Coventry Building Society
Erfolge
On-Demand-Video zur Kommunikation mit über 3.000 Kollegen
Verbesserte Erreichbarkeit des Unternehmens durch Videountertitel
Erhöhte Effizienz und Engagement durch Videoanalysen
Die Herausforderung
Die Coventry Building Society (CBS) ist die zweitgrößte Bausparkasse Großbritanniens und beschäftigt rund 3.000 Kollegen in der Region Midlands und ihrem breiteren Filialnetz. Es bietet eine Reihe von Hypotheken- und Sparprodukten an und verwaltet Vermögenswerte im Wert von 55 Milliarden Pfund im ganzen Land.
Im Jahr 2020 stand das Unternehmen vor einem Dilemma, als es versuchte, seinen Kollegen Neuigkeiten und wichtige Informationen über das Unternehmen mitzuteilen. CBS hatte gerade einen neuen CEO ernannt, Steve Hughes, und brauchte eine Möglichkeit, ihn Mitarbeitern vorzustellen, die sich während der Pandemie sozial distanziert hatten. Das bestehende interne Video System war schwierig zu bedienen und nicht in der Lage, Inhalte an ein großes Publikum zu verteilen.
Bei der Überlegung eines neuen Videoverwaltungssystems, um diese Herausforderungen zu bewältigen, traf Panoptodie sichere Cloud Lösung einen Nerv.
Die Lösung
Nach der Prüfung einer Reihe von Plattformen entschied sich CBS für die Implementierung Panopto der sicheren VCMS- Cloud Lösung von. Die Fähigkeit der Plattform, Video Dateien einfach in einem sauberen UX-Design aufzuzeichnen, zu bearbeiten und zu verwalten, war genau die Art von Lösung, die das Unternehmen brauchte. "Es war eine Abwägung verschiedener Faktoren: Uns gefiel das Aussehen der Plattform, sie erfüllte unsere Anforderungen aus Sicherheitssicht und wir wollten diese einfache Benutzererfahrung und Konsistenz", sagt Charlotte Verrall, Senior Specialist, Colleague Experience bei CBS.
Eine der Hauptanforderungen von CBS an eine Video Lösung war die Fähigkeit, allen Mitarbeitern einen fairen Zugang zu ermöglichen. Das Unternehmen hat Filialkollegen in einer Reihe von Städten, in denen die Internetverbindungen nicht immer die besten waren. „Wir wollten etwas, das den Leuten ein einheitliches Erlebnis bietet, wo es egal ist, ob du in der Zentrale in Coventry oder unten in Frome bist“, sagt Verrall.
Als stark reguliertes Finanzdienstleistungsunternehmen musste CBS auch eine Lösung finden, die seine strengen Anforderungen an Daten- und Finanzsicherheit erfüllen konnte. „Wir haben einen strengen Beschaffungsprozess, der sicherstellt, dass wir alles richtig machen“, sagt Verrall.
„Es war ein Gleichgewicht zwischen Faktoren: Uns gefiel das Aussehen der Plattform, sie erfüllte unsere Anforderungen aus Sicherheitssicht und wir wollten diese Benutzerfreundlichkeit und Konsistenz.“
Charlotte Verrall, Senior Specialist, Kollegenerfahrung bei CBS
Die Auswirkungen
Seit der Implementierung von Panopto hat CBS seine Fähigkeit zur Kommunikation mit Kollegen in großem Maßstab erheblich verbessert. Das Unternehmen veranstaltet regelmäßig „Coventry Conversations“, eine interne Q&A-Runde mit Führungskräften. Oft nahmen bei diesen Sitzungen mehrere Hundert Personen live teil, und weitere 2.500 konnten nicht an der Konferenz teilnehmen. Dank Panopto können diese Sitzungen jetzt ganz einfach geteilt werden, damit andere sie sich ansehen können, wenn sie die Live-Sitzung verpasst haben.
Analytik
Die Analytik von Panoptohat es dem Colleague Experience-Team von CBS ermöglicht, zu überwachen, ob Videoinhalt aktuell und interessant für sein Publikum ist, indem es detaillierte Einblicke darüber erhält, wer sich Videos ansieht und wie lange. "Es ermutigt die Leute, ein bisschen mehr über den Sinn ihrer Video nachzudenken und Inhalte zu reduzieren, um sich auf das zu konzentrieren, was das Publikum braucht", sagt Verrall.
Dies war besonders nützlich in der Kundendienstabteilung von CBS. Das Team erstellt ein regelmäßiges wöchentliches Video-Update und konnte verfolgen, wie es im letzten Jahr an Popularität gewonnen hat. Aus den Analysen von Panopto hat die Abteilung festgestellt, dass kurze Videos besser abschneiden als längere, sowie die Wirkung bestimmter Gastredner.
„Die Statistiken sind für uns bei Colleague Experience definitiv nützlich, wenn wir mit unseren Stakeholdern zusammenarbeiten und sicherstellen, dass wir einen guten Wert für die von uns erstellten Videos liefern“, sagt Verall.
Barrierefreiheit
Der Einsatz der automatisierten Untertitel von Panopto hat dazu beigetragen, das Engagement hoch zu halten. Mitarbeiter können jetzt Videos ohne Ton ansehen und ihren Inhalten folgen, ohne dass Audio erforderlich ist. "Wir legen einen Video auf Panopto und klicken auf den Auto-Untertitel-Button. Das war eine große Hilfe für uns, denn wir haben eine Handvoll Kollegen, die Untertitel sowohl aus Sicht der Barrierefreiheit als auch aus praktischer Sicht zu schätzen wissen", sagt Verrall.
Diese Art der Barrierefreiheit zeichnet CBS im Finanzdienstleistungssektor aus. „Vielfalt und Inklusion sind uns wirklich wichtig. Wir wollen einen Ort schaffen, an dem Menschen dazugehören können, und Tools zu haben, die uns helfen, unsere Kommunikation zugänglicher zu machen, ist wirklich wertvoll.“
Die Möglichkeit, die SRT-Datei für Untertitel herunterzuladen, hat auch dazu beigetragen, Zeit für CBS-Administratoren zu sparen, die Transkripte für interne Zwecke oder zur Verteilung herunterladen und bearbeiten können. „Wir haben einige Veranstaltungen, bei denen wir diese Abschrift haben möchten, und es ist schön, Dinge nicht manuell abtippen oder aufschreiben zu müssen. Sie können die Untertitel aus dem Video ziehen; das ist bereits erledigt“, sagt Verrall.
Videoverwaltung
Wenn es um die Verwaltung von Inhalten geht, hilft Panopto CBS, durch den einzigartigen Link, der beim Hochladen eines Videos bereitgestellt wird, organisiert zu bleiben.
Dies war besonders vorteilhaft, da das Unternehmen gewachsen ist, sich Teams entwickelt haben und die Notwendigkeit, Videos zu kategorisieren, immer wichtiger geworden ist. „Ich konnte Dinge bewegen und niemand merkt, was ich im Hintergrund mache – das ist fantastisch. Die Verbindungen brechen nicht und das war eine große Hilfe, um die Dinge für uns schön und ordentlich zu halten.“
„Panopto ist einfach eine sehr einfach zu bedienende Plattform. Es ist sehr unkompliziert und sieht auch sehr sauber aus – es gibt nicht viele komplizierte Glocken und Pfeifen, die Sie ausprobieren und herausfinden müssen“, sagt Verrall.
