Die Schulung der Mitarbeiter an vorderster Front ist von entscheidender Bedeutung, dadie Mitarbeiter an vorderster Front unverzichtbar sind– so wichtig, dass sie etwa 80 % der weltweiten Belegschaft ausmachen. Sie sind auch ein wichtiger Bestandteil des Entscheidungsprozesses eines Kunden–59 % der Kunden beenden die Zusammenarbeit mit einem Unternehmen, nachdem sie mehrere schlechte Erfahrungen mit einem Mitarbeiter an vorderster Front gemacht haben, während 17 % das Unternehmen nach nur einer negativen Interaktion verlassen.

Die Wahrheit ist das Mitarbeiter an vorderster Front erhalten nicht die Unterstützung, die sie benötigen — Und diese Unterstützung beginnt mit einer effektiven Schulung. Eine angemessene Schulung ist entscheidend, um das Engagement und die Bindungsrate der Mitarbeiter an vorderster Front zu

Die Schulung von Mitarbeitern an vorderster Front ist einzigartig. Mitarbeiter sind oft über verschiedene Standorte verteilt, haben nur sehr wenig Onboarding und haben nicht den gleichen Luxus des Ausprobierens wie andere Mitarbeiter. Die Implementierung eines soliden Schulungsprogramms, das neue Mitarbeiter auf dem richtigen Fuß anschließt, kann dazu beitragen, dein Unternehmen auf den Erfolg vorzubereiten.

Hier ist wo Videoschulung kommt rein. Video bietet eine effiziente, kostengünstige Lösung, die die Bedürfnisse deiner Mitarbeiter erfüllt und dein Unternehmen dabei unterstützt, von Grund auf zu wachsen. 

In diesem Schulungsleitfaden lernen Sie: 

• Wer sind Front-Line-Mitarbeiter?
  • Warum sind Mitarbeiter an vorderster Front wichtig?
• Was sind die Vorteile der Schulung von Mitarbeitern an vorderster Front?
  • Was erwarten Mitarbeiter an vorderster Front von der Ausbildung?
  • Was sind die Hindernisse für die Ausbildung von Mitarbeitern an vorderster Front?
• Wie man Mitarbeiter an vorderster Front effektiv schult
  • Wie man Mitarbeiter an vorderster Front befähigt
  • Bewährte Verfahren für die Schulung von Mitarbeitern an vorderster Front mit Video
• Wie man die Wirkung von Schulungen an vorderster Front misst 
• Die Zukunft des Trainings an vorderster Front

Wer sind Mitarbeiter an vorderster Front?

Mitarbeiter an vorderster Front sind Angestellte in jeder Branche, die der Öffentlichkeit einen unverzichtbaren Service bieten. Sie sind auch definiert als Arbeitnehmer, die persönlich erscheinen müssen, um ihre Jobs zu erledigen.

Warum sind Mitarbeiter an vorderster Front wichtig?

Als unverzichtbare Arbeitskräfte sind Mitarbeiter im Außendienst von entscheidender Bedeutung für das reibungslose Funktionieren und den Erhalt der Gesellschaft. Ohne Mitarbeiter im Außendienst könnten wir möglicherweise nicht auf einige der grundlegenden Leistungen zugreifen, die wir zum Überleben brauchen, wie etwa Nahrung, Gesundheitsversorgung und einen sicheren Ort zum Leben.

Was sind die Vorteile der Schulung von Mitarbeitern an vorderster Front?

Die Schulung von Mitarbeitern an vorderster Front bietet viele Vorteile. Zu diesen Vorteilen gehören:

• Steigerung der betrieblichen Effizienz 
• Bessere Kundenbetreuung und besseren Service bieten
• Eine positive Unternehmenskultur schaffen
• Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit, -bindung und -eigenverantwortung
• Den Status eines Unternehmens als idealer Arbeitgeber stärken

Was erwarten Mitarbeiter an vorderster Front von der Schulung?

Nachdem wir nun die Vorteile der Schulung von Front-Line-Mitarbeitern untersucht haben, ist es an der Zeit zu fragen, was sie eigentlich von der Schulung erwarten. Warum ist das wichtig? Denn wenn Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter eingehen, können Sie deren Motivation und Wunsch steigern, zum weiteren Wachstum Ihres Unternehmens beizutragen. 

In der Tat, laut dem Umfrage von McKinsey und Cara Plus unter Front-Line-Mitarbeitern, ein unterstützender Vorgesetzter und bessere Lernmöglichkeiten sind für Mitarbeiter im Produktionsbereich wichtiger als ihre Arbeitgeber denken. Diese Elemente werden jedoch häufig übersehen und können zur Unzufriedenheit der Mitarbeiter führen. 

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Mitarbeiter an vorderster Front von ihren Arbeitgebern erwarten, sie bei der Ausbildung zu unterstützen: 

Umstrukturierung der traditionellen Mitarbeiterschulung für Barrierefreiheit und Effizienz.

Jeder hat unterschiedliche Zeitpläne, Lernfähigkeiten und Anforderungen, und die Arbeitgeber sind dafür verantwortlich, traditionelle Schulungen neu zu strukturieren, um den individuellen Bedürfnissen der Mitarbeiter gerecht zu werden.

Ganz gleich, ob es darum geht, kurze Microlearning-Videos für vielbeschäftigte Mitarbeiter an vorderster Front mit begrenzter Zeit anzubieten, Untertitel zu Schulungsvideos für Mitarbeiter hinzuzufügen, die möglicherweise schwerhörig sind oder Notizen machen möchten, oder On-Demand-Videos für diejenigen hinzuzufügen, die sich die Schulung in ihrer Mittagspause mehrmals ansehen möchten , ein flexibler Schulungsansatz ist für die Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung.

Sorgen Sie für mehr Transparenz und Kommunikation in Ihren Schulungsprogrammen.

Viele Mitarbeiter im Produktionsbereich sind an einem beruflichen Aufstieg interessiert. Beim tatsächlichen Aufstieg auf der Karriereleiter stoßen sie jedoch häufig auf zahlreiche Hindernisse.Zu den größten Hindernissen zählen der Mangel an Ressourcen und Transparenz.

Tatsächlich wissen 65 % der Arbeiter im Produktionsbereich nicht, wie sie in ihrer Karriere vorankommen können. Arbeitgeber haben die Möglichkeit, während desOnboardingsund der laufendenSchulungtransparent über die potenziellen Karrierechancen neuer Mitarbeiter und den Weg dorthin zu kommunizieren.

Bilden Sie Mitarbeiter an vorderster Front weiter und qualifizieren Sie sie quer, um den sich ändernden Rollen Rechnung zu tragen.

In knappen Zeitenverlassen sich Unternehmen häufig darauf, dass Mitarbeiter im Front-Line-Bereich neue Aufgaben übernehmen. Sie bieten jedoch keine Weiterbildungsmöglichkeiten an, die diese für die erfolgreiche Ausführung ihrer Arbeit benötigen. Durch die Weiterbildung werden nicht nur die Fähigkeiten der Mitarbeiter im Außendienst verbessert, sondern auch ihr Selbstvertrauen gestärkt.80% der Arbeitnehmer berichtete von einer Steigerung des Mutes nach einer Weiterbildung.  

Was sind die Hindernisse für die Ausbildung von Mitarbeitern an vorderster Front?

Bei der Schulung von Front-Line-Mitarbeitern treten häufig Hindernisse auf. Diese beinhalten:

• Zeit
• Umsatz
• Personalisierung
• Buy-in
• Logistik
• Mangelnde Konsistenz in der Ausbildung

Also, was kannst du gegen diese Hindernisse tun? Mit einer effektiven Schulung und dem Fokus darauf, deine Mitarbeiter zu befähigen, kannst du unzureichende Schulungen in konsistente, ansprechende Schulungen verwandeln, die den Bedürfnissen deiner Mitarbeiter entsprechen.

Wie man Mitarbeiter an vorderster Front effektiv schult

Es ist heute wichtiger denn je, eine effektive Schulungen für deine Mitarbeiter an vorderster Front. Unzureichende Schulungen können zu mangelndem Engagement, verminderter Leistung und negativen Reaktionen auf Ihr Unternehmen führen. Da es sich bei diesen Teammitgliedern um Mitglieder handelt, die vor Ort in engem Kontakt mit Ihren Kunden stehen, kann eine unzureichende Schulung auch direkte Auswirkungen auf Ihr Endergebnis und Ihr Wachstumspotenzial haben.

„Kulturell gesehen ist es uns sehr wichtig, dass sich die Mitarbeiter gehört und informiert fühlen, damit sie unserer Mitgliedschaft und unserer Gemeinschaft bestmöglich dienen können. Als einfaches Tool, das uns hilft, vor unserem Team zu stehen und wichtige Informationen auszutauschen, ist Panopto einfach perfekt für uns. Wir wissen die Konsistenz, die es bietet, sehr zu schätzen.“

Jayme Bicknell, Marketing Manager bei American 1 Credit Union

Wie man Mitarbeiter an vorderster Front befähigt

Die Ermächtigung von Front-Line-Mitarbeitern ist nicht nur für die Moral und Bindung von entscheidender Bedeutung, sondern erhöht auch die Fähigkeit der Mitarbeiter, ihre Arbeit erfolgreich zu erledigen.

Hier sind drei Möglichkeiten, deine Mitarbeiter an vorderster Front zu stärken:

1. Bieten Sie flexibel an Schulungsprogramme. 

Wir müssen mit dem Strom schwimmen. Die Mehrheit der Menschen erwartet heute Flexibilität in ihrem Arbeitsumfeld–87 % der Menschen würden flexibel arbeiten, wenn dies die Option wäre, so die American Opportunity Survey von McKinsey. 

Die Flexibilität erstreckt sich auf Fernarbeit, Schulungen, Zeitplanung, Kommunikationsmethoden und mehr. Das könnte zum Beispiel bedeuten, auf die Front-Line-Mitarbeiter der Generation Z und der Millennials einzugehen, indem man anstelle eines persönlichen Schwarzen Bretts ein Online-Portal für Stellenangebote einrichtet.

2. Beseitigen Sie die Unternehmenshürde. 

Mitarbeiter im Produktionsbereich fühlen sich häufig vom Rest des Unternehmens abgekoppelt und isoliert. Wenn niemand die Unternehmensziele an die Frontlinie kommuniziert, können diese Mitarbeiter schnell das Gefühl von Zielstrebigkeit und Motivation verlieren. Durch die Schaffung eines Systems der internen Kommunikation können die Mitarbeiter an der Frontlinie ein Gemeinschaftsgefühl entwickeln, Anerkennung erhalten und dazu beitragen, die Mission und Vision des Unternehmens zu unterstützen. 

3. Investieren Sie in die Schulungstools, die Ihre Mitarbeiter verwenden.

Haben Sie schon einmal stundenlang an einer Präsentation gearbeitet und dann festgestellt, dass Ihr Computer aufgrund eines Softwareproblems herunterfährt und nicht mehr neu startet? Das Arbeiten mit unzureichenden Werkzeugen kann frustrierend sein und das Letzte, was Sie wollen, ist, den Mitarbeitern im Außendienst die Arbeit zu erschweren. 

Obwohl 75% der Mitarbeiter an vorderster Front weltweit verbringen die meiste Zeit ihrer Arbeitszeit mit Technologie, doch nur 40 % sind mit der Technologie, die ihnen ihr Arbeitgeber zur Verfügung stellt, zufrieden. Investieren Sie in Technologien, die Aufgaben rationalisieren und die Kommunikation zwischen Mitarbeitern erleichtern. Ihre Mitarbeiter werden sich durch Ihren Wunsch, in sie zu investieren, bestärkt und unterstützt fühlen.

Bewährte Methoden für die Schulung von Mitarbeitern an vorderster Front mit Video

Wie wir gerade untersucht haben, ist es wichtig, in die Tools zu investieren, die deine Mitarbeiter nutzen, und ein Tool, das Mitarbeitern helfen kann, erfolgreich zu kommunizieren und Aufgaben zu rationalisieren, ist Video. Diese Best Practices kann dir helfen, eine konsistente, effektive Entwicklung zu entwickeln Schulung mit Video Das stärkt das Engagement und steigert die Produktivität.

1. Gewährleistung einer konsistenten Frontline-Schulung mit On-Demand-Inhalten

On-Demand und Hybrides Lernen ermöglicht es Mitarbeitern, Schulungen jederzeit und überall problemlos zu absolvieren. Ein hervorragendes Beispiel für On-Demand-Inhalte ist die Nutzung von Videos. Dadurch können Sie Ihre Mitarbeiter dort abholen, wo sie gerade stehen–sowohl hinsichtlich ihrer Lernweise als auch hinsichtlich der Art und Weise, wie sie auf Schulungsinformationen zugreifen.

2. Humanisierung des Unterrichts, um eine Kultur und Beziehung aufzubauen

Wusstest du das besser als 60% der Mitarbeiter ohne Schreibtisch glauben Sie, dass zusätzliche Schulungen ihnen helfen würden, sich stärker mit der Mission oder den Werten ihres Unternehmens verbunden zu fühlen? Wie können Sie also das menschliche Element in das Training integrieren? Ein Beispiel hierfür ist das Videotraining:Indem Sie eine Einzelperson aus dem Unternehmen eine Aufnahme machen lassen, geben Sie dem Training ein Gesicht und verleihen ihm eine persönliche Note. Je menschlicher, desto besser–daher ist es nicht unbedingt notwendig, dass die Schulung professionell durchgeführt wird.

3. Integrieren Sie interaktive und personalisierte Schulungselemente, um das Engagement zu stärken

Integriere interaktive Elemente in dein Schulungsprogramm, um das Engagement zu steigern, die Wissensspeicherung zu verbessern und die Lernergebnisse zu verbessern. Beispiele dafür sind Live-Vorführungen, Gruppendiskussionen, Video-Quizfragenund virtuelle Umfragen. Die Verwendung eines Videoverwaltungssystems und einer Video-Lernbibliothek kann die Skalierbarkeit dieser Funktionen unterstützen und es Benutzern ermöglichen, ihr Seherlebnis zu personalisieren und die Interaktivität zu erhöhen. 

Darüber hinaus bietet Video ein höheres Niveau von Barrierefreiheit an Mitarbeiter, die Tools wie Untertitel nutzen oder Videos mit langsamerer oder schnellerer Geschwindigkeit ansehen können.

4. Messen Sie Engagement und Ergebnisse, um das Training an vorderster Front kontinuierlich zu verbessern

Wusstest du das 70% der Organisationen verfolgen kein quantitatives Trainings-Feedback und 89 % messen den Trainings-ROI selten im Hinblick auf die von der Unternehmensleitung gewünschten Lernergebnisse? Video eröffnet eine Welt der Daten und Analytik die Unternehmen helfen zu verstehen, wie Mitarbeiter mit Inhalten interagieren.

Von individueller Beteiligung bis hin zu teamweiten Lernergebnissen kann es dir helfen, zukünftige Kurse und Weiterbildungsmöglichkeiten so relevant und wertvoll wie möglich zu gestalten, wenn du verstehst, wie deine Mitarbeiter deine Ausbildung nutzen, welche Bereiche sie beherrschen und wo sie weiter wachsen können.

5. Skalieren Sie effizient die Schulung von Mitarbeitern an vorderster Front mit einer Videobibliothek 

Ein Bibliothek zum Videolernen bietet einen zentralen, sicheren und durchsuchbaren Kanal für die Schulungsressourcen einer Organisation. Die beste Videolernbibliothek ist eine, die sich in bestehende Kommunikations- und Kollaborationstools integrieren lässt und den Mitarbeitern ein nahtloses Erlebnis bietet. Eher als Präsenzschulung, die teuer sein und Unstimmigkeiten bieten können, On-Demand-Videos ermöglichen einen skalierbaren Trainingsprozess. 

So messen Sie die Auswirkungen von Frontline-Schulungen

Messung der Wirkung und ROI von Schulungen an vorderster Front kann schwierig sein, da es über die Auswertung von Kursabschlussquoten und Testergebnissen hinausgehen muss–es muss ein Einfluss auf das Unternehmenswachstum nachgewiesen werden. Es gibt vier wichtige Lernmetriken, die Ihnen bei der Bewertung der geschäftlichen Auswirkungen helfen. Diese beinhalten:

1. Engagement. Wie engagiert sind deine Mitarbeiter an vorderster Front mit deiner Ausbildung? Verwenden Gamifizierung im Training um es ansprechender und unterhaltsamer zu gestalten und Videoschulung Analysen wie die Anzahl der Aufrufe eines bestimmten Videos, wie lange es angesehen wurde und ob irgendwelche Kommentare hinzugefügt wurden. Du kannst auch das gesamte Engagement sehen und wo die Zuschauer ihren Höhepunkt oder Rückgang erreichten, um genau festzustellen, worauf die Leute reagieren. 

2. Wissen. Feststellen, ob das Wissen deiner Mitarbeiter an vorderster Front mit der Schulung zugenommen hat. Mit interaktiven Tools wie Video-Quiz kann helfen, Wissenslücken zu finden, mit welchen Bereichen Mitarbeiter zu kämpfen haben, und es dir ermöglichen, den Inhalt nach Bedarf zu ändern.

3. Verhalten. Analysiere, ob es nach der Schulung eine Verhaltensänderung bei deinen Mitarbeitern gegeben hat. Zum Beispiel, wie hat sich die Arbeitsleistung im Laufe der Zeit verbessert?

4. Ergebnisse. Bewerte die Auswirkungen auf die Geschäftsergebnisse, damit du feststellen kannst, wie erfolgreich die Schulung war. Das könnte zum Beispiel in Form eines Vertriebsmitarbeiters sein, der die Leistungserwartungen übertrifft, oder ein bestimmter Standort, der seine Quartalsziele übertrifft.

Die Zukunft der Ausbildung an vorderster Front

Mitarbeiter im Außendienst sind ein wichtiger Teil einer funktionierenden Gesellschaft. Um ihnen Anerkennung zu zeigen, ist es wichtig, ihre Bedürfnisse kontinuierlich zu ermitteln. In diesem Bereich wird die Ausbildung weiter ausgebaut. 32,2 % der Mitarbeiter im Außendienst sagen, dass mehr Ausbildung und Kompetenzentwicklung sie motivieren würden, in ihrem aktuellen Job zu bleiben.

Der wachsende Schulungsbedarf wird zu einem stärkeren Schwerpunkt auf technologiebasierten Lösungen wie Videotechnologie, Automatisierung und dem Einsatz mobiler Schulungen führen–und Panopto bietet die Tools zur Unterstützung dieser Bemühungen.