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Resolver los retos de comunicación empresarial más difíciles de hoy en día
"Acción" es el mantra del lugar de trabajo moderno. Los equipos trabajan en "sprints". Se "mueven rápido y rompen cosas". Y aunque un MBA puede seguir ayudándole a salir adelante, también lo hará ganarse la reputación de otras tres letras: la capacidad de "GSD", o "Get [Stuff] Done".
El entorno de trabajo moderno se ha adaptado para seguir el ejemplo. El empleado medio es ahora mucho más propenso a sentarse frente a varios monitores, así como a poder conectarse a las tecnologías de la oficina de forma remota desde sus dispositivos móviles personales. Además de las exigencias ya conocidas del correo electrónico y los recordatorios del calendario, el trabajador medio del conocimiento también se mantiene al día con herramientas de mensajería en equipo como Slack y Microsoft Teams, herramientas de gestión de proyectos como Trello y Basecamp, herramientas sociales como Salesforce Chatter y Jive, entre otras innumerables.
Es una realidad que a menudo no se distingue del puro caos.
Y es una realidad que ha creado algunos desafíos reales para los profesionales de la comunicación corporativa.
Aunque los empleados piden regularmente más transparencia a la dirección y más información detallada sobre lo que ocurre y hacia dónde se dirige la empresa, a menudo se pierden las comunicaciones que ya se envían. Las noticias importantes se pierden en sus bandejas de entrada, se pasan por alto en las aplicaciones de mensajería o se omiten por completo porque no pueden asistir a una reunión.
Comunicar en una economía de la atención
La atención se ha convertido en el recurso más escaso del mundo. Y, por desgracia, en una competición por la atención, no se puede vencer al texto con más texto.
Pero eso no significa que tengamos que tirar el libro de jugadas de la comunicación corporativa. Por el contrario, los líderes del sector ya han empezado a replantearse sus formas de comunicación.
Con tanta comunicación ahora que se lleva a cabo digitalmente, entregar un mensaje cara a cara tiene más poder que nunca. Y eso no solo porque la comunicación cara a cara incluye naturalmente todas esas señales no verbales como el lenguaje corporal, las expresiones faciales y el tono que todos hemos escuchado representan más de la mitad de cada mensaje que compartimos en persona (aunque eso ciertamente agrega valor).
Más bien, el poder de la comunicación cara a cara en el lugar de trabajo moderno puede verse como una extensión del argumento de que "el medio es el mensaje".
Y por eso, a su vez, las interacciones cara a cara son mucho más eficaces para crear confianza, comprensión y un verdadero sentido de objetivos compartidos en una empresa.
El reto práctico de las comunicaciones en persona
Por supuesto, la mayoría de los profesionales no dudan del valor de la comunicación en persona.
En cambio, el problema suele ser que, en los ajetreados y dispersos entornos de trabajo actuales, rara vez es posible que todo el mundo esté en la misma sala al mismo tiempo. Y a menudo esto hace que las interacciones cara a cara sean, en el mejor de los casos, inconvenientes y, en el peor, imposibles.
Pero eso no significa que no haya una opción fuerte de "siguiente mejor".
Según Forrester Research, el 75 por ciento de los empleados dicen que prefieren ver un video que leer un correo electrónico o un mensaje de texto. Y eso no es solo entre los Millennials o los nuevos empleados de la Generación Z: cuando se les da a elegir entre texto y video, Forbes informa que 3 de cada 4 altos ejecutivos elegirán ver en lugar de leer.
Hoy en día, los profesionales de la comunicación corporativa aprovechan cada vez más el vídeo en directo y a la carta para abrirse paso entre el ruido y conseguir que los empleados participen e informen con mayor eficacia.
Cómo el video está ayudando a resolver los desafíos de comunicaciones corporativas más difíciles de la actualidad
Las estrategias de comunicación corporativa exitosas apoyan a las empresas de muchas maneras, incluyendo la ayuda para atraer y retener el talento, uniendo y motivando a los trabajadores para que trabajen juntos hacia los objetivos estratégicos, y ganando la confianza de los consumidores públicos y los inversores financieros.
¿Pero qué pasa cuando no lo hacemos bien?
El coste de una mala comunicación
Como mínimo, una comunicación deficiente puede dar lugar a numerosos malentendidos y otros contratiempos a corto plazo que consumen el tiempo de los empleados y merman la productividad de la organización.
Sin embargo, la mayoría de las veces, una mala comunicación también puede dar lugar a problemas mayores. Los fallos en la gestión del cambio pueden hacer que se desperdicien buenas ideas o se abandonen políticas inteligentes. Los fallos en las indicaciones de liderazgo pueden hacer que se pierdan oportunidades estratégicas o que se estrellen problemas evitables. Los fallos en la transparencia organizativa pueden provocar un aumento de la rotación de los empleados o una disminución de la confianza ante los miembros del consejo de administración y los accionistas.
Y esos fracasos tienen un costo real. Un informe estima que la gran empresa promedio pierde $ 62.4 millones al año debido a las malas comunicaciones.
Cómo se compara el vídeo con otros medios de comunicación
Por supuesto, comunicarse bien en las organizaciones de hoy requiere mucho más que encontrar las palabras y el tono correctos. De hecho, los desafíos de comunicaciones corporativas más difíciles ahora pueden ser simplemente los obstáculos que se interponen en el camino para que las audiencias reciban sus mensajes, recuerden sus mensajes y se sientan inspiradas para actuar. Llevar información a las personas que la necesitan, cuando la necesitan, se ha vuelto cada vez más difícil.
Los correos electrónicos y los memorandos son más rápidos de producir y más fáciles de distribuir que nunca. Pero el compromiso de los empleados con las comunicaciones basadas en texto está disminuyendo.
En comparación con el correo electrónico, las comunicaciones en persona son mucho más persuasivas y, según los informes, son 34 veces más eficaces. Sin embargo, el problema de las comunicaciones cara a cara es la escala. ¿Cómo maximizar el compromiso, el alcance y la memorización, minimizando el tiempo de respuesta y asegurándose de que los datos confirman que se está haciendo exactamente eso?
Vídeo.
En comparación con las comunicaciones en persona, el vídeo es lo más parecido. Un vídeo puede crearse en el tiempo que se tarda en hacer una presentación en directo, atrae al público como una presentación en persona y puede proporcionar muchos más datos procesables sobre la participación y el interés de los espectadores que otros medios de comunicación. Y puede hacerlo en cualquier momento y en cualquier lugar, a la carta.
He aquí cinco formas en las que el vídeo está ayudando a los profesionales de la comunicación corporativa de a superar sus mayores retos:
1. Atraer al público
El video transmite el tono y las señales visuales que el texto no puede, aprovechando las emociones humanas básicas e involucrando a los espectadores en interacciones virtuales cara a cara con los líderes corporativos. El público empresarial de hoy en día prefiere ver un video en lugar de leer un texto casi 3 a 1. Y eso no se refiere solo a los empleados más jóvenes: incluso el 75% de los ejecutivos informan que ven al menos un video relacionado con el trabajo a la semana.
2. Llegar a más gente
Cuando las comunicaciones en persona no son posibles, el video en vivo y bajo demanda puede ayudar a una audiencia a sentirse como si estuviera allí mismo en la sala, sin importar dónde suceda
ser. Ya sea que se esté comunicando con equipos globales u oficinas regionales, o simplemente tratando de incluir a algunos empleados clave que de otro modo no podrían asistir en vivo, los videos bajo demanda permiten que su audiencia experimente completamente su mensaje cuando sea conveniente, ya sea al final de un día ocupado, en su viaje diario o entre reuniones.
3. Transmisión de mensajes memorables
Has escuchado el dicho "una imagen vale más que mil palabras". Bueno, según Forrester Research, un video de un minuto vale 1,8 millones de palabras. Y eso tiene sentido intuitivo: puede proporcionar mucha más información en un video de 2 minutos que en un texto que tarda 2 minutos en leerse. El vídeo contiene una gran cantidad de datos en cada fotograma, que trabajan juntos para mejorar la capacidad del espectador para recordar los mensajes y detalles de ese vídeo.
4. Creación rápida
Olvídese de las semanas de producción de 2007. Las tecnologías de video de hoy permiten a los profesionales de la comunicación grabar y publicar un video en no más tiempo del que se necesita para dar la presentación, lo que significa que, al mismo tiempo, se necesitaría escribir su mensaje. en un correo electrónico, puede crear y enviar un mensaje de video más llamativo.
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5. Información cuantificable y procesable
A pesar de su ubicuidad, la mayoría de los mensajes de texto carecen de medios para medir los resultados y definir el éxito. Pocos profesionales de la comunicación son capaces de ver con exactitud qué empleados abrieron qué mensajes, y menos aún pueden informar de si los empleados realmente leyeron la totalidad del memorándum y si los mensajes resonaron.
El vídeo es diferente, y puede ofrecer nuevos datos que ayuden a las organizaciones a medir el impacto de sus comunicaciones y a entender mejor lo que conecta o no para informar de las estrategias en el futuro. Los análisis de vídeo específicos de los usuarios pueden mostrar quién ha visto qué, y si han visto o no un vídeo hasta el final. Las estadísticas de participación de los espectadores, segundo a segundo, le ayudan a entender en qué aspectos la gente está más interesada. Y las métricas generales de audiencia de su videoteca pueden informar a las partes interesadas de cómo están mejorando los esfuerzos de comunicación corporativa con el tiempo.
Utilizar el vídeo a la carta y en streaming para las comunicaciones corporativas
A medida que las organizaciones crecen y maduran, a menudo uno de los mayores retos a los que se enfrentan es la simple comunicación. Este problema no ha hecho más que complicarse a medida que las oficinas remotas salpican cada vez más el mundo y las ventas se realizan en línea 24/7/365.
Con demasiada frecuencia, los equipos de comunicación dependen en gran medida de los documentos de texto, las recapitulaciones, los resúmenes y los correos electrónicos para compartir mensajes y mantenerse al día. Todo ello no solo requiere mucho tiempo y esfuerzo para su elaboración, como pueden atestiguar muchos directivos, sino que además rara vez se lee.
Entonces, ¿cómo conseguir que la gente preste atención a lo que tienes que decir? ¿Y cómo hacer que sea memorable?
Cada vez más, los profesionales de la comunicación recurren al vídeo para captar la atención de la gente y conectar sus mensajes con un mayor número de personas de forma significativa, al tiempo que minimizan su tiempo de respuesta y obtienen más información procesable sobre sus esfuerzos.
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