A medida que las empresas de todo el mundo empiezan a volver a las oficinas e instalaciones físicas, los responsables de aprendizaje y desarrollo (L&D) se enfrentan al nuevo reto de formar tanto a los trabajadores presenciales como a los remotos.

No hay un enfoque único para el entrenamiento híbrido. Tanto las organizaciones como los empleados esperan flexibilidad y eficiencia en esta nueva era de trabajo, y los responsables de formación tienen la oportunidad única de desarrollar una cultura de aprendizaje híbrido que funcione mejor para su empresa. 

¿Qué aspecto tiene eso? Hablamos con tres líderes que están abriendo el camino de la formación híbrida para saber cómo están apoyando a una fuerza de trabajo distribuida en su organización y los puntos clave para fortalecer las iniciativas de L&D híbrida.

1. Utiliza la formación asíncrona para mejorar la coherencia y ahorrar tiempo

L&Los líderes de D son cada vez más responsables de impartir una formación consistente y de alta calidad a través de una fuerza de trabajo distribuida con diferentes horarios y estilos de compromiso.

Este era el reto al que se enfrentaba American 1 Credit Union (A1CU). Con 16 sedes y más de 200 empleados -el 65% de los cuales son miembros de equipos de primera línea que requieren una formación continua en ventas y atención al cliente- A1CU adoptó cursos asíncronos a la carta para optimizar sus programas de formación.

"Antes, toda la formación era presencial, requería mucho tiempo y era muy molesta. Teníamos que sacar a los miembros del equipo de primera línea de la sucursal, encontrar a alguien que los cubriera mientras estaban fuera y llevarlos a nuestro Centro de Recursos para que recibieran formación", dice Jayme Bicknell, directora de marketing de A1CU. 

"Ahora, tenemos un modelo híbrido. Pregrabamos la formación que sabemos que vamos a necesitar sistemáticamente, y la proporcionamos a la carta. También hacemos que los formadores graben sus sesiones en directo para que las personas que no estén presentes puedan volver a verlas más tarde". 

En lugar de repetir la misma formación con equipos presenciales y remotos, los cursos asíncronos mejoran la coherencia de la formación, al tiempo que permiten a los empleados consumir conocimientos cuando, donde y con la frecuencia que necesiten. 

"Panopto ha sido increíble porque podemos llegar a cualquier persona, en cualquier lugar, con la misma información. Nos ha ayudado mucho a agilizar nuestra formación y a ahorrar cientos de horas", dice Bicknell. 

2. Adoptar la flexibilidad y reforzar continuamente el material de formación

Mortgage Advice Bureau (MAB) es una red de más de 1.600 asesores en 150 empresas asociadas que ofrecen orientación experta al consumidor sobre productos hipotecarios, de protección y de seguros generales en el Reino Unido. Cada futuro asesor debe completar una rigurosa formación en materia de cumplimiento, gobernanza, licencias y sistemas para obtener la certificación Able to Trade y unirse a la red de representantes del MAB. 

Tradicionalmente, esta formación se llevaba a cabo de forma totalmente presencial, con alumnos llegados de toda la región para un programa de certificación residencial de cinco días. MAB transformó este curso en un programa de incorporación digital dinámico y medible que combina módulos de aprendizaje a la carta con el apoyo en directo de formadores expertos.

Esta evolución no sólo ha impulsado los índices de nuevas certificaciones, sino que también ha aumentado las ventas de nuevos asesores y los estándares de calidad del asesoramiento en un 24% cada uno, ha reducido el abandono de los alumnos en un 12% y ha reducido los costes en más de un 57%, logros que han hecho que el MAB reciba el Premio Princesa Real de Formación 2021.

¿El secreto de su éxito? Una mentalidad de mejora continua. 

"Utilizamos la analítica de vídeo de forma bastante sustancial para ver cómo interactúan los alumnos con nuestras sesiones de formación, qué vídeos evitan o vuelven a ver, y qué información no se les queda grabada", dice el especialista en tecnología de la formación del MAB, Andy Cope. "Me gusta especialmente poder ver qué información buscan los alumnos y qué puntos de la línea de tiempo de un vídeo tienen más participación. Estos datos nos ayudan a crear un material más claro y coherente, a mejorar nuestra comunicación y a medir el éxito de nuestras enmiendas."

Los comentarios tanto de los alumnos como de las empresas asociadas han sido abrumadoramente complementarios, según Cope. "Hemos podido trabajar junto a las empresas asociadas y mantenerlas informadas de cómo les va a sus asesores en nuestros cursos. Es una gran herramienta de rendición de cuentas: si los alumnos tienen dificultades en un curso, podemos ver los análisis y saber dónde se han saltado una sesión o dónde se podría explicar mejor el material. Nuestros socios pueden compartir sus opiniones sobre los temas en los que los alumnos necesitan ayuda o sobre las nuevas áreas de estudio que hay que incluir, y nosotros podemos trabajar con ellos para mejorar el curso".

La capacidad de crear y ampliar rápidamente la formación en vídeo ha permitido a MAB añadir material más complejo a su plan de estudios, ayudando a los asesores a aprender más en menos tiempo y con un coste muy reducido.

3. Mejorar la descubribilidad de los contenidos para impulsar el compromiso a escala

Para una empresa manufacturera de la lista Fortune 500 con presencia en más de 30 países, el vídeo ha sido una herramienta de comunicación clave para mantener a su personal global conectado durante años. Sin embargo, con una gran biblioteca de aprendizaje en vídeo, descubribilidad es la clave para que el contenido de la formación sea valioso en una organización de su tamaño y escala.

"Es importante estar al tanto de cómo la gente utiliza realmente tu videoteca y preguntarte cuál es la mejor manera de presentar la información a tus usuarios. ¿La gente va a profundizar en las carpetas dentro de las carpetas? ¿Va a mantenerlos comprometidos?", dice un dirigente de la organización. "Conoce el camino a seguir sobre cómo va a ser tu estructura de contenidos, porque es muy fácil que se convierta en algo difícil de manejar cuando se gestionan y escalan grandes cantidades de contenido".

La automatización del proceso de desarrollo de la formación ha sido la clave para optimizar la descubribilidad de los contenidos, tanto si el personal está sobre el terreno como si trabaja desde casa. Los empleados esperan flexibilidad, facilidad y la posibilidad de encontrar información a la velocidad que necesitan, mientras que los responsables de formación quieren centrarse en su plan de estudios en lugar de organizar y transcribir contenidos. 

"La función de búsqueda en vídeo de Panopto es genial, así que le digo a la gente que no se preocupe por las carpetas. Crea un buen contenido de formación con buenos títulos y descripciones, y simplemente echa todo a la biblioteca. Los usuarios pueden encontrar lo que necesitan a la carta".

Mirando al futuro de la formación

A medida que evoluciona la formación híbrida, la clave es mantenerse ágil y comprometido. Comprende cómo trabajan y aprenden mejor tus empleados, y no temas iterar el material y probar nuevos enfoques.

"Desde que adoptamos Panopto, el personal está más comprometido y recibe la información más rápidamente y en un formato que puede procesar mejor. Tenemos diferentes estilos de aprendizaje en el equipo, y avanzar hacia una cultura de vídeo facilita el aprendizaje de todos", dice Jeff King, especialista en multimedia de A1CU.

"No veo que L&D vuelva a ser lo que era", añade Cope. "El modelo híbrido y la formación online se están convirtiendo en la norma, y no tiene por qué ser difícil. Una de las cosas que más me gustan de Panopto es que es muy fácil producir rápidamente un vídeo. Trabajo con equipos que no han utilizado nunca herramientas de vídeo y que empiezan a crear y editar contenidos fácilmente. No te fíes de mi palabra, descarga la versión de prueba, construye un pequeño curso digitalizado y evalúa lo fácil que es para ti". 

 

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