Die heutigen Verbrauchermarken haben erkannt, dass buchstäblich jeder Moment jeder Interaktion mit ihren Kunden für den Aufbau ihrer Marken, die Steigerung des Umsatzes und die Schaffung der Grundlage für Folgegeschäfte entscheidend ist - von dem Moment an, in dem ein potenzieller Kunde kommt, bis zu dem Moment, in dem er wieder geht. Ausgereifte Customer-Experience-Programme (CX) beeinflussen heute praktisch jeden Aspekt eines Unternehmens, online und offline, vor und nach dem Verkauf.

Doch selbst wenn sich die Praxis des Customer Experience Managements ausweitet, wird für die meisten verbraucherorientierten Unternehmen eine bestimmte CX-Disziplin immer die wichtigste sein: die visuelle Gestaltung ihrer physischen Geschäfte.

Merchandising im Einzelhandel beeinflusst das Kundenerlebnis

Merchandising im Einzelhandel - das Design und die Struktur der Displays, die die Produkte präsentieren, die das Unternehmen verkauft - ist seit langem ein fester Bestandteil der Art und Weise, wie sich kundenorientierte Unternehmen, insbesondere in der Einzelhandelsbranche, auf ihre Kunden einstellen, mit ihnen kommunizieren und sie überzeugen. Die Atmosphäre jeder Einzelhandelsumgebung ist heute das Ergebnis von Hunderten, wenn nicht Tausenden von großen und kleinen Merchandising-Entscheidungen - von der Frage, welche Marken das mittlere Regal belegen und welche Kategorien besonders hervorgehoben werden, bis hin zu der Frage, welche Artikel im vorderen Bereich gelagert werden, um Impulskäufe zu fördern.

Die Verwaltung der visuellen Gestaltung einer großen Organisation ist jedoch weitaus komplizierter als das Ausfüllen eines Grundrisses.

Die Kunden von heute erwarten Konsistenz, wenn sie die Geschäfte ihrer Lieblingsmarken betreten. Egal, ob sie Ihren Standort in der Innenstadt von San Francisco oder im ländlichen Tennessee betreten haben, sie wollen sich in Ihren Geschäften wie in einer wirklich vertrauten Umgebung bewegen können.

Für Kundenerlebnis- und Merchandising-Profis stellt diese Erwartung eine Herausforderung dar - denn während die Gestaltung eines einzelnen Markenblocks oder Produktabschnitts einfach sein mag, ist es oft alles andere als einfach, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter an jedem einzelnen Standort Ihre Merchandising-Pläne schnell verstehen und genau umsetzen können.

Merchandising-Pläne lassen sich besser per Video kommunizieren

In der Vergangenheit mussten Marken für die Kommunikation von Merchandising-Erwartungen stark in eine von zwei Optionen investieren:

1. Erstellung eines langen und komplexen Diagramms für jedes neue Layout, das als Memo von der Firma geliefert wird, und/oder
2. Die Kosten für die Entsendung eines Mitglieds des Merchandising-Teams, das persönlich zu den wichtigsten Geschäften reist und sicherstellt, dass das Erscheinungsbild der Geschäfte den Vorgaben entspricht.

Aber Memos waren schwer zu befolgen und leicht falsch zu interpretieren. Und die Entsendung eines Teammitglieds ist zu einer praktischen Unmöglichkeit geworden, da die Reisekosten in die Höhe schießen und viele Marken die Auslagen in den Geschäften nun mehrmals pro Saison aktualisieren.

Zum Glück gibt es eine bessere Möglichkeit: Video.  

 

 

Video macht die Merchandising-Kommunikation im Einzelhandel einfach und skalierbar

Da führende Organisationen zunehmend Video einsetzen, um große und kleine Lern- und Entwicklungsinitiativen zu skalieren, stellen immer mehr Unternehmen fest, dass einfache On-Demand-Videos die Art und Weise, wie Mitarbeiter Informationen austauschen, erheblich verbessern können.

Für Einzelhändler und andere Unternehmen mit physischen Kundendienststandorten kann Video dazu beitragen, die Merchandising-Kommunikation radikal zu vereinfachen. Selbst mit nur wenigen Frames kann ein kurzer Videorundgang durch ein Musterdisplay die Anweisungsdiagramme verdeutlichen, die seitenweise Textmemos so oft nicht leisten können. Die heutigen Videotechnologien ermöglichen sogar Aufnahmen mit mehreren Kameras, so dass die Merchandising-Teams jeden neuen Plan für jede Filiale vollständig präsentieren können. Das ist die nächstbeste Möglichkeit, ein Teammitglied persönlich zu schicken, mit einem deutlich verbesserten ROI.

Das Beste daran: Während noch vor wenigen Jahren die Aussicht, diese Art von Lehrinhalten regelmäßig zu produzieren und zu teilen, eine umfangreiche Koordination mit engagierten AV-Profis erfordert hätte und für die Mitarbeiter vor Ort immer noch schwierig gewesen wäre, haben die modernen Unternehmensvideoplattformen heute praktisch jeden Aspekt des Aufnehmens und Betrachtens von Videos viel einfacher gemacht. Merchandising-Teams können Musterdisplays vor Ort direkt von ihrem Laptop oder mobilen Gerät aus aufzeichnen und dabei mehrere Blickwinkel mit jeder beliebigen Kamera aufnehmen. Und das Verkaufspersonal kann sich diese Tutorials ganz einfach auf seinen Smartphones oder Tablets im Geschäft ansehen - und diese Geräte sogar direkt zu den betreffenden Displays mitnehmen und Schritt für Schritt mitverfolgen.

Bei etwas, das für Ihre Marke so wichtig ist wie das Erscheinungsbild Ihrer Geschäfte, ist die Video-Merchandising-Kommunikation eine intelligente, einfache Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden Ihre Geschäfte genau so sehen, wie Sie es wünschen.

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