City and Guilds es una organización de formación profesional líder en el mundo. Desarrolla cualificaciones profesionales en una variedad de sectores para ayudar a satisfacer las necesidades del lugar de trabajo de hoy, y permitir a las personas desarrollar sus talentos y habilidades para la futura progresión de la carrera. Sus cualificaciones se imparten en más de 10.000 centros de formación de todo el mundo y son ampliamente reconocidas y respetadas por las empresas.

City and Guilds introdujo la plataforma de captura y gestión de vídeo de Panopto, , como parte de una iniciativa para mejorar su oferta digital tanto para el personal como para los clientes.

Tras utilizar inicialmente el sistema para capturar sesiones de formación, ahora están identificando muchos nuevos usos de Panopto, desde la grabación de vídeos por parte de expertos internos en la materia hasta la ayuda para conectar con sus clientes de forma más eficaz. En última instancia, la empresa está ahorrando tiempo y dinero.

El desafío

Como proveedor líder de cualificaciones profesionales, City and Guilds cuenta con una cartera de productos enormemente diversa, ofreciendo alrededor de 500 cualificaciones a través de sus distintos departamentos, tanto a nivel nacional como internacional. La gran amplitud de su oferta, junto con la dispersión de sus oficinas, les planteaba una serie de retos que querían resolver. Por ejemplo, con oficinas dispares repartidas por una amplia zona geográfica, a veces resultaba difícil garantizar un enfoque coherente de la formación y el desarrollo de su personal. Además, con una gama tan amplia de cursos, resultaba difícil garantizar que los nuevos miembros del personal fueran capaces de hablar de toda la cartera de productos con conocimiento de causa a los posibles clientes.

En consecuencia, City and Guilds quería encontrar una solución de base digital que les ayudara a resolver estos problemas de formación y comunicación. Tras conocer la plataforma de gestión de vídeo de Panopto,, la organización comenzó a explorar las posibilidades que el sistema podía ofrecerles.

Introducción a Panopto

El personal de formación y desarrollo fue el primero de City and Guilds en empezar a utilizar el sistema. Hubo dos usos iniciales principales: el primero para grabar material para el desarrollo interno de y el segundo para utilizar el vídeo como parte del proceso de iniciación , que implicaba la filmación de un mensaje de bienvenida del director general que se enviaba a todos los nuevos empleados.

Sin embargo, Chris Newsome -el consultor de aprendizaje y desarrollo responsable de garantizar el éxito de la adopción del sistema- tenía mucho interés en que Panopto no se asociara a un solo departamento. Como reflexiona: "Desde el principio nos dimos cuenta de que el sistema Panopto tenía aplicaciones en casi todos los ámbitos. Tenía el potencial de funcionar muy bien en diferentes departamentos y estábamos ansiosos por extender el sistema a toda la organización lo antes posible".

&Para ayudar a difundir Panopto, se publicó información en la intranet de City and Guilds y se celebraron sesiones de preguntas y respuestas. Chris también colaboró con el personal de Panopto en la organización de un "Brown Bag Lunch", que consistió en una presentación de las ventajas de la solución y la oportunidad de que el personal de la empresa planteara sus preguntas directamente al personal de Panopto. Esto se ha complementado con más reuniones individuales para profundizar en el sistema.

Como explica Chris: "Algunas personas se han mostrado escépticas pensando que sería complicado utilizarlo. Una vez que tienes la oportunidad de sentarte con ellos y explicarles que todo lo que tienen que hacer es pulsar el botón de grabar, se abre realmente otro mundo nuevo. Cuando descubren que es tan fácil de usar, empiezan a identificar formas en las que puede ayudarles en su trabajo diario. Una vez que lo han utilizado un par de veces, nos encontramos con que la gente vuelve a preguntar si puede utilizarlo de esta manera o de aquella otra: se interesan por explorar el sistema tanto como nosotros".

Usos emergentes de Panopto

Además de utilizar Panopto para mejorar la formación y el desarrollo de su personal, Chris vio el potencial del sistema para ser una herramienta de comunicación externa muy eficaz, así como una herramienta interna. En consecuencia, han utilizado Panopto para las grabaciones dirigidas a los clientes con gran efecto. Por ejemplo, cuando un nuevo gestor de negocios que es bastante nuevo en la cartera de productos va a visitar a los clientes, este miembro del personal cuenta ahora con el apoyo de vídeos de expertos en la materia para ayudar a complementar su conocimiento más limitado de toda la gama de calificaciones de City and Guilds.

Como dice Chris: "Creo que cuanto más sepamos del producto, más usos le encontraremos. Los comentarios que hemos recibido de nuestro personal es que es una gran solución y que solo tienen que tomarse un tiempo para volver a la empresa y considerar cómo puede ayudarles a perfeccionar y mejorar sus prácticas actuales."

Los resultados

Aunque City and Guilds está en las primeras fases de su uso de Panopto, Chris y su equipo ya están viendo un retorno tangible de su inversión. En el pasado tenían que viajar tanto a nivel internacional como regional para realizar formaciones y presentaciones, por lo que han visto un ahorro inmediato en gastos de viaje y alojamiento. Pueden medir los beneficios del sistema en términos de horas de tiempo ahorradas, así como de costes directos, y dicen que Panopto ha ayudado en cada una de estas áreas.

A medida que empiecen a explorar los análisis en los que se basa el sistema, esto ayudará a identificar mejor los resultados que Panopto les está permitiendo conseguir.

Más información
Descargue el estudio de caso de City and Guilds Panopto hoy mismo para ver cómo City and Guilds utiliza el vídeo y Panopto para mejorar las comunicaciones, ampliar las actividades de formación y reducir los costes.