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La herramienta secreta de productividad de la industria tecnológica: Video
Si se le pide a la gente que nombre una palabra que describa la industria tecnológica actual, es probable que escuche una y otra vez "rápido".
Es fácil ver por qué. Tras una generación de promesas de la Ley de Moore, el hardware funciona hoy a un ritmo que ha sido conocido por fundir literalmente los servidores. El WiFi de banda ancha se ha adoptado más rápidamente que cualquier otra tecnología de comunicaciones de la historia, incluso la televisión o el propio Internet. Un conjunto de dispositivos habita ahora en nuestros bolsillos, nuestros hogares, nuestros lugares de trabajo, nuestros coches y nuestras manos.
El software, por su parte, ha desempeñado el papel de oportunista, lanzando servicios web, aplicaciones, API, soluciones SaaS e innumerables miles de millones de otras herramientas para ayudar a las personas a conectar, dirigir, optimizar y medir sus vidas. Este increíble abanico de oportunidades ha provocado una obsesión mundial casi instantánea por la conectividad rápida, tanto técnica como social.
La escala y la eficiencia son ahora los dos mayores obstáculos para el éxito en la industria tecnológica, y son cuestiones que se plantean a todos los directores de capital riesgo, directores de OPI y directores generales del sector. Esto se debe a que, fundamentalmente, la tecnología sólo puede ser tan inteligente como las personas que la diseñan. Si una empresa no es capaz de aumentar su experiencia interna, no podrá mantenerse en el mercado durante mucho tiempo.
En un mundo en el que es esencial hacerse grande rápidamente y en el que es imprescindible comprender completamente la complicada arquitectura técnica, las empresas tecnológicas necesitan un arma secreta para hacer posible el crecimiento continuo.
Afortunadamente, muchos ya han encontrado esa herramienta: el vídeo.
¿Cómo utilizan el vídeo las empresas tecnológicas modernas?
Captar y retener la experiencia en la materia
Today virtually every organization in the tech industry — big or small, startup or established — relies on subject matter 
experts to develop, manage, maintain, and enhance components of their internal processes or product architecture. Generalists are no longer the norm in technology — even a company as large and established as Microsoft has noted that it every one of its employees is a subject matter expert in something.
Sin embargo, esta dependencia de los expertos crea su propio problema: cuando un experto abandona la organización (ya sea para comer, de vacaciones o con un nuevo trabajo en otro lugar), su experiencia se va con él. A menudo esa sabiduría puede ser casi insustituible, sobre todo a corto plazo: la pérdida de un solo experto clave puede significar que una empresa tecnológica ya no conozca su propia estrategia de canales, el proceso de mantenimiento de sus servidores en el extranjero, la forma en que su sistema de autenticación se integra con su oferta de servicios o cualquier otra crisis potencial a la que haya que hacer frente mientras se encuentra y se forma a un sustituto.
Sin embargo, el vídeo ofrece una solución sencilla. Como señala el New York Times, pedir a los expertos que graben lo que saben -demostrando procesos, mostrando las mejores prácticas, compartiendo consejos y sugerencias- es una forma sencilla de garantizar que sus conocimientos institucionales se almacenen de forma segura para su consulta. Estos vídeos de aprendizaje social pueden incluso ayudar a sus expertos a ser más eficientes, liberándoles de responder a las mismas preguntas una y otra vez, ya que otros empleados pueden ver un vídeo rápido para encontrar la experiencia que necesitan.
Documentación de procesos y arquitectura
Para muchos equipos tecnológicos, "documentación" puede ser una palabra de cinco sílabas de cuatro letras. El proceso es minucioso y a menudo requiere la descripción de un libro incluso de los procesos más sencillos; la documentación de productos o procesos más complicados puede convertirse rápidamente en una tarea equivalente a la de escribir una enciclopedia sin resumir. Y lo que es peor, todo ese trabajo no sirve para nada en el momento en que se arregla, mejora o actualiza cualquier parte. No es de extrañar que algunas empresas tecnológicas dejen la documentación en manos de los becarios, si es que hay alguno.
También en este caso, el vídeo ofrece una solución eficaz. Incluso con nada más que una grabadora de pantalla y una cámara web o de un teléfono inteligente, los equipos de tecnología pueden grabarse a sí mismos documentando todos y cada uno de los aspectos de los productos, procesos y demás. Otros empleados, en cambio, confían en los vídeos como guías a las que pueden acceder cuando tengan una pregunta.
Y lo que es mejor, el vídeo es lo suficientemente rápido y sencillo como para que las empresas ya no necesiten pasar la documentación: los expertos pueden hacer clic en grabar y recorrer el proyecto en cuestión de minutos. Las modernas plataformas de vídeo como Panopto pueden hacer que el vídeo resultante se pueda compartir instantáneamente con cualquier persona dentro de una organización, así como buscar por cualquier palabra hablada o mostrada en pantalla durante la grabación. No es de extrañar que ITBusinessEdge haya recomendado el vídeo como estrategia para mejorar la documentación.
Permitir el intercambio informal de conocimientos
As long as people have been going to work, they’ve been trading ideas, tips, and best practices with each other. We’re just 
now, however, coming to learn just how vital — and prevalent — this information exchange has become. Studies now estimate that 70-80% of on-the-job learning comes from this social learning rather than formal training. That’s with good reason — research from Indiana University has shown employee productivity and problem solving capability are improved more by social learning than by innovation.
Los equipos de las empresas tecnológicas están absolutamente llenos de valiosos conocimientos técnicos: información sobre los procesos y la arquitectura, sin duda, pero a menudo también son útiles los conocimientos sobre cuestiones sencillas como la creación de una consulta SQL, el acceso a una API, la modificación de CSS o simplemente cómo rellenar la cafetera. Las organizaciones que permiten a los empleados grabar y compartir esta experiencia a menudo descubren que construyen vastas y valiosas videotecas internas, con respuestas listas para casi cualquier pregunta rápida que pueda surgir.
Formación a la carta disponible en cualquier momento y lugar
Con el aumento de los trabajadores remotos y los horarios cambiados en la industria tecnológica, nunca ha sido más difícil asegurarse de que la información de formación esencial se comparte con todos los empleados. Una montaña de conflictos de horarios y problemas de distancia han creado un entorno en el que las empresas tecnológicas se ven obligadas a elegir entre pedir a sus formadores que repitan la misma sesión una y otra vez, o permitir que algunos empleados simplemente se salten las clases de formación.
Es un problema que se agrava a medida que aumenta la importancia de la sesión: la mayoría de las empresas no pueden permitirse que su personal se pierda la formación sobre el cumplimiento de la normativa o las demostraciones técnicas clave.
Aquí, sin embargo, es donde el vídeo es posiblemente más fuerte. Grabar las sesiones de formación y ponerlas a disposición en una videoteca interna es una forma sencilla de garantizar que esta información esencial esté disponible para todos. Panopto incluso ayuda a las empresas tecnológicas a llevar la accesibilidad un paso más allá, transcodificando automáticamente todos los vídeos para que puedan verse en cualquier momento y en cualquier dispositivo, lo que significa que los empleados pueden ponerse al día con su formación mientras van en el autobús por la mañana, por la noche después de que los niños se hayan acostado, o en cualquier momento intermedio. Y gracias al análisis detallado de los vídeos, las empresas tecnológicas pueden saber qué vídeos se están viendo y si algún miembro del equipo ha completado algún vídeo en particular.
Incorporación integral
Empezar en cualquier organización no es una tarea fácil para un nuevo empleado. Para los nuevos empleados que llegan a una empresa de tecnología, puede ser un laberinto casi imposible - tecnología que aprender, procesos que aprender, cultura que inculcar - hay una razón por la que 1 de cada 4 nuevos contratados que renuncian dentro de los seis meses citan la falta de una incorporación adecuada como su razón para irse. Sin embargo, para las empresas tecnológicas, que a menudo se enorgullecen de tener una cultura de "incorporación inmediata", la estructuración de un programa de incorporación de 90 días puede ser un concepto completamente extraño, sin que haya nadie disponible para dirigirlo.
En lo que respecta a la incorporación, el vídeo puede ser una herramienta que facilita llevar los programas de incorporación de cualquier organización al siguiente nivel. Con la incorporación por vídeo, las empresas tecnológicas pueden estar tranquilas sabiendo que los nuevos empleados reciben una visión completa de la organización y de sus nuevos equipos, una visión detallada de los productos de la empresa, los procesos y la competencia, e incluso conocimientos internos sobre la mejor manera de tener éxito como parte de la organización. Y como el vídeo está siempre disponible, establecer el tipo de proceso de incorporación a largo plazo que se correlaciona con un mejor aprendizaje y una mayor retención es tan fácil como configurar un correo electrónico automático.
Formación sobre productos a la carta para ventas y asistencia técnica
Sit in with the sales or support teams at most tech companies, and one of the phrases you’ll hear often is “I didn’t even know 
we did that!” For many in the tech industry, a key challenge in everyday business is just figuring out how to help those employees charged with interacting with customers — sales, support, marketing, and others — know the product as well as the engineering or development teams do. Especially for B2B tech companies, where the buyer is likely to be just as technically proficient as the developers, ensuring that the service teams can speak the same language is a must.
En lugar de dedicar parte del equipo de desarrollo al "soporte de nivel 2", muchas empresas tecnológicas están descubriendo que el mismo vídeo que ayuda a enseñar a los nuevos desarrolladores los puntos más delicados de la arquitectura del producto puede utilizarse para enseñar a otras unidades de negocio los detalles de cómo funcionan realmente las ofertas de la empresa. Y lo mejor de todo es que, gracias a que una plataforma de vídeo moderna como Panopto indexa el contenido hablado y mostrado en cada grabación y permite realizar búsquedas, el servicio de atención al cliente o los representantes de ventas pueden buscar en el vídeo mientras están en medio de una conversación con un cliente, para proporcionarle experiencia al instante.
Difusión de eventos y anuncios
Especialmente para los miembros más grandes de la industria tecnológica, los eventos se han convertido en una parte esencial del liderazgo de pensamiento organizativo y de las estrategias de comunicación. No hace falta mirar más allá de las conferencias anuales de desarrolladores de Apple, Google o Microsoft para ver el potencial inherente al uso de un evento como plataforma para compartir un mensaje. Y ese valor no tiene por qué limitarse a las comunicaciones externas: muchas empresas confían en los eventos internos para transmitir el mensaje sobre nuevas ideas, nuevas funciones, nuevos mercados y mucho más.
Sin embargo, los eventos tienen una seria limitación: sólo son valiosos para quienes pueden asistir. Esto no es un problema menor, o un gasto menor, para las empresas que pagan el vuelo de su propio personal al lugar del evento.
También aquí el vídeo ofrece una solución. Panopto permite a las empresas transmitir por Internet el vídeo de las sesiones de conferencias en directo, lo que permite que un público de incluso decenas de miles de personas de todo el mundo asista a los eventos de forma virtual. Del mismo modo, grabar las sesiones de un evento y compartirlas en una videoteca central permite a cualquier persona de una audiencia determinada tener la experiencia de asistir al evento en cualquier momento, aunque no haya podido acudir al original.
La grabación de eventos no tiene por qué ser una producción masiva y complicada. Utilizando sólo ordenadores portátiles y cámaras web, la división de software de Siemens PLM grabó más de 30 sesiones en un evento interno y puso el vídeo resultante a disposición de todos los miembros de la empresa en menos de una semana. Vea cómo lo hicieron, en nuestro estudio de caso de vídeo de eventos de Siemens .
Impulsar las actividades de marketing
En el sector de la tecnología, a menudo resulta difícil transmitir un mensaje. Los visitantes de los sitios web son conocidos por hojear el texto, lo que significa que todo lo que no se puede transmitir en un eslogan generalmente no se ve. Para un sector que se ocupa de tecnologías complejas, reducir un mensaje de marketing a seis palabras suele dar como resultado frases genéricas sin sentido, y pocas esperanzas de captar nuevos clientes.
El video, sin embargo, es un antídoto comprobado para la aflicción del escaneo. Hasta el 85% de las personas tienen más probabilidades de comprar un producto si vieron primero un video explicativo. Incluso el simple hecho de incluir la palabra "video" en la línea de asunto de un correo electrónico aumenta las tasas de clics en aproximadamente un 10%. En una era en la que la mayoría de los clientes no irán tan lejos como para leer el subtítulo en la página de inicio de un sitio web, estarán atentos a un mensaje de video de 30 o 60 segundos.
Y aunque el poder de marketing del vídeo se asocia más a menudo con los anuncios de televisión, eso no es más que la superficie de lo que el vídeo puede ofrecer a los vendedores. Las demostraciones en vídeo son fáciles de grabar y mucho más atractivas que los folletos tradicionales de productos. Sólo hay que ver cómo Blendtec, los creadores de la ya famosa serie de vídeos "Will It Blend" han aprovechado el vídeo para transmitir un mensaje sobre el producto que ningún folleto puede reproducir. El vídeo puede ser una herramienta valiosa en casi todos los puntos del embudo de marketing -incluso a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente- y ofrece una forma más atractiva para que las empresas tecnológicas se hagan oír.
Mantener una biblioteca central y segura de activos de vídeo
Independientemente de cómo una empresa de tecnología utilice el vídeo con más frecuencia, al final, casi todas crean una sólida biblioteca de archivos de vídeo en el proceso. Panopto es la única plataforma de video que integra la mejor grabación y transmisión por Internet con una biblioteca de videos segura. Todas sus grabaciones de Panopto y transmisiones en vivo se cargan automáticamente en la biblioteca y se convierten para una visualización óptima en cualquier computadora, tableta o teléfono inteligente. Los videos pregrabados también se pueden cargar y convertir para reproducirlos en cualquier dispositivo.
Y a medida que la videoteca crece, Panopto proporciona un motor de búsqueda de vídeos único que hace que encontrar información dentro de tus vídeos sea tan fácil como buscar contenido dentro del correo electrónico y los documentos. Sólo tiene que introducir una frase o un mundo como "API" en el motor de búsqueda de vídeo de Panopto: encontrará todas las grabaciones relevantes de su colección y podrá avanzar rápidamente a cada punto de sus vídeos donde se mencione el término (haga clic aquí para probar la búsqueda usted mismo).
Pruébelo usted mismo!
Panopto es una plataforma de vídeo que le permite incorporar presentaciones multimedia, transmisiones en directo y otros contenidos de vídeo a sus estrategias de comunicación, documentación y formación, ayudando a su organización tecnológica a operar de forma más inteligente, actuar de forma más productiva y escalar de forma más eficiente.
Para saber más sobre cómo puede utilizar el vídeo en su empresa tecnológica, póngase en contacto con nuestro equipo para una demostración, o solicite una prueba gratuita de nuestro software hoy mismo.
