Sociedad de construcción de Coventry
Logros
Video a pedido utilizado para comunicarse con más de 3000 colegas
Mejora de la accesibilidad de la empresa a través de subtítulos de video.
Mayor eficiencia y compromiso a través de análisis de video
El desafío
Coventry Building Society (CBS) es la segunda sociedad de construcción más grande del Reino Unido y emplea a unos 3.000 colegas en la región de Midlands y su red de sucursales más amplia. Ofrece una gama de productos hipotecarios y de ahorro y gestiona 55.000 millones de libras esterlinas en activos en todo el país.
En 2020, la empresa se enfrentó a un dilema al tratar de comunicar actualizaciones de la empresa e información importante a sus colegas. CBS acababa de nombrar a un nuevo director ejecutivo, Steve Hughes, y necesitaba una forma de presentarle a los empleados que se distanciaban socialmente durante la pandemia. El sistema de vídeo interno existente era difícil de utilizar y carecía de la capacidad necesaria para distribuir contenidos a una gran audiencia.
Al considerar un nuevo sistema de gestión de video para abordar estos desafíos, la solución segura en la nube de Panopto tocó la fibra sensible.
La solución
Después de considerar una variedad de plataformas, CBS optó por implementar la solución segura en la nube VCMS de Panopto. La capacidad de la plataforma para grabar, editar y administrar archivos de video de manera simple en un diseño de UX limpio era exactamente el tipo de solución que la empresa necesitaba. "Fue un equilibrio de factores: nos gustó el aspecto de la plataforma, satisfacía nuestras necesidades desde el punto de vista de la seguridad y queríamos esa facilidad de experiencia de usuario y consistencia", dice Charlotte Verrall, especialista sénior de Experiencia de Colegas en CBS.
Uno de los principales requisitos de CBS para una solución de video era la capacidad de proporcionar un acceso justo para todos los empleados. La empresa tiene colegas en varias ciudades donde las conexiones a Internet no siempre fueron las mejores. "Queríamos algo que le diera a la gente una experiencia consistente en la que no importara si estabas en la oficina central en Coventry o en Frome", dice Verrall.
Como una organización de servicios financieros altamente regulada, CBS también tuvo que encontrar una solución que pudiera cumplir con sus estrictos requisitos de seguridad financiera y de datos. “Tenemos un riguroso proceso de adquisición que asegura que hacemos todo lo correcto”, dice Verrall.
“Fue un equilibrio de factores: nos gustó el aspecto de la plataforma, satisfizo nuestras necesidades desde el punto de vista de la seguridad y queríamos esa facilidad de experiencia para el usuario y consistencia”.
Charlotte Verrall, especialista sénior, experiencia de colega en CBS
El impacto
Desde que implementó Panopto, CBS ha mejorado significativamente su capacidad para comunicarse con colegas a escala. La empresa organiza regularmente "Conversaciones de Coventry", una sesión interna de preguntas y respuestas con ejecutivos. A menudo, estas sesiones tenían varios cientos de personas en la llamada en vivo, y otras 2500 no podían unirse a la llamada. Gracias a Panopto, estas sesiones ahora se pueden compartir fácilmente para que las personas las vean si se perdieron la sesión en vivo.
Análisis
Los análisis de Panopto han permitido al equipo de Experiencia de Colegas de CBS monitorear si el contenido de video es oportuno e interesante para su audiencia a través de información detallada sobre quién está viendo videos y durante cuánto tiempo. "Anima a la gente a pensar un poco más en el objetivo de su vídeo y a recortar el contenido para centrarse en lo que la audiencia necesita", dice Verrall.
Esto ha sido particularmente útil en el departamento de servicio al cliente de CBS. El equipo realiza una actualización de video semanal regular y ha podido rastrear cómo ha crecido en popularidad durante el último año. A partir de los análisis de Panopto, el departamento determinó que los videos cortos funcionan mejor que los más largos, así como el impacto de ciertos oradores invitados.
“Las estadísticas son definitivamente útiles para nosotros en la experiencia de colegas cuando trabajamos con nuestros interesados y nos aseguramos de que estamos aportando un buen valor a los videos que creamos”, dice Verall.
Accesibilidad
El uso de los subtítulos automáticos de Panopto ha ayudado a mantener un alto nivel de participación. Los empleados ahora pueden ver videos sin sonido y seguir su contenido sin necesidad de audio. "Pusimos un video en Panopto y hacemos clic en el botón de subtítulos automáticos. Ha sido de gran ayuda para nosotros porque tenemos un puñado de colegas que aprecian tener subtítulos tanto desde el punto de vista de la accesibilidad como desde el punto de vista práctico", dice Verrall.
Este tipo de accesibilidad distingue a CBS en el sector de los servicios financieros. "La diversidad y la inclusión son muy importantes para nosotros. Queremos crear un lugar al que la gente pueda pertenecer, y tener herramientas que nos ayuden a hacer que nuestras comunicaciones sean más accesibles es realmente valioso".
La capacidad de descargar el archivo SRT para subtítulos también ha ayudado a ahorrar tiempo a los administradores de CBS que pueden descargar y editar transcripciones para fines internos o distribución. “Tenemos algunos eventos en los que queremos esa transcripción, y es bueno no tener que escribir cosas manualmente o hacer una redacción. Puede sacar los subtítulos del video; eso ya está hecho para ti”, dice Verrall.
Gestión de vídeo
Cuando se trata de administración de contenido, Panopto ayuda a CBS a mantenerse organizado a través del enlace único que se proporciona cuando se carga un video.
Esto ha sido particularmente beneficioso a medida que la empresa ha crecido, los equipos se han desarrollado y la necesidad de categorizar videos se ha vuelto cada vez más importante. “He podido mover las cosas y nadie se da cuenta de lo que estoy haciendo en segundo plano, es fantástico. Los enlaces no se rompen y eso ha sido de gran ayuda para mantener las cosas limpias y ordenadas para nosotros”.
“Panopto es simplemente una plataforma muy fácil de usar. Es muy sencillo y también tiene un aspecto muy limpio: no hay muchas campanas y silbatos complicados que debas intentar resolver”, dice Verrall.
