Cuando Salesforce llegó al mercado en 1999, cambió la forma en que las organizaciones de ventas mantenían registros y se comunicaban entre sí. Hoy en día, Salesforce es el paquete de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) número uno del mundo, y ayuda a los representantes de cuentas a mantenerse organizados en la oficina y en los desplazamientos, así como a sus gerentes a estar al tanto de lo que hacen sus empleados con una solución única, centralizada y basada en la nube.

Por supuesto, una solución de CRM sólo es valiosa cuando su información está actualizada. Para los representantes de ventas, eso significa registrar diariamente las notas de las llamadas y las actividades. Y aunque Salesforce ofrece una interfaz basada en la web fácil de usar y aplicaciones móviles que la acompañan, lo ideal sería que el registro de llamadas y actividades se realizara mejor sin tener que escribir nada manualmente, ya sea en un teclado o en la pantalla de un smartphone. En su lugar, los representantes deberían ser capaces de registrar sus notas simplemente hablando en .

Este era uno de nuestros objetivos al crear La integración de vídeo de Panopto con Salesforce.

 

 

Grabar notas de reuniones desde el móvil sobre la marcha

Desde el iPhone 4 en 2010, casi todos los teléfonos inteligentes vienen equipados con cámaras frontales. El mérito de los efectos de la cámara frontal en la cultura es objeto de acalorados debates, pero una verdad se mantiene: nunca ha sido tan fácil grabar vídeos en desde cualquier lugar.

Hoy en día, el vídeo es lo más parecido a la experiencia en persona, ya que capta la riqueza de la comunicación verbal y no verbal. Para los vendedores de que trabajan sobre el terreno, ofrece un medio casi sin esfuerzo por el que pueden captar todo con solo hablar: solo hay que pulsar grabar.

Más tarde, cuando los vendedores necesiten prepararse para la siguiente reunión, podrán volver a ver el vídeo anterior y ponerse al día con facilidad. Añadir vídeo a Salesforce significa que los informes de las videollamadas se integran directamente en la misma herramienta que utilizan para hacer un seguimiento de otras notas, elementos de acción y documentos.

Cuando se añade a Salesforce, el vídeo cumple una doble función: como herramienta de registro y como herramienta de información a los directores de ventas en la sede central. Mientras que la distancia y los husos horarios pueden dificultar la comunicación en tiempo real, el vídeo móvil, añadido en un lugar predecible, salva la brecha entre el tiempo y el espacio que separa a una plantilla móvil de la oficina central.

El vídeo con capacidad de búsqueda hace que todo sea accesible

Un obstáculo clave para un uso pragmático y escalable del vídeo para la grabación de notas es la tradicional dificultad en torno a la búsqueda del vídeo. La mayoría de las veces, la búsqueda se basa en los títulos y en los metadatos añadidos manualmente para identificar el contenido relevante dentro de una videoteca . ¿De qué sirve tomar el atajo de grabar vídeo si luego hay que dedicar tiempo a introducir etiquetas y metadatos?

Los nuevos sistemas de gestión de contenidos de vídeo (video CMSs) han eliminado por fin esta barrera. Gracias a tecnologías como el reconocimiento automático de voz (ASR) y el reconocimiento óptico de caracteres (OCR), las plataformas de vídeo empresarial garantizan que los usuarios que buscan contenidos en una fecha posterior puedan buscar tanto la palabra hablada como el texto capturado en el vídeo a partir de diapositivas, documentos e incluso notas manuscritas.

A medida que los vendedores creen más y más vídeos, será cada vez más importante no sólo poder buscar en vídeos individuales, sino en bibliotecas enteras de contenido de vídeo. Utilizando la aplicación de Panopto dentro de Salesforce, cualquier persona con los permisos adecuados puede buscar en Oportunidades, Contactos y Campañas. Y La búsqueda inteligente de Panopto y la capacidad de búsqueda federada hacen que los resultados de la búsqueda estén disponibles junto con los de otros contenidos basados en texto dentro de Salesforce.

La grabación de audio y vídeo ya no es un obstáculo para encontrar contenidos más tarde.

Vea el seminario web >> Utilizar el vídeo para mejorar el rendimiento del equipo de ventas

 

Panopto y Salesforce unen el conocimiento distribuido mejor que nunca

Trabajando en conjunto con Salesforce, el CMS de vídeo basado en la nube de Panopto hace que sea más fácil grabar y compartir información que nunca antes y sin necesidad de escribir. Con los reproductores de vídeo y las herramientas de gestión de vídeo integradas directamente en Salesforce, que se completan con la búsqueda federada y el inicio de sesión único, Panopto aporta herramientas de comunicación sin precedentes a su personal móvil.

Para saber cómo su organización de ventas puede aprovechar el vídeo móvil para dedicar menos tiempo a la grabación de notas de llamadas y reuniones con Panopto, póngase en contacto con un miembro de nuestro equipo hoy mismo para solicitar una prueba gratuita.