¿Problemas de asistencia a la formación? Intente comercializar sus programas de formación internamente

Una vez completado el plan de estudios, los equipos de aprendizaje y desarrollo deben centrar su atención en un nuevo requisito laboral: marketing.

El marketing: La próxima habilidad imprescindible para los equipos de desarrollo de talento

No importa si se trata de un producto, un servicio, una causa, una idea o cualquier otra cosa: observe cualquier oferta de éxito en cualquier mercado actual y verá dos cosas:

• En primer lugar, una oferta que (al menos, en su mayor parte) esté a la altura de su potencial. Los productos deficientes rara vez están en el mercado por mucho tiempo.
• En segundo lugar, una estrategia de comunicación que ayudara a los usuarios a encontrarlo, entenderlo, adoptarlo y compartirlo. Al igual que los productos pobres suelen tener una vida útil corta, los productos mal promocionados (incluso los grandes) rara vez encuentran el éxito suficiente para sobrevivir.

¿Qué significa esto para los equipos de aprendizaje y desarrollo de las empresas?

En primer lugar, por supuesto, significa que sus sesiones de formación deben ser valiosas, informativas y, con suerte, un poco divertidas. En segundo lugar, significa que los equipos de RRHH y L&D deben empezar a planificar cómo promoverán cada sesión de formación como parte de la planificación de cómo producirán cada sesión.

Los empleados de hoy en día están muy ocupados y muchos de ellos necesitan un empujón para completar los objetivos de formación, incluso los esenciales o necesarios para sus puestos. Los equipos de desarrollo organizativo deben comunicarse de forma proactiva para involucrar a los empleados, recordar a los miembros del equipo que deben completar los cursos obligatorios y persuadir a los que más se beneficiarían para que saquen tiempo para sesiones adicionales.

Elaborar y transmitir esos mensajes requiere cierta reflexión y esfuerzo, pero, como le dirá cualquier buen vendedor, si se hacen bien pueden aumentar el compromiso, impulsar la asistencia y mejorar el retorno de la inversión de las actividades de desarrollo del talento de su organización.

Marketing de programas de formación para un público interno: Lo que funciona

Aunque la tarea de promover las actividades de formación puede ser relativamente desconocida, los equipos de RRHH y L&D pueden animarse al saber que pueden tener una ventaja interior. Los empleados quieren saber de sus organizaciones, y la mayoría de ellos estarán encantados de conocer las oportunidades de crecimiento, desarrollo y transparencia que se ofrecen.

Sólo hay una pega: no puedes esperar que vengan a ti. Tienes que comunicarte allí donde es probable que te escuchen.

Afortunadamente, para la mayoría de las organizaciones, hay una gran cantidad de canales que puede aprovechar. Para obtener los mejores resultados, debe planear apoyarse en todos ellos. La responsabilidad de hacer que su mensaje se escuche recae en usted, y diferentes personas prestarán atención en diferentes lugares. Busque formas de promover sus opciones de formación con los siguientes medios:

Correo electrónico interno - La mayoría de las organizaciones tienen un boletín periódico para todos los miembros del equipo y/o grupos específicos de empleados. Estos correos electrónicos suelen ser muy leídos, así que trabaje con los equipos que los poseen para promover opciones de formación nuevas y siempre relevantes.

Para ir un poco más allá, asóciese con estos equipos para crear una serie de correos electrónicos que animen a los empleados objetivo a realizar uno o un conjunto de cursos relacionados (los profesionales del marketing llaman a este tipo de comunicación "campaña de goteo"). Estas comunicaciones pueden ser especialmente útiles para apoyar la formación estructurada, como la incorporación o el cumplimiento de la normativa.

Anuncios de banner en sitios web internos - En general, la mayoría de la gente no hace clic en los anuncios de banner, pero eso no siempre es cierto en las intranets corporativas. Un pequeño banner en un portal empresarial conocido puede ser una forma eficaz de recordar a los empleados los objetivos de formación, y darles una opción fácil, con un solo clic, para visitar su sitio de registro mientras está presente.

Promoción social en redes internas - En los últimos años, herramientas como Jive, Yammer y Salesforce Chatter han conseguido introducir un elemento de la web social dentro del cortafuegos corporativo. Estos portales son, en muchas organizaciones, centros de aprendizaje social y de intercambio de ideas muy frecuentados, y un lugar ideal para publicar una nota rápida sobre una opción de formación relevante.

Especialmente cuando puedes dirigir tus publicaciones a grupos o comunidades de usuarios específicos -por ejemplo, los canales dedicados a los miembros del equipo de ventas o a las oficinas regionales de apoyo-, compartir un enlace o un vídeo completo en Jive o Chatter puede ser la forma más rápida de hacer que los materiales de desarrollo estén disponibles de inmediato para aquellos que más los valorarán.

Promover la formación en otros eventos internos - En todas las organizaciones, algunos eventos nunca tienen dificultades para encontrar asistencia. Los ayuntamientos, las conferencias anuales y otras sesiones de alto nivel son lugares estupendos para hacerse una idea del tamaño de su público local potencial, y para conectar con ese público directamente.

Trabaje con los responsables de estas actividades para encontrar formas de promocionar la oferta de formación interna. A menudo, los esfuerzos de marketing tradicionales, como los folletos o una diapositiva rápida que se puede mostrar en pantalla antes y después del evento principal, pueden ser formas eficaces de transmitir su mensaje.

Recomendaciones en las páginas de inscripción a la formación & Páginas de finalización - Por último, siga el ejemplo de Amazon.com y considere a su público actual como una fuente de crecimiento potencial. Es una apuesta bastante segura que los empleados que ya se inscriben y completan la formación están interesados en continuar su desarrollo profesional - ofrecer cursos y materiales adicionales recomendados (similar a la sección de Amazon "Las personas que compraron este artículo también compraron...") puede ser una manera fácil de ayudar a los empleados a descubrir más oportunidades de formación.

El secreto del marketing que se mantiene

Sea cual sea la forma de promocionar sus eventos de formación, la mayoría de las buenas comunicaciones de marketing tienen algunos elementos estructurales en común. Para ayudar a que sus mensajes se hagan notar, tenga en cuenta lo siguiente.

Su titular es lo más importante. Funcionan mejor cuando son cortos y cuando se dirigen al usuario (como hemos hecho con el texto en negrita de este párrafo).

Las descripciones deben ser cortas (el objetivo es de 150 caracteres, es decir, unas 2 frases, que es la longitud de las descripciones que muestra Google para cada uno de sus listados de resultados de búsqueda).

• Si su descripción incluye una lista, utilice viñetas. Llaman la atención. ¿Lo ve?

Si es posible, un elemento visual (imagen, gráfico, vídeo, lo que sea). Las imágenes ayudan a captar la atención del espectador y, si se utilizan bien, pueden ayudarle a "verse" haciendo uso de su oferta.

Y a lo largo de todo lo anterior, responda siempre a esta pregunta clave: ¿Qué hay en ello para mí? La gente quiere saber en qué les beneficiará dedicar su tiempo a prestar atención (y luego aún más tiempo para asistir a su sesión) - usted quiere abordar esos beneficios en sus promociones.

El mero hecho de decir que una nueva oferta está disponible no garantiza que un empleado entienda por qué la nueva clase puede ser valiosa. Asegúrese de que su marketing ayuda a esos empleados a reconocer que su nueva clase es una forma fácil de cumplir con los requisitos reglamentarios, una forma rápida de aprender un nuevo sistema o estrategia, un medio para avanzar en su carrera profesional, o tendrá otro resultado deseable.

Experiencia del cliente: el nuevo mantra del marketing

Aunque las comunicaciones de marketing tradicionales pueden ser un medio eficaz para generar demanda de programas de formación, hay otra disciplina de marketing algo más reciente que los equipos de RRHH y de aprendizaje y desarrollo deberían tener en cuenta a la hora de finalizar los planes de estudio.

La gestión de la experiencia del cliente (a menudo abreviada simplemente como "CX") se ha convertido en una práctica de marketing de pleno derecho en los últimos años, poniendo un enfoque renovado en asegurar que cada producto o servicio se entregue lo suficientemente bien como para asegurar la repetición del interés y el aumento de las referencias de boca en boca.

La lógica que subyace al crecimiento de la CX es sencilla: mientras que los anuncios y las promociones han demostrado ser medios eficaces para persuadir a una persona de que pruebe algo nuevo, la experiencia que esa persona tiene con esa oferta es prácticamente el 100% que predice si volverá a probarla. Una mala experiencia y casi ningún engatusamiento les convencerá de que vuelvan a hacerlo (o, en el caso de la formación requerida, más de lo que es absolutamente esencial).

En el caso de la formación y los eventos, CX significa que hay que entrelazar el hilo narrativo de "¿Qué hay para mí?" con las demás narrativas utilizadas para ofrecer información en la formación.

A medida que desarrolle y perfeccione las ofertas y los programas de formación, tenga en cuenta los siguientes mantras para asegurarse de que desarrollará grandes experiencias que no sólo ayuden a los estudiantes a aprender, sino que también les hagan sentirse bien recomendando la clase a otros y buscando otras oportunidades en el futuro:

Respete los conocimientos de sus usuarios, y sus motivaciones
Los contenidos informativos de casi todos los tipos suelen empezar por lo más básico y subir a partir de ahí. A veces, no se puede evitar empezar por la información básica: los requisitos son los requisitos.

Sin embargo, en la mayoría de los casos, un público de profesionales veteranos no necesitará escuchar lo básico; de hecho, es probable que se desconecten cuando se les presenten cosas que conocen desde hace 20 años o más. Acuden a la formación para tener la oportunidad de perfeccionar habilidades bien utilizadas o para aprender un par de conceptos nuevos. El tiempo que se dedica a los fundamentos suele percibirse como un tiempo que podría haberse aprovechado mejor en sus puestos de trabajo.

Aquí es donde los conceptos de CX y microaprendizaje pueden ayudarle a ofrecer una mejor experiencia de formación para todos. Al dividir los programas de formación en pequeñas actividades y permitir que los empleados revisen solo las que les interesan, se crea un entorno de aprendizaje que respeta los conocimientos existentes y permite seleccionar primero la información más valiosa (y, por tanto, más deseable).

Conecte con sus alumnos con una dosis de personalidad
Si todos los empleados pudieran adquirir las habilidades necesarias para el éxito con sólo leer el manual, las organizaciones no habrían desarrollado nunca programas de formación. Pero todos sabemos que la mayoría de la gente no tiene ni tiempo ni paciencia para leer densos libros de texto, e incluso si los tuviera, aprendería más información más rápidamente con la ayuda de un instructor.

Sin embargo, demasiadas organizaciones intentan ampliar los programas de aprendizaje recortando la parte más eficaz: el profesor. En lugar de pagar el gasto de tener a alguien in situ que pueda proporcionar información coherente y responder a las preguntas, intentan minimizar los costes proporcionando simplemente los materiales en PowerPoint o PDF. Es un compromiso que espera reducir los presupuestos y aumentar el rendimiento de la inversión, pero que a menudo deja a los empleados sin compromiso y mal informados. Aunque puede ser un ahorro tentador, a largo plazo, la práctica de la CX significa que las mejores organizaciones de formación encuentran una manera de mantener a su gente incluida en el centro de sus programas.

Tire, no empuje, a sus alumnos
A medida que la tecnología nos condiciona a esperar que todo esté disponible bajo demanda, muchos equipos de RRHH y L&D se encuentran con que el modelo estándar de formación programada simplemente no satisface el deseo de gratificación instantánea del alumno moderno. Esto supone un dilema cuando la mayoría de la información puede obtenerse con una rápida búsqueda en Internet, y un grave problema en todos aquellos momentos en los que un empleado necesita desesperadamente información sobre la formación y no puede esperar a la sesión programada.

Programar actividades de formación cada vez más frecuentes no es la solución a estas necesidades: ni siquiera las sesiones diarias proporcionan a los empleados un acceso verdaderamente instantáneo. Más bien, la opción impulsada por CX consiste en reconocer que las necesidades de algunos alumnos requieren una solución diferente: cursos que puedan servir no como guía exhaustiva de todo un tema, sino como referencia granular de cada detalle individual. Estructurar los materiales de formación para que estén disponibles para estos alumnos es esencial para garantizar una experiencia de aprendizaje a la que volverán.

Asimismo, en la era de los horarios dobles y los conflictos de última hora, la mayoría de los formadores ya prevén un importante porcentaje de inasistencia a las clases. Se espera que los empleados de hoy en día lo dejen todo por los proyectos de máxima prioridad, y saltarse una actividad de formación programada es un medio habitual para encontrar tiempo cuando los incendios estallan. Sin embargo, en lugar de penalizar a esas personas por su dedicación al trabajo, una opción más respetuosa con la CX es encontrar nuevas formas de hacer que las sesiones de formación estén disponibles siempre que los empleados se encuentren, incluso si eso significa impartir el contenido fuera de horario o a distancia. Al fin y al cabo, no querrá haber hecho el esfuerzo de conseguir que alguien se interese por una opción de formación sólo para perderlo por el hecho de que el martes a las 2:30 no se ajusta a su horario.

Utilización de la tecnología para apoyar el marketing, la experiencia del cliente y la formación en general