Promoción de la innovación: líderes de Panopto en inteligencia artificial y desarrollo centrado en el cliente: segunda parte de una serie de tres partes

 

Este artículo es el segundo de una serie de tres partes de conversaciones con los líderes de productos y tecnología de Panopto. La parte 1 presentó al director de tecnología de Panopto, Amit Mondal, y al director de productos, Uday Ghorpade. En la Parte 2, exploraremos la IA y el desarrollo de productos centrados en el cliente en Panopto. Lucia Ponader, redactora de contenidos de Panopto, se sentó con Amit y Uday para aclarar cómo equilibrar los comentarios de los clientes con la innovación tecnológica y el papel fundamental de la IA en la configuración del futuro de Panopto. Desde perfeccionar las experiencias de los usuarios hasta garantizar la seguridad de los datos en un panorama impulsado por la IA, este artículo revela las iniciativas estratégicas que impulsan el éxito de Panopto.

Lucia: ¿Cómo ayudan los comentarios de los clientes a dar forma a la dirección del desarrollo de productos y los avances tecnológicos en Panopto?

Uday: Nuestro enfoque hacia los comentarios de los clientes está evolucionando de táctico a estratégico, centrándonos en ofrecer valor real. Sin lugar a dudas, nuestros clientes buscan innovación y, si bien abordar cuestiones tácticas es esencial para mantener la satisfacción del cliente, nuestros clientes también aprecian nuestro cambio hacia la innovación. Se trata de lograr el equilibrio adecuado. Nuestro objetivo es mantener un equilibrio, ofreciendo capacidades innovadoras y soluciones oportunas y eficientes a los problemas de los clientes. Podemos ofrecer el mayor valor a los clientes cuando equilibramos el desarrollo de nuevas funciones con las solicitudes específicas de los clientes. Estamos comprometidos a lograr este equilibrio, garantizando que nuestro enfoque en la innovación no distraiga la atención de la experiencia general del cliente.

Lucía: ¿Podrías compartir un ejemplo de una colaboración exitosa entre los equipos de tecnología y de producto que haya resultado en una característica o mejora notable?

Amit: Un ejemplo destacado es la mejora de la experiencia del usuario en nuestro sistema de gestión de contenidos de vídeo.  Los comentarios de nuestros equipos internos de atención al cliente indicaron una necesidad creciente de una interfaz de usuario actualizada. El equipo de producto lideró esta iniciativa y realizó extensas entrevistas con toda nuestra base de clientes. Se centraron en comprender la personalidad del usuario, abordar los puntos débiles actuales e identificar mejoras futuras para establecer el mejor producto de su clase. Los hallazgos de la investigación del equipo de producto se combinaron luego con una arquitectura y un marco de interfaz de usuario modernos, y la colaboración entre equipos condujo a una experiencia de usuario final más moderna y eficiente. Los equipos trabajaron juntos a la perfección para lanzar la primera versión el verano pasado. Los comentarios han sido abrumadoramente positivos y estamos repitiendo continuamente esta mejora. Este proyecto ejemplifica cómo el producto, la ingeniería y toda la empresa pueden unirse para abordar e invertir en un problema importante.

Lucía: ¿Puedes hablar sobre las capacidades actuales de IA aquí en Panopto?

amit: En Panopto, aprovechamos la IA en cinco áreas clave:

• Tecnología de cámara inteligente: esta función permite que la cámara siga al orador, mejorando la resolución y claridad del video. Es particularmente útil para presentaciones y conferencias dinámicas.
• Creación inteligente de capítulos: nuestro sistema segmenta automáticamente los videos en capítulos. Esto facilita a los usuarios navegar por el contenido y encontrar información específica rápidamente.
• Subtítulos inteligentes: utilizando inteligencia artificial, proporcionamos subtítulos en tiempo real para videos, mejorando la accesibilidad y la comprensión.
• Traducción inteligente: en línea con nuestras capacidades de subtítulos, también ofrecemos traducción en tiempo real impulsada por IA para que el contenido sea accesible para una audiencia global.
• Entornos escalables: en el backend, la IA desempeña un papel crucial a la hora de ampliar o reducir nuestros entornos en función de la demanda. Esto es particularmente útil para eventos a gran escala, como ayuntamientos o seminarios web, ya que garantiza una transmisión fluida y eficiente para miles de participantes.

Estas cinco áreas (cámara inteligente, creación de capítulos inteligentes, subtítulos inteligentes, traducción inteligente y entornos escalables) representan nuestro compromiso de integrar la IA en nuestra plataforma de video para mejorar la experiencia del usuario y satisfacer diversas necesidades.

Lucia: ¿Dónde cree que encajará la IA en futuras mejoras y cómo se integra la IA en su estrategia de innovación?

Hoy: La IA es un gran foco y un elemento clave de nuestra estrategia de producto. Estas son algunas de las áreas clave que estamos explorando: 

• Edición de contenido: estamos explorando la IA para realizar ediciones inteligentes del contenido del video, como eliminar palabras de relleno, silencio, contenido irrelevante, mejorar la calidad del audio, etc., para mejorar la calidad del contenido.
• Subtítulos avanzados: actualmente, nuestro sistema carece de capacidades de detección de idioma. Estamos buscando integrar IA para detectar automáticamente qué idioma se habla, lo que allanará el camino para funciones de traducción automática más sofisticadas. Esto significa que los videos podrían traducirse a idiomas predefinidos, mejorando la accesibilidad y el alcance.
• IA generativa para la creación de videos: utilizar indicaciones de IA generativa para crear contenido de video nuevo es otra vía interesante. Esto definitivamente cambia las reglas del juego, pero tenemos el deber de actuar con cautela debido a las preocupaciones sobre la privacidad y la propiedad intelectual con esta tecnología, especialmente para nuestros clientes del sector educativo. 
• Evaluaciones y calificaciones automatizadas: la IA podría permitir la creación de evaluaciones automáticas basadas en contenido de video y ayudar en la calificación automática, haciendo que el proceso de valoración y evaluación sea más eficiente.
• Análisis mejorado: si bien aún se están definiendo y perfeccionando los detalles, la IA será crucial para mejorar nuestras capacidades de análisis. El objetivo es ir más allá de las métricas básicas sobre el consumo de video y expandirse para ayudar a nuestros clientes a adaptar las experiencias de aprendizaje a las fortalezas, debilidades y preferencias individuales, creando en última instancia un viaje de aprendizaje personalizado para cada usuario.

La IA es fundamental para nuestra visión de transformar la experiencia de aprendizaje, haciéndola más personalizada, eficiente y accesible a través de tecnología innovadora.

Lucia: Ante las crecientes preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos, ¿cómo protege Panopto los datos de sus usuarios, especialmente en un entorno impulsado por la IA?

Amit: En Panopto, la seguridad es nuestra máxima prioridad. Estamos profundamente comprometidos con las últimas medidas de cumplimiento y utilizamos herramientas avanzadas de AWS para reforzar nuestra infraestructura de seguridad. En el contexto de la IA, estamos especialmente atentos. Nuestro objetivo principal es garantizar que los datos del cliente permanezcan dentro del entorno de nube del cliente. con cifrado riguroso y estándares criptográficos para proteger los datos dentro del entorno y no migra a ningún otro lugar. Estamos duplicando las restricciones de seguridad con políticas de acceso a datos, identidad y autenticación, y gestión de riesgos con cambios en el sistema para reforzar nuestro compromiso. A medida que integramos más modelos y herramientas de IA, abordamos las preocupaciones de seguridad y priorizamos la protección de los datos de los clientes. Esto incluye ser consciente de los resultados generados por la IA, particularmente en términos de posibles sesgos y otras implicaciones. Nuestro enfoque integral garantiza que los datos de los clientes permanezcan seguros mientras que la IA agrega valor dentro del entorno existente. Estamos dedicados a mantener el más alto nivel de seguridad de los datos de nuestros clientes.

Mirando hacia el futuro

Este artículo marca la segunda entrega de nuestra serie de tres partes que presenta debates en profundidad con los líderes de productos y tecnología de Panopto, Amit Mondal y Uday Ghorpade. Estén atentos al artículo final, donde continuaremos explorando la visión futura de Panopto. Si te perdiste la primera parte de la serie y quieres ponerte al día con las ideas y debates iniciales, puedes leerla. aquí.

 

 

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