Die heutigen Versicherungsgesellschaften befinden sich in einer schwierigen Lage.

Eine Reihe von Katastrophenereignissen hat die CAT-Sparbudgets in die Höhe getrieben und neuen Druck auf das Kostenmanagement ausgeübt.

Der E-Commerce-Erfolg einer Reihe von Direktanbietern hat die traditionellen unabhängigen und firmeneigenen Vermittlungskanäle gleichermaßen auf den Kopf gestellt.

Und der Agenturkanal als demografische Gruppe altert weiter - was die Kontinuität zu einem Problem macht.

Steigende Kosten. Alternde Belegschaft. Marken, die durch politische Bürokratie verunsichert werden. In Anbetracht dessen brauchen Versicherungsunternehmen ein Werkzeug, mit dem sie sich einen Vorteil verschaffen können – einen Vorteil in einem Markt, der es ihnen schwer macht, sich abzuheben.

Und für eine wachsende Zahl von Versicherern ist Video das Werkzeug, das das Wissensmanagement, die Kommunikation und den gesamten Betrieb unterstützen kann.

So nutzen Versicherungsunternehmen Video zur Verbesserung der Abläufe

 

1. Reklamationen dokumentieren

Warum sich auf statische Bilder oder Textbeschreibungen verlassen, wenn ein reichhaltiges, detailliertes Video mit dem Telefon in fast jeder Tasche aufgenommen werden kann? Versicherer erforschen bereits die Möglichkeiten zur Erfassung von Schadensinformationen per Video, entweder direkt vom Geschädigten durch eine neue Welle von Smartphone-Apps oder direkt vom Schadenregulierer. Oftmals bietet sogar ein einfaches Point-of-View-Video von einem Tablet, Smartphone oder einer tragbaren Kamera wie Google Glass eine vollständigere Zusammenfassung einer Schadenaktivität als selbst die detailliertesten Notizen.

2. Mitarbeiter-Know-how bewahren

In einer Branche mit einer alternden Belegschaft wird das Erfassen von institutionellem Fachwissen schnell zu einer wichtigen Voraussetzung für die Aufrechterhaltung des Betriebs. Video macht es für Versicherer einfach, das Fachwissen ihrer langjährigen Mitarbeiter zu dokumentieren - wie eine Rating-Engine funktioniert, welche Faktoren in eine Deckungsmatrix einfließen, der Standard-Workflow für die Schadenorganisation oder praktisch jedes andere Thema. Die Bewahrung dieses Wissens trägt dazu bei, dass es immer für alle anderen im Unternehmen zugänglich ist, auch wenn der Experte in den Ruhestand geht oder das Unternehmen verlässt.

3. Skalierung der Ausbildung - Effizient

Schulungen sind ein wesentlicher Bestandteil, um ein Unternehmen wettbewerbsfähig zu halten - und seine Mitarbeiter auf dem neuesten Stand in einem sich verändernden Markt. Doch in Zeiten, in denen Kostenquoten ein ständiges Thema sind, sind die Budgets für Weiterbildung und Entwicklung in Unternehmen oft ein Ziel für Kosteneinsparungen. Video bietet eine Möglichkeit, Schulungsaktivitäten zu skalieren. Die Aufzeichnung traditioneller Präsenzschulungen und deren Online-Veröffentlichung reduziert die Notwendigkeit, diese Sitzungen immer wieder an verschiedenen Standorten zu wiederholen - und kann Unternehmen helfen, 40 % oder mehr ihres jährlichen Schulungsbudgets einzusparen.

4. Sozialer Wissensaustausch

Die meisten Versicherungsunternehmen sind traditionell strukturiert, wobei Schaden-, Service-, Produkt- und Betriebsabteilung als separate Geschäftseinheiten arbeiten. Das ist effizient - kann aber die Zusammenarbeit erschweren. Deshalb setzen viele Versicherer auf Video - um die täglichen Arbeitsabläufe und die Gründe für strategische Geschäftsentscheidungen zu dokumentieren, um Teams in der gesamten Organisation einen sofortigen Zugang zu ermöglichen, um besser zu verstehen, wie andere arbeiten und wie alle zusammenarbeiten können.

5. Konsistente Kanalkommunikation

Unabhängig davon, ob Ihre Agenten unabhängig sind, unter Vertrag stehen oder alle in Ihrem Call Center arbeiten, ist es von größter Bedeutung, dass jede Nachricht an Ihre Vertriebsmitarbeiter konsistent und professionell übermittelt wird. Panopto macht es einfach, jede Nachricht an eine große Anzahl von Agenten auf einmal zu übertragen, mit Live-Streaming-Webcasts, die von Zehntausenden von Menschen weltweit live gesehen werden können - und die sofort nach Beendigung on-demand geteilt werden können.

6. Einprägsame Marketing-Kommunikation

Die heutigen Versicherungsträger sind keine Amateure, wenn es um Videowerbung geht - aber die Anzeigen kratzen gerade erst an der Oberfläche, wie versierte Versicherungsmarketing-Teams Videos nutzen können. Von Erklärvideos und FAQs bis hin zu Kundenbegrüßung und Onboarding - Video ist zu einem zuverlässigen Werkzeug geworden, das den Anbietern hilft, sich von der Konkurrenz abzuheben - an jedem Punkt des Kundenlebenszyklus.

7. Beherrschung der Unternehmenskommunikation

Viele der heutigen Versicherungsträger sind große Unternehmen - mit großem Kommunikationsbedarf. Video kann helfen, interne kommunikation Botschaften durchbrechen, in einem ansprechenden Format, das die Mitarbeiter wahrnehmen werden. Forrester Research berichtet, dass Mitarbeiter mit 75 % höherer Wahrscheinlichkeit ein Video ansehen, als eine Textnachricht zu lesen. Und mit der integrierten Analysefunktion von Panopto ist es ein Kinderspiel, genau zu sehen, wer sich eine bestimmte Aufzeichnung angesehen hat und wer nicht, und ob jeder Betrachter das Video vollständig angesehen oder abgebrochen hat.

8. Erleichterung von Legal eDiscovery

Mit Panopto ist eDiscovery wieder einfach - auch für Videoinhalte. Panoptos Smart Search Video-Content-Suchfunktion bedeutet, dass Rechtsteams ganz einfach den tatsächlichen Inhalt in jedem Video in der gesamten Videobibliothek ihres Unternehmens durchsuchen können - jedes gesprochene Wort, jedes Wort, das auf dem Bildschirm erscheint, und jedes Wort, das in Präsentationsfolien enthalten ist, sogar Sprechernotizen.

9. Eine sichere, durchsuchbare Videobibliothek

Unabhängig davon, wie ein Versicherungsträger Videos am häufigsten einsetzt, am Ende erstellt fast jeder eine robuste Bibliothek von Videodateien im Prozess. Panopto ist die einzige Videoplattform, die Best-of-Breed-Aufnahmen und Webcasting mit einer sicheren Videobibliothek und einer einzigartigen Videosuchmaschine integriert, die das Auffinden von Informationen innerhalb Ihrer Videos so einfach macht wie die Suche nach Inhalten in einer E-Mail oder einem Dokument.

 

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In unserem neuesten Whitepaper " 9 Ways Insurance Are Driving Down Combined Ratios – with Video" werfen wir einen genaueren Blick auf einige der gängigsten Videostrategien, die Versicherungsversicherer nutzen, um Schulungen und Kommunikation zu skalieren, das Wissen von Experten zu erhalten, die in den Ruhestand gehen, und sowohl ihre Kunden als auch ihre Vertriebspartner besser einzubinden, um einen stärkeren Wettbewerbsvorteil zu erzielen.