Seit den Anfängen kooperativer menschlicher Arbeit haben Menschen möglicherweise Erkenntnisse ausgetauscht und ihre Weisheiten miteinander geteilt, um … Heute haben Produktivitätsforscher die Bedeutung dieses "Sozialen Lernens" im 70:20:10-Lernmodell unterstrichen, das darauf hindeutet, dass ein Mitarbeiter für jede Position in einem Unternehmen 10 % dessen, was er wissen muss, durch formale Schulungen lernt und die anderen 90 % durch persönliche Erfahrung und das gemeinsame Fachwissen von Kollegen aufnimmt.

Seit Jahrzehnten versuchen organisatorische Lern- und Entwicklungsteams, das Potenzial dieser 90 % zu erschließen – um das tiefe Wissen, das in den Köpfen aller Mitarbeiter in ihrem Unternehmen verteilt ist, zu erfassen, zu kuratieren und zu teilen. Um dies zu erreichen, haben One-to-Many-Kommunikationstools wie soziale Unternehmensnetzwerke begonnen, einen einfachen Informationsaustausch zwischen Teammitgliedern zu ermöglichen. Gleichzeitig wurde mit "Brown Bag"-Mitarbeitervorträgen und der Wiki Wissensdatenbank versucht, komplexes Wissen zu dokumentieren.

Obwohl jede dieser Lösungen eine echte Verbesserung darstellt, bietet keine von ihnen den Königsweg, um soziales Lernen Wirklichkeit werden zu lassen. Keine scheint eine funktionierende Alternative dazu zu sein, den Flur entlang zu gehen und den Experten um eine Antwort in einfachen Worten zu bitten.

Doch während Texte und Veranstaltungen zu kurz kommen, liegt eine andere Lösung vielleicht schon in greifbarer Nähe - so nahe, dass viele Mitarbeiterentwicklungsteams sie bereits täglich anwenden.

Die Rolle von Video beim 70:20:10-Lernen

L&D-Fachleute haben Video zunehmend als flexibles, ansprechendes Medium erkannt, das Klassenzimmer und Konferenzmaterialien unterstützt und skaliert und so dazu beiträgt, Schulungsinitiativen auf mehr Teammitglieder auszudehnen und gleichzeitig die Kosten pro Mitarbeiter für herkömmliche Schulungsaktivitäten zu senken. Während Video in der Vergangenheit eine komplizierte Angelegenheit war, die spezielle Hardware und engagierte AV-Experten erforderte, hat sich das Medium heute weiterentwickelt, um die Erfassung von Informationen sowohl einfach als auch komplex zu machen.

Ganz gleich, ob es sich um den Handel mit neu entdeckten Best Practices handelt oder um die Dokumentation des institutionellen Wissens einer Karriere, Recorded Video ist die One-to-Many-Lösung für soziales Lernen auf Abruf, die die Genauigkeit und Bandbreite personalisierter Anweisungen bietet. Mit der Möglichkeit, alles zu erfassen, von einer kommentierten Bildschirmaufzeichnung bis hin zu einer komplexen Demonstration mehrerer Kameras, ist recorded Video die One-to-many-Lösung für soziales Lernenauf Abruf.

Die Begeisterung für organisatorisches Soziales Lernen war noch nie so enthusiastisch. Die Kuratierung, Bewahrung und Weitergabe des institutionellen Wissens Ihrer Mitarbeiter bietet die Möglichkeit, die Art und Weise, wie sie ihre Arbeit angehen, radikal neu zu gestalten. Mit einer Bibliothek in der Nähe, die mit all den kleinen Details gefüllt ist, die Ihr Unternehmen zum Laufen bringen, können Mitarbeiter ihre tägliche Arbeit effizienter gestalten, besser in ihrer Planung informiert sein und strategischer in ihren Versuchen sein, Innovationen zu entwickeln.

Warum die Forschung 70:20:10 Lernen unterstützt

In einer Studie der Indiana University hat ein Team von Kognitionswissenschaftlern etwas Unerwartetes entdeckt. In Experimenten, die die effizienteste Art der Problemlösung ermitteln sollten, erzielten diejenigen Personen bessere Ergebnisse, die andere beobachteten und imitierten, und nicht diejenigen, die die Aufgabe hatten, individuell zu innovieren. Der Mitautor der Studie, Thomas Wisdom, erklärte, dass "Nachahmer oft ihre eigenen Verbesserungen an der ursprünglichen Lösung vornehmen, und diese können wiederum vom Urheber und anderen übernommen und verbessert werden."

Das heißt, diejenigen, die auf einen "Heureka"-Moment warteten, wurden immer wieder von denjenigen überholt, die die Möglichkeit hatten, zu beobachten und sich zu verbessern.

In den meisten Unternehmen finden die Mitarbeiter jeden Tag neue Wege, um produktiver zu sein. Ein Mitarbeiter an der Front findet einen Weg, einen Service zu beschleunigen oder einen Upsell anzubieten. Ein Analyst erstellt ein kurzes Makro, um die Arbeit in Excel zu beschleunigen. Ein Mitglied des Vertriebsteams stolpert über ein neues Verkaufsargument, das bei den Käufern wirklich ankommt. Dies sind keine reinen kreativen Erleuchtungserscheinungen, sondern subtile Iterationen, natürliche Reaktionen auf alltägliche Beobachtungen, die, ähnlich wie die Evolution selbst, einen (großen oder kleinen) Wettbewerbsvorteil bieten, der das Unternehmen voranbringen kann.

Der Schlüssel, um diese kleinen Verbesserungen in organisatorische Best Practices zu verwandeln - die Art, die zu Wettbewerbsvorteilen werden - ist, wie effektiv Ihre Mitarbeiter ihren Kollegen helfen können, diese neuen Ideen, Methoden, Prozesse und Systeme zu verstehen.

Wie unterscheidet sich Soziales Lernen im Unternehmenskontext von Wissensmanagement?

Wissensmanagement und Soziales Lernen sind zwei Seiten einer Medaille. In einem 70:20:10-Lernmodellkontext geht es beiden darum, Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, wichtige Informationen für ihre Arbeit auszutauschen, und Unternehmen in die Lage zu versetzen, diese Ideen als interne Ressourcen zu bewahren. Es ist die Art und Weise, wie die beiden Praktiken den Austausch dieser Erkenntnisse ermöglichen, die sie unterscheidet.

Corporate Soziales Lernen definiert

In der modernen Lernumgebung bezieht sich "soziales Lernen" auf den dezentralen, "basisdemokratischen" Austausch von Tipps, Ideen und Best Practices zwischen Kollegen. Diese informelle, "Bottom-up"-Praxis des sozialen Lernens gibt es schon so lange, wie Menschen Seite an Seite arbeiten und Hinweise austauschen, um allen zum Erfolg zu verhelfen.

Bis vor kurzem war es jedoch unmöglich, dieses Wissen auf Abruf zu nutzen. Wenn der Experte nicht verfügbar war - weil er in einer Besprechung feststeckte, für einen Tag weg war oder nicht mehr im Unternehmen arbeitete - waren seine Kollegen gezwungen, entweder eine andere Ressource zu finden oder einfach darauf zu verzichten.

Was das soziale Lernen in Unternehmen heute zu einer vollwertigen Geschäftspraxis gemacht hat, ist keine neue Änderung der Schulungsstrategie oder des geschätzten Werts, sondern eine verbesserte Technologie. Zuerst mit Message Boards, Blogs und Wikis. Jetzt, mit flexiblen Videoplattformen und sozialen Unternehmensnetzwerken, können Unternehmen ihren Mitarbeitern ermöglichen, ihr Wissen jederzeit und von überall aus zu dokumentieren und zu teilen. Diese Tools machen es nicht nur den Experten leichter, ihr Wissen zu teilen, sondern auch ihren Arbeitgebern, es zu speichern - so bleibt das institutionelle Wissen erhalten, auch nachdem der Experte das Unternehmen verlassen hat.

Wissensmanagement definiert

Während sich die Praxis des sozialen Lernens als eine gesteuerte Form des informellen Lernens entwickelt hat, begann die Praxis des Wissensmanagements in der anderen Richtung, als eine Top-Down-Technik, die sich der Suche und dem Erhalt von institutionellem Wissen mit hoher Priorität widmet.

Wissensmanagement wurde mit einem Auftrag der Geschäftsleitung an die Lern- und Entwicklungsteams geboren: Finden Sie heraus, was die Mitarbeiter wissen müssen, und sorgen Sie dafür, dass es dokumentiert wird. Hinter diesem Auftrag steht eine Vielzahl von unterstützenden Tools und engagierten Spezialisten, die alle bereit sind, die Details zu erfassen, die zusammen den Wettbewerbsvorteil einer Organisation ausmachen.

Soziales Lernen macht da weiter, wo Wissensmanagement aufhört

Das Aufkommen des Sozialen Lernens ist vielen Faktoren zu verdanken, aber vielleicht keinem so sehr wie der zunehmenden Anerkennung des Wertes von Crowdsourcing. Crowdsourcing wurde Anfang der 2000er Jahre vom Wired Magazine geprägt und war die Erkenntnis, dass die kollektive Intelligenz einer großen Community fast immer besser ist als selbst die besten Erkenntnisse eines einzelnen Experten.

Für Organisationen hat das Potenzial von Crowdsourcing als soziales Lernen eine unschätzbare Rolle gefunden. Während das Wissensmanagement ein kleines und engagiertes Team erforderte, um festzustellen, welches Wissen zu bewahren ist, öffnet das soziale Lernen jedem Mitarbeiter die Türen, um zu entscheiden, welche Expertise er für wichtig hält, um sie zu teilen. Das Ergebnis ist das Potenzial, eine recherchierbare Referenz des institutionellen Wissens zu schaffen, die sowohl breiter als auch tiefer ist, als es mit dem traditionellen Wissensmanagement jemals möglich war. Und weil dort mehr Ideen geteilt werden, werden mehr Mitarbeiter geneigt sein, die Ressource zu nutzen - so entsteht ein positiver Kreislauf, der die Akzeptanz fördert.

Sie benötigen eine Enterprise-Video-Plattform wie Panopto

In einer Zeit, in der fast jeder Mitarbeiter ein Experte auf einem bestimmten Gebiet ist, ermöglicht die Praxis des sozialen Lernens den Unternehmen, all dieses Wissen zu bewahren, anderen in der Organisation zu helfen, mehr und schneller zu lernen, und im Gegenzug die laufende Entwicklung zu beschleunigen, die ihr Geschäft vorantreibt.

Durch Video, aufgenommen vom Schreibtisch oder der Workstation eines Mitarbeiters und innerhalb der Organisation über eine Unternehmens-Videoplattform geteilt, können soziale Lernprogramme weitaus mehr Wissen für die Belegschaft eines Unternehmens erzeugen, und zwar auf eine Weise, die kostengünstig zu vermitteln, einfach zu erstellen und auf verlangen, dass die Mitarbeiter so oft wie nötig zuschauen.