Esta empresa mundial, que opera en la intersección de una serie de tecnologías emergentes, es conocida por su enfoque innovador a la hora de aportar valor empresarial a sus clientes. Pero una vanguardia no puede quedarse quieta: para seguir ayudando a sus clientes a competir en el mercado moderno, la empresa reconoce que es fundamental que el personal sea capaz de actualizarse rápidamente, así como de difundir conocimientos basados en las nuevas tendencias y perspectivas del sector.

Esta necesidad es especialmente importante para el equipo de ventas, que es muy móvil y necesita estar especialmente atento a la última información del mercado.

Para satisfacer esta necesidad, la dirección del equipo de ventas ha empezado a centrarse en el aprendizaje "justo a tiempo". Las actividades de capacitación en ventas suelen ayudar a los representantes de ventas a acceder y consumir rápidamente materiales de aprendizaje de tamaño reducido en el punto de necesidad.

Buscando ampliar las opciones del equipo para crear y compartir contenidos, el equipo de capacitación de ventas de la empresa comenzó a investigar las posibilidades que ofrece el vídeo para mejorar la formación de ventas de la empresa y las actividades de intercambio de conocimientos.

Como explicó el equipo, "cuando trabajas para una empresa que se centra en la innovación, tienes que plasmar ese enfoque innovador en tus actividades de formación y desarrollo. Cuando pensamos en la dinámica de nuestro equipo de ventas y en cómo podríamos apoyarlo mejor, nos interesó cada vez más la idea del microaprendizaje y los tipos de herramientas que podrían facilitar este enfoque."

También queríamos encontrar una forma de superar la "curva del olvido"", continuó el equipo. "Dado que los alumnos olvidan mucho material de formación en poco tiempo, cualquier táctica que ayude a nuestros representantes a retener la información tendrá un efecto positivo en la productividad del personal".

"Cuanto más pensábamos en ello", dijo el equipo, "más creíamos que el vídeo podía ayudarnos a resolver ambos problemas. La posibilidad de grabar y compartir rápidamente un nuevo conocimiento podría ayudar a proporcionar el "aprendizaje justo a tiempo" que es tan importante para seguir siendo competitivos en un escenario de ventas. Y la posibilidad de revisar el material grabado a la carta para consolidar el aprendizaje ofrecía una gran respuesta a los retos que plantea la "curva del olvido". También pensamos que el vídeo ofrecía una forma más fácil de digerir ciertos tipos de información y, por tanto, sería más atractivo para el equipo".

Después de revisar las opciones de plataformas de vídeo de disponibles, el equipo de habilitación de ventas eligió implementar la plataforma de vídeo de Panopto para que el equipo pudiera empezar a integrar el vídeo en sus actividades diarias.

Cómo una organización global de ventas ha mejorado su plantilla con el vídeo

 

Para empezar:

Los vídeos de formación en ventas encuentran un público entusiasta

Al principio, el equipo de capacitación en ventas empezó creando vídeos de formación en ventas más formales en . Estos fueron producidos por un pequeño equipo centralizado y cubrieron todos los temas de ventas más importantes, desde los procesos relacionados con la planificación de cuentas hasta las estrategias de salida al mercado y cómo presentar diferentes soluciones a diferentes audiencias.

Los vídeos fueron inmediatamente populares entre el equipo de ventas y las visualizaciones de las grabaciones crecieron rápidamente. Hasta la fecha, la empresa ha publicado más de 200 grabaciones de capacitación en ventas que están siendo utilizadas por 1.800 usuarios activos dentro de la organización.

Dar el siguiente paso:

De las grabaciones a la carta a las transmisiones de eventos en directo

Tras el éxito inicial de la grabación de la formación en ventas, el equipo de capacitación en ventas decidió ampliar el uso de la plataforma. Querían utilizar la funcionalidad de transmisión en vivo de Panopto para transmitir en vivo los eventos trimestrales de la empresa.

Dado que la empresa cuenta con un equipo numeroso y disperso geográficamente, la comunicación de forma coherente entre las distintas regiones había supuesto hasta entonces un problema importante. El software de transmisión en directo de Panopto ofrecía una gran oportunidad para superar este reto.

Gracias a la flexibilidad de Panopto, el equipo pudo utilizar tres cámaras para captar toda la acción y confiar en que Panopto sincronizara automáticamente los flujos de vídeo separados en un todo sin fisuras para crear una experiencia atractiva para sus espectadores. También pudieron utilizar conmutadores de vídeo y audio para asegurarse de que podían alcanzar el nivel de calidad que consideraban apropiado para la audiencia, entre la que se encontraban altos ejecutivos.

En su primer evento trimestral transmitido en directo, la empresa emitió 9 horas de contenido. Más de 600 empleados vieron el evento en directo, y otros 200 han visto desde entonces la grabación de la emisión a la carta.

Mirando al futuro:

Ampliar el aprendizaje móvil y el aprendizaje social con vídeo

Panopto permitió al equipo de capacitación en ventas mejorar la formación básica en ventas y abrir nuevas posibilidades de colaboración y comunicación.

El equipo ha descubierto que la interfaz de usuario sencilla y fácil de entender de Panopto ha desempeñado un papel fundamental en la rápida adopción de Panopto entre los representantes de ventas de la empresa. Las aplicaciones móviles de Panopto para Android e iOS han facilitado la visualización de las sesiones sobre la marcha y, dado que las grabaciones también pueden descargarse para verlas sin conexión, hacen que los representantes de ventas tengan realmente el control de sus experiencias de aprendizaje.

Ahora que Panopto impulsa con éxito las iniciativas de microaprendizaje de la empresa y permite que los empleados de la empresa se conecten a grandes distancias, la empresa se ha propuesto utilizar Panopto para respaldar el aprendizaje social .

Como señala el equipo, "Vemos un enorme potencial en el uso de Panopto para facilitar el aprendizaje colaborativo y social. Nuestros representantes ya están familiarizados con Panopto por la formación en ventas que estamos impartiendo ahora con Panopto, y al haberse adaptado al medio tan rápidamente, creemos que es sólo cuestión de tiempo que el intercambio de conocimientos basado en vídeo se convierta en algo habitual entre nuestro personal. Esperamos que esto ofrezca muchas ventajas a la organización y mejore nuestra productividad y nuestra capacidad de adaptación a los rápidos cambios del mercado."

Algunos de los primeros en adoptarlo ya están grabando sus propias sesiones de formación interna con Panopto, utilizando sus portátiles para grabar una presentación de vídeo de "cabeza parlante" junto con las diapositivas, las grabaciones de pantalla , y otras grabaciones de vídeo, para poder compartir información crítica con sus equipos. Esto, junto con la integración de Panopto en el proceso de ventas, llevará el aprendizaje y la comunicación por vídeo en la empresa a un nivel superior.

Acerca de la empresa

Una empresa global de tecnología de la información, consultoría y subcontratación centrada en ayudar a sus clientes a adaptarse al cambiante entorno digital utilizando una serie de tecnologías emergentes.

Reconocida en todo el mundo por su cartera de servicios, su enfoque profesional de la innovación y el compromiso de toda la organización con la sostenibilidad, la empresa cuenta con más de 100.000 empleados y clientes en más de 50 países.