- Tecnología académica
Enseñar en línea es difícil, la tecnología no debería hacerlo más difícil
![](https://www.panopto.com/es/wp-content/uploads/2020/09/panopto-online-learning-technology-2-scaled-1.jpg)
Pocos educadores calificarían de "fáciles" los esfuerzos que han sido necesarios para la transición al aprendizaje en línea durante una pandemia, y ha sido aún más frustrante para aquellos cuyas tecnologías no han seguido el ritmo.
Mientras veíamos cómo se desarrollaban los acontecimientos con la rápida propagación de COVID-19 a principios de 2020, nuestros equipos en Panopto se centraron en nuestra responsabilidad única para apoyar a los educadores de todo el mundo mientras se abrían paso a toda prisa por aguas desconocidas.
Estábamos preparados.
En realidad, ya estábamos preparados. Las decisiones que tomamos hace años para construir nuestra plataforma de forma diferente proporcionan a los clientes de Panopto una solución de aprendizaje por vídeo flexible que puede adaptarse a cualquier escenario a escala, en cualquier momento, incluso en una crisis.
He aquí cinco evoluciones en el desarrollo de Panopto que nos prepararon para apoyar una disrupción sin precedentes en la enseñanza y el aprendizaje:
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- Cuando otras plataformas de vídeo requerían enormes inversiones en hardware, nosotros creamos una solución de vídeo integral basada en la nube que podía gestionarse desde cualquier lugar y que podía grabar con hardware básico. De hecho, Amazon pidió a Panopto que mostrara su experiencia y liderazgo en el autoescalado en la nube en AWS re:Invent en 2016.
- Otras plataformas de vídeo exigían configuraciones de grabación fijas que requerían hardware propio y dependían de amplios servicios profesionales para su configuración y mantenimiento, mientras que Panopto se centró en una única base de código para obtener calidad y agilidad.
- Mientras que otras plataformas de vídeo limitaban a los presentadores a grabar un único flujo de vídeo en definición estándar, nosotros hicimos posible la grabación de de múltiples flujos de vídeo HD simultáneos en un único vídeo, que se puede ver a través de un reproductor de vídeo interactivo que permite a los alumnos controlar lo que ven.
- Cuando otras plataformas de vídeo tomaron atajos en materia de interoperabilidad y calidad de reproducción, Panopto cambió su arquitectura de streaming de vídeo por completo a HTTP Live Streaming (HLS) de extremo a extremo y desplegó la compatibilidad con los codificadores RTMP así como con el vídeo HTML5 en directo .
- Y mientras otras plataformas de vídeo ignoraban las situaciones en las que los creadores de vídeo perdían el contenido, Panopto se comprometió con la grabación a prueba de fallos, que supervisa continuamente y recupera automáticamente las grabaciones y los datos en caso de pérdida de la conexión de red, fallo de hardware o corte de energía.
- Cuando otras plataformas de vídeo requerían enormes inversiones en hardware, nosotros creamos una solución de vídeo integral basada en la nube que podía gestionarse desde cualquier lugar y que podía grabar con hardware básico. De hecho, Amazon pidió a Panopto que mostrara su experiencia y liderazgo en el autoescalado en la nube en AWS re:Invent en 2016.
En Panopto, siempre hemos creído que el vídeo y la tecnología deben funcionar sin más, en cualquier circunstancia. Y para cumplir ese compromiso con nuestros clientes, seguimos invirtiendo ampliamente en lo siguiente:
Construir una plataforma fiable en una infraestructura que se amplíe
Panopto mantiene la infraestructura de servidores para su servicio alojado en la nube y garantiza su entrega continua y óptima. Amazon Web Services (AWS) proporciona la columna vertebral de la nube de Panopto, que incluye opciones de servidores geográficos en Estados Unidos, la Unión Europea, Canadá y Asia-Pacífico. La nube de Panopto es segura, escalable, tiene alta disponibilidad para la redundancia y está construida para garantizar el tiempo de actividad y la fiabilidad. Esto significa que Panopto está siempre disponible cuando se necesita. De hecho, estamos tan seguros de nuestro tiempo de actividad que publicamos abiertamente el historial de cualquier problema en la nube en trust.panopto.com.
Más información sobre la infraestructura técnica de Panopto >
Fabricar productos que sean fáciles de usar para cualquier persona
Una cosa es describir nuestros productos como fáciles de usar, pero otra muy distinta es cumplir esa promesa. ¿Cómo lo hace Panopto? Desde nuestros inicios, nos basamos en las aportaciones de nuestros clientes, que nos guían en el diseño y la entrega de funciones que abordan sus retos más difíciles en materia de comunicaciones por vídeo.
Meghal Patel, Director Senior de Gestión de Productos e Ingeniería de Panopto, describe su trabajo en una frase: "Me aseguro de que construyamos las experiencias correctas que sean fáciles de usar y encantadoras al mismo tiempo". De hecho, todos los equipos de Panopto, desde la ingeniería hasta nuestro equipo ejecutivo, se comprometen directamente con nuestros clientes, incluidos los usuarios finales, en la medida de lo posible, para escuchar lo que es más importante, comprender los puntos de dolor de nuestros clientes y trabajar continuamente para mejorar Panopto.
Al igual que nos asociamos con los clientes para asegurarnos de que ofrecemos las funciones más esenciales, también nos fijamos en nuestros clientes para comprobar que cumplimos nuestra promesa de ofrecer productos que cualquiera pueda utilizar.
"Panopto ofrecía una experiencia de usuario superior y una serie de funciones que impresionaron tanto al profesorado como a los estudiantes. Desde nuestro punto de vista, la decisión de convertir a Panopto en la solución de vídeo para toda la universidad se hizo por sí sola."
- Tom Lewis, Director, Diseño de la Experiencia Académica & Entrega, Universidad de Washington
"El noventa por ciento de nuestros profesores graban y comparten vídeos con Panopto: ha demostrado ser nuestra tecnología de aprendizaje más importante".
- Olga Forlani, Directora Técnica de TID, Área IST, Universidad de Verona
"Nuestros profesores aceptaron inmediatamente Panopto porque no era complicado. Y, como se integra tan perfectamente con Blackboard, sintieron que formaba parte del LMS que ya sabían utilizar."
- Leónardo Belalcazar, Director de la PMO, CSI, Pontificia Universidad Javeriana, Cali
Ofrecer la mejor atención al cliente
Medimos y publicamos la satisfacción del cliente utilizando una medida estandarizada que ha sido adoptada por más de dos tercios de las empresas de Fortune 1000: nuestra Net Promoter Score (NPS) muestra la probabilidad de que nuestros clientes recomienden Panopto. Las puntuaciones de los promotores netos van de -100 a +100, y las puntuaciones superiores a 30 suelen indicar que una empresa tiene muchos más clientes satisfechos que descontentos.
![Panopto es calificado como Excelente por los clientes en el NPS](https://uploads.panopto.com/2020/08/31082853/panopto-excellent-nps-1.png)
En nuestra encuesta NPS más reciente, Panopto recibió una puntuación de 65, lo que nos sitúa muy por encima de la media del sector SaaS, que es de 30.
Sin embargo, los más altos honores de Panopto siguen siendo las decisiones que toman las empresas y universidades de todo el mundo para elegir Panopto. En septiembre de 2020 , 22 de las 25 mejores universidades del mundo según el ranking mundial de universidades de Times Higher Education ahora utilizan el sistema de gestión de vídeo de Panopto. Y con una tasa de renovación notable a mediados de los noventa, las organizaciones que adoptan Panopto eligen quedarse con nosotros año tras año.
Esto es lo que han dicho nuestros clientes sobre la mejor asistencia al cliente de Panopto:
"No estoy acostumbrado a que una empresa haga todo lo posible para que las cosas funcionen como yo las necesito. Panopto siempre ha estado a nuestro lado. Para mí, este es el tipo de equipo con el que quiero trabajar".
- Jimmy Lieu, Director de Tecnología de la Información, The Wharton School, Universidad de Pensilvania
"Una de las mejores cosas de Panopto ha sido su nivel de apoyo. Panopto ha encajado muy bien en lo que respecta al producto, y ha sido una asociación excelente en lo que respecta a la asistencia."
- Mark Felix, Director de Apoyo a la Instrucción, Oficina de Instrucción y Evaluación, Universidad de Arizona
"La atención al cliente que recibimos de Panopto fue impresionante. El equipo de Panopto siempre respondió y estuvo dispuesto a hacer todo lo necesario para resolver un problema".
- Carlos Landeau, Director de Proyectos, Universidad de Saint Louis
¿Preparado para hacer el cambio?
Si no está completamente satisfecho con su actual sistema de gestión de vídeo, permítanos mostrarle que hay aún más cosas que le gustan de Panopto.