Los trabajadores del comercio minorista son una parte crucial de la economía. Son tan cruciales, de hecho, que Más de 20 millones de personas estaban empleadas en la industria minorista en los Estados Unidos a partir de 2023, un aumento del 2.7% con respecto a 2018. A pesar de la importancia de su función, los trabajadores del comercio minorista suelen estar infravalorados y poco formados, lo que puede reducir el rendimiento laboral y aumentar la rotación de personal, que actualmente se encuentra en 60% para empleados minoristas.

Aquí es donde la implementación de una formación adecuada es vital. Capacitación del personal minorista es único debido a la naturaleza de la industria minorista que cambia rápidamente. Con regularidad surgen nuevos productos, tecnologías y tendencias de consumo, por lo que el personal del comercio minorista debe estar actualizado con la información más reciente para garantizar que puedan brindar consejos precisos y útiles a los clientes. Si hay algo que nos enseñó la pandemia de COVID-19 es la importancia de poder compartir conocimientos de forma rápida y sencilla con todo el personal, independientemente de su ubicación. ¿Cuál es la mejor manera de hacerlo? A través de video.

El uso de video para crear un programa de capacitación sólido para los empleados minoristas puede establecer la base adecuada para que tengan todos los recursos al alcance de la mano para preparar su negocio para el éxito.

En esta guía, aprenderá:

• ¿Por qué es importante la capacitación de empleados minoristas?
  • Cómo se puede usar el video para la capacitación del personal minorista
• ¿Cuáles son los beneficios de usar videos para la capacitación minorista?
  • ¿Cómo se utiliza el video para mejorar las operaciones minoristas?
  • ¿Cuáles son los desafíos de la capacitación minorista?
• Cómo capacitar efectivamente al personal minorista
  • Cómo motivar a los empleados minoristas
  • Mejores prácticas para capacitar al personal minorista usando video
• El futuro de la capacitación de empleados minoristas

¿Por qué es importante la formación de los empleados del sector minorista?

La capacitación de los empleados minoristas es fundamental para garantizar que los empleados comprendan la misión, las políticas y los procedimientos de la empresa y estén equipados con el conocimiento y las habilidades necesarias para llevar a cabo sus responsabilidades laborales de manera efectiva. Además, los empleados bien capacitados tienden a estar más motivados, seguros y leales a sus empleadores, lo que puede conducir a un mejor rendimiento laboral y una menor rotación de empleados.

Cómo se puede usar el video para la capacitación del personal minorista

Hay varias formas en que se puede usar el video para capacitar a los empleados minoristas. Éstas incluyen:

• Demostraciones: El video se puede usar para demostrar cómo realizar una tarea o manejar una situación, brindando a los empleados una comprensión clara de lo que se espera de ellos.
• Juego de roles: Los videos pueden simular escenarios de la vida real, lo que permite a los empleados practicar sus habilidades y aprender a manejar situaciones desafiantes en un entorno seguro y controlado.
• Conocimiento del producto: los videos se pueden usar para educar a los empleados sobre nuevos productos, sus características y cómo se pueden usar o demostrar a los clientes.

¿Cuáles son los beneficios de usar el video para la capacitación en venta al por menor?

Los minoristas pueden beneficiarse enormemente del uso de videos para capacitar, comunicarse e incorporar a sus empleados. Estos beneficios incluyen:

• Coherencia: el video permite una capacitación estandarizada que se puede impartir de manera uniforme en diferentes ubicaciones, lo que garantiza que todos los empleados reciban la misma capacitación y cumplan con los mismos estándares.
• Accesibilidad: Se puede acceder al video en cualquier momento y desde cualquier lugar, lo que hace que sea conveniente para los empleados aprender a su propio ritmo.
• Retención: el video puede ayudar a los empleados a retener información de manera más efectiva, ya que combina el aprendizaje visual y auditivo, lo que facilita su recuerdo y comprensión.
• Rentabilidad: el video es una forma rentable de brindar capacitación, ya que elimina la necesidad de costos de viaje y lugar asociados con la capacitación en persona.
• Escalabilidad: La capacitación en video se puede escalar para satisfacer las necesidades de una organización, lo que permite capacitar a un mayor número de empleados simultáneamente.
• interactividad: El video es interactivo, lo que permite realizar cuestionarios y otras actividades que pueden aumentar la participación y medir la efectividad de la capacitación.

¿Cómo se utiliza el video para mejorar las operaciones minoristas?

La capacitación en video brinda una oportunidad única para que los empleados interactúen con los productos minoristas y amplíen sus habilidades de servicio al cliente de una manera que sea fácil de retener.

Aquí hay algunas formas en que el video se está utilizando para mejorar las operaciones minoristas: 

1. Incorporación y formación de nuevos empleados

La capacitación en video se puede utilizar para incorporar a los nuevos empleados y brindarles una introducción a la cultura, las políticas y los procedimientos de la empresa. Esto puede ayudar a garantizar que los nuevos empleados estén debidamente capacitados y se sientan seguros en su función desde el principio.

2. Entrenamiento estandarizado 

La capacitación en video permite una capacitación estandarizada que se puede impartir de manera uniforme en diferentes ubicaciones. Esto garantiza que todos los empleados reciban la misma formación y se les exija la misma normativa. Esto puede ayudar a garantizar la coherencia y mejorar la eficiencia operativa general.

3. Cumplimiento y capacitación regulatoria 

La capacitación en video se puede usar para capacitar a los empleados sobre cuestiones reglamentarias y de cumplimiento, como los procedimientos de atención al cliente, el mantenimiento de un entorno de trabajo limpio y seguro y la prevención del acoso en el lugar de trabajo.

¿Cuáles son los desafíos para capacitar a los trabajadores minoristas?

A menudo puede haber obstáculos involucrados en la capacitación de los empleados minoristas. Éstas incluyen:

1. Alta tasa de rotación

Los trabajadores de Las industrias minorista y hotelera están renunciando a sus trabajos a un ritmo más alto que en cualquier otra industria. Esto puede hacer que el entrenamiento sea un desafío continuo, ya que invertir tiempo y recursos en capacitar a un empleado que puede no permanecer en la empresa durante mucho tiempo puede ser un esfuerzo costoso.

2. Falta de tiempo

Los trabajadores minoristas suelen tener horarios muy ocupados y encontrar el tiempo para capacitarlos puede ser difícil. Los minoristas deben equilibrar la capacitación de los empleados con el mantenimiento de las tiendas abiertas y el servicio a los clientes.

3. Recursos limitados

Los minoristas más pequeños pueden tener recursos limitados para invertir en programas de capacitación. Esto puede dificultar la impartición de una formación integral que abarque todos los aspectos del trabajo, desde el servicio al cliente hasta la gestión del inventario.

4. Diversos niveles de habilidad

Los trabajadores minoristas provienen de una variedad de antecedentes y niveles de habilidad. Algunos pueden tener una amplia experiencia minorista, mientras que otros pueden ser nuevos en la industria. Si incorporación de trabajadores por hora o de tiempo completo, brindar capacitación que satisfaga las necesidades de todos los empleados puede ser un desafío.

5. Avances tecnológicos

Con el auge de las nuevas tecnologías en el sector minorista, los empleados deben recibir formación sobre cómo utilizar estas tecnologías de forma eficaz. Esto puede ser un desafío para los minoristas que necesitan mantenerse al día con la tecnología en rápida evolución y proporcionar capacitación actualizada y relevante.

Entonces, ¿qué puedes hacer con estos obstáculos? Al centrarse en una comunicación clara y coherente que motive a sus empleados minoristas, puede transformar la capacitación de su organización en un programa de aprendizaje flexible y atractivo.

Cómo capacitar de manera efectiva al personal de venta al por menor

¿Cómo es realmente un programa de formación eficaz para trabajadores minoristas?

Se trata de algo más que proporcionar información básica y esperar que los empleados sepan cómo hacer su trabajo. Un programa de capacitación efectivo para el personal minorista debe ser integral, interactivo y continuo para garantizar que los empleados tengan el conocimiento, las habilidades y la confianza que necesitan para tener éxito.

"Para el equipo de Nike, Panopto tiene dos grandes ventajas. En primer lugar, la plataforma de vídeo Panopto realmente nos ayuda a satisfacer todas nuestras necesidades de vídeo. Y en segundo lugar, el servicio de atención al cliente de Panopto ha sido increíble".

Marie Dufosse, Coordinadora de programas, Nike

Cómo motivar a los empleados minoristas

Motivar al personal del comercio minorista es vital no solo para la moral y la retención, sino que también aumenta la capacidad de los trabajadores para realizar su trabajo con éxito.

Aquí hay cinco formas de motivar a sus empleados minoristas:

1. Proporcionar expectativas y objetivos claros

Los empleados están más motivados cuando comprenden completamente lo que se espera de ellos y lo que necesitan lograr. Comunicar claramente las expectativas y establecer objetivos alcanzables puede ayudar a los empleados a mantenerse encaminados y motivados.

2. Ofrece reconocimiento y recompensas

Reconocer y recompensar a los empleados por su arduo trabajo y sus logros puede contribuir en gran medida a aumentar la motivación. Gamificación es la forma ideal de incorporar recompensas en el entrenamiento en video convirtiendo el aprendizaje en un juego.

3. Fomentar el desarrollo profesional

Ofrecer oportunidades de capacitación y desarrollo profesional puede ayudar a los empleados a sentirse valorados y motivados. Anime a los empleados a buscar capacitación o educación adicional para mejorar sus habilidades y conocimientos.

4. Fomentar un ambiente de trabajo positivo

Crear un ambiente de trabajo positivo que sea de apoyo, inclusivo y respetuoso puede ayudar a aumentar la moral y la motivación de los empleados. Fomente el trabajo en equipo, proporcione comentarios y reconocimiento regulares, y cree una cultura que valore la comunicación abierta.

5. Ofrece flexibilidad

Los empleados minoristas a menudo tienen que trabajar en horarios irregulares, lo que puede ser un desafío. Ofreciendo flexibilidad en la formación a través de vídeo a la carta y proporcionar un equilibrio entre el trabajo y la vida puede ayudar a reducir el estrés y mejorar la motivación.

Las mejores prácticas para capacitar a los empleados minoristas con video

Como acabamos de explorar, motivar a sus empleados es crucial, y una herramienta que puede ayudar a los empleados a recibir con éxito el reconocimiento y el desarrollo profesional y ofrecer flexibilidad es el video. Estos mejores prácticas puede guiarlo para desarrollar estrategias consistentes y efectivas entrenamiento usando video que fortalece el compromiso y aumenta la productividad.

1. Que sea breve y atractivo

Los empleados minoristas suelen estar ocupados y la capacidad de atención es breve. Por lo tanto, es esencial mantener el video corto y atractivo a través de vídeos de microaprendizaje. La duración ideal de un video de capacitación de microaprendizaje es de 5 a 10 minutos. Asegúrese de que el video tenga información clara y concisa que sea fácil de entender.

2. Usa ejemplos de la vida real

Usando escenarios de la vida real en los videos de capacitación pueden ayudar a los empleados a relacionarse con el material y comprender su aplicación práctica. Por ejemplo, si está capacitando a los empleados en Servicio al Cliente, puede mostrar un video de una interacción entre un cliente y un empleado y cómo el empleado manejó la situación. La oficina central también podría usar el video para demostrar nuevos comercialización al por menor se establece en todas las tiendas de una región.

3. Hazlo interactivo 

Los videos interactivos pueden aumentar el compromiso y la retención. Puedes incluir cuestionarios de vídeo, encuestas y evaluaciones en el video para reforzar el aprendizaje. Los videos interactivos también pueden ayudar a los empleados a realizar un seguimiento de su progreso e identificar las áreas en las que necesitan mejorar. 

4. Proporcionar comentarios

Proporcione retroalimentación a los empleados sobre su desempeño durante el proceso de capacitación, como dónde necesitan mejorar y cómo lograrlo. También puede ayudar a los empleados a sentirse valorados y motivados para mejorar.

5. Reforzar el aprendizaje

Reforzar el aprendizaje es fundamental para garantizar que se retenga la información. Utilizar análisis de vídeo para comprender cómo los empleados se involucran con el contenido de la capacitación y luego programar sesiones de capacitación de seguimiento para garantizar que el material se comprenda y aplique por completo.

6. Utilice equipos de alta calidad

la calidad de la equipo de video puede afectar la efectividad del entrenamiento. Asegúrese de que el video esté grabado en alta definición y que la calidad del sonido sea clara. Los videos de mala calidad pueden distraer a los empleados y reducir el compromiso.

Al incorporar estas prácticas clave, las empresas minoristas pueden brindar capacitación efectiva y atractiva que ayude a los empleados a mejorar sus habilidades y contribuir al éxito de la organización.

El futuro de la formación de los empleados del comercio minorista

A medida que la capacitación de los empleados minoristas se vuelve más impulsada por la tecnología y personalizada, los escenarios y simulaciones de la vida real continuarán brindando experiencias de capacitación inmersivas a través del video. Adicionalmente inteligencia artificial y el aprendizaje automático puede ayudar a los minoristas a analizar el desempeño de los empleados y proporcionar programas de capacitación personalizados adaptados a las fortalezas y debilidades de cada empleado. 

Proporcionar a los empleados la flexibilidad para aprender a su propio ritmo y en su propio horario creará una experiencia de aprendizaje más eficaz. Uno que mejora el desempeño de los empleados y, en última instancia, beneficia a todo el experiencia del cliente – y Panopto es la herramienta para apoyar el éxito de la formación de su empresa.