die Veranstaltung aus irgendeinem Grund verpassen musste, konnte in der Vergangenheit nur auf die nächste warten - und hoffen, dass er nicht allzu viel Neues verpasst hat.

Mit Panopto war das Unternehmen in der Lage, diese Klassen aufzuzeichnen und weiterzugeben, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter den Kurs auch dann noch erleben können, wenn sie eine Sitzung verpasst haben - und dass sie später zurückgehen und eine Sitzung erneut ansehen können, falls eine Frage auftaucht.

"Die Weitergabe unseres Wissens über On-Demand-Videos in Panopto gibt unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, auf das Fachwissen des Teams zuzugreifen, wann und wo immer sie es brauchen", so ein Mitglied des Mitarbeiterschulungsteams. "Ich hatte zum Beispiel einen sehr erfahrenen Ingenieur in meiner Gruppe, der sofort damit beginnen wollte, unsere Panopto-Videos anzusehen. Am zweiten Tag schaute er sich unsere Produktarchitektur-Konferenzvideos an, damit er alle Backend-Komponenten unseres Produkts kennenlernen konnte."

Andere Mitarbeiter verlassen sich stattdessen auf die Videos als Leitfäden, auf die sie jederzeit zugreifen können, wenn sie eine Frage haben. "Während sie sich die Videos ansehen, möchten die Leute oft auch im Produkt mitarbeiten und den Code lesen, der besprochen wird. Panopto hilft, den Prozess der Aneignung von Produktwissen immens zu beschleunigen."

Nr. 2: Informelles, soziales Lernen

Ergänzend zu den formellen Schulungen nutzt das Unternehmen auch Videos für den sozialen Wissenstransfer von Peer zu Peer. Im Rahmen der Einführung neuer oder überarbeiteter Produktfunktionen wird der Entwickler, der die neue Architektur erstellt hat, gebeten, einen Walkthrough über die Details und die Gründe für seine Arbeit aufzuzeichnen.

„Kürzlich wurde einer unserer Entwickler von einem neuen Mitarbeiter gefragt, wie er eine bestimmte Aufgabe ausführen sollte“, erinnert sich ein Mitglied des Schulungsteams. „Er schien eine brillante Idee zu haben und fragte sich: ‚Warum mache ich nicht ein Video?‘ Und das hat er schließlich auch getan. Mit Panopto demonstrierte er den Prozess Schritt für Schritt in einer sehr kurzen Aufnahme. Jetzt stehen diese Informationen für alle anderen jederzeit als Lernressource zur Verfügung.“

Diese einzelnen Videos werden dann in der Videobibliothek des Unternehmens gespeichert, wo Teammitglieder sie suchen und referenzieren können, wenn sie zu einem späteren Zeitpunkt an diesen Komponenten arbeiten. In kurzer Zeit hat diese Praxis eine umfangreiche Bibliothek mit internem Fachwissen aufgebaut - alle mit einem Mausklick sofort verfügbarso dass das Wissen des Entwicklers bei Bedarf weitergegeben werden kann, auch wenn er nicht persönlich für Fragen zur Verfügung steht.

Nr. 3: Abteilungsübergreifendes On-Demand-Training

Heute hat das Unternehmen Panopto für alle Funktionsgruppen, einschließlich Marketing und Vertrieb, ausgerollt, um sicherzustellen, dass jeder im Unternehmen Informationen und Fachwissen austauschen kann. Während das Entwicklungsteam Panopto für Schulungen nutzt, greifen Teams im gesamten Unternehmen auf das dort gespeicherte Wissen zurück.

„Jedes Mal, wenn eine neue Version bereitgestellt wird, gibt es neue Funktionen“, merkt eine der Führungskräfte des Unternehmens an. „All diese neuen Funktionen müssen mit unseren Kunden geteilt werden. Deshalb verwenden wir Panopto-Videos, um den Kundensupport und die Vertriebsmitarbeiter auf diese Neuerungen zu schulen, damit sie diese dann effektiv an unsere Endanwender weitergeben können.“

Als Anbieter von außergewöhnlich technischer Datenanalysesoftware ist es nicht verwunderlich, dass das Unternehmen fast ständig Fragen zur Funktionsweise der Tools hat - sowohl von neuen Interessenten, die die Tools in ihre eigenen Systeme integrieren wollen, als auch von langjährigen Kunden, die die Produktsuite besser nutzen möchten. Das bedeutet, dass jeder, einschließlich des Vertriebs und des Kundendienstes, mit den Details der Funktionsweise des Produkts vertraut sein muss.

Um dies sicherzustellen, nutzt das Unternehmen Panopto, um sein internes Fachwissen mit diesen wichtigen Stakeholdern zu teilen. Die Manager achten auf Trends bei häufigen Produkt- oder technischen Fragen, und wenn diese auftauchen, teilen sie schnell das entsprechende Video aus dem Entwicklungsteam, um sicherzustellen, dass jeder die richtige Antwort zur Hand hat.

„Sowohl unsere Mitarbeiter im Kundensupport als auch unsere neuen Entwickler – auch jene, die von unseren Büros außerhalb der USA aus arbeiten – haben Zugang zu Informationen über die Funktion, lange bevor diese Funktion bei unseren Kunden ankommt.“ Die Videos sind ein unschätzbarer Teil unserer gesamten Kommunikationsstrategie.”

Nr. 4: Formaler Wissensaustausch, der die Entwickler mit dem Unternehmen verbindet

Technologie-Teams in fast jedem Unternehmen haben manchmal das Gefühl, von den Business-Teams abgekoppelt zu sein - zu oft finden sie sich in der Rolle des Auftragsempfängers wieder, mit wenig oder gar keiner gemeinsamen Kommunikation über Kundenfeedback oder Produktstrategie. Um diese Kluft zu überbrücken, nutzt das Unternehmen Videos, um seine Teams während der Produktentwicklung miteinander zu verbinden.

Dies beginnt mit dem Kickoff-Meeting – wenn Stakeholder aus dem gesamten Unternehmen zusammenkommen, um die Anforderungen an eine neue Funktion zu definieren. Das interne Mitarbeiterschulungsteam nimmt diese auf und teilt sie mit jedem Mitglied des Arbeitsteams der neuen Funktion, um die ganze Geschichte dieser Funktion zu erzählen, einschließlich der Frage, wer die ursprüngliche Idee hatte, welche Datenpunkte dazu führten, dass sie in die neue Version aufgenommen wurde und mehr.

"Mit Panopto können unsere Entwickler ihre Demo-Videos für andere sehr schnell aufnehmen", stellt das Team fest. "Wir verfolgen die Geschichte eines jeden Features von Beginn des Prozesses bis zur Aufnahme in eine Version. Dann, nachdem es fertig ist, ist es für uns wirklich befriedigend, zurückzugehen und zu sehen, wie sich das alles entwickelt hat."

Diese Videos werden auch zu einem wichtigen Teil der Einführung der neuen Funktion, indem sie die Ersteller ins Rampenlicht rücken und dem Team die Möglichkeit geben, ihre Sichtweise über die Bedeutung der Funktion zu teilen. ihre Arbeit mit dem Unternehmen als Ganzes zu verbinden.

Fazit

Einen Stab von Experten über die komplexe und wachsende technische Produktarchitektur auf dem Laufenden zu halten, ist keine kleine Herausforderung. Dies zu tun, während die Organisation schnell wächst, erfordert Entschlossenheit, Kreativität - und so viel Unterstützung, wie Ihre Tools bieten können.

Das schnell wachsende Unternehmen für Analyse- und Business-Intelligence-Software, das als Experte für die Visualisierung von Big Data gilt, hat die nötige Unterstützung gefunden, um sein branchenführendes Entwicklerteam in einem weiteren Visualisierungstool zu halten und zu erweitern: Videos.

Mit Panopto, der All-in-One-Plattform zum Aufnehmen, Teilen, Suchen, Bearbeiten und Verwalten von Video-Tutorials, Q&A-Sitzungen, Produktdemonstrationen, Funktionsüberprüfungen und vielem mehr, genießt das Unternehmen heute den unternehmensweiten Austausch von Produktwissen sowie einen Onboarding-Prozess für neue Entwickler, der eine schnelle Skalierung des Unternehmens ermöglicht, und eine Wachstumsrate, die sich sehen lassen kann.