"Era un domingo de finales de febrero, justo antes de los primeros parciales del semestre", recuerda Chris Braster, director adjunto de Tecnologías Educativas de la Universidad Thomas Jefferson.

"Estaba sentado en mi salón, disfrutando de una taza de café, cuando recibí una alerta de texto en mi teléfono, informándome de que el servidor de Panopto no respondía", dijo Braster. "No se cargaba nada y al final se apagó. Como no conseguí que volviera a funcionar, llamé al departamento de informática y pudieron reiniciar el servidor con éxito. Eso fue sobre las 10:30 de la mañana".

Pero unas horas más tarde el servidor volvió a caerse, y luego otra vez, y otra vez. El problema persistió durante tres días.

Cuando Braster y su equipo empezaron a investigar, se dieron cuenta de que el problema subyacente era el servidor, que no tenía nada que ver con la instalación de Panopto en la universidad.

Sin embargo, entre los contenidos que parecen haberse perdido con la caída del servidor estaba la captura de las clases en vídeo de la escuela - justo cuando los estudiantes se preparaban para estudiar para los exámenes parciales.

El lunes por la mañana, los estudiantes y el profesorado estaban preocupados

"Veinte minutos después de que terminara la primera clase y la gente se diera cuenta de que los vídeos de las conferencias aún no se habían publicado, empecé a recibir correos electrónicos y llamadas telefónicas frenéticas", dijo Braster.

La preocupación era comprensible.

Cuatro años antes, el equipo de Tecnologías Educativas de la Universidad Thomas Jefferson había introducido Panopto en el campus. Panopto ayuda a las instituciones académicas a convertir el vídeo en parte de su experiencia de aprendizaje.

La plataforma de vídeo de Panopto se ejecuta en cualquier ordenador portátil y estandariza prácticamente todo tipo de cámaras de vídeo, lo que permite a los profesores y estudiantes grabar cualquier tipo de vídeo, en cualquier momento y lugar. Y Panopto sube automáticamente todos los vídeos para que puedan verse a la carta desde cualquier portátil, smartphone o tableta.

A los estudiantes les encantó el sistema desde el primer momento, según Braster, y el profesorado no tardó en reconocer la oportunidad de grabar material complementario para mejorar las clases o proporcionar una alternativa para el mal tiempo cuando las clases pueden ser canceladas.

En la actualidad, captura de conferencias en vídeo se ha convertido en una parte integral de la experiencia de aprendizaje y enseñanza en la Universidad Thomas Jefferson. Casi todos los miembros de la facultad de la TJU utilizan Panopto de diversas maneras para ayudar a ampliar la forma en que sus estudiantes aprenden: grabando sesiones de clase, creando clases híbridas y totalmente en línea, y dando a los estudiantes una herramienta de vídeo para grabar sesiones de juegos de rol, entrevistas de práctica y otras tareas.

Panopto Kept Recording, incluso cuando el servidor no funcionaba

Después de cuatro años, Panopto se había convertido en un recurso esencial en la Universidad Thomas Jefferson. Y cuando el mal funcionamiento del servidor cortó el acceso a varios recursos de la escuela, incluidas las grabaciones de sus conferencias, los estudiantes y el profesorado acudieron inmediatamente a Chris Braster y su equipo en busca de ayuda.

Afortunadamente, las noticias de esa mañana eran buenas. A pesar de la interrupción del servidor, les dijo que todas las conferencias seguirían estando disponibles.

Los grabadores de Panopto funcionaban muy bien.

Braster explica que "Panopto graba con siete días de antelación. Los grabadores remotos reciben la programación con una semana de antelación a las propias conferencias y empiezan a grabar a las horas adecuadas, incluso cuando no pueden comunicarse con el servidor central".

La función de grabación automatizada de Panopto permite programar y controlar las grabaciones de vídeo de forma remota desde cualquier navegador web. Esta herramienta de grabación remota permite a los centros educativos crear grabaciones programadas para presentaciones y conferencias recurrentes, e incluso automatizar la grabación de todas las conferencias del campus durante todo un semestre o más a la vez.

Si no fuera por Panopto y el programa de grabación a distancia, la universidad habría perdido entre 60 y 70 grabaciones de clases, justo antes de la celebración de los exámenes.

"Los estudiantes habrían perdido mucha de la información que necesitaban para repasar los exámenes", dijo Braster.

Pero Panopto siguió grabando. Y cuando se descubrió el origen del problema y se corrigió, Panopto subió rápidamente todos esos vídeos al servidor donde los estudiantes los esperaban ansiosos.

Las interrupciones inesperadas del servidor ocurren. Cuando ocurren, Panopto está ahí para nosotros

A pesar de toda esta experiencia que hace sudar, Braster dice que no sólo aprecia la fiabilidad y funcionalidad de Panopto.

"Es la gente", dijo. "De los veintitantos años que llevo aquí, es el mejor equipo de asistencia con el que he trabajado. La mañana siguiente a la caída de nuestro servidor, llamé a Panopto a las 8 de la mañana y hablé con Doug Costain. Como había abierto un ticket de soporte la noche anterior, Doug me dijo que ya estaba trabajando en ello".

"Además del hecho de que son simplemente personas agradables, se dedican genuinamente a hacer las cosas y a hacerlas bien", continuó Braster. "No necesito apoyo muy a menudo con Panopto, pero cuando lo hago, siempre es una gran experiencia".

Aunque el sistema Panopto ayudó a la Universidad Thomas Jefferson a superar un posible desastre esa semana, los estudiantes y el profesorado saben que, en última instancia, lo más importante es la forma en que Panopto ha mejorado la experiencia de aprendizaje diaria en la escuela.

"La gente de aquí no podría imaginarse sin Panopto", concluyó Braster. "Y puedo ver por qué. Ojalá hubiéramos tenido algo así cuando yo estaba en la escuela".

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