American 1 Credit Union
Involucrar a los trabajadores de primera línea con una comunicación y capacitación consistentes
Logros
El 65% de los empleados de primera línea están capacitados
32 sucursales y departamentos que utilizan Panopto
Aumento del 9% en la audiencia de capacitación
El desafío
American 1 Credit Union (A1CU) se enorgullece de brindar un servicio al cliente excepcional y soluciones de banca personal a más de 60,000 miembros. Con una creciente base de empleados y clientes, A1CU tiene 16 sucursales en seis condados de Michigan.
Cuando se produjo la pandemia de COVID-19, A1CU recurrió al vídeo para conectar a sus más de 200 empleados, el 65% de los cuales son personal de primera línea de la banca minorista. Aunque sabían que el vídeo era la forma más eficiente, eficaz y atractiva de comunicarse con sus trabajadores, la empresa se enfrentaba a limitaciones internas de almacenamiento, restricciones de acceso y uso compartido, y problemas de seguridad en torno a la gestión de miles de horas de vídeo.
La solución
A1CU adoptó Panopto para ofrecer comunicaciones internas seguras y coherentes en toda la organización. Todos los empleados ahora tienen una cuenta para acceder a mensajes importantes, como videos trimestrales de reuniones de todo el personal, actualizaciones semanales rápidas a través de sus videos de noticias de los lunes por la mañana y actualizaciones de proyectos.
"Panopto se ha convertido en nuestra forma estándar de comunicarnos con el personal", dice Jayme Bicknell, directora de marketing de A1CU. "La forma en que incluimos el vídeo forma parte de todas las conversaciones en torno a los anuncios internos y de gran parte de nuestra formación e incorporación".
La empresa también utiliza Panopto para ofrecer formación interna en vídeo atractiva y estandarizada para el personal de primera línea y corporativo, desde cursos de incorporación y valores fundamentales hasta formación técnica y de atención al cliente.
"Anteriormente, toda la capacitación era presencial, consumía mucho tiempo y era algo ineficiente. Tendríamos que sacar a los miembros del equipo de primera línea de la sucursal, encontrar a alguien que los cubriera mientras estaban fuera y llevarlos al sitio a nuestro Centro de Recursos para recibir capacitación", dice Bicknell. "Ahora, tenemos un modelo híbrido. Pregrabamos la formación que necesitaremos constantemente y la proporcionamos bajo demanda. También hacemos que los entrenadores graben sus sesiones en vivo para que las personas que no asistan puedan volver a verlas más tarde".
"Panopto es una herramienta eficaz y útil porque podemos llegar a cualquier persona, en cualquier lugar, con la misma información. Nos ha ayudado mucho a agilizar la formación y a ahorrar cientos de horas".
Jayme Bicknell, Gerente de Marketing, American 1 Credit Union
El impacto
"Convertir el vídeo en una parte clave de nuestras comunicaciones ha sido realmente útil para el equipo", dice Bicknell. "Culturalmente, es muy importante para nosotros que los empleados se sientan escuchados e informados para que puedan servir mejor a nuestros miembros y a nuestra comunidad. Como herramienta fácil que nos ayuda a estar delante de nuestro equipo y a compartir información clave, Panopto es perfecto para nosotros. Apreciamos mucho la coherencia que proporciona".
A1CU no solo conecta a su equipo en crecimiento con comunicaciones y capacitación de video consistentes, sino que también fomenta una cultura de video que mejora el compromiso y la alineación de la organización.
"Utilizamos los análisis de vídeo de Panopto para supervisar el modo en que los equipos y las personas se implican con nuestras comunicaciones y crear un informe semanal sobre la implicación de las sucursales y los equipos para los directivos y el equipo ejecutivo", afirma Jeff King, especialista multimedia de A1CU. Desde la adopción de Panopto, el personal está más comprometido y recibe la información más rápidamente y en un formato que puede procesar mejor. Tenemos diferentes estilos de aprendizaje en el equipo, y avanzar hacia una cultura de video hace que sea más fácil para todos aprender".
"El uso de Panopto facilita mucho mi trabajo", añade King. "Como creador de contenidos, tener una plataforma intuitiva para compartir instantáneamente los mensajes con toda la empresa, acceder a los análisis y gestionar todo el almacenamiento de vídeo ha sido genial. Es muy fácil. Sinceramente, no sé qué haríamos sin él".
