Quizás desde los albores del trabajo humano cooperativo, las personas han intercambiado ideas y compartido sabiduría entre sí como un medio para educar a los individuos y mejorar como equipo colectivo. Hoy en día, los investigadores de la productividad han subrayado la importancia de este "aprendizaje social" en el modelo de aprendizaje 70:20:10, que sugiere que para cualquier puesto en cualquier empresa, un empleado aprenderá el 10% de lo que necesita saber a través de la capacitación formal, y recogerá el otro 90% a través de la experiencia personal y la experiencia compartida de sus colegas.

Durante décadas, los equipos de aprendizaje y desarrollo organizacional han buscado aprovechar el potencial de ese 90%, para capturar, seleccionar y compartir el conocimiento profundo distribuido en las mentes de cada empleado de su organización. Con este esfuerzo, las herramientas de comunicación uno a muchos, como las redes sociales empresariales, han comenzado a permitir intercambios de información simples entre los miembros del equipo. Al mismo tiempo, las presentaciones de los empleados y las bases de conocimiento Wiki han intentado documentar el conocimiento complejo.

Aunque cada una de ellas representa mejoras reales, ninguna de estas soluciones ha ofrecido la bala de plata para hacer realidad el aprendizaje social. Ninguna parece ser una alternativa que funcione en lugar de caminar por el pasillo y pedirle al experto una respuesta en términos sencillos.

Sin embargo, aunque los textos y los eventos se han quedado cortos, es posible que haya otra solución al alcance de la mano, tan cercana que muchos equipos de desarrollo de empleados ya la ponen en práctica cada día.

El papel del vídeo en el aprendizaje 70:20:10

Cada vez más, los profesionales de L&D han reconocido el video como un medio flexible y atractivo que apoya y escala los materiales del aula y la conferencia, lo que ayuda a extender las iniciativas de capacitación a más miembros del equipo y reduce el costo por empleado de las actividades de capacitación tradicionales. Mientras que en el pasado, el vídeo era un asunto complicado que requería hardware especializado y expertos en AV, hoy en día, el medio ha evolucionado para facilitar la captura de información tanto simple como compleja.

Ya sea que se trate de intercambiar las mejores prácticas recién descubiertas o de documentar el valor de una carrera de conocimiento institucional, el video grabado es la solución de aprendizaje social de uno a muchos y bajo demanda que tiene la fidelidad y el ancho de banda de la instrucción personalizada. Con la capacidad de capturar todo, desde una captura de pantalla narrada hasta una compleja demostración multicámara, el video grabado es la solución de aprendizaje socialde uno a muchos bajo demanda.

El revuelo en torno al aprendizaje social organizacional nunca ha sido más entusiasta. Seleccionar, preservar y compartir el conocimiento institucional de sus empleados ofrece la oportunidad de remodelar radicalmente la forma en que abordan sus trabajos. Con una biblioteca a mano llena de todos los pequeños detalles que hacen que su negocio funcione, los empleados pueden ser más eficientes en su trabajo diario, estar mejor informados en su planificación y ser más estratégicos en sus intentos de innovar.

Por qué la investigación respalda el aprendizaje 70:20:10

En una investigación de la Universidad de Indiana, un equipo de científicos cognitivos descubrió algo inesperado. En experimentos diseñados para evaluar los medios más eficaces para resolver problemas, fueron las personas que observaron e imitaron a otras, y no las que se encargaron de innovar individualmente, las que obtuvieron mejores resultados. El coautor del estudio, Thomas Wisdom, explicó que "los imitadores suelen introducir sus propias mejoras en la solución original, y éstas pueden, a su vez, ser adoptadas y mejoradas por el originador y otros".

Es decir, los que esperaban un momento "eureka" eran superados una y otra vez por los que tenían medios para observar y mejorar.

En la mayoría de las organizaciones, la gente encuentra cada día nuevas formas de ser más productiva. Un empleado de primera línea encuentra una forma de agilizar un servicio u ofrecer una venta adicional. Un analista crea una breve macro para acelerar el trabajo en Excel. Un miembro del equipo de ventas da con una nueva propuesta que realmente encaja con los compradores. No se trata de actos de pura epifanía creativa, sino de iteraciones sutiles, respuestas naturales a observaciones cotidianas que, al igual que la propia evolución, pueden proporcionar un punto de diferenciación competitiva (grande o pequeño) que puede ayudar a hacer avanzar el negocio.

La clave para convertir estas mejoras a pequeña escala en mejores prácticas organizativas -del tipo que se convierten en ventajas competitivas- es la eficacia con la que su personal puede ayudar a sus colegas a entender esas nuevas ideas, métodos, procesos y sistemas.

¿En qué se diferencia el aprendizaje social en un contexto corporativo de la gestión del conocimiento?

La gestión del conocimiento y el aprendizaje social son dos caras de la misma moneda. En un contexto de modelo de aprendizaje 70:20:10, ambos se preocupan por permitir que los empleados compartan información crítica para su trabajo y permitir que las organizaciones conserven esas ideas como recursos internos. Es la forma en que las dos prácticas permiten el intercambio de esos conocimientos lo que las diferencia.

Definición de aprendizaje social corporativo

En el entorno de aprendizaje moderno, el "aprendizaje social" se refiere al intercambio descentralizado y "de base" de consejos, ideas y mejores prácticas entre colegas. Esta práctica informal y "ascendente" de aprendizaje social ha existido desde que la gente trabaja codo con codo, intercambiando consejos para ayudar a todos a tener éxito.

Hasta hace poco, sin embargo, ese conocimiento era un recurso imposible de aprovechar a la carta. Si el experto no estaba disponible (porque estaba en una reunión, se había ido por el día o ya no estaba en la empresa), sus compañeros se veían obligados a buscar otro recurso o simplemente a prescindir de él.

Lo que ha transformado el aprendizaje social en la empresa en una práctica empresarial de pleno derecho no es ningún nuevo cambio en la estrategia de formación o en el valor estimado, sino la mejora de la tecnología. Al principio con tableros de mensajes, blogs y wikis. Ahora, con plataformas de vídeo flexibles y redes sociales empresariales, las empresas pueden permitir a sus empleados documentar y compartir sus conocimientos en cualquier momento y desde cualquier lugar. Estas herramientas no sólo facilitan que los expertos compartan, sino que también facilitan que sus empleadores guarden, preservando el conocimiento institucional, incluso después de que el experto se haya ido.

Definición de la gestión del conocimiento

Mientras que la práctica del aprendizaje social ha evolucionado como una forma gestionada de aprendizaje informal, la práctica de la gestión del conocimiento comenzó en la otra dirección, como una técnica descendente dedicada a buscar y preservar el conocimiento institucional de alta prioridad.

La gestión del conocimiento nació con un mandato ejecutivo a los equipos de aprendizaje y desarrollo: averiguar lo que es esencial que los empleados sepan y luego asegurarse de que está documentado. Tras este mandato, surgió una serie de herramientas de apoyo y especialistas dedicados, todos ellos dispuestos a captar esos detalles que, en conjunto, constituyen la ventaja competitiva de una organización.

El aprendizaje social se sitúa donde lo deja la gestión del conocimiento

El surgimiento del aprendizaje social debe crédito a muchos factores, pero tal vez ninguno tanto como al creciente reconocimiento del valor del crowdsourcing. Acuñado por la revista Wired a principios de la década de 2000, el crowdsourcing fue un reconocimiento de que la inteligencia colectiva de una gran comunidad es casi siempre mejor que incluso las mejores ideas de un solo experto.

Para las organizaciones, el potencial del crowdsourcing ha encontrado un papel inestimable como aprendizaje social. Mientras que la gestión del conocimiento requería un equipo pequeño y dedicado para determinar qué conocimientos podrían ser esenciales para preservar, el aprendizaje social abre las puertas a cualquier empleado para que decida qué experiencia considera importante compartir. El resultado es la posibilidad de crear una referencia investigable de conocimiento institucional más amplia y profunda de lo que nunca fue posible con la gestión tradicional del conocimiento. Y como se comparten más ideas, más empleados se inclinarán a utilizar el recurso, creando un círculo virtuoso que ayuda a la adopción.

Necesita una plataforma de vídeo empresarial como Panopto

En una era en la que casi todos los empleados son expertos en la materia en algo, la práctica del aprendizaje social permite a las organizaciones preservar todo ese conocimiento, ayudar a otros en la organización a aprender más y más rápido y, a su vez, acelerar la evolución continua que impulsa su negocio hacia adelante.

A través del video, grabado desde el escritorio o la estación de trabajo de un empleado y compartido dentro de la organización a través de una plataforma de video empresarial, los programas de aprendizaje social pueden producir mucho más conocimiento para la fuerza laboral de una empresa de una manera que es económica de entregar, fácil de crear y disponible en -Exigir que los empleados vean tantas veces como sea necesario.