En este momento, casi diez mil Baby Boomers se retiran de la fuerza de trabajo cada día. 800.000 personas mayores de 65 años dejaron la fuerza de trabajo de Estados Unidos en el último trimestre de 2016, lo que confirma que el "Silver Tsunami" (término utilizado para describir el número masivo de Baby Boomers que envejecen) es realmente una amenaza para muchas empresas.

A pesar de todo lo que se dice sobre el retraso de las jubilaciones y la ampliación de las tasas de participación en la fuerza de trabajo -ambas cosas están bien documentadas y dan forma a la demografía del lugar de trabajo actual-, el simple hecho es que la generación del baby boom está dejando la oficina por última vez, en masa.

Es una cifra que se suma rápidamente. Perder 10.000 trabajadores cada día significa perder 300 mil cada mes - y más de tres millones de trabajadores experimentados cada año.

Y para demasiadas empresas, también significa perder el acceso al valioso conocimiento institucional de los empleados que se jubilan.

Los empleados veteranos -en todos los niveles de la organización- suelen ser fuentes de conocimientos basados en la experiencia. Son capaces de marcar la diferencia para los clientes con un claro conocimiento de la historia y los problemas de una cuenta. Son capaces de marcar la diferencia para los compañeros con un conocimiento exhaustivo de los procesos y de cuándo aplicar soluciones. Y son capaces de mejorar su cuenta de resultados conociendo las preguntas correctas que hay que hacer, las preocupaciones correctas que hay que abordar y los pasos correctos que hay que seguir para garantizar que se negocien los mejores acuerdos y se firmen los mejores contratos.

These are just some of the benefits experienced professionals bring to a business — and unfortunately, simply moving someone new into the role could result in a leadership gap within your organization.

Los 4 tipos de conocimientos que puedes perder cuando los empleados se jubilan

Recientemente, Harvard Business Review publicó una mirada más profunda a lo que las organizaciones pierden cuando sus expertos cierran sus carreras. Lo que el equipo descubrió fue que las pérdidas más apremiantes se produjeron en 4 áreas clave:

Relaciones 
El hecho de que un experto pueda ser un contacto clave con un proveedor o un cliente y, por tanto, sea más fácil entablar una conversación con esas personas, no es una sorpresa. Pero las pérdidas aquí son más profundas: los años de experiencia a menudo proporcionan a su experto la intuición de lo que puede y no puede ser negociado, lo que puede y no puede ser presionado, y lo que debe o no debe ser discutido - y perder el acceso a ese conocimiento puede tener un precio real.

Reputación
En la actual era de las organizaciones flexibles, casi todo el mundo es experto en alguna materia. Y sus contactos lo saben: han aprendido que una persona es la que tiene que dar la respuesta correcta de inmediato. Sustituir a esa persona pone a prueba la fe de esos clientes y contactos, pidiéndoles que confíen en un nuevo nombre después de haber depositado su confianza en un predecesor. No es raro, incluso en una buena transición, escuchar quejas.

Reelaboración
La capacidad de hacer las preguntas correctas puede ser una de las habilidades más infravaloradas de un miembro del equipo. Ninguna organización funciona sin una serie de problemas internos y sistemas idiosincrásicos: los empleados veteranos conocen esos detalles por experiencia y pueden planificarlos. Los miembros más nuevos del equipo a menudo ni siquiera saben que existen esos obstáculos, lo que significa que oirás hablar mucho más del "plan B" que antes de que tu experto se retirara.

Regeneración
The media likes to talk about innovation as though it happens in a flash of insight, but that’s not really true. Breakthrough ideas are built on the back of years of learning and practice — and as today’s businesses become ever more technical and complex, it takes more time than ever to truly become an expert. Even Nobel Prize winners are now older than ever! Your best hope is simply to train, train, train — and give new people as much opportunity as possible to learn from your experts before they’re gone.

Mitigar el riesgo de pérdida de conocimientos de los empleados que se retiran con una estrategia de planificación de la sucesión

La mayoría de las organizaciones no saben que han perdido ciertos activos hasta que su experto se ha ido. En consecuencia, pocas son capaces de recuperarse rápidamente de las lagunas creadas por la jubilación de un experto.

No tiene por qué ser así.

Disponer de una estrategia de planificación de la sucesión puede ayudar a minimizar el impacto de la jubilación de los trabajadores. Es raro que un candidato esté "preparado ahora" para asumir el papel de un líder o empleado experimentado. Una estrategia de planificación de la sucesión le ayudará a identificar las lagunas de conocimientos y a realizar la transición de los sucesores a las nuevas funciones con menos sobresaltos. 

Recopilar conocimientos antes de que los expertos se jubilen

Pocas organizaciones pasan por alto a sus empleados veteranos como recursos valiosos. De hecho, la mayoría se esfuerza por reconocer esa experiencia, dirigiendo formal o informalmente a otros empleados para que se pongan en contacto con el experto interno cada vez que surja una pregunta relevante.

Este tipo de intercambio de información y mejores prácticas "preguntando al experto" no es nada nuevo: los colegas han compartido consejos y técnicas de esta manera durante cientos de años. Sin embargo, hoy en día, las oficinas de RRHH y de Desarrollo del Aprendizaje & están reconociendo rápidamente el valor de este "social learning", y están encontrando nuevas formas de apoyarlo, preservarlo y ampliarlo, de manera que la información compartida en una discusión informal uno a uno pueda ser beneficiosa para todos los demás en la organización, en cualquier momento, en cualquier lugar y a la carta.

Hoy en día hay hay multitud de formas de almacenar y gestionar el conocimiento institucional:

• Los wikis permiten a las organizaciones construir enciclopedias que documentan cualquier detalle importante
• Los foros permiten a los expertos intervenir en una interfaz similar a la de las redes sociales cada vez que se plantea una pregunta
• Las sesiones "Brown Bag" crean un ambiente informal de encuentro en el que un experto en la materia puede mostrar lo que sabe ante un público de colegas interesados

Y para un número cada vez mayor de organizaciones, hay una tecnología que ofrece todas las ventajas de los wikis, los foros y las sesiones de trabajo en un único y atractivo formato: video.

¿Quieres ver cómo? Sólo tienes que ver.

Por qué el vídeo es tan valioso para captar el conocimiento de los empleados

El aumento de las herramientas de grabación de vídeo de alta calidad, como las cámaras web y los teléfonos inteligentes, ha facilitado más que nunca que cualquiera pueda grabar rápidamente cualquier cosa. Y a medida que más y más empresas adoptan los sistemas de gestión de contenidos de vídeo (CMS de vídeo), compartir esas grabaciones con los colegas es tan fácil como hacer clic con el ratón.

El vídeo ayuda a preservar el conocimiento institucional mejor que el texto, porque permite a sus expertos mostrar realmente lo que están demostrando mientras lo documentan. Muchos estudios también han concluido que el vídeo es simplemente un formato mejor para este tipo de información: no solo la formación en vídeo ayuda a impulsar el recuerdo de temas importantes por parte de los alumnos, sino que, según Forrester Research, el 75% de los empleados simplemente preferiría ver un vídeo en lugar de leer un correo electrónico o una página web.

Aprovechar un VCMS amplía ese valor, al hacer que su contenido de vídeo sea más accesible. Contar con una videoteca centralizada en significa que sus empleados saben dónde ir para encontrar la información que buscan, en lugar de tener que recorrer un laberinto de unidades de intercambio de archivos y redes de SharePoint, con la esperanza de encontrar lo que necesitan. Panopto incluso indexa completamente cada palabra hablada y cada palabra mostrada en pantalla en cada vídeo de su biblioteca, lo que permite a su equipo buscar y avanzar instantáneamente a la experiencia que necesitan.

Y más allá de centralizar sus activos de vídeo, un VCMS hace que el vídeo sea más fácil de utilizar. Un VCMS moderno como Panopto transcodifica automáticamente todos los vídeos de su biblioteca para que puedan verse en cualquier dispositivo sin problemas de formato de archivo.

Solicite una demostración usando video para curar el conocimiento institucional

Cada organización encontrará su propia manera de aprovechar el poder del vídeo para conservar la experiencia de sus empleados veteranos. Hoy en día, algunas de las estrategias más comunes son:

Demostraciones de procesos
Uno de los usos más comunes del vídeo en las empresas es también una de las formas más valiosas de captar la experiencia de su equipo. Pedir a tus expertos en la materia que graben un recorrido de principio a fin sobre el funcionamiento de un proceso o programa es una forma ideal de documentar rápidamente el funcionamiento de tu empresa, y de dar al sustituto de un nuevo jubilado una ventaja inestimable para conocer sus nuevas funciones y responsabilidades.

"Panorama de lo que hay que tener en cuenta
Showing how things should be working is a valuable task — but often the expertise that makes your veteran employees so essential is what needs to be done when things go wrong. Years of experience are often the best reference for knowing which components should be monitored ahead of schedule, which steps need to be double-checked, and which customers should get one more quick touch-base phone call — with video, your experts can capture the same tips and best practices they’ve shared informally over the cube wall for years and help others benefit from their wisdom — even if they are asking from thousands of miles away or several years into the future.

Vídeo "Lo que he aprendido" Brown Bags
Como ha señalado HBR, a menudo el mayor problema que se deriva de la jubilación de sus expertos es que simplemente no sabrá qué conocimientos deseará haber capturado. Aunque no hay una forma segura de preservar hasta el último detalle, a veces simplemente no hay sustituto para hacer clic en "grabar" y pedir a un empleado que comparta lo que le gustaría que otros supieran. Desde cómo mejorar los procesos, cómo gestionar enormes proyectos o clientes, e incluso cómo construir con éxito una carrera en su organización, puede que se sorprenda al descubrir cuánta información tienen realmente que compartir sus expertos que se jubilan.

No pierdas los conocimientos de los empleados que se jubilan

Cada día se jubilan 10.000 Baby Boomers. Y cualquiera de ellos puede ser el experto cuyos años de experiencia han ayudado a crear la ventaja competitiva de tu organización. Con Panopto, las organizaciones -¡e incluso sus propios expertos! - puede grabar fácilmente demostraciones, presentaciones, discusiones y casi cualquier otra idea, idea o información. Y con la mejor búsqueda y compartición de contenidos de vídeo del sector, Panopto te ayuda a garantizar que los conocimientos de tus expertos seguirán estando disponibles y listos para ayudar a todos los miembros de tu organización, incluso después de que termine su fiesta de jubilación.

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