1998 geschah etwas Großes: Google wurde geboren. Innerhalb von nur wenigen Jahren stiegen die Internetnutzer von Surfen auf das Web - das Klicken von einer Seite zur nächsten über Links - zur tatsächlichen Suche im Web. Zwanzig Jahre später ist die Suche nach wie vor unsere bevorzugte Strategie, um mehr über praktisch alles herauszufinden, von neuen Restaurants in der Nähe bis hin zu alten öffentlichen Aufzeichnungen.

Dann, im Jahr 2002, geschah ein weiteres großes Ding: Friendster und LinkedIn gingen beide an den Start, 2003 folgte MySpace und 2004 Facebook. In kurzer Zeit würden soziale Websites nicht nur die Art und Weise verändern, wie wir Informationen teilen und kommunizieren, sondern auch die Geschwindigkeit, mit der sich neue Ideen verbreiten können.

Ein weiteres großes Ereignis ereignete sich im Jahr 2005, als YouTube das Streaming Online-Video hinzufügte und uns allen eine weitere Möglichkeit gab, Informationen auszutauschen und zu erwerben.

Obwohl es eine Reihe von Vorgängern gab, brachte Apple 2007 das iPhone auf den Markt und die daraus resultierende nahezu sofortige Einführung des Smartphones, das alles in unsere Hände legte, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.

Globale digitale Lerntrends bei der Arbeit

Diese globalen digitalen Trends haben die Art und Weise, wie wir einkaufen, pendeln, kommunizieren und lernen, neu definiert. Sie haben auch die Art und Weise verändert, wie wir leben und Arbeit.

Genau wie die neuen Apps, die uns helfen, unser Privatleben effizienter zu gestalten, verändern Technologien, die uns bei der Arbeit produktiver und informierter machen, die Technologie-Ökosysteme von Unternehmen rasant neu. Und genau wie bei unseren persönlichen Technologien sind die heutigen Veränderungen nicht auf die Geschäftsleitung von oben nach unten zurückzuführen digitale Umsetzungen, sondern die Nachfrage der Mitarbeiter an der Basis.

In ihrem mit Spannung erwarteten Internet-Trends-Bericht 2018 - der jährlichen "State of The Union" für die Tech-Branche - stellen Mary Meeker und ihr Analystenteam bei Kleiner Perkins Caufield & Byers zwei wichtige Trends in der Unternehmenstechnologie fest, die dies verdeutlichen:

1. Einfach zu bedienende Apps für Verbraucher wie Slack, Zoomund Dropbox sind durch die Verbesserung der Kommunikation und des Informationsflusses bei der Arbeit schnell gewachsen und sprechen damit direkt den zeitlich eingespannten Endanwender an.
2. Diese erweiterbaren, mitarbeitergesteuerten Produktivitäts-Apps lassen sich problemlos in andere Geschäftssysteme integrieren, um Informationen besser zu organisieren, Teams zu verbinden, Kontext bereitzustellen und historische Daten anzuzeigen.

Bei der Arbeit wollen wir sofortige Antworten, wenn wir sie brauchen. Google lehrte uns schon 1998, dass wir das haben können, und in den Jahren danach haben Facebook, YouTube und Apple diese Lektion nur noch verstärkt.

Zeit für das Lernen bei der Arbeit finden

Josh Bersin, Principal und Gründer von Bersin by Deloitte Consulting und ein führender Analyst im Bereich Corporate Learning, hat denselben Trend verfolgt. Sein Interesse gilt jedoch nicht der Technologie um ihrer selbst willen; Vielmehr ist es die Entwicklung als Vermittler eines Makro-Lerntrends, den er als "Lernen im Arbeitsfluss.”

Eine aktuelle LinkedIn Learning-Umfrage von über 4.000 Fachleuten gaben an, dass die größte Herausforderung für die Talententwicklung darin besteht, die Mitarbeiter davon zu überzeugen, mehr Zeit zum Lernen zu finden. Die Studie von Bersin bestätigt, dass Mitarbeiter nur 1 Prozent einer typischen Arbeitswoche für die Aus- und Weiterbildung aufwenden.nur 24 Minuten pro Woche.

Das Ergebnis ist, dass immer mehr Lernen im Moment oder "im Fluss" stattfindet.

Dies erklärt zum Teil den Erfolg von Produktivitätstools wie Slack, Zoom, Dropbox und sogar Panopto. Diese Apps ermöglichen es den Mitarbeitern, jederzeit auf institutionelles Wissen zuzugreifen.

Unabhängig davon, ob sie direkt von einem Kollegen über Slack oder Panopto oder aus in Dropbox oder Google Drive gespeicherten Dokumenten stammen, ist die Quintessenz, dass die meisten Mitarbeiter dorthin gehen, wo sie glauben, den schnellsten Zugriff auf die Informationen zu erhalten, die sie benötigen. Aber wie stellen wir sicher, dass sie dort finden, was sie brauchen?

Unterstützung des Lernens im Arbeitsfluss

In den heutigen Unternehmen hat sich die Rolle der Learning & Development (L&D)-Teams nicht nur auf die formelle Mitarbeiterschulung ausgeweitet, sondern auch auf die Unterstützung einer Vielzahl von Formen des informellen sozialen Lernens und des Wissensaustauschs.

Der L&D-Profi von heute ist sowohl Schöpfer und Kurator, der die Programme und Systeme unterstützt, die zufällige Lernmomente ermöglichen. Dazu gehört nicht nur die Erstellung flexibler, formeller On-Demand-Schulungsinhalte, sondern auch die Sicherstellung, dass institutionelles Wissen von Experten innerhalb des Unternehmens archiviert und aufbewahrt wird.

Das bedeutet, wenn es darum geht, das Lernen im Arbeitsfluss zu unterstützen, müssen sich L&D-Praktiker nicht nur auf den "Lernaspekt", sondern auch auf das Element "im Arbeitsfluss" konzentrieren.

Betrachten wir zum Beispiel Ihr Vertriebsteam

Aller Wahrscheinlichkeit nach lebt jedes Teammitglied in Salesforce. Wenn Sie also ein System aufbauen, das Ihrem Vertriebsteam On-Demand-Lernen ermöglicht, muss es in Salesforce eingebunden werden, um die Schulungsthemen leicht auffindbar zu machen.

So könnte das funktionieren: Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Reihe von Soft-Skills-Trainingsmodulen aufgezeichnet, mit denen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter bei der Interaktion mit Kunden schulen wollen. Sie ermutigen Ihre Vertriebsmitarbeiter auch dazu schnelle Wissensdumps aufnehmen auf ihren Smartphones, die anderen Vertretern helfen könnten, Geschäfte abzuschließen, und Sie kuratieren die besten davon, um sie mit dem Team zu teilen.

Natürlich ist die Erstellung des Inhalts nur Schritt 1. Sie müssen es an einem Ort ablegen, an dem andere darauf zugreifen können. Für Ihr Vertriebsteam hosten Sie das Video also in Ihrem Unternehmens-YouTube, die integriert sich mit Salesforce sicherzustellen, videobasiertes Wissen durchsuchbar machen (jedes gesprochene Wort und jedes auf dem Bildschirm angezeigte Wort) direkt in Ihrem Salesforce CRM. Der Rest Ihrer Wissensdatenbank - PowerPoints, PDFs und andere textbasierte Dokumentation - wird in Dropbox organisiert, das ebenfalls in Salesforce integriert wird, um in diesem System durchsuchbar zu werden.

Jetzt kommt der Test

Einer Ihrer Vertriebsmitarbeiter arbeitet an einem Konto, das ein schneller Gewinn sein sollte, aber ein Mitbewerber wirbt ebenfalls, und Ihr Vertreter hat Probleme, den Verkauf zum Abschluss zu bringen. Da Ihre Video-Wissensdatenbank in Salesforce integriert ist, wird Ihr Video-Schulungsmodul zu diesem Thema angezeigt, wenn dieser Mitarbeiter eine Suche nach "Einwände überwinden" eingibt, und er sieht es sich an. Anschließend durchsucht sie Salesforce nach dem Namen des Mitbewerbers, was eine Punkt-für-Punkt-Aufschlüsselung Ihres Produkts im Vergleich zu dem Mitbewerber zurückgibt, den das Marketingteam in Dropbox hochgeladen hat. Sie findet auch ein paar Videos, die von anderen Vertretern auf Ihr Unternehmens-YouTube hochgeladen wurden, die über Geschäfte sprechen, die sie abgeschlossen haben, als sie gegen denselben Konkurrenten antraten.

Ohne die vertraute Umgebung von Salesforce verlassen zu müssen, kann Ihr Vertriebsmitarbeiter den Teardown studieren, Videos von den anderen Mitarbeitern ansehen und sich darauf vorbereiten, in das nächste Kundengespräch zu gehen, um das Geschäft voranzutreiben.

Heutige Top lernende Organisationen haben bereits damit begonnen, digitale Ökosysteme zu architektieren, die das Lernen im Arbeitsfluss ermöglichen, genau wie im obigen Beispielszenario. Die Anwendungen, aus denen sich diese Ökosysteme zusammensetzen, integrieren sich nicht nur nahtlos ineinander, sondern unterstützen auch die Entdeckung von Wissen und schnelles Lernen von überall her.

Bersin: "Diese Anwendungen bauen alle auf der Infrastruktur auf, die wir in den letzten 20 Jahren aufgebaut haben (Suche, Video, Mobilgeräte, Empfehlungen und schneller Internetzugang), und fügen die Prinzipien des räumlichen Lernens, der gestalteten Wiederholung, der Übung und der kompetenzorientierten Empfehlungen direkt in die Arbeitsumgebung der Mitarbeiter ein."

Die Strategie und Umsetzung wird natürlich für jedes Unternehmen anders sein, aber das Ziel ist dasselbe: flexible Lerninhalte in die Plattform(en) einzubetten, auf denen Ihre Mitarbeiter am meisten arbeiten, um die Schulungen, die sie während der Arbeit erhalten, zu maximieren. Alles in allembedeutet dies, dass diese Apps, unabhängig davon, welche Probleme sie für die Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen lösen, Ihnen auch dabei helfen, eine Infrastruktur aufzubauen, die durchsuchbares, mobilfähiges, videobasiertes On-Demand-Lernen unterstützt, auf das Sie über die Tools zugreifen können, die sie bereits am häufigsten verwenden.

Unterstützen Sie das Lernen im Arbeitsfluss mit Video

Es ist kein Geheimnis mehr, dass die Unterstützung von schnellem videobasiertem Lernen für viele der besten Lernorganisationen der Welt oberste Priorität hat. Da Unternehmen jedoch immer mehr Videos aufzeichnen, stellen sie oft fest, dass die Systeme, die sie zum Verwalten und Teilen von Videos verwenden, defekt sind.

In unserem Whitepaper erfahren Sie mehr über die fünf größten Herausforderungen, die Unternehmen oft daran hindern, das Lernen durch Video zu maximieren, und wie ein Video-Content-Management-System (Video-CMS) all diese Herausforderungen lösen kann.

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