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Cómo utilizar el vídeo para la comercialización de productos al por menor
Las marcas de consumo de hoy en día se han dado cuenta de que, literalmente, cada momento de cada interacción que tienen con sus clientes es esencial para construir sus marcas, aumentar las ventas y sentar las bases para la repetición del negocio, desde el momento en que un posible comprador llega hasta el momento en que se va. Los programas de experiencia del cliente (CX) maduros afectan ahora a prácticamente todos los aspectos de un negocio, tanto en línea como fuera de ella, antes y después de la venta.
Sin embargo, aunque la práctica de la gestión de la experiencia del cliente amplíe su alcance, para la mayoría de las empresas orientadas al consumidor, una disciplina particular de CX siempre será la más esencial: el estilo visual de sus tiendas físicas.
El merchandising de los minoristas influye en la experiencia del cliente
El merchandising de los comercios, es decir, el diseño y la estructura de los expositores que presentan los productos que vende la empresa, es desde hace mucho tiempo una parte establecida de la forma en que las empresas que se dirigen al cliente, especialmente en el sector minorista, se adaptan a él, se comunican con él y lo persuaden. La atmósfera de cada entorno minorista actual es el resultado de cientos, si no miles, de decisiones de merchandising grandes y pequeñas: desde qué marcas ocupan el estante central y a qué categorías se les da un espacio destacado, hasta qué artículos se almacenan en la parte delantera para promover las compras por impulso.
Sin embargo, gestionar el estilo visual de una gran organización es mucho más complicado que rellenar un plano.
Los clientes de hoy en día esperan coherencia cada vez que entran en las tiendas de sus marcas favoritas, y tanto si entran en su local del centro de San Francisco como en la zona rural de Tennessee, quieren poder navegar por sus tiendas como si se tratara de un entorno realmente familiar.
Para los profesionales de la experiencia del cliente y del merchandising, esta expectativa supone un reto, ya que si bien el diseño de un bloque de marca individual o de una sección de productos puede ser fácil, garantizar que los empleados de primera línea de todos y cada uno de los establecimientos puedan entender rápidamente y reproducir con precisión sus planes de merchandising suele ser todo lo contrario.
Comunicar los planes de merchandising es mejor a través del vídeo
En el pasado, comunicar las expectativas de merchandising exigía que las marcas invirtieran mucho en una de estas dos opciones
- Crear un diagrama extenso y complejo de cada nueva disposición, entregado como memorando de la empresa, y/o
- Pagar por enviar a un miembro del equipo de merchandising para que se desplace en persona a las tiendas clave y se asegure de que su aspecto está a la altura.
Pero los memorandos eran difíciles de seguir y fáciles de malinterpretar. Y enviar a un miembro del equipo se ha convertido en una imposibilidad práctica, ya que los costes de los viajes se disparan y muchas marcas actualizan ahora los expositores de las tiendas varias veces cada temporada.
Afortunadamente, existe una opción mejor: el vídeo.
El vídeo simplifica y amplía las comunicaciones de los comercios minoristas
A medida que las organizaciones líderes adoptan cada vez más el video para escalar las iniciativas de aprendizaje y desarrollo, grandes y pequeñas, cada vez más empresas descubren que el video simple bajo demanda puede ayudar a realizar mejoras importantes en la forma en que los empleados comparten información.
Para los minoristas y otras empresas con locales físicos de atención al cliente, el vídeo puede ayudar a simplificar radicalmente las comunicaciones de merchandising. Incluso con sólo unos pocos fotogramas, un breve recorrido en vídeo por un expositor de muestra puede dejar claros los diagramas de instrucciones que a menudo no son capaces de mostrar página tras página de memos de texto. Las tecnologías de vídeo actuales pueden incluso permitir la grabación de varias cámaras en , lo que hace posible que los equipos de merchandising presenten completamente cada nuevo plan para cada tienda. Es lo más parecido a enviar a un miembro del equipo en persona, con un retorno de la inversión significativamente mejor.
Lo mejor de todo es que, mientras que hace sólo unos años la perspectiva de producir y compartir regularmente este tipo de contenido instructivo habría requerido una amplia coordinación con profesionales audiovisuales dedicados y aún así habría sido difícil para el personal in situ, las modernas plataformas de vídeo empresarial de hoy en día han facilitado prácticamente todos los aspectos de la grabación y visualización de vídeo. Los equipos de merchandising pueden grabar muestras in situ directamente desde su ordenador portátil o dispositivo móvil, grabando múltiples ángulos con cualquier cámara que elijan. Y el personal de la tienda puede ver esos tutoriales con facilidad en sus teléfonos inteligentes personales o en las tabletas de la tienda, incluso llevando esos dispositivos directamente a los expositores en cuestión y siguiéndolos paso a paso.
Con algo tan importante para su marca como la apariencia de sus tiendas, las comunicaciones de video merchandising son una forma inteligente y sencilla de asegurarse de que sus clientes vean sus tiendas exactamente como usted quiere.
