Eine neue Position im Einzelhandel, im Gastgewerbe oder in einer anderen Dienstleistungsbranche anzunehmen, ist keine leichte Aufgabe. Es gibt Fähigkeiten zu erlernen, Richtlinien auswendig zu lernen und Kassensysteme zu beherrschen. Onboarding kann selbst unter den besten Umständen eine Herausforderung sein .

Teilzeitbeschäftigte und stundenweise Beschäftigte sind in vielen Branchen unverzichtbar für den Betrieb. Darüber hinaus sind Einzelhandelsmitarbeiter, Kassierer, Kellner, Baristas, Rezeptionisten, Servicetechniker und Lieferteams das Gesicht der Marke - sie sind diejenigen, die jeden Tag mit den Kunden interagieren.

Da die Kunden ein immer höheres Maß an Komfort und Service erwarten, werden diese Positionen immer wichtiger. Laut aktuellen Daten von ist die Zahl der Teilzeitstellen in den USA seit dem Jahr 2000 um 18 % gestiegen, wobei der größte Sprung nach der Großen Rezession im Jahr 2008 erfolgte.

 

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Warum knausern so viele Unternehmen beim Onboarding von Stunden- und Saisonkräften?

Viele Unternehmen haben die Onboarding-Programme für Vollzeitbeschäftigte und Firmenmitarbeiter erweitert, während die Schulungen für stundenweise und saisonale Mitarbeiter immer noch nur das Nötigste umfassen. Dies wird in der Regel durch eine Reihe von Bedenken gerechtfertigt:

• Der Umfang, der erforderlich ist, um Teilzeitbeschäftigte zu schulen, ist zu groß. Das Verhältnis von betrieblichen Ausbildern zu potenziellen Auszubildenden würde, wenn stundenweise Beschäftigte einbezogen würden, Tausende - vielleicht Millionen - zu eins betragen.
• Die geografische Entfernung ist zu groß. Für große Unternehmen, die auf persönliches Onboarding angewiesen sind, kann die Berücksichtigung der Reiselogistik zu viel Aufwand bedeuten. Selbst wenn man die Einzelhandelsgeschäfte außer Acht lässt, wäre der Aufwand für ein Schulungsteam, das jeden Mitarbeiter in einem Unternehmen mit nur einem halben Dutzend Niederlassungen persönlich einführt, enorm.
• Die Fluktuation ist zu hoch, um den Aufwand zu rechtfertigen. Viele stundenweise Beschäftigte sind saisonal oder zeitlich befristet angestellt, und selbst bei denjenigen, bei denen das nicht der Fall ist (insbesondere im Einzelhandel und im Gastgewerbe), ist die Fluktuation hoch. Es ist einfach nicht kosteneffektiv, eine umfassende Einarbeitung für Mitarbeiter durchzuführen, die wahrscheinlich in ein paar Monaten wieder gehen werden.

 

Ein außergewöhnliches Onboarding-Erlebnis für stundenweise Mitarbeiter ist wichtig

In vielen Unternehmen versucht der Onboarding-Prozess, ein schwieriges Problem zu lösen: Wie kann man zeitkritische Schulungen anbieten, die auf bestimmte Rollen zugeschnitten sind und für kleine Zielgruppen bereitgestellt werden, die sich möglicherweise an verschiedenen Orten im Land oder auf der ganzen Welt befinden?

Es ist eine schwierige, aber wichtige Aufgabe - mit realen Auswirkungen auf Ihr Endergebnis.

• Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter in die Kultur, die Prozesse und die Wissensbasis eines Unternehmens kann bis zu 30 Prozent des Jahresgehalts eines neuen Mitarbeiters kosten.
• Schlechte Kommunikation und ineffektive Schulungen werden von 1 von 4 Mitarbeitern genannt, die innerhalb von sechs Monaten nach Arbeitsbeginn gekündigt haben.
• Die Besetzung einer Stelle, die aufgrund von schlechtem Onboarding unbesetzt bleibt, kostet Unternehmen im Durchschnitt fast 11.000 $.

Those stats don’t just apply to senior executives — they hold true for every position in your organization, right down to the junior sales associates, associate sales techs, and third-shift customer support representatives. High turnover rates add up quickly, too. It’s estimated that a quarter of companies spend nearly 40 percent of their yearly earnings on turnover-related expenses.

In der Tat könnten die potenziellen Auswirkungen einer nachlässigen Einarbeitung von stundenweise beschäftigten Mitarbeitern sogar noch größer sein, als die rohen Zahlen vermuten lassen. Ein interner Datenanalyst in der Unternehmenszentrale kann beispielsweise Monate brauchen, um sich mit der Unternehmenskultur und den Prozessen vertraut zu machen, ohne viel Aufsehen zu erregen. Aber Kunden erwarten, dass die Mitarbeiter, mit denen sie zu tun haben, perfekt informierte und fähige Repräsentanten sind - und das schon ab den ersten Minuten ihres Einsatzes.

Doch es gibt auch gute Nachrichten. Daten zeigen auch, dass ein strukturierter, konsistenter Onboarding-Prozess die Fluktuation von Mitarbeitern auf Stundenbasis senken und gleichzeitig die Leistung verbessern kann.

Wie Sie das Onboarding für stundenweise Mitarbeiter einfach, erschwinglich und skalierbar gestalten

Wie bei jeder organisatorischen Lern- und Entwicklungsaktivität müssen die Mitarbeiterschulungsteams beim Onboarding von stundenweise beschäftigten Mitarbeitern zunächst das richtige Gleichgewicht zwischen den zu vermittelnden Informationen und der für den Unterricht verfügbaren Zeit finden. In der Vergangenheit wurde das Onboarding für stundenweise und saisonale Mitarbeiter von lokalen und regionalen Managern durchgeführt, die gleichzeitig andere Aufgaben zu bewältigen hatten und dem "Onboarding-Prozess" oft ihren eigenen Stempel aufdrückten. Aber es gibt einen besseren Weg, stundenweise und saisonale Mitarbeiter einzuarbeiten.

Eine neue Art von Mitarbeiter-Onboarding-Software hat Skalierbarkeit, Zugänglichkeit und Konsistenz in die Schulung neuer Mitarbeiter gebracht.

Mit einer Video-Onboarding-Lösung können Unternehmen wiederverwendbare Schulungsinhalte entwickeln, auf die von jedem beliebigen Standort aus zugegriffen werden kann, Tausenden von Mitarbeitern gleichzeitig spezielle Schulungen anbieten und jeden einzelnen neuen Mitarbeiter effektiv an die Unternehmenskultur gewöhnen - selbst diejenigen, die nur vorübergehend oder mit hoher Fluktuation arbeiten.

Business 2 Community Autorin Breanna Vander Helm empfiehlt Unternehmen Automatisierung zu einem Eckpfeiler jeder Schulung für Teilzeitmitarbeiter zu machen. Automatisierung ist ihrer Meinung nach unerlässlich, um stundenweise Angestellte dabei zu unterstützen, ihre berufliche Entwicklung und ihre Aufgaben rund um die Uhr zu vereinbaren. Technologie kann auch bei einer anderen ihrer Empfehlungen eine Rolle spielen, nämlich bei der Gestaltung eines fortlaufenden Onboarding-Prozesses, der 30-, 60- und 90-Tage-Ziele enthalten kann, um die Mitarbeiter engagiert und motiviert zu halten.

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Wenn Unternehmen in die Schulung neuer Mitarbeiter investieren und die Best Practices von onboarding befolgen, profitieren sie von einer geringeren Fluktuation und einer höheren Produktivität. In zukunftsorientierten Unternehmen ist Video bereits ein wesentlicher Bestandteil dieser Investition geworden und hilft dabei, Onboarding-Aktivitäten zu skalieren und zu erweitern. Hier ist der Grund dafür:

1. Video hilft Mitarbeitern, Wissen zu behalten. Studien zeigen, dass sich Ihre Mitarbeiter nur 7 Tage nach einer Schulung an 35 % des behandelten Materials erinnern. Die Kombination von Videopräsentationen mit dem traditionellen Handbuch war jedoch um 83 % effektiver bei der Erinnerung der Mitarbeiter an die behandelten Informationen.
2. Video hilft, die Kosten für Schulungsprogramme zu senken. Nachdem IBM festgestellt hatte, dass bis zu 40 % der Kosten für Präsenzschulungen für Reisen und Unterbringung ausgegeben wurden, stellte das Unternehmen die Hälfte seiner Schulungsprogramme auf ein E-Learning-Format um. Allein in den ersten zwei Jahren des Programms hat das Unternehmen 579 Millionen Dollar eingespart.
3. Video hilft Unternehmen, die Konsistenz des Schulungsmaterials zu gewährleisten. Für größere Unternehmen oder solche mit geografisch verteilten Niederlassungen, Filialen oder Vertriebsgebieten ist Konsistenz eine große Herausforderung für das richtige Onboarding. Wenn mehrere Trainer - oder völlig getrennte Teams oder Abteilungen - für das Onboarding zuständig sind, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass jeder neue Mitarbeiter eine andere Erfahrung macht. Der Einsatz von Videotraining während des Onboardings löst dieses Problem und stellt sicher, dass jeder Mitarbeiter eine ähnliche Erfahrung macht und eine konsistente Botschaft erhält, unabhängig davon, wer die Schulung durchführt.
4. Video hilft Mitarbeitern, sich vom ersten Tag an engagierter und verbundener zu fühlen. Onboarding ist nicht nur eine Schulung - es ist ein heikler Prozess der Einführung eines neuen Mitarbeiters in die Kultur und Werte eines Unternehmens. Onboarding hilft Ihren neuen Mitarbeitern, effektive Mitglieder Ihrer Organisation zu werden. Der potenzielle Wert eines effektiven Onboardings ist gut dokumentiert - Forscher haben bereits herausgefunden, dass gut durchgeführte Onboarding-Techniken zu positiven Ergebnissen wie höherer Arbeitszufriedenheit, besserer Arbeitsleistung und größerem Engagement im Unternehmen führen.

 

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