Algo grande ocurrió en 1998: Nació Google. En pocos años, los usuarios de Internet pasaron de navegando por de la web -haciendo clic de una página a otra a través de enlaces- a la búsqueda real en la web. Veinte años después, la búsqueda sigue siendo nuestra estrategia para saber más sobre prácticamente todo, desde nuevos restaurantes cercanos hasta antiguos registros públicos.

Luego, en 2002, sucedió otra gran cosa: se lanzaron Friendster y LinkedIn, seguidos en 2003 por MySpace y en 2004 por Facebook. En poco tiempo, los sitios sociales cambiarían no solo la forma en que compartimos información y nos comunicamos, sino también la velocidad a la que se pueden difundir nuevas ideas.

Otro gran evento ocurrió en 2005, cuando YouTube agregó la transmisión de video en línea a la mezcla, brindándonos a todos otra forma de compartir y adquirir información.

Aunque hubo varios predecesores, 2007 vio el lanzamiento del iPhone por parte de Apple y la consiguiente adopción casi instantánea del teléfono inteligente que puso todo en las palmas de nuestras manos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Tendencias globales de aprendizaje digital en el trabajo

Estas tendencias digitales globales han redefinido la forma en que compramos, viajamos, nos comunicamos y aprendemos. También han cambiado la forma en que vivimos y trabajo.

Al igual que con las nuevas aplicaciones que nos ayudan a ser más eficientes en nuestra vida personal, las tecnologías que nos hacen más productivos e informados en el trabajo remodelan rápidamente los ecosistemas tecnológicos corporativos. Y al igual que con nuestras tecnologías personales, los cambios de hoy no provienen de ejecutivos impulsados por ejecutivos de arriba hacia abajo transformaciones digitalessino la demanda de los empleados a nivel de base.

En su esperada Informe sobre las tendencias de Internet en 2018 - el "State of The Union" anual del sector tecnológico, Mary Meeker y su equipo de analistas de Kleiner Perkins Caufield & Byers observan dos grandes tendencias en la tecnología empresarial que lo ilustran:

1. Aplicaciones fáciles de usar para el consumidor, como Slack, Zoomy Dropbox han crecido rápidamente al mejorar la comunicación y el flujo de información en el trabajo, apelando directamente al usuario final con poco tiempo.
2. Estas aplicaciones de productividad extensibles y orientadas al trabajador se integran fácilmente en otros sistemas empresariales, organizando mejor la información, conectando a los equipos, proporcionando contexto y mostrando datos históricos.

En el trabajo, queremos respuestas inmediatas cuando las necesitamos. Google nos enseñó que podíamos tener esto en 1998, y en los años siguientes, Facebook, YouTube y Apple no hicieron más que reforzar la lección.

Encontrar tiempo para aprender en el trabajo

Josh Bersin, director y fundador de Bersin by Deloitte Consulting y analista líder en el espacio de aprendizaje corporativo, ha estado siguiendo esta misma tendencia. Su interés, sin embargo, no está en la tecnología por sí misma; Más bien, está en evolucionar como facilitador de una macro tendencia de aprendizaje a la que se refiere como "Aprendizaje en el flujo de trabajo.”

Un reciente Encuesta de LinkedIn Learning de más de 4.000 profesionales revelaron que el desafío número uno para el desarrollo del talento es convencer a los empleados de encontrar más tiempo para aprender. La investigación de Bersin confirma que los empleados dedican solo el 1 por ciento de una semana laboral típica a centrarse en la capacitación y el desarrollo.sólo 24 minutos a la semana.

Como resultado, cada vez se aprende más en el momento, o "en el flujo".

Esto explica en parte el éxito de herramientas de productividad como Slack, Zoom, Dropbox e incluso Panopto. Estas aplicaciones permiten a los trabajadores acceder al conocimiento institucional cuando lo necesiten.

Ya sea que provenga directamente de un compañero de trabajo en Slack o Panopto, o de la documentación almacenada en Dropbox o Google Drive, la conclusión es que la mayoría de los empleados irán a donde crean que podrán obtener el acceso más rápido a la información que necesitan. Pero, ¿cómo nos aseguramos de que encuentren lo que necesitan cuando lleguen allí?

Apoyar el aprendizaje en el flujo de trabajo

En las organizaciones de hoy en día, el papel de los equipos de aprendizaje y desarrollo (L&D) se ha expandido para abarcar no solo la capacitación formal de los empleados, sino también el apoyo a una variedad de formas de aprendizaje social informal e intercambio de conocimientos.

El profesional actual de L&D es a la vez creador y curador, apoyando los programas y sistemas que hacen posible los momentos de aprendizaje fortuitos. Esto incluye no solo la creación de contenido de capacitación formal flexible y bajo demanda, sino también garantizar que el conocimiento institucional de los expertos dentro de la organización se archive y conserve.

Eso significa que cuando se trata de apoyar el aprendizaje en el flujo de trabajo, los profesionales de L&D deben centrarse no solo en el aspecto del "aprendizaje", sino también en el elemento "en el flujo del trabajo".

Por ejemplo, consideremos a tu equipo de ventas

Con toda probabilidad, todos los miembros del equipo viven en Salesforce. Por lo tanto, si está creando un sistema que permita el aprendizaje bajo demanda para su equipo de ventas, debe conectarse a Salesforce para que los temas de capacitación sean fácilmente detectables.

Así es como podría funcionar: Imagina que has grabado una serie de módulos de formación de habilidades blandas para entrenar a tus representantes en sus interacciones con los clientes. También anima a los representantes de ventas a registrar los volcados de conocimiento rápido en sus teléfonos inteligentes que podrían ayudar a otros representantes a cerrar tratos, y usted selecciona los mejores para compartirlos con el equipo.

Por supuesto, crear el contenido es solo el paso 1. Tienes que ponerlo en un lugar donde otros puedan acceder a él. Entonces, para su equipo de ventas, está alojando los videos en su YouTube corporativoque se integra con Salesforce los empleados hacer que el conocimiento basado en el vídeo sea consultable (cada palabra hablada y cada palabra mostrada en pantalla) justo dentro de su Salesforce CRM. El resto de su base de conocimientos -PowerPoints, PDFs y otra documentación basada en texto- se organiza en Dropbox, que también se integra con Salesforce para poder realizar búsquedas en ese sistema.

Ahora viene la prueba

Uno de sus representantes de ventas está trabajando en una cuenta que debería ser una ganancia rápida, pero un competidor también está lanzando y su representante tiene problemas para cerrar la venta. Debido a que su base de conocimientos de video está integrada con Salesforce, cuando ese representante escribe en una búsqueda de "superar objeciones", aparece su módulo de capacitación de video sobre el tema y lo mira. A continuación, busca en Salesforce el nombre del competidor, que devuelve un desglose punto por punto de su producto en comparación con el competidor que el equipo de marketing subió a Dropbox. También encuentra algunos videos subidos a su YouTube corporativo de otros representantes que hablan sobre acuerdos que cerraron cuando se enfrentaron a ese mismo competidor.

Sin tener que salir del entorno familiar de Salesforce, su vendedor puede estudiar el desmontaje, ver videos de los otros representantes y prepararse para ir a la próxima reunión con el cliente listo para avanzar en el trato.

Lo mejor de hoy organizaciones de aprendizaje ya han empezado a diseñar ecosistemas digitales que permiten el aprendizaje en el flujo de trabajo, como en el ejemplo anterior. Las aplicaciones que componen estos ecosistemas no solo se integran perfectamente entre sí, sino que también apoyan el descubrimiento de conocimientos y el aprendizaje rápido desde cualquier lugar.

Como señaló Bersin, "todas estas aplicaciones se basan en los 20 años de infraestructura que hemos construido (búsqueda, vídeo, móvil, recomendaciones y acceso rápido a Internet) y añaden los principios del aprendizaje espaciado, la repetición diseñada, la práctica y las recomendaciones basadas en la competencia directamente en el entorno de trabajo de un empleado".

La estrategia y la ejecución serán diferentes para cada organización, por supuesto, pero el objetivo es el mismo: integrar contenido de aprendizaje flexible en la(s) plataforma(s) en la(s) que más trabaja su gente para maximizar la capacitación que reciben mientras trabajan. En conjunto, eso significará que, independientemente de los problemas que estas aplicaciones resuelvan para los trabajadores de su organización, también lo ayudarán a crear una infraestructura que admita el aprendizaje basado en video, bajo demanda, con capacidad de búsqueda, listo para dispositivos móviles y al que se puede acceder desde las herramientas que ya usan más.

Apoye el aprendizaje en el flujo de trabajo con video

Ya no es un secreto que apoyar el aprendizaje rápido basado en video es una prioridad para muchas de las mejores organizaciones de aprendizaje del mundo. Sin embargo, a medida que las empresas graban más y más videos, a menudo se dan cuenta de que los sistemas que utilizan para administrar y compartir videos están rotos.

En nuestro informe técnico, conozca los cinco principales desafíos que a menudo impiden que las organizaciones maximicen el aprendizaje a través del video y cómo un sistema de gestión de contenido de video (video CMS) puede resolverlos todos.

DESCARGA: Cómo resolver los 5 principales retos de la formación con vídeo