La promesa del "Big Data" consiste en ayudar a las organizaciones a identificar y comprender los detalles importantes en un mar de información. En la actualidad, esta empresa de software de análisis e inteligencia empresarial de rápido crecimiento construye soluciones de software de visualización de datos diseñadas para permitir a los usuarios crear análisis ricos de sus propios Big Data y compartir las ideas con otros al instante.

Sus soluciones simplifican el análisis de datos complejos y permiten a los clientes poner las capacidades de investigación líderes del sector en manos de todos los miembros de sus equipos, eliminando la necesidad de depender de especialistas o de plantillas de informes enlatados para dar sentido a los grandes datos. En el mundo del análisis de datos, la empresa ha construido una trampa mejor. Y ahora están experimentando un crecimiento exponencial que lo demuestra.

Se necesita un software bastante sofisticado para hacer que los big data cobren vida en cuadros de mando, tablas, mapas, gráficos y más, todo ello con un clic del ratón, especialmente cuando todo está diseñado para funcionar tan fácilmente como estos. De hecho, el equipo de desarrolladores de la empresa rivaliza con cualquiera en cuanto a aptitud técnica. Pero esa genialidad, a su vez, dejó a los altos cargos con una gran pregunta que responder:

Cómo garantizar que un brillante equipo de desarrolladores experimentados conozca siempre con todo detalle cada aspecto de la arquitectura del producto de la empresa. incluso cuando el conjunto de productos y el equipo de desarrollo se expanden rápidamente?

Tres retos para el crecimiento

Para responder a esta pregunta hay un equipo interno encargado de apoyar el aprendizaje y el desarrollo de los empleados de toda la organización de desarrollo de la empresa. No es una tarea menor: se trata del equipo responsable de mantener y mejorar el desarrollo de la arquitectura técnica en el corazón mismo del negocio: diseñan y desarrollan las soluciones de software que la empresa vende. Y a medida que la empresa sigue creciendo, esas soluciones son cada vez más grandes, más dispares y más complejas.

Y todo esto, a su vez, significa que el pequeño equipo de formación de empleados internos está trabajando constantemente para resolver tres retos empresariales críticos:

1. Garantizar que todos los miembros del equipo de desarrollo comprendan completamente todas las facetas del producto - desde las funciones básicas hasta las más nuevas, por dentro y por fuera, tanto ahora como en el futuro, a medida que se añadan nuevas funciones;
2. Encontrar un número suficiente de nuevas contrataciones técnicamente capaces para acomodar el crecimiento exponencial de la organización, y luego conseguir que todos esos nuevos miembros del equipo se pongan al día en una solución técnica increíblemente compleja en un plazo de 30 días; y
3. Permitir que el equipo de desarrollo comparta sus conocimientos técnicos con otras unidades de negocio, Garantizar que los miembros del servicio de atención al cliente y de las organizaciones de venta de productos, entre otros, tengan siempre un conocimiento actualizado del producto.

La empresa ha construido un negocio en torno a la creación de productos que ayudan a las personas a ver y entender mejor los datos. Así que cuando el equipo se dio cuenta de que necesitaba una solución que pudiera ampliar sus esfuerzos de formación, era importante encontrar una solución que les permitiera aprovechar el poder del aprendizaje visual.

La empresa ya había explorado las wikis y otros medios para conservar el conocimiento de la organización, pero con un ciclo de producto que se mueve rápidamente y una serie de nuevas contrataciones que intentan dar sentido a la documentación de la arquitectura técnica, esas soluciones no eran suficientes para ayudar al equipo de desarrollo ver realmente lo que necesitaban.

"Tenemos mucha información que compartir", señala un miembro del equipo de formación de empleados de la empresa. "Tenemos la tarea de transmitir a nuestros compañeros todo lo que necesitan saber y entender para hacer su trabajo, y a menudo en un periodo de tiempo muy corto".

Con esto en mente, el equipo buscó una herramienta que pudiera ayudar a la empresa a utilizar el vídeo para el aprendizaje y el desarrollo. En concreto, el equipo necesitaba una solución flexible para capturar presentaciones de formación formales, así como vídeos de aprendizaje informales, y un sistema de gestión de contenidos de vídeo que permitiera ver los vídeos en cualquier dispositivo. Pronto encontraron la plataforma de vídeo Panopto.

Panopto facilita la grabación, el uso compartido y la búsqueda de vídeo en una única solución que se ejecuta en cualquier ordenador portátil. Con la plataforma de vídeo de Panopto, los usuarios empresariales pueden grabar vídeo con prácticamente cualquier cámara y subir automáticamente las grabaciones a un "YouTube empresarial" seguro donde se pueden compartir, ver y buscar desde cualquier dispositivo.

Los datos visuales se unen a la formación visual

Para apoyar el increíble crecimiento de la empresa y crear una solución a los principales retos de aprendizaje de la empresa, el equipo de formación de desarrolladores comenzó a utilizar Panopto para introducir un nuevo medio de curación de conocimientos: formación formal e informal en vídeo que llegara a todos los departamentos y divisiones.

En la actualidad, esa práctica de intercambio de conocimientos por vídeo adopta muchas formas en toda la organización, basadas en cuatro pilares estratégicos:

• Formación técnica formal sobre productos creado y compartido dentro del equipo de desarrollo
• Intercambio informal de conocimientos creados por los propios desarrolladores para comunicarse entre sí
• Formación sobre productos a la carta creado por los desarrolladores para comunicarse con los equipos de ventas y de atención al cliente
• Intercambio formal de conocimientos que conecta a los desarrolladores con la empresa y su misión

En lugar de desarrollar sistemas individuales para cada una de estas necesidades, la plataforma de vídeo de Panopto permitió a la empresa abordar los cuatro pilares en una única solución. Cualquier persona del equipo de desarrollo que tenga conocimientos que compartir puede simplemente abrir el grabador de Panopto en cualquier portátil, hacer clic en grabar y presentar. Panopto se encarga de todo el trabajo técnico audiovisual de forma automática, haciendo que el vídeo resultante esté listo para compartirlo con cualquiera, en cualquier momento y lugar, casi al instante.

Para asegurarse de que Panopto sería la respuesta que necesitaban, la empresa comenzó primero con un despliegue gradual de la plataforma de vídeo. El equipo introdujo Panopto como una herramienta de formación unidireccional: los formadores y los expertos internos seleccionados tenían acceso a la grabación de las presentaciones, que luego podía ver cualquier miembro del equipo.

Esta introducción a pequeña escala sirvió para dos propósitos: en primer lugar, para poner a prueba el concepto de aprendizaje por vídeo y asegurarse de que satisfaría las necesidades de intercambio de información de la organización tal y como se esperaba. Y en segundo lugar, daría a la empresa la oportunidad de colaborar con Panopto para garantizar la integración de la herramienta con los sistemas internos de gestión de identidades. Esta pieza era fundamental para proporcionar a los empleados acceso a Panopto a través de un inicio de sesión único, y para garantizar la seguridad de la abundante información sensible desde el punto de vista de la competencia que contiene Panopto.

Una herramienta de aprendizaje a escala

Después de implementar el inicio de sesión único, la empresa comenzó a trabajar con Panopto para probar la plataforma de vídeo en los cuatro retos de aprendizaje que la empresa quería abordar. A medida que estas pruebas tuvieron éxito, la empresa amplió su despliegue de Panopto, que ofrece a todos los miembros del equipo de desarrollo la posibilidad de grabar y visualizar.

Con Panopto instalado en el PC de cada miembro del equipo, cualquiera podía iniciar el software con un clic del ratón, grabar la pantalla de su ordenador, la cámara web de su portátil o cualquier otro dispositivo de grabación y, a continuación, compartir al instante la grabación desde el sistema seguro de gestión de contenidos de vídeo (VCMS) de Panopto.

El VCMS de Panopto actúa como un "YouTube corporativo", proporcionando a los empleados una biblioteca central para ver las presentaciones de sus colegas. Y como Panopto transcodifica automáticamente todos los vídeos de la biblioteca para su reproducción en cualquier dispositivo, los empleados pueden ponerse al día con la formación, los últimos conocimientos sobre productos y mucho más desde sus smartphones, tabletas o cualquier otro lugar, cuando sea el momento adecuado para ellos.

El equipo de formación y desarrollo de la empresa establece fácilmente los permisos de los empleados, garantizando que las carpetas se compartan adecuadamente o se mantengan privadas según sea necesario, que los nuevos empleados sean introducidos rápidamente en el sistema y que los empleados que salen sean eliminados automáticamente para garantizar que los recursos permanezcan seguros.

Cuatro oportunidades, una solución

En la actualidad, el vídeo se ha convertido en una parte esencial de la forma en que esta empresa de software de análisis e inteligencia empresarial comparte la información, proporcionando una solución valiosa para cada uno de los cuatro retos de aprendizaje de la organización:

#1: Formación técnica interna formal sobre el producto

La primera contribución de la formación en vídeo al proceso de formación de los desarrolladores de la empresa fue la más sencilla. Para asegurarse de que todos los miembros del equipo de desarrollo están al corriente de las ofertas de la empresa, el equipo ya había celebrado una conferencia periódica de dos días para revisar la arquitectura del producto.

Estas discusiones sobre la arquitectura de los productos reúnen a todos los desarrolladores de la empresa para explicarse en su totalidad cómo funciona todo en los productos de la empresa. El curso facilita la comprensión de los entresijos del software -suponiendo, por supuesto, que un empleado pueda asistir. En el pasado, los que tenían que perderse el evento por cualquier motivo sólo podían esperar al siguiente, y esperar que no se perdieran demasiado en cuanto a las novedades.

Con Panopto, la empresa pudo grabar y compartir esas clases, asegurando que los empleados podían seguir experimentando la clase aunque se perdieran una sesión - y que podían volver a ver una sesión más tarde si les surgía alguna duda.

"Compartir nuestros conocimientos a través del vídeo a la carta en Panopto da a nuestra gente el poder de acceder a la experiencia del equipo cuando y donde lo necesiten", dijo un miembro del equipo de formación de los empleados. "Por ejemplo, tenía un ingeniero muy veterano en mi grupo que quería empezar a ver nuestros vídeos de Panopto inmediatamente. Al segundo día, estaba viendo nuestros vídeos de conferencias sobre arquitectura de productos para poder aprender sobre todos los componentes de backend de nuestro producto."

En cambio, otros empleados se basan en los vídeos como guías a las que pueden acceder a la carta cada vez que tienen una pregunta. "Mientras ven los vídeos, a la gente le suele gustar seguir el producto, leyendo el código del que se habla. Panopto ayuda a acelerar enormemente el proceso de adquisición de conocimientos del producto".

#2: Aprendizaje informal y social

Como complemento a la formación formal, la empresa también utiliza el vídeo para la transferencia de conocimientos en el ámbito social y entre iguales. Como parte del lanzamiento de funciones nuevas o revisadas del producto, se pide al desarrollador que ha creado la nueva arquitectura que grabe un recorrido por los detalles y la justificación de su trabajo.

"Hace poco, uno de nuestros desarrolladores fue preguntado por un nuevo empleado sobre cómo realizar una tarea específica", recuerda un miembro del equipo de formación. "Parece que se le encendió una bombilla en la cabeza y dijo: '¿Por qué no hago un vídeo? Y eso es lo que hizo. Utilizando Panopto, demostró el proceso paso a paso en una grabación muy corta. Ahora tenemos esa información lista para que cualquiera pueda verla y aprender de ella en cualquier momento".

Estos vídeos individuales se almacenan en la videoteca de la organización, donde los compañeros de equipo pueden buscarlos y consultarlos cuando trabajen en esos componentes más adelante. En poco tiempo, esta práctica ha creado una amplia biblioteca de conocimientos internos. todo disponible con un clic del ratónpara que el conocimiento del desarrollador pueda ser compartido bajo demanda, incluso si no está disponible para responder a las preguntas en persona.

3: Formación interdepartamental a la carta

En la actualidad, la empresa ha extendido Panopto a todos los grupos funcionales, incluidos los de marketing y ventas, lo que garantiza que todos los miembros de la organización puedan compartir información y conocimientos. Como el equipo de desarrollo aprovecha Panopto para la formación, los equipos de toda la empresa hacen uso de los conocimientos que allí se almacenan.

"Cada vez que se lanza una nueva versión, aparecen nuevas funciones", señala uno de los responsables de la empresa. "Todas estas nuevas funciones deben compartirse con nuestros clientes. Y por eso, utilizamos los vídeos de Panopto para formar al personal de asistencia al cliente y de ventas sobre estas incorporaciones, para que luego puedan comunicarlas eficazmente a nuestros usuarios finales."

Como proveedor de un software de análisis de datos excepcionalmente técnico, no es de extrañar que la empresa reciba un flujo casi constante de preguntas sobre el funcionamiento de las herramientas, tanto de los nuevos clientes potenciales que trabajan para integrar las herramientas en sus propios sistemas, como de los clientes de toda la vida que desean utilizar mejor el conjunto de productos. Esto significa que todo el mundo, incluidos los departamentos de ventas y de atención al cliente, debe estar al tanto de los detalles del funcionamiento del producto.

Para asegurarse de que así sea, la empresa aprovecha Panopto para compartir su experiencia interna con los principales interesados. Los directivos están atentos a las tendencias de las preguntas técnicas o de producto más comunes y, cuando surgen, comparten rápidamente el vídeo correspondiente del equipo de desarrollo para asegurarse de que todo el mundo tiene la respuesta correcta a mano.

"Tanto nuestro personal de atención al cliente como nuestros nuevos desarrolladores -incluso los que trabajan desde nuestras oficinas fuera de Estados Unidos- tienen acceso a la información sobre la función mucho antes de que ésta llegue a nuestros clientes. Los vídeos son una parte inestimable de nuestra estrategia global de comunicación.”

#4: Intercambio formal de conocimientos que conecta a los desarrolladores con la empresa

Los equipos de tecnología de casi cualquier organización pueden sentir a veces una cierta desconexión con los equipos de negocio, encontrándose con demasiada frecuencia en el papel de tomadores de pedidos, con poca o ninguna comunicación compartida sobre los comentarios de los clientes o la estrategia del producto. Para salvar esta brecha, la empresa utiliza el vídeo para ayudar a sus equipos a conectarse a lo largo del desarrollo del producto.

Esto comienza con la reunión inicial, en la que las partes interesadas de la empresa se reúnen para definir los requisitos de las nuevas funciones. El equipo interno de formación de los empleados los registra y los comparte con todos los miembros del equipo de trabajo de la nueva función para contar la historia completa de la misma, incluyendo quién tuvo la idea original, qué datos llevaron a incluirla en la nueva versión y mucho más.

"Con Panopto, nuestros desarrolladores pueden grabar sus vídeos de demostración para los demás muy rápidamente", señala el equipo. "Hacemos un seguimiento de la historia de cada función desde el principio del proceso de incluirla en una versión. Luego, una vez terminada, es realmente satisfactorio para nosotros volver atrás y ver cómo se desarrolló todo eso."

Estos vídeos también se convierten en una parte fundamental del lanzamiento de la nueva función, ya que ponen de relieve a los creadores y dan al equipo la oportunidad de compartir su perspectiva sobre la importancia de la función. conectar su trabajo con la empresa en su conjunto.

Conclusión:

Mantener una plantilla de expertos al día en una arquitectura de producto técnica compleja y en expansión no es un reto pequeño por sí solo. Hacerlo mientras la organización crece rápidamente requiere determinación, creatividad y todo el apoyo que sus herramientas puedan proporcionar.

Esta empresa de software de análisis e inteligencia empresarial de rápido crecimiento, que goza de la confianza de los expertos en la visualización de big data, ha encontrado el apoyo que necesita para mantener y ampliar su equipo de desarrolladores líder en el sector en otra herramienta de visualización: el vídeo.

&Con Panopto, la plataforma todo en uno para grabar, compartir, buscar, editar y gestionar tutoriales en vídeo, sesiones de preguntas y respuestas, demostraciones de productos, revisiones de características y mucho más, hoy la empresa disfruta de un intercambio de conocimientos sobre los productos en toda la compañía, así como de un proceso de incorporación de nuevos desarrolladores que permite a la empresa escalar rápidamente y alcanzar un ritmo de crecimiento fuera de serie.