American 1 Credit Union
Mitarbeiter vor Ort mit konsistenter Kommunikation und Training einbeziehen
Erfolge
65 % der Frontline-Mitarbeiter wurden geschult
32 Niederlassungen und Abteilungen nutzen Panopto
9 % mehr Zuschauer beim Training
Die Herausforderung
American 1 Credit Union (A1CU) ist stolz darauf, seinen über 60.000 Mitgliedern außergewöhnlichen Kundenservice und persönliche Banklösungen anzubieten. Mit einem wachsenden Mitarbeiter- und Kundenstamm verfügt A1CU über 16 Niederlassungen in sechs Landkreisen in Michigan.
Zu Beginn der COVID-19-Pandemie, entschied sich A1CU seine mehr als 200 Mitarbeiter, von denen 65 % im Privatkundengeschäft mit Kundenkontakt arbeiten, mittels Video miteinander zu verbinden. Leider sah sich das Unternehmen, trotz einer Begeisterung für Videoformate als ideales Kommunikationsmedium, schnell mit Herausforderungen bei internen Speicherbeschränkungen, Zugriffsbeschränkungen und Freigabebeschränkungen sowie Sicherheitsbedenken im Zusammenhang mit der Verwaltung von Tausenden von Stunden Video konfrontiert.
Die Lösung
A1CU hat Panopto eingeführt, um eine sichere und konsistente interne Kommunikation im gesamten Unternehmen zu gewährleisten. Jeder Mitarbeiter verfügt jetzt über ein Konto, um auf wichtige Nachrichten zuzugreifen, beispielsweise auf das vierteljährliche Video der Mitarbeiterbesprechung, schnelle wöchentliche Updates über das Video „Monday Morning News“ und Projektaktualisierungen.
„Panopto ist zu unserer Standardmethode für die Kommunikation mit Mitarbeitern geworden“, sagt Jayme Bicknell, Marketing Manager bei A1CU. „Wie wir Videos aufnehmen, ist Teil jeder Konversation über interne Ankündigungen und einen Großteil unserer Schulungen und Onboarding.“
Das Unternehmen nutzt Panopto auch, um ansprechende, standardisierte interne Videoschulungen für Mitarbeiter mit Kundenkontakt und Unternehmen anzubieten – vom Onboarding über Kurse zu Kernwerten bis hin zu technischen Schulungen und Kundendienstschulungen.
„Früher fanden alle Schulungen persönlich statt, waren zeitaufwändig und ziemlich ineffizient. Wir müssten die Front-Line-Teammitglieder aus der Niederlassung abziehen, jemanden finden, der sie während ihrer Abwesenheit vertritt, und sie zur Schulung vor Ort in unser Ressourcenzentrum bringen“, erklärt Bicknell. „Jetzt haben wir ein Hybridmodell. Wir zeichnen die Schulungen, die wir regelmäßig benötigen, vorab auf und stellen sie On-Demand bereit. Wir lassen die Trainer ihre Live-Sitzungen auch aufzeichnen, damit Personen, die nicht anwesend sind, sie später noch einmal ansehen können.“
„Panopto ist ein effizientes und nützliches Tool, da wir alle an jedem Ort mit den gleichen Informationen erreichen können. Es hat uns wirklich geholfen, das Training zu beschleunigen und Hunderte von Stunden zu sparen.“
Jayme Bicknell, Marketing Manager, American 1 Credit Union
Die Auswirkungen
„Videos in das Zentrum unserer Kommunikation zu stellen, war ein großer Schritt nach vorn für uns“, so Bicknell. „Von unserer Unternehmenskultur her legen wir Wert darauf, dass sich die Mitarbeiter immer an uns wenden können und gut informiert sind, damit sie für Mitglieder und Community die bestmögliche Dienstleistung erbringen können. Panopto ist so einfach zu bedienen und wir können damit unser gesamtes Team erreichen – besser geht es nicht. Und die Leistung stimmt bei Panopto immer und jederzeit.“
A1CU bringt sein wachsendes Team nicht nur mit steter Videokommunikation und Schulung zusammen, sondern fördert auch eine Videokultur, die das Engagement und die Ausrichtung des Unternehmens verbessern.
„Wir verwenden die Video-Analyse von Panoptoum zu überwachen, wie Teams und Einzelpersonen auf unsere Kommunikation reagieren, und erstellen wöchentliche Berichte zum Engagement von Zweigstellen und Teams für Manager und die Geschäftsführung“, sagt Jeff King, Multimedia-Spezialist bei A1CU. Seit der Einführung von Panopto sind die Mitarbeiter engagierter und erhalten Informationen schneller und in einem Format, das sie besser verarbeiten können. Wir haben unterschiedliche Lernstile im Team und die Entwicklung hin zu einer Video erleichtert allen das Lernen.“
„Durch Panopto ist meine Arbeit erheblich einfacher geworden“, fügt King hinzu. „Als Inhaltsersteller ist eine intuitive Plattform einfach großartig, um sofort Nachrichten mit dem gesamten Unternehmen zu teilen, auf Analysen zuzugreifen und den gesamten Videospeicher zu verwalten. Es ist kinderleicht. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was wir ohne Panopto machen würden.“
