Erstellen Sie Videos für den gesamten Kundenlebenszyklus
Von der Geschäftsanbahnung über das Onboarding bis hin zur Verlängerung – Videos können Ihre Kunden an jedem Kontaktpunkt auf einprägsame Weise informieren und inspirieren.
Verbinden Sie sich mit Kunden – vom ersten bis zum wiederholten Kontakt.
Die Kundenerfahrung ist in beinahe jedem Unternehmen zu einem zentralen Thema geworden, und der Grund liegt auf der Hand: Neueste Untersuchungen zeigen, dass es 7-mal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen Bestandskunden zu behalten.Angesichts der Bestrebungen von Unternehmen, die Kaufprozesse ihrer Kunden zu verbessern, sind Videos eine natürliche Erweiterung des Customer-Experience-Managements geworden. Heutzutage nutzen Unternehmen Panopto zum Erstellen von wiederverwendbaren „Dankeschön“-Videos nach dem Kauf, einfachen Onboarding-Aufnahmen für neue Benutzer, um eine großartige erste Erfahrung mit dem Produkt zu gewährleisten, „Tipps & Tricks“-Aufnahmen, die Kunden helfen, Experten zu werden, innovationsorientierten Video-Blogs und allen Arten von Verlängerungsbotschaften und Werbeaktionen, um die Markenaffinität zu stärken, die Fluktuation zu begrenzen und intelligente Upsells zu fördern.
Personalisieren Sie Kundennachrichten und Präsentationen.
90 Prozent der Kommunikation ist nonverbal. Menschen erinnern sich an 20 Prozent von dem, was sie hören, und an 30 Prozent von dem, was sie sehen, aber an 70 Prozent von dem, was sie sehen und hören. Wenn Sie Ihre Kundenkommunikation auf Anrufe, E-Mails und Folien beschränken, vergessen Sie Ihr bestes Präsentationswerkzeug: Ihre Mitarbeiter.Panopto macht es Ihren Mitarbeitern leicht, benutzerdefinierte Videosegmente aufzuzeichnen und sie in Ihre Kundenpräsentationen ein- und auszublenden, was Ihrem Team hilft, eine personalisiertere, ansprechendere Kontaktaufnahme zu gewährleisten. Und mit dem Video-Analytik-Dashboard von Panopto erhält Ihr Team außerdem wertvolle Einblicke, wie Kunden mit Ihren Videos interagieren.
Zeigen Sie mit Video-Demos und Erklärvideos, was Ihr Unternehmen auszeichnet.
Sie haben Markenprinzipien etabliert. Kaufprozesse erfasst. Redaktionskalender optimiert. In UI investiert. Aber wie wäre es, einfach und klar zu erklären, was Ihre Produkte tatsächlich bewirken?Wenn es verfügbar ist, sehen sich 3 von 5 Personen ein Video an, bevor sie auch nur ein Wort des begleitenden Textes lesen. Und das spiegelt sich in den Umsätzen wider: 85 % der Menschen sind eher bereit, ein Produkt zu kaufen, wenn sie zuerst ein Erklärvideo gesehen haben. Videos machen Ihre Botschaften leichter konsumierbar, leichter einprägsam und einfacher zum Teilen – mit Panopto können Sie diese Leistung mit schnellen Erklärvideos, Feature-FAQs und umfassenden Demos nutzen, die Kunden einbinden, informieren und motivieren.
Durch das Aufzeichnen und Teilen von On-Demand-Videobotschaften für Interessenten und Kunden sind Mitarbeiter in der Lage, jedes Mal die perfekte Präsentation zu erstellen (auch wenn sie dafür ein paar Aufnahmen oder Bearbeitungen benötigen).
„Mit Panopto sind Videos zu einem unverzichtbaren Teil unserer Kundenkommunikationsstrategie geworden. Immer wenn wir ein neues Produkt oder eine neue Funktion einführen, nehmen unsere Entwickler eine kurze Video-Demo auf. Wir verwenden diese Videos, um unsere Kundensupport- und Verkaufsteams für die Neuerungen zu schulen, damit sie diese dann effektiv an unsere Endbenutzer weitergeben können.“
Manager, Mitarbeiterentwicklung, Unternehmen für Unternehmenssoftware
Aktivieren Sie den bedarfsorientierten Support mit einer durchsuchbaren Videobibliothek für Anleitungen.
Geben Sie Kunden die Antworten, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen, auch nach Feierabend, ohne Ihre wertvollen Personalressourcen zu beanspruchen. Mit Panopto können Sie eine sichere und durchsuchbare Bibliothek von Videoanleitungen erstellen, die die häufigsten Fragen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung beantworten. Kunden können die Inhalte in Ihren Videos durchsuchen und dann genau zu dem Moment springen, an dem das Thema in einem Erklärvideo behandelt wird, um eine detaillierte Antwort auf ihre Frage zu erhalten.
Mit Smart Search von Panopto können Kunden jedes Wort, das in Ihren Videos gesprochen oder gezeigt wird, in Sekundenschnelle mit einer einfachen Stichwortsuche finden. Sie können auf Ihre sichere Bibliothek zugreifen und von überall auf ihren Laptops oder Mobilgeräten suchen und Aufnahmen mit nur einem Klick ansehen, ohne dass spezielle Software oder Downloads erforderlich sind.
Uneingeschränktes Live-Streaming von Webinaren und Veranstaltungen.
Sie haben jahrelang andere Video-Tools verwendet. Sich mit Teilnahmebeschränkungen bei Webkonferenzen und Webinar-Tools geplagt. Aufnahmen auf einem YouTube-Kanal gehostet. Und Veranstaltungen mit einer Twitter-App live übertragen. Wäre es nicht schön, endlich eine Video-Toolbox zu haben, die für Fachleute entwickelt wurde?
Panopto übergibt Ihnen die Kontrolle. Internetübertragungen von Veranstaltungen, Schulungen und praktisch alles andere in HD über das Internet ohne Teilnehmerbegrenzung. Hosten Sie Live- und On-Demand-Videos sicher in Ihrer eigenen Videobibliothek. Und erledigen Sie alles direkt von Ihrem Laptop aus, jederzeit und überall.
Zeichnen Sie Kundenanrufe und Besprechungen auf, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Mit Panopto müssen Ihre Kundensupport-Teams nie wieder die Gesprächsnotizen eines anderen Mitarbeiters entziffern. Nehmen Sie Ihre Kundengespräche vollständig auf, um auf einfache Weise vollständige und reichhaltige Informationen zu erfassen, die zum Aufbau besserer Kundenbeziehungen beitragen.
Panopto arbeitet mit Ihren bestehenden Videokonferenzsystemen zusammen und ermöglicht es Ihnen, jedes Gespräch automatisch aufzuzeichnen und es für andere Mitglieder Ihres Teams sicher durchsuchbar und gemeinsam nutzbar zu machen. Sie können Panopto-Videos sogar in Ihr CRM importieren, um schnell darauf zugreifen zu können.
Die Aufzeichnung Ihrer Kundenanrufe und -besprechungen mit Panopto hilft Ausbildern und Managern außerdem, anhand echter Kundeninteraktionen lehrreiche Momente zu identifizieren, sodass sie aktiv mit den Mitarbeitern zusammenarbeiten können, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu unterstützen.
