Der Wandel, angetrieben durch fortschreitende Technologie, besseren Zugang zu Informationen und die allgegenwärtige Bedrohung durch neue Wettbewerber, vollzieht sich an den heutigen Arbeitsplätzen schnell. Bei allem Fortschritt und Wohlstand, den der Wandel mit sich bringen kann, stellt er Unternehmen auch vor komplexe Herausforderungen, wenn es darum geht, agile Methoden zu finden, um die Mitarbeiter über neue Prozesse, Richtlinien und Produktaktualisierungen zu informieren.

Lücken in der Produktkenntnis, insbesondere bei den Vertriebs- und Servicemitarbeitern an der Front in Branchen wie Technologie, Einzelhandel, Gastgewerbe, Automobilindustrie und sogar in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie, können oft die direktesten Auswirkungen auf das Endergebnis eines Unternehmens haben - sie können Verkaufsziele erreichen oder durchbrechen, die Kundenbindungsrate beeinflussen und sogar den Ruf eines Unternehmens beeinflussen.

Und obwohl es für jedes Unternehmen oberste Priorität hat, alle geschäftsrelevanten Änderungen schnell und effektiv an die Mitarbeiter zu kommunizieren, bleibt Produktwissenstraining für Mitarbeiter mit Kundenkontakt eine der größten Herausforderungen für die Wissensvermittlung, mit der viele Unternehmen konfrontiert sind, und zwar aus einer Reihe von Gründen:

• Vertriebs- und Servicemitarbeiter sind oft über verschiedene Standorte verstreut, was es schwierig macht, eine einheitliche Schulungserfahrung für alle Mitarbeiter zu schaffen.
• In Umgebungen mit hoher Fluktuation kann die Notwendigkeit, neue Mitarbeiter schnell auf den neuesten Stand zu bringen, dazu führen, dass Schulungsmodule übersprungen werden.
• Und wenn es darum geht, alle Mitarbeiter an der Front zu schulen, ist die Zeit fast immer ein großes Hindernis.

Dennoch geht es nicht so sehr um die Fähigkeit eines Unternehmens, die aktuellsten Produktinformationen zu verbreiten, als vielmehr darum, effizientere Schulungsmethoden zu finden - Methoden, die sowohl das Verständnis als auch das Behalten detaillierter Produktinformationen maximieren. Schulungsmethoden können sich von Unternehmen zu Unternehmen und zwischen verschiedenen Rollen unterscheiden, aber ein Medium hat sich als Favorit führender Unternehmen herauskristallisiert, die erfolgreich agile Produktschulungsprogramme erstellt haben: Video-Präsentation.

Weiterführende Lektüre: 14 Ideen für den Einsatz von Video in der Mitarbeiterschulung

 

Visuell anregende Produktschulungsvideos binden Mitarbeiter in Schulungserfahrungen ein, die sowohl zu konsistentem Produktwissen bei allen Mitarbeitern als auch zu einer besseren Beibehaltung der Informationen im Laufe der Zeit führen. Außerdem kann die Erstellung von Produktschulungsvideos einfacher sein als die Erstellung schriftlicher Dokumentation, die Mitarbeiter sind weniger geneigt, zu lesen, als ein Video anzusehen.

 

4 Tipps, um Produktschulungsvideos effektiver zu gestalten

1. Zeigen und Zeigen und Erzählen

Sie haben wahrscheinlich schon Schulungsvideos oder Produktvideos gesehen, die Informationen in einem Bildschirm präsentieren - Erklärvideos, die sich darauf konzentrieren, dem Betrachter das Produkt zu zeigen, während der Präsentator seine Funktionen erklärt. Dies ist ein effektives Schulungsvideoformat, aber was wäre, wenn Sie ein Erlebnis aufzeichnen könnten, das den Mitarbeiter tiefer in das Erlernen des Produkts eintauchen lässt?

Unabhängig davon, ob Sie Mitarbeiter zu einem physischen Produkt oder einer wichtigen Softwarefunktion schulen, kann die Präsentation von Videoinhalten (des Produkts selbst oder eine Bildschirmfreigabe eines Produkt-Walkthroughs) neben dem Präsentator und seinen PowerPoint-Folien eine einprägsame Lernerfahrung für Ihre Mitarbeiter schaffen.

Und Sie brauchen kein voll ausgestattetes Studio mit teurem AV-Equipment, um Aufzeichnung einprägsamer Produktschulungsvideos.

Unternehmenseigene Videoplattformen wie Panopto machen es jedem in Ihrem Unternehmen leicht, ein ansprechendes, multimediales Schulungsvideo on-the-fly zu erstellen - mit so wenig Technik wie einem Laptop, Tablet oder Smartphone.

Sehen Sie sich unten ein Beispiel für ein mit Panopto aufgezeichnetes Trainingsvideo zum Produkt-Merchandising im Laden an:

 

2. Kurze Produktschulungsmodule verwenden, um einen kompletten Kurs aufzubauen

Anstatt die Mitarbeiter mit einer Flut von Produktwissen auf einmal zu überwältigen, sollten Sie Ihre Schulungen in kürzere Module aufteilen, die sich jeweils auf ein bestimmtes Element oder eine Funktion konzentrieren. Gemeinhin bezeichnet als MicrolearningDie Praxis, Produktinformationen in kurzen Stößen zu vermitteln, kann die kognitive Belastung des Lernenden verringern und dazu führen, dass er ein unmittelbareres Gefühl der Vollendung erfährt, was letztendlich die Beibehaltung des Produktwissens verbessert.

Wenn Sie eine Unternehmensvideoplattform verwenden, können Ihre Produktschulungsvideos so lang sein wie nötig - Sie können viele kurze Videos aufzeichnen oder Videobearbeitungstools verwenden, um alle zusammengehörigen Module zu einem längeren Video über ein Produkt zu kombinieren. Mitarbeiter können bestimmte Inhalte innerhalb längerer Videos oder in einer Videobibliothek finden, indem sie Erweiterte Videosuche, oder sie können über ein Inhaltsverzeichnis zu einem bestimmten Abschnitt in einem längeren Video springen.

3. Verwenden Sie ein Quiz, um wichtige Produktschulungen zu verstärken

Ein Quiz motiviert Ihre Teammitglieder nicht nur, sich auf die von Ihnen präsentierten Produktinformationen zu konzentrieren, sondern ist auch eine bewährte Technik, die ihnen hilft, sich das Material durch Wiederholung zu merken. Quizfragen am Ende von Produktschulungsvideos ermöglichen es Managern außerdem, zu beurteilen, was die Mitarbeiter gelernt haben.

Das Hinzufügen eines Quiz zu Schulungsvideos erfordert auch nicht viel zusätzliche Arbeit. Eine Unternehmensvideo-Plattform mit integrierter Interaktive, videobasierte Lernzielkontrolle kann es einfach machen, das Produktwissen am Ende des Videos zu verstärken.

4. Produktschulungsvideos On-Demand verfügbar machen

Mitarbeiter an der Front sind Ihr direkter Draht zu den Kunden, daher sind Produktschulungen und alles andere immer zweitrangig, wenn es darum geht, einem Kunden zu helfen oder mit einem potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Indem Sie Produktschulungsvideos einfach auf Abruf bereitstellen, geben Sie Mitarbeitern mit Kundenkontakt die Flexibilität, Schulungen zu absolvieren, wenn sie Zeit haben, oder bestimmte Schulungen bei Bedarf spontan wieder aufzurufen.

Das Auffinden und Abspielen von Schulungsvideos klingt einfach genug, aber die Realität ist, dass die meisten Orte, an denen Unternehmen versuchen, Videoinhalte zu hosten, wie z. B. Content-Management-Systeme (CMS), Learning-Management-Systeme (LMS) und lokale Netzwerke (LANs), NICHT ideal für Videodateien sind. Eine Unternehmensvideo-Plattform umfasst Verwaltung von Videoinhalten, die wurde entwickelt, um Ihr Unternehmen bei der Verwaltung, Suche und dem Streaming von Videoinhalten auf eine Weise zu unterstützen, die andere Systeme nicht leisten können.

Weiterführende Lektüre: Warum Sie ein Video-CMS brauchen

 

Sie haben sich die Zeit genommen, Schulungsvideos zu erstellen - stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter diese genauso leicht finden und darauf zugreifen können, wie sie es mit schriftlichen Schulungsunterlagen tun würden.

Best Practices für die Produktschulung von der Hochschulbildung abschauen

Die Techniken zur Erstellung effektiverer Produktschulungsvideos basieren auf bewährten Lehr- und Lernmethoden die in der Hochschulbildung schon seit fast einem Jahrzehnt eingesetzt werden. Und weil Video ein so mächtiges Werkzeug ist, um das Lernen klebrig zu machen, finden immer mehr Führungskräfte im Bereich Lernen und Entwicklung (L&D) in Unternehmen Erfolg, indem sie diese E-Learning-Techniken für die Ausbildung.

In ähnlicher Weise haben Videoplattformen - die immer noch weit verbreitet sind, um das Lernen in der Hochschulbildung zu unterstützen - auch das Lob von L&D-Führungskräften verdient, die daran arbeiten, die Produktschulung in großen Organisationen zu verbessern.

Lesen Sie die Fallstudie: Wie Qualcomm die globale Mitarbeiterschulung mit On-Demand-Videos verbesserte

 

Video-Plattformen für Unternehmen bieten Trainern und KMUs flexible Optionen für die Aufzeichnung, Bearbeitung und den sicheren Austausch von Produktschulungsvideos in ihrem Unternehmen. Und mit fortschrittlichen Funktionen wie der Videosuche und der Wiedergabe mit variabler Geschwindigkeit machen sie es den Mitarbeitern auch leicht, Schulungsvideos zu finden und bei Bedarf wiederzugeben .

Um zu sehen, wie die Enterprise-Video-Plattform von Panopto Sie bei der Verbesserung von Produktschulungen unterstützen kann, melden Sie sich an und testen Sie sie kostenlos.