Nur wenige sind sich dessen bewusst, aber die meisten Menschen interagieren jeden Tag mit den "Human Interface"-Technologien von Synaptics. Die Touch- und Sprachtechnologien des Unternehmens sind ein wichtiger Bestandteil der heutigen Smartphones, Tablets, Notebooks, Automobile, Wearables, Smart Homes und anderer Anwendungen. Synaptics hilft Anwendern, das Beste aus ihren Geräten herauszuholen, indem es ein umfangreiches Portfolio an Human-Interface-Lösungen anbietet, die elegante, intuitive Benutzererfahrungen ermöglichen.

Die Märkte für PCs, Smartphones, Tablets und Automobilelektronik, die Synaptics bedient, entwickeln sich alle ständig weiter und sind hart umkämpft. Neue oder aktualisierte Produkte werden in einem unglaublich schnellen Tempo auf den Markt gebracht, sowohl von einer Vielzahl von Wettbewerbern als auch von Synaptics selbst.

Um seine marktführenden Technologien zu unterstützen und zu verbessern, verlässt sich Synaptics auf seine Mitarbeiter, die sowohl die eigene Produktpalette als auch die Produkte, mit denen das Unternehmen konkurriert, vollständig verstehen. Dieses Fachwissen ermöglicht es den Synaptics-Mitarbeitern, über offensichtliche Lösungen hinaus zu denken, Antworten aus anderen Funktionen oder Prozessen zu adaptieren und anzuwenden und neue Ideen zu wiederholen.

Und wenn dieses Fachwissen weitergegeben werden kann, dient es als Grundlage für die Innovationskultur, auf der die Produkte von Synaptics aufgebaut sind.

Verpasste Einsichten und verpasste Chancen: Globales Wachstum unterstreicht den Bedarf an zentralem Wissen

Für Synaptics stellte die fortgeschrittene technische Raffinesse seiner Angebote eine klare Herausforderung dar. Eine klare Dokumentation der hochmodernen Wissensbasis des Unternehmens war unerlässlich, um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter die Produkte des Unternehmens verstehen, unterstützen und verbessern konnte. In der Praxis war es jedoch eine Herausforderung, mit einer solchen Dokumentation Schritt zu halten. Da sich Produktlinien und Marktpositionen schnell änderten, waren die aktuellsten Details oder kritischsten Elemente oft nur in den Köpfen der Fachexperten des Unternehmens bekannt.

Erschwerend kommt hinzu, dass Synaptics als Unternehmen in drei verschiedene Geschäftsbereiche unterteilt ist, die jeweils ihre eigene interne Struktur haben. Die Mitglieder eines Teams interagieren möglicherweise nicht oft mit denen eines anderen. Und als ob das noch nicht genug wäre, sind in jedem dieser Teams mehr als die Hälfte der 2.300 Mitarbeiter von Synaptics in Asien ansässig und sprechen Englisch als zweite Sprache.

Da es keine formellen Mittel zum internen Wissensaustausch gab, machten es diese strukturellen, geografischen und sprachlichen Barrieren manchmal schwierig, das Wissen eines einzelnen Mitarbeiters effektiv mit allen anderen im Unternehmen zu teilen.

Schafft mehr Probleme als es löst: Synaptics macht erste Experimente mit Video zum Lernen

Schon früh hatte Synaptics damit begonnen, mit Videos als Mittel zur Weitergabe von Fachwissen zu experimentieren.

"Als Technologie ist Video eine der besten Möglichkeiten, um die Geschwindigkeit und Genauigkeit des Wissensaustauschs zu erhöhen", sagt Minette Chan, Director of Learning Solutions bei Synaptics. "Bei der Weitergabe komplexer und technischer Informationen braucht ein Experte oft weniger Zeit, um ein schnelles Erklärvideo aufzunehmen, als wenn er das gleiche Thema schriftlich dokumentieren würde."

Doch während die Wahl des Mediums einfach war, stellte sich die Frage, wie man ein videogestütztes Wissensaustauschprogramm implementieren sollte.

Video bei Synaptics war im Allgemeinen informell - die Mitarbeiter speicherten ihre Aufnahmen in lokalen Netzwerken und gaben sie per E-Mail weiter. Das machte die Videodateien für ihre Ersteller nützlich, die sie bei Bedarf weitergeben konnten, aber für alle anderen fast unmöglich, sie selbst zu finden.

Formalere Aufnahmen, darunter Videos von Firmenveranstaltungen und internen Trainingsgipfeln, wurden oft vom Learning Solutions Team produziert. Doch hier zeigte sich eine neue Herausforderung: Zeit. Das Video einer einwöchigen Schulungsveranstaltung konnte aufgrund des Zeitaufwands für die manuelle Bearbeitung, das Tagging und die Produktion Wochen in Anspruch nehmen, bis es fertiggestellt war. Bis die Datei zur Verfügung stehen würde, hätten viele Mitarbeiter die dort präsentierten Informationen bereits auf anderem Wege gefunden.

Und unabhängig von der Quelle gab es noch eine weitere Herausforderung, die allen Videos gemeinsam war - die Durchsuchbarkeit.

"Wenn man ein bestimmtes Detail zu einem komplexen Thema sucht, ist es fast unmöglich, im Voraus zu sagen, ob ein Video noch relevant ist oder ob es überhaupt die genauen Informationen enthält, die man braucht", bemerkte ein Synaptics-Mitarbeiter. "Ich brauche bestimmte Informationen zu einem bestimmten Zeitpunkt. Ich habe keine Zeit, mir ein stundenlanges Video anzusehen oder mich durch mehrere Dokumente zu wühlen, um das zu bekommen, was ich brauche."

Wissensmanagement neu denken: Machen Sie den Austausch von Fachwissen zu einem integralen Bestandteil der Erstellung von Fachwissen

Frau Chan und die Abteilung für Lernlösungen bei Synaptics erkannten diese Herausforderungen und setzten sich ein kühnes Ziel.

Sie wollten nicht nur den formellen und informellen Wissensaustausch zentraler zugänglich machen - sie wollten auch eine Veränderung in der Kultur von Synaptics bewirken.

Anstatt die Weitergabe von institutionellem Wissen als etwas Einmaliges zu betrachten - etwas, das nur getan wird, wenn ein anderes Teammitglied darum bittet - wollten Frau Chan und ihr Team, dass jeder Synaptics-Mitarbeiter die Videodokumentation seines Fachwissens als einen routinemäßigen und wertvollen Schritt in dem Prozess betrachtet, der dieses Wissen überhaupt erst schafft.

Um dieses Ziel zu erreichen, machten sich Frau Chan und ihr Team daran, ein Programm zu entwerfen und einzuführen, das es jedem Mitglied des Synaptics-Teams ermöglichen würde, formelles und informelles institutionelles Wissen zu bewahren, zu präsentieren und zu teilen - und zwar auf eine Art und Weise, die nicht nur skalierbar, sondern auch intuitiv für eine Vielzahl professioneller Anwender ist.

Da sie erkannte, dass der Status quo das Video nicht einfach genug machte, um die Vision des Teams zu erreichen, machte sich Frau Chan auf die Suche nach einer effizienteren Methode zur Unterstützung von Video für den Wissensaustausch.

Als sie sich die Videoplattform von Panopto ansah, erkannte sie eine Möglichkeit, jeden Aspekt der Nutzung von Videos durch Synaptics für die gemeinsame Nutzung von Informationen zu standardisieren, von der Erstellung und Kuratierung bis hin zur Speicherung, Suche, Freigabe und dem Streaming.

Klicken Sie hier, um die Videoeinführung von Synaptics zu SynaVision zu sehen

Wir stellen "SynaVision" vor: Synaptics startet sein eigenes Firmen-YouTube

Mit Panopto schuf Synaptics sein eigenes internes Videoportal. Unter dem Namen "SynaVision" machte es die Plattform dem Synaptics-Team leicht, Videos anzusehen, freizugeben und auch zu einer sicheren und zentralisierten Bibliothek beizutragen.

Mit SynaVision konnten die Mitarbeiter mit Panopto praktisch jede Aktivität aufzeichnen, bei der Wissen ausgetauscht wurde - detaillierte Walkthroughs, die von Fachexperten durchgeführt wurden, Projekt-Kickoff- und Update-Meetings, Verfahrensübersichten und vieles mehr - überall, jederzeit und mit den Webcams auf den Laptops und mobilen Geräten, die sie bereits hatten.

Die technischen Aspekte der Videoproduktion und -verwaltung wurden sofort übernommen, ohne den zusätzlichen Zeit- und Kostenaufwand für die Zusammenarbeit mit AV-Spezialisten von Drittanbietern. Durch Panopto wurde jede Videodatei, die auf SynaVision hochgeladen wurde - egal ob neu oder alt - automatisch für eine optimale Wiedergabe auf jedem Gerät konvertiert, für die Suche indiziert und freigegeben, sodass andere Mitarbeiter sie bei Bedarf ansehen konnten. Teams und Einzelpersonen klickten einfach auf "Aufnahme", präsentierten die Informationen, die sie freigeben wollten, und überließen Panopto den Rest.

"SynaVision hat uns geholfen, Informationen schneller verfügbar zu machen, indem wir die Zeit bis zur Veröffentlichung verkürzt haben", sagt Frau Chan. "Was früher zwei bis vier Wochen gedauert hat, dauert jetzt weniger als einen Arbeitstag. Der Einsatz von Panopto hat den Austausch von Informationen viel effizienter und innerhalb unserer Organisation gestrafft."

Für die Betrachter konnte SynaVision eine aktive Lernerfahrung bieten. Panoptos In-Video-Quiz-Funktion ermöglichte es den Videoerstellern, Fragen einzufügen, um wichtige Punkte in ihren Videos zu verstärken. Und die variable Wiedergabegeschwindigkeit von Panopto ermöglichte es den Zuschauern, das Video während der Wiedergabe zu beschleunigen oder zu verlangsamen - von halber Geschwindigkeit bis zu doppelter Geschwindigkeit - eine große Hilfe für Nicht-Muttersprachler.

Das Beste daran ist, dass Panopto alle Informationen, die in diesen Videos geteilt werden, deutlich leichter auffindbar gemacht hat, indem jedes Wort, das in jedem Video gesprochen oder auf dem Bildschirm gezeigt wird, automatisch indiziert wurde. Mit einer schnellen Stichwortsuche auf SynaVision können die Mitarbeiter von Synaptics nun sofort zu dem genauen Moment in jedem Video vorspulen, in dem die spezifischen Informationen, die sie benötigen, geteilt werden.

Mit der Einführung von SynaVision hatte Synaptics eine vollständige, videofähige Lösung für den Austausch von Fachwissen geschaffen - eine Lösung, die Teamstrukturen, Sprachbarrieren und geografische Herausforderungen überwindet und dem Unternehmen einen beispiellosen Zugang zu seinem institutionellen Wissen ermöglicht.

Partnerschaften für den Erfolg: Synaptics und Panopto Support arbeiten zusammen, um eine erfolgreiche Einführung zu gewährleisten

Vor der Einführung von SynaVision arbeiteten Synaptics und Panopto zusammen, um einen detaillierten Einführungsplan zu entwickeln, der mehr als 40 Elemente enthielt, um eine erfolgreiche Einführung zu gewährleisten. Obwohl die Mitarbeiterakzeptanz das ultimative Ziel war, war die grundlegende Bekanntheit das erste Ziel.

Schon Monate vor der offiziellen Vorstellung trafen sich Synaptics und Panopto, um Ideen zu besprechen, wie SynaVision zum Erfolg geführt werden kann. Über mehrere Wochen hat das gemeinsame Team:

Über mehrere Monate hat das kombinierte Team:

• Durchführung von Meetings mit wichtigen Interessenvertretern, um Begeisterung zu wecken und Genehmigungen zu sichern
• Erstellung einfacher Demos zur Verwendung von Panopto und Einrichtung praktischer Tests für wichtige Mitarbeiter
• Identifizierung von internen Botschaftern, die während der Einführung als Champions für die Plattform fungieren, und Schulung jedes Botschafters in grundlegenden Aufgaben wie dem Einrichten von Ordnern, der Verwaltung von Berechtigungseinstellungen und dem Hochladen von Videodateien
• Treffen mit IT-Spezialisten des Unternehmens, um proaktiv mögliche Netzwerk- und Sicherheitsprobleme anzugehen, die bei der globalen Einführung einer neuen Videoplattform aufgetreten sein könnten
• Treffen mit wichtigen Mitgliedern des Rechtsteams, um proaktive Richtlinien und Antworten festzulegen, um sicherzustellen, dass nur geeignete Materialien freigegeben werden

Entscheidend war, dass Frau Chan und ihr Team auch eine beträchtliche Menge an bestehenden Videoinhalten zusammenstellten und in die neue Bibliothek hochluden, um sicherzustellen, dass die Besucher vom ersten Tag an eine Fülle von Optionen zum Anschauen und Lernen haben würden. Das Team nahm auch neue Inhalte auf, um die Mitarbeiter von Synaptics zu schulen und zu begeistern und ihre Nutzung der Plattform zu fördern.

"Jede Initiative zur gemeinsamen Nutzung von Wissen hat ihr eigenes 'Huhn-und-Ei-Problem'", sagt Frau Chan. "Wenn es neu ist, wollen Sie, dass sich die Mitarbeiter dafür begeistern und das Portal besuchen und den Wert darin sehen. Aber wenn es beim ersten Besuch nicht viel zu sehen gibt, werden sie nicht wiederkommen und etwas beitragen."

Am 1. März, dem offiziellen Startdatum des SynaVision-Portals, veranstaltete das Team eine Feier für die gesamte Belegschaft, um das Bewusstsein zu schärfen, komplett mit Kuchen und lustigen Wettbewerben, die die Mitarbeiter dazu verleiteten, die neue Website auszuprobieren.

Video fegt über Synaptics: Mitarbeiter nutzen SynaVision zum Austausch von Fachwissen

Mit SynaVision hat Synaptics den globalen Wissensaustausch unter den Mitarbeitern verstärkt und damit eine wertvolle Lösung für die Herausforderung des Unternehmens, Fachwissen zugänglich zu machen, geschaffen.

Bereits kurz nach dem Start der Plattform hatten mehr als 40 Prozent der Mitarbeiter des Unternehmens SynaVision besucht und dabei Tausende von Stunden Material angesehen.

Innerhalb weniger Monate waren mehr als 1.000 Videos auf SynaVision zu finden, und Synaptics-Mitarbeiter aus aller Welt besuchen die Website täglich, um Informationen zu suchen und zu konsumieren, die für ihre Arbeit wichtig sind.

Heute schätzt die Abteilung für Lernlösungen, dass in jeder Woche etwa ein Viertel der Synaptics-Mitarbeiter durch SynaVision etwa 15 Minuten einsparen, die sie sonst mit der Suche nach Informationen verbringen würden. Dieser bescheidene individuelle Gewinn übersetzt sich in fast 7.000 produktive Stunden, die das Unternehmen jährlich einspart, ganz zu schweigen von der Zunahme des Informationsaustauschs, der durch SynaVision erleichtert wird.

In kurzer Zeit gewann SynaVision große Anerkennung. Bereits im ersten Jahr wurde die Plattform als einer der besten Fortschritte bei der Implementierung von Lerntechnologien im Rahmen der jährlichen Brandon Hall Group Excellence in Learning Awards ausgezeichnet und erhielt den Innovation Award im Rahmen der jährlichen Learning in Practice Awards des Chief Learning Officer Magazine. Im Monat nach der Einführung wurde das Learning Solutions-Team von Synaptics für seine innovative und intelligente Videolösung für komplexe, globale Herausforderungen beim Wissensaustausch ausgezeichnet, die sich direkt auf das Ergebnis von Synaptics auswirkte.

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