Die Integration von Salesforce Chatter löste eine Revolution unter den heutigen Always-On- und Mobile-First-Vertriebsteams aus und bot eine CRM-Lösung auf Desktop-Ebene, die es den Mitarbeitern ermöglichte, bessere Kundendaten zur Hand zu haben, egal wo auf der Welt sie sich befanden.

Natürlich ist der schnelle Zugriff auf Kontaktinformationen und Vertragsstatus nicht die einzige Herausforderung, mit der Vertriebsteams konfrontiert sind. Der heutige Markt legt Wert auf effiziente Kommunikation. Teams, die Strategien austauschen und Tipps schneller austauschen können, sind besser positioniert, um mehr Aufträge zu gewinnen.

Einführung der Salesforce Chatter-Integration

Das ist der Gedanke hinter Chatter, dem sozialen Unternehmensnetzwerk von Salesforce. Durch die Integration mit der beliebten CRM-Software von Salesforce hat sich Chatter zu einem Ort für die persönliche Kommunikation von Vertriebsmitarbeitern im Außendienst und in der Zentrale entwickelt. Die Integration von Chatter in Salesforce bietet zwar ein praktisches Kommunikationstool, aber es fehlt die wichtigste Funktion, die in den letzten drei Jahren zu ansprechenderen Erlebnissen in persönlichen sozialen Netzwerken geführt hat – Video.

Da die Vertriebsteams zunehmend geografisch verstreut sind, ist die Videokommunikation immer wichtiger geworden. Heute verlassen sich viele Vertriebsorganisationen auf Echtzeit-Videokonferenz-Tools, müssen aber noch die noch größere Chance nutzen, Einblicke, Ideen und Best Practices über On-Demand-Video zur Verkaufsförderung auszutauschen.

Das war eines der Schlüsselkonzepte, die wir bei Panopto im Kopf hatten, als wir eine integrierte Videolösung für Salesforce entwickelten. Durch die Aufzeichnung von Videos von ihrem Smartphone oder Laptop aus können Vertriebsmitarbeiter Fragen stellen, Updates austauschen und sich gegenseitig unterstützen, egal wo sie sich auf der Welt befinden. Werfen Sie einen Blick auf einige der Möglichkeiten in dieser Beispielaufnahme:

Fragen stellen und Unterstützung für Kollegen anbieten

Soziale Netzwerke für Unternehmen wie die Integration von Salesforce Chatter können den Prozess der Beantwortung von Fragen vereinfachen. Durch das Posten im Chatter-Feed kann ein Vertriebsmitarbeiter im Außendienst eine Frage einmal stellen und erhält einen Pool von Antworten.

Natürlich kann es schwierig sein, Kollegen dazu zu bringen, die Fragen der anderen zu lesen und zu beantworten. Die Arbeit, eine Kundeninteraktion zu beschreiben, resultiert zum Beispiel oft in einem textbasierten Beitrag, der sich über Absätze erstreckt.

Video hingegen bietet eine "höhere Bandbreite" der Kommunikation. Es ermöglicht Menschen, Fragen und Konzepte in größerer Ausführlichkeit und in kürzerer Zeit zu beschreiben. Für Chatter-Benutzer ist es dadurch einfacher, eine Frage schnell durch Sprechen aufzuzeichnen, und für Fachexperten, ihre Antwort schnell aufzuzeichnen und zu teilen.

Entwickeln Sie ein "Umgebungsbewusstsein" für Aktivitäten im gesamten Unternehmen

Auf ähnliche Weise helfen soziale Netzwerke für Unternehmen ganzen Teams dabei, besser zu verstehen, was mit anderen Konten und in anderen Regionen vor sich geht. Durch das regelmäßige Posten von Updates in Chatter unterstützen Vertriebsmitarbeiter ihr Unternehmen, indem sie ihre individuellen Beiträge hervorheben.

Auch hier ist Video ein mächtiges Werkzeug für das Soziale Lernen. Lern- und Entwicklungsforscher haben berichtet, dass der informelle Wissensaustausch doppelt so effektiv ist wie formelle Schulungen, wenn es darum geht, den Mitarbeitern die Informationen zu vermitteln, die sie für ihre Arbeit benötigen. Durch den videobasierten Wissensaustausch über die Salesforce Chatter-Integration können Vertriebsmitarbeiter besser verstehen, was in ihrem Unternehmen passiert, und Best Practices von Kollegen auf der ganzen Welt lernen und anwenden.

Teilen Sie Updates aus dem Marketing mit dem Feld

Soziale Unternehmensnetzwerke sind auch eine großartige Möglichkeit für den Vertriebsaußendienst, mit dem Marketingteam in der Zentrale zu kommunizieren. Viele Teams nutzen bereits den Dateispeicher von Chatter, um eine Bibliothek mit Marketingmaterial aufzubauen, und Marketingmanager überwachen und beantworten Fragen, die im Chatter-Feed gepostet werden. Das Posten von Videos auf Chatter gibt dem Marketing ein neues, leistungsstarkes Tool, um den gesamten Vertriebsbereich auf einmal zu aktualisieren, egal ob es sich um ein neues Werbematerial oder aktualisierte Wettbewerbsinformationen handelt. Durch die Nutzung der Kommentarfunktionen von Chatter erhält das Marketing ein klares Feedback vom Außendienst zu seiner Arbeit und schafft eine größere Transparenz zwischen den Abteilungen.

Feiern Sie Erfolge des Vertriebsteams mit Video-"High Fives"

Wenn sie die meiste Zeit unterwegs oder im Home Office verbringen, kann der Vertrieb ein isolierender Job sein. Vertriebsleiter und Führungskräfte Teams können Video und Chatter nutzen, um Top-Performer öffentlich vor einem Publikum von Gleichgesinnten zu feiern. In ähnlicher Weise können Social-Media-Koordinatoren und Kundendienstmitarbeiter Kundenlob aus sozialen Medien und Supportanrufen teilen, um jedem im Team ein virtuelles "High Five" für seine großartige Arbeit zu geben.

Natürlich sind die Mitarbeiter häufig diejenigen, die Kundeneinblicke weitergeben können, so dass gute Nachrichten in zwei Richtungen reisen können!

Video erweckt soziale Medien in Unternehmen zum Leben und schafft eine Online-Community in einem verstreuten Vertriebs- und Marketingbereich

Visionäre in Unternehmen aller Branchen beginnen, den Wert von Video über das Videokonferenzsystem hinaus zu erkennen – für soziales Lernen und Sales Enablement. Erfahren Sie, wie die neue Integration von Panoptomit Salesforce.com und Chatter eine ansprechendere Videokommunikation für alle in Ihrem Unternehmen über ihr Smartphone und ihren Computer ermöglicht. Wenden Sie sich noch heute an ein Mitglied unseres Teams, um eine Demo zu vereinbaren.