Es gibt wohl keinen Job, der so unvorhersehbar ist wie der Arbeitsalltag eines Außendiensttechnikers.

Jeder Kunde hat eine andere Kombination von Hardware installiert. Auf jeder Maschine kann eine andere Version der Betriebssoftware laufen. Und jeder Standort hat seine eigenen Prozesse, Verfahren, physischen Einschränkungen und praktischen Anforderungen.

Und natürlich erwarten Ihre Kunden, dass jeder Außendiensttechniker als einer Ihrer offiziellen Vertreter alles weiß, was es zu wissen gibt - über alles, was Sie jemals verkauft oder unterstützt haben.

Das ist selbst für Ihre erfahrensten Teammitglieder keine kleine Hürde. Und in einer Branche, in der die durchschnittliche Fluktuation weniger als 18 Monate beträgt, ist es für die große Mehrheit Ihrer Belegschaft wahrscheinlich eine geradezu unmögliche Herausforderung.

On-Demand-Videos für On-Demand-Expertise

Um die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen, bauen viele Unternehmen riesige Inhaltssammlungen auf, auf die ihre Außendienstmitarbeiter zurückgreifen können, wenn eine Frage auftaucht. Aber da die Lösungen immer ausgefeilter, die Technologien immer komplexer und die Installationen immer individueller werden, sind diese Inhaltsbibliotheken zu lang, zu dicht und zu verwirrend geworden, um sie einfach nachschlagen zu können.

Das heißt aber nicht, dass Inhalte nicht trotzdem die Herausforderung für Außendienstmitarbeiter lösen können.

Die meisten Unternehmen geben die richtigen Informationen weiter - es ist die Art und Weise, wie sie sie weitergeben die nicht funktioniert.

Video ist ein einfaches Mittel, um Informationen auf eine Weise zu vermitteln, die weitaus effektiver ist als Text allein. Mit Video:

• Details können gezeigt statt beschrieben werden - so werden auch komplizierte Anweisungen glasklar
• Wichtige Punkte können sowohl gezeigt als auch gesprochen werden - dadurch werden sie sichtbarer und einprägsamer als es mit Text möglich ist
• Ihre Außendienstmitarbeiter können parallel zur Aufzeichnung arbeiten - sie können die einzelnen Schritte eines Prozesses abspielen und pausieren.

Das Beste daran: Videoinhalte für den Kundensupport sind einfacher zu erstellen als Text - und können alles abdecken, von der kompliziertesten Installationssequenz bis zur einfachsten Hardware-Ergänzung. Richten Sie einfach eine Kamera auf einen Ihrer Experten, klicken Sie auf Aufnahme und lassen Sie ihn die einzelnen Schritte durchgehen. Der gesamte Prozess kann nur Minuten dauern - im Gegensatz zu den Stunden oder Tagen, die für die Erstellung und Genehmigung von Textdokumenten erforderlich sind. Wie einfach das sein kann, zeigt dieses Beispiel für den Austausch eines gesprungenen iPhone-Displays.

 

 

Sobald Sie fertig sind, haben Sie ein praktisches Schritt-für-Schritt-Video, das Ihre Techniker vor Ort durch jedes Detail führt. Die Videos können in der sicheren Videobibliothek Ihres Unternehmens gefunden und abgerufen werden und können jederzeit, überall und auf jedem Gerät angesehen werden.

Helfen Sie Ihren Außendiensttechnikern zu zeigen, was sie wissen

Neben der Schaffung eines vielseitigen, zugänglichen Repositorys für formale Schulungen und andere How-to-Informationen eröffnen On-Demand-Videos neue Möglichkeiten zur Erweiterung der Art und Weise, wie Ihre Außendiensttechniker ihr Wissen über social learning teilen.

In der Vergangenheit haben Unternehmen versucht, das Fachwissen ihrer Teams mit textbasierten Lösungen wie Foren und Wikis zu erfassen. Diese litten jedoch oft unter den gleichen Problemen wie Texthandbücher - da immer mehr Details benötigt wurden, wurden die schriftlichen Antworten länger und komplizierter zu verfolgen. Dies wiederum führte zu einem Teufelskreis - da die Antworten immer schwieriger nachzuvollziehen waren, verließen sich weniger Benutzer auf die Sites, was wiederum bedeutete, dass weniger Benutzer auf die Site kamen, um Antworten anzubieten, was die Sites noch weniger nützlich machte.

Video bietet jedoch eine einfachere Möglichkeit für Ihre Techniker, ihr Wissen weiterzugeben.

Ihr Außendienstteam kann auf jedem Gerät und überall auf der Welt einfach auf "Aufnehmen" klicken, um schnelle Tipps und Tricks für die Erledigung von Aufgaben zu teilen. Video bietet sogar neue Tools zur besseren Veranschaulichung von Demonstrationen und Anleitungen - sehen Sie sich diese Beispielaufnahme eines Technikers an, der mit Google Glass die Schritte zur Installation einer Datapath-Grafikkarte zeigt:

 

 

Studien haben gezeigt, dass die meisten Mitarbeiter in den meisten Organisationen auf diese Art des informellen Wissensaustauschs angewiesen sind, um die Details darüber zu erfahren, wie interne Produkte, Programme und Prozesse wirklich funktionieren. Wenn Mitarbeiter in der Vergangenheit mit Fragen zu internen Fachexperten kamen, war das dort ausgetauschte Wissen flüchtig - nur im Moment und für die Beteiligten verfügbar, für alle anderen unzugänglich.

Die Aufzeichnung dieser Demonstrationen und Diskussionen in einem Video fängt dieses Wissen jedoch ein und verwandelt es in eine durchsuchbare, gemeinsam nutzbare Ressource, auf die sich das gesamte Unternehmen verlassen kann - selbst wenn Ihr Fachexperte nicht sofort verfügbar ist (oder, im Zeitalter der schnellen Fluktuation, sogar nachdem er das Unternehmen verlassen hat).

Der Gold-Standard im Bereich Field Tech Enablement

Mit Panopto können Sie die textlastigen Leitfäden Ihrer Organisation eliminieren und die Informationen, die Sie an die Techniker im Außendienst weitergeben, leichter sichtbar und verständlich machen.

Panopto ist eine flexible Videoplattform entwickelt, um das Aufzeichnen, Teilen und Durchsuchen von Videos zu erleichtern. Mit Panopto können sich Ihre Außendiensttechniker auf einfache Videoaufzeichnungen verlassen, um besser zu sehen und zu verstehen, wie Ihre Produkte und Dienstleistungen installiert, gewartet und unterstützt werden. Außerdem können sie ihre eigenen Tipps, Techniken und Best Practices aufzeichnen, um sie mit den Kollegen und anderen im Büro zu teilen.

Um zu sehen, wie Panopto Ihnen helfen kann, Ihre Außendiensttechniker besser mit Video zu unterstützen, kontaktieren Sie unser Team noch heute für einen kostenlosen Test.