- Kommunikation
Lösung der schwierigsten Herausforderungen in der Unternehmenskommunikation von heute
"Action" ist das Mantra des modernen Arbeitsplatzes. Teams arbeiten in "Sprints". Sie "bewegen sich schnell und machen Dinge kaputt". Und während ein MBA Ihnen vielleicht immer noch hilft, weiterzukommen, wird es auch helfen, sich einen Ruf für drei andere Buchstaben zu verdienen - die Fähigkeit zu "GSD" oder "Get [Stuff] Done".
Die moderne Arbeitsumgebung hat sich dementsprechend angepasst. Der durchschnittliche Mitarbeiter sitzt heute viel häufiger vor mehreren Monitoren und kann sich über seine persönlichen mobilen Geräte mit den Bürotechnologien verbinden. Neben den vertrauten Anforderungen von E-Mail und Kalendererinnerungen hält der durchschnittliche Wissensarbeiter nun auch mit Team-Messaging-Tools wie Slack und Microsoft Teams, Projektmanagement-Tools wie Trello und Basecamp, sozialen Tools wie Salesforce Chatter und Jive und unzähligen anderen Schritt.
Es ist eine Realität, die oft nicht von purem Chaos zu unterscheiden ist.
Und das ist eine Realität, die einige echte Herausforderungen für die Fachleute der Unternehmenskommunikation geschaffen hat.
Obwohl die Mitarbeiter regelmäßig mehr Transparenz von der Unternehmensspitze und detailliertere Einblicke in das Geschehen und die Richtung des Unternehmens fordern, verpassen sie genauso oft die Kommunikation, die Sie bereits senden. Wichtige Nachrichten gehen im Wust ihrer Posteingänge verloren, werden in Messaging-Apps übersehen oder ganz übersprungen, weil sie nicht an einem Meeting teilnehmen können.
Kommunizieren in einer Aufmerksamkeitsökonomie
Aufmerksamkeit ist die knappste Ressource der Welt geworden. Und leider kann man im Wettbewerb um Aufmerksamkeit Text nicht mit mehr Text schlagen.
Das bedeutet aber nicht, dass wir das Spielbuch der Unternehmenskommunikation über Bord werfen müssen. Stattdessen haben führende Unternehmen in diesem Bereich bereits damit begonnen, die Art und Weise ihrer Kommunikation zu überdenken.
Da so viel Kommunikation heute digital stattfindet, hat die persönliche Übermittlung einer Botschaft mehr Gewicht als je zuvor. Und das liegt nicht nur daran, dass die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht natürlich all diese nonverbalen Hinweise wie Körpersprache, Mimik und Tonfall beinhaltet, von denen wir alle gehört haben, dass sie mehr als die Hälfte jeder Nachricht ausmachen, die wir persönlich austauschen (obwohl das sicherlich einen Mehrwert darstellt).
Vielmehr kann die Macht der Face-to-Face-Kommunikation am modernen Arbeitsplatz als eine Erweiterung des Arguments gesehen werden, dass "das Medium die Botschaft ist".
Und das wiederum ist der Grund, warum persönliche Interaktionen so viel effektiver sind, um Vertrauen, Verständnis und ein echtes Gefühl für gemeinsame Ziele innerhalb eines Unternehmens aufzubauen.
Die praktische Herausforderung der In-Person-Kommunikation
Natürlich bezweifeln die meisten Fachleute nicht den Wert der persönlichen Kommunikation.
Stattdessen liegt das Problem meist darin, dass es in den heutigen geschäftigen und verstreuten Arbeitsumgebungen selten möglich ist, dass alle zur gleichen Zeit im selben Raum sind. Und das macht ein echtes persönliches Gespräch im besten Fall unbequem und im schlimmsten Fall unmöglich.
Das heißt aber nicht, dass es nicht eine starke "nächstbeste" Option gibt.
According to Forrester Research, 75 percent of employees say they’d rather watch a video than read an email or text. And that’s not just among Millennials or Gen Z new hires — when given a choice between text and video, Forbes reports that 3 in 4 senior executives will choose to watch rather than read.
Heutzutage nutzen Fachleute für Unternehmenskommunikation zunehmend Live- und On-Demand-Videos, um den Fokus auf das Wesentliche zu legen und die Mitarbeiter effektiver einzubinden und zu informieren.
Wie Video dabei hilft, die schwierigsten Herausforderungen der Unternehmenskommunikation zu lösen
Erfolgreiche Strategien der Unternehmenskommunikation unterstützen Unternehmen in vielerlei Hinsicht: Sie helfen, Talente zu gewinnen und zu binden, Mitarbeiter zu vereinen und zu motivieren, gemeinsam an strategischen Zielen zu arbeiten, und das Vertrauen von Verbrauchern und Finanzinvestoren zu gewinnen.
Aber was passiert, wenn wir es nicht richtig machen?
Die Kosten einer schlechten Kommunikation
Zumindest kann eine schlechte Kommunikation zu einer Reihe von Missverständnissen und anderen kurzfristigen Rückschlägen führen, die die Zeit der Mitarbeiter aufzehren und die Produktivität eines Unternehmens beeinträchtigen.
Meistens kann eine schlechte Kommunikation aber auch zu größeren Problemen führen. Fehler im Change Management können dazu führen, dass gute Ideen vergeudet oder kluge Strategien aufgegeben werden. Fehler in der Führung können dazu führen, dass strategische Chancen verpasst oder vermeidbare Probleme herbeigeführt werden. Fehler in der Organisationstransparenz können zu erhöhter Mitarbeiterfluktuation oder zu vermindertem Vertrauen in den Augen von Vorstandsmitgliedern und Aktionären führen.
And those failures come at a real cost. One report estimates the average large company loses $62.4 million a year due to poor communications.
Wie Video im Vergleich zu anderen Kommunikationsmedien abschneidet
Natürlich erfordert eine gute Kommunikation in den heutigen Unternehmen weit mehr als nur die richtigen Worte und den richtigen Ton zu finden. Die größten Herausforderungen in der Unternehmenskommunikation sind die Hindernisse, die verhindern, dass Ihre Botschaften beim Publikum ankommen, dass es sich an sie erinnert und dass es zum Handeln angeregt wird. Es ist immer schwieriger geworden, Informationen an die Menschen zu bringen, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen.
E-Mails und Memos sind schneller zu erstellen und einfacher zu verteilen als je zuvor. Doch das Engagement der Mitarbeiter für textbasierte Kommunikation nimmt ab.
Im Vergleich zu E-Mails ist die persönliche Kommunikation weitaus überzeugender und Berichten zufolge 34 Mal effektiver. Das Problem bei der persönlichen Kommunikation ist jedoch die Größe. Wie maximieren Sie also das Engagement, die Reichweite und den Erinnerungswert, während Sie die Reaktionszeit minimieren und gleichzeitig sicherstellen, dass Sie die Daten haben, die bestätigen, dass Sie genau das tun?
Video.
Im Vergleich zur persönlichen Kommunikation ist ein Video die nächstbeste Lösung. Ein Video kann in etwa der Zeit erstellt werden, die für eine Live-Präsentation benötigt wird, spricht das Publikum an wie eine persönliche Präsentation und kann weitaus mehr verwertbare Daten über das Engagement und Interesse der Zuschauer liefern als andere Kommunikationsmedien. Und das jederzeit und überall, on-demand.
Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Video den Fachleuten von corporate communications hilft, ihre größten Herausforderungen zu meistern:
1. Publikum einbinden
Video conveys tone and visual cues that text can’t, tapping into basic human emotions and engaging viewers in virtual face-to-face interactions with corporate leaders. Business audiences today prefer to watch a video over reading text nearly 3 to 1. And that’s not just your youngest employees — even 75% of executives report they watch at least one work-related video a week.
2. Mehr Menschen erreichen
When in-person communications aren’t possible, live and on-demand video can help an audience feel like they were right there in the room, no matter where they happen
to be. Whether you’re communicating with global teams or regional offices, or simply trying to include a few key employees who aren’t otherwise able to attend live, ondemand videos enable your audiences to fully experience your message when it’s convenient, whether it’s at the end of a busy day, on their daily commute, or in between meetings.
3. Einprägsame Botschaften liefern
You’ve heard the saying, “a picture is worth a thousand words.” Well, according to Forrester Research, a one-minute video is worth 1.8 million words. And that makes intuitive sense — you can provide a lot more information in a 2-minute video than you can in text that takes 2 minutes to read. Video contains an abundance of data in each frame, which all work together to improve a viewer’s ability to remember the messages and details within that video.
4. Schnelle Erstellung
Vergessen Sie die wochenlangen Produktionszeiten von 2007. Die heutigen Videotechnologien ermöglichen es Kommunikationsfachleuten, ein Video in nicht mehr Zeit aufzunehmen und zu veröffentlichen, als sie für die Präsentation benötigen - was bedeutet, dass Sie in der gleichen Zeit, die Sie benötigen würden, um Ihre Nachricht in einer E-Mail abzutippen, stattdessen eine aufmerksamkeitsstärkere Videobotschaft erstellen und versenden können.
Nehmen Sie Ihr nächstes Video mit Panopto Express auf, unserem kostenlosen Online-Video- und Bildschirmrekorder! Es ist keine Anmeldung erforderlich, sodass Sie mit wenigen Klicks eine HD-Videopräsentation aufzeichnen können. Jetzt ausprobieren >>
5. Messbare und umsetzbare Einblicke
Trotz ihrer Allgegenwärtigkeit fehlt es den meisten textbasierten Nachrichten an Mitteln, mit denen sich die Ergebnisse messen und der Erfolg definieren lässt. Nur wenige Kommunikationsprofis sind in der Lage, zuverlässig zu sehen, welche Mitarbeiter welche Nachrichten geöffnet haben, und noch weniger können berichten, ob die Mitarbeiter das Memo tatsächlich vollständig gelesen haben und ob die Botschaften ankommen.
Video ist anders und kann neue Daten bieten, die Unternehmen dabei helfen, die Wirkung ihrer Kommunikation zu messen und besser zu verstehen, was ankommt und was nicht, um Strategien für die Zukunft zu entwickeln. Benutzerspezifische Videoanalysen können zeigen, wer sich was angeschaut hat und ob er ein Video bis zum Ende angesehen hat oder nicht. Statistiken zur sekundengenauen Zuschauerbeteiligung helfen Ihnen zu verstehen, wo die Menschen am meisten interessiert sind. Und die Gesamtbetrachtungsmetriken für Ihre Videobibliothek können die Stakeholder darüber informieren, wie sich die Bemühungen der Unternehmenskommunikation im Laufe der Zeit verbessern.
Verwendung von On-Demand- und Streaming-Video für die Unternehmenskommunikation
Wenn Unternehmen wachsen und reifen, ist oft eine der größten Herausforderungen, die sie zu bewältigen haben, die einfache Kommunikation. Dieses Problem ist nur noch komplexer geworden, da entfernte Niederlassungen zunehmend über den ganzen Globus verstreut sind und Verkäufe 24/7/365 online stattfinden.
Zu oft verlassen sich Kommunikationsteams auf Textdokumente, Zusammenfassungen und E-Mails, um Nachrichten auszutauschen und sich gegenseitig auf dem Laufenden zu halten. All das ist nicht nur sehr zeitaufwändig und mühsam zu erstellen, wie viele Manager bestätigen können, sondern wird auch nur selten gelesen.
Wie bringen Sie also Menschen dazu, dem, was Sie zu sagen haben, Aufmerksamkeit zu schenken? Und wie machen Sie es einprägsam?
Immer mehr Kommunikationsprofis setzen auf Video, um die Aufmerksamkeit der Menschen zu erregen und ihre Botschaften mit mehr Menschen auf sinnvolle Weise zu verbinden. Gleichzeitig minimieren sie ihre Reaktionszeit und gewinnen zudem mehr verwertbare Erkenntnisse über ihre Bemühungen.
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