Einzelhandelsmitarbeiter sind ein entscheidender Teil der Wirtschaft. Sie sind in der Tat so wichtig, dass Im Jahr 2023 waren in den Vereinigten Staaten über 20 Millionen Menschen im Einzelhandel beschäftigt – ein Anstieg von 2,7 % gegenüber 2018. Trotz der Wichtigkeit ihrer Rolle werden Einzelhandelsmitarbeiter oft unterbewertet und unzureichend ausgebildet, was die Arbeitsleistung mindern und die Fluktuation erhöhen kann., derzeit bei 60 % für Einzelhandelsmitarbeiter.

Hier ist die Implementierung einer angemessenen Schulung von entscheidender Bedeutung. Einzelhandelsmitarbeiter schulen ist aufgrund der sich schnell verändernden Einzelhandelsbranche einzigartig. Regelmäßig treten neue Produkte, Technologien und Verbrauchertrends auf den Markt. Daher muss das Einzelhandelspersonal stets über die neuesten Informationen informiert sein, um den Kunden präzise und hilfreiche Beratung bieten zu können. Wenn uns die COVID-19-Pandemie eines gelehrt hat, dann ist es, wie wichtig es ist, Wissen schnell und einfach mit allen Mitarbeitern teilen zu können, unabhängig von ihrem Standort. Wie lässt sich das am besten bewerkstelligen? Durch Video.

Der Einsatz von Video zur Erstellung eines robusten Schulungsprogramms für Einzelhandelsmitarbeiter kann die richtige Grundlage schaffen, damit sie alle Ressourcen zur Hand haben, um Ihr Unternehmen auf den Erfolg vorzubereiten.

In diesem Handbuch erfährst du:

• Warum ist die Schulung von Einzelhandelsmitarbeitern wichtig?
  • Wie Videos für die Schulung von Einzelhandelsmitarbeitern verwendet werden können
• Was sind die Vorteile der Verwendung von Videos für Einzelhandelsschulungen?
  • Wie wird Video zur Verbesserung des Einzelhandelsbetriebs eingesetzt?
  • Was sind die Herausforderungen der Einzelhandelsausbildung?
• Wie man Einzelhandelsmitarbeiter effektiv schult
  • So motivieren Sie Mitarbeiter im Einzelhandel
  • Best Practices für Einzelhandelsmitarbeiter per Video schulen
• Die Zukunft der Mitarbeiterschulung im Einzelhandel

Warum ist die Schulung von Einzelhandelsmitarbeitern wichtig?

Die Schulung von Einzelhandelsmitarbeitern ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die Mission, Richtlinien und Verfahren des Unternehmens verstehen und über die erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, um ihre Aufgaben effektiv erfüllen zu können. Darüber hinaus sind gut ausgebildete Mitarbeiter tendenziell motivierter, selbstbewusster und loyaler gegenüber ihrem Arbeitgeber, was zu einer besseren Arbeitsleistung und einer geringeren Mitarbeiterfluktuation führen kann.

Wie Videos für die Schulung von Einzelhandelsmitarbeitern verwendet werden können

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Videos für die Schulung von Einzelhandelsmitarbeitern verwendet werden können. Diese beinhalten:

• Demonstrationen: Video kann verwendet werden, um zu demonstrieren, wie eine Aufgabe ausgeführt oder eine Situation gehandhabt wird, um den Mitarbeitern ein klares Verständnis dafür zu vermitteln, was von ihnen erwartet wird.
• Rollenspiele: Videos können reale Szenarien simulieren, sodass die Mitarbeiter ihre Fähigkeiten üben und lernen können, wie sie mit schwierigen Situationen in einer sicheren und kontrollierten Umgebung umgehen können.
• Produktwissen: Videos können verwendet werden, um Mitarbeiter über neue Produkte, ihre Funktionen und ihre Verwendung oder Demonstration für Kunden aufzuklären.

Welche Vorteile bietet der Einsatz von Videos für die Schulung im Einzelhandel?

Einzelhändler können von der Verwendung von Videos zur Schulung, Kommunikation und Einarbeitung ihrer Mitarbeiter stark profitieren. Zu diesen Vorteilen gehören:

• Konsistenz: Video ermöglicht standardisierte Schulungen, die einheitlich an verschiedenen Standorten durchgeführt werden können, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die gleiche Schulung erhalten und denselben Standards unterliegen.
• Barrierefreiheit: Video sind jederzeit und von jedem Ort aus zugänglich, sodass Mitarbeiter bequem in ihrem eigenen Tempo lernen können.
• Retention: Video kann Mitarbeitern helfen, Informationen effektiver zu behalten, da es sowohl visuelles als auch auditives Lernen kombiniert, wodurch es leichter zu merken und zu verstehen ist.
• Kosteneffizienz: Video ist eine kostengünstige Methode zur Bereitstellung von Schulungen, da Reise- und Veranstaltungskosten im Zusammenhang mit Präsenzschulungen entfallen.
• Skalierbarkeit: Video können an die Bedürfnisse einer Organisation angepasst werden, sodass eine größere Anzahl von Mitarbeitern gleichzeitig geschult werden kann.
• Interaktivität: Das Video ist interaktiv und ermöglicht Quizfragen und andere Aktivitäten, die das Engagement steigern und die Effektivität des Trainings messen können.

Wie wird Video zur Verbesserung des Einzelhandelsbetriebs eingesetzt?

Videoschulungen bieten eine einzigartige Gelegenheit für Mitarbeiter, sich mit Einzelhandelsprodukten auseinanderzusetzen und ihre Kundendienstfähigkeiten auf eine Weise zu erweitern, die leicht zu behalten ist.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Videos verwendet werden, um den Einzelhandelsbetrieb zu verbessern: 

1. Onboarding und Schulungen für neue Mitarbeiter

Videoschulungen können verwendet werden, um neue Mitarbeiter einzuarbeiten und ihnen eine Einführung in die Kultur, Richtlinien und Verfahren des Unternehmens zu geben. Dies kann dazu beitragen, dass neue Mitarbeiter von Anfang an richtig geschult werden und sich in ihrer Rolle sicher fühlen.

2. Standardisierte Ausbildung 

Video ermöglichen eine standardisierte Schulung, die standortübergreifend einheitlich durchgeführt werden kann. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Mitarbeiter die gleiche Ausbildung erhalten und den gleichen Standards unterliegen. Dies kann dazu beitragen, Konsistenz sicherzustellen und die allgemeine Betriebseffizienz zu verbessern.

3. Compliance- und behördliche Schulungen 

Videoschulungen können verwendet werden, um Mitarbeiter in Compliance- und regulatorischen Fragen zu schulen, wie z. B. Kundensupportverfahren, die Aufrechterhaltung einer sauberen und sicheren Arbeitsumgebung und die Vermeidung von Belästigung am Arbeitsplatz.

Was sind die Herausforderungen bei der Ausbildung von Einzelhandelsmitarbeitern?

Bei der Ausbildung von Einzelhandelsmitarbeitern gibt es oft Hindernisse. Diese beinhalten:

1. Hohe Fluktuationsrate

Arbeitnehmer in Im Einzelhandel und im Gastgewerbe kommt es häufiger zu Kündigungen als in jeder anderen Branche. Dies kann das Training zu einer ständigen Herausforderung machen, denn die Investition von Zeit und Ressourcen in die Schulung eines Mitarbeiters, der möglicherweise nicht lange im Unternehmen bleibt, kann ein kostspieliges Unterfangen sein.

2. Zeitmangel

Einzelhandelsmitarbeiter haben oft einen vollen Terminkalender, und es kann schwierig sein, die Zeit zu finden, sie zu schulen. Einzelhändler müssen die Schulung ihrer Mitarbeiter mit der Aufrechterhaltung der Ladenöffnungszeiten und der Kundenbetreuung in Einklang bringen.

3. Begrenzte Ressourcen

Kleinere Einzelhändler verfügen möglicherweise nur über begrenzte Mittel, um in Schulungsprogramme zu investieren. Dies kann es schwierig machen, eine umfassende Schulung bereitzustellen, die alle Aspekte des Jobs abdeckt, vom Kundendienst bis zur Bestandsverwaltung.

4. Vielfältige Spielstärken

Einzelhandelsmitarbeiter kommen aus einer Vielzahl von Hintergründen und Qualifikationsniveaus. Einige verfügen möglicherweise über umfangreiche Einzelhandelserfahrung, während andere möglicherweise neu in der Branche sind. Ob Onboarding von Stunden- oder Vollzeitkräften, kann die Bereitstellung von Schulungen, die den Bedürfnissen aller Mitarbeiter entsprechen, eine Herausforderung darstellen.

5. Technologische Fortschritte

Angesichts der zunehmenden Verbreitung neuer Technologien im Einzelhandel müssen die Mitarbeiter im effektiven Einsatz dieser Technologien geschult werden. Dies kann für Einzelhändler eine Herausforderung darstellen, da sie mit der sich rasch entwickelnden Technologie Schritt halten und aktuelle und relevante Schulungen anbieten müssen.

Was können Sie also gegen diese Hindernisse tun? Indem Sie sich auf eine klare, konsistente Kommunikation konzentrieren, die Ihre Einzelhandelsmitarbeiter motiviert, können Sie Ihre Unternehmensschulung in ein flexibles, ansprechendes Lernprogramm verwandeln.

So schulen Sie Verkaufspersonal effektiv

Wie sieht eigentlich ein effektives Trainingsprogramm für Einzelhandelsmitarbeiter aus?

Es geht um mehr als nur die Bereitstellung grundlegender Informationen und die Erwartung, dass die Mitarbeiter wissen, wie sie ihre Arbeit zu erledigen haben. Ein effektives Schulungsprogramm für Einzelhandelsmitarbeiter sollte umfassend, interaktiv und kontinuierlich sein, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter über das Wissen, die Fähigkeiten und das Selbstvertrauen verfügen, die sie für den Erfolg benötigen.

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Marie Dufosse, Program Coordinator, Nike

So motivieren Sie Mitarbeiter im Einzelhandel

Die Motivation des Einzelhandelspersonals ist nicht nur für die Arbeitsmoral und Mitarbeiterbindung von entscheidender Bedeutung, sondern steigert auch die Fähigkeit der Mitarbeiter, ihre Arbeit erfolgreich zu erledigen.

Hier sind fünf Möglichkeiten, Ihre Einzelhandelsmitarbeiter zu motivieren:

1. Geben Sie klare Erwartungen und Ziele an

Mitarbeiter sind motivierter, wenn sie genau wissen, was von ihnen erwartet wird und was sie erreichen müssen. Eine klare Kommunikation der Erwartungen und die Festlegung erreichbarer Ziele kann den Mitarbeitern helfen, auf Kurs zu bleiben und motiviert zu bleiben.

2. Bieten Sie Anerkennung und Belohnungen

Mitarbeiter für ihre harte Arbeit und Leistungen anzuerkennen und zu belohnen, kann einen großen Beitrag zur Steigerung der Motivation leisten. Gamification ist der ideale Weg, Belohnungen in das Videotraining zu integrieren, indem das Lernen in ein Spiel verwandelt wird.

3. Fördern Sie die berufliche Weiterentwicklung

Das Angebot von Möglichkeiten zur Aus- und Weiterbildung kann dazu beitragen, dass sich die Mitarbeiter wertgeschätzt und motiviert fühlen. Ermutigen Sie die Mitarbeiter, zusätzliche Schulungen oder Weiterbildungen zu absolvieren, um ihre Fähigkeiten und Kenntnisse zu verbessern.

4. Fördern Sie ein positives Arbeitsumfeld

Die Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds, das unterstützend, integrativ und respektvoll ist, kann dazu beitragen, die Moral und Motivation der Mitarbeiter zu steigern. Fördern Sie Teamarbeit, geben Sie regelmäßiges Feedback und Anerkennung und schaffen Sie eine Kultur, die offene Kommunikation wertschätzt.

5. Bieten Sie Flexibilität

Einzelhandelsmitarbeiter müssen oft unregelmäßig arbeiten, was eine Herausforderung sein kann. Bietet Flexibilität beim Training durch On-Demand-Video und die Bereitstellung einer Work-Life-Balance kann dazu beitragen, Stress abzubauen und die Motivation zu verbessern.

Best Practices für die Schulung von Einzelhandelsmitarbeitern mit Video

Wie wir gerade gesehen haben, ist die Motivation Ihrer Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung. Ein Tool, das Mitarbeitern dabei helfen kann, Anerkennung und berufliche Weiterentwicklung zu erhalten und ihnen Flexibilität zu bieten, ist Video. Diese Best Practices kann dir helfen, eine konsistente, effektive Entwicklung zu entwickeln Schulung mit Video Das stärkt das Engagement und steigert die Produktivität.

1. Halten Sie es kurz und ansprechend

Einzelhandelsmitarbeiter sind oft beschäftigt und die Aufmerksamkeitsspanne ist kurz. Daher ist es wichtig, das Video kurz und ansprechend zu halten Microlearning-Videos. Die ideale Länge eines Microlearning-Trainingsvideos liegt zwischen 5 und 10 Minuten. Stellen Sie sicher, dass das Video klare und prägnante Informationen enthält, die leicht verständlich sind.

2. Verwenden Sie Beispiele aus dem echten Leben

Mit reale Szenarien in Schulungsvideos können den Mitarbeitern helfen, sich mit dem Material zu identifizieren und seine praktische Anwendung zu verstehen. Zum Beispiel, wenn Sie Mitarbeiter schulen Kundendienst, können Sie ein Video einer Interaktion zwischen einem Kunden und einem Mitarbeiter zeigen und zeigen, wie der Mitarbeiter mit der Situation umgegangen ist. Video könnte auch von der Zentrale verwendet werden, um Neues zu demonstrieren Merchandising im Einzelhandel auf alle Geschäfte in einer Region einstellt.

3. Machen Sie es interaktiv 

Interaktive Videos können das Engagement und die Bindung erhöhen. Sie können einschließen Video-Quizfragen, Umfragen und Bewertungen im Video, um das Lernen zu verstärken. Interaktive Videos können Mitarbeitern auch dabei helfen, ihre Fortschritte zu verfolgen und Bereiche zu identifizieren, in denen sie verbessert werden müssen. 

4. Rückmeldung geben

Geben Sie den Mitarbeitern Feedback zu ihrer Leistung während des Schulungsprozesses, z. B. wo sie sich verbessern müssen und wie sie dies erreichen können. Es kann auch dazu beitragen, dass sich die Mitarbeiter wertgeschätzt und motiviert fühlen, sich zu verbessern.

5. Verstärken Sie das Lernen

Das Verstärken des Lernens ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Informationen erhalten bleiben. Nutzen Video-Analytik um zu verstehen, wie die Mitarbeiter mit den Schulungsinhalten umgehen, und dann Folgeschulungen zu planen, um sicherzustellen, dass das Material vollständig verstanden und angewendet wird.

6. Verwenden Sie hochwertige Ausrüstung

Die Qualität der Videoausrüstung kann die Effektivität des Trainings beeinträchtigen. Stellen Sie sicher, dass das Video in High Definition aufgenommen wurde und die Tonqualität klar ist. Eine schlechte Videoqualität kann die Mitarbeiter ablenken und ihre Motivation mindern.

Durch die Einbeziehung dieser Schlüsselpraktiken können Einzelhandelsunternehmen effektive und ansprechende Schulungen anbieten, die den Mitarbeitern helfen, ihre Fähigkeiten zu verbessern und zum Erfolg des Unternehmens beizutragen.

Die Zukunft der Mitarbeiterschulung im Einzelhandel

Da die Schulung von Einzelhandelsmitarbeitern immer technologieorientierter und persönlicher wird, werden reale Szenarien und Simulationen auch weiterhin umfassende Schulungserlebnisse per Video ermöglichen. Zusätzlich, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen können Einzelhändler dabei unterstützen, die Leistung der Mitarbeiter zu analysieren und personalisierte Schulungsprogramme anzubieten, die auf die Stärken und Schwächen jedes Mitarbeiters zugeschnitten sind. 

Wenn Sie Mitarbeitern die Flexibilität geben, in ihrem eigenen Tempo und nach ihrem eigenen Zeitplan zu lernen, wird eine effektivere Lernerfahrung geschaffen. Eine, die die Leistung der Mitarbeiter verbessert und letztendlich dem Ganzen zugute kommt Kundenerfahrung – und Panopto ist das Tool zur Unterstützung des Trainingserfolgs Ihres Unternehmens.