Ingersoll Rand
Cómo esta empresa industrial diversificada rediseñó un programa moderno de aprendizaje y capacitación de la fuerza laboral
Logros
+200 Usuarios Calificados
Intercambio eficiente de conocimientos
33.000 visualizaciones de vídeo en un año
Resumen
Ingersoll Rand es una empresa industrial diversificada que mejora la calidad de vida creando entornos cómodos, sostenibles y eficientes. Su familia de marcas, incluyendo Club Car®, Ingersoll Rand®, Thermo King® y Trane®, mejoran la calidad y el confort del aire en hogares y edificios; transportan y protegen alimentos y productos perecederos; y aumentan la productividad y la eficiencia industrial.
La compañía tiene cientos de ubicaciones en todo el mundo y atiende a clientes en industrias altamente competitivas y categorías de productos y servicios. En consecuencia, busca constantemente nuevas soluciones de aprendizaje en toda la organización. En la actualidad, Ingersoll Rand está aprovechando un nuevo tipo de solución de vídeo, que permite a la empresa desarrollar las habilidades y capacidades de los empleados.
Los más de 46.000 empleados de la compañía trabajan en todo el mundo en cientos de instalaciones, incluyendo oficinas, plantas de montaje, centros tecnológicos, almacenes y centros de distribución y reparación.
Como empresa global con ofertas competitivas en toda su gama de productos, Ingersoll Rand compite contra marcas globales de gran prestigio y proveedores regionales y locales establecidos. Una fuerza laboral dispersa y multilingüe, muchos entornos de trabajo y la fabricación diversificada de diferentes líneas de productos presentan oportunidades de capacitación para la empresa.
Para satisfacer las necesidades de los empleados, la empresa estableció una estrategia de "creación de una cultura ganadora" como componente central de la prestación de un rendimiento de primer nivel. Ingersoll Rand define una cultura ganadora como "las mejores personas aspiran a trabajar, un lugar donde los empleados se sienten conectados con la visión de la empresa y capacitados para hacer lo correcto".
Ingersoll Rand utiliza Panopto, una plataforma de vídeo empresarial, para construir sobre una cultura fuerte y ganadora. La plataforma es una herramienta importante en el aprendizaje y el desarrollo para compartir rápidamente conocimientos e información en toda la organización.
Ingersoll Rand emplea el poder del vídeo
Ingersoll Rand seleccionó el vídeo como herramienta para el aprendizaje, el desarrollo, la formación y la participación de los empleados en una cultura ganadora en todo el mundo. Con Panopto, Ingersoll Rand podría ofrecer la creación de vídeos internos de producción propia como una opción para complementar el trabajo de vídeo realizado por empresas de producción de vídeo externas.
Durante décadas, la compañía había utilizado videos para grabar eventos corporativos de alto perfil y actividades de capacitación. Estas producciones a menudo involucraban costosos equipos de grabación, productores, editores y proveedores externos. Los altos costos y la experiencia especializada requeridos hicieron que fuera difícil utilizar el video a escala en una organización tan grande como Ingersoll Rand. Para complicar aún más las cosas, el presupuesto y la calidad podrían extender el tiempo de producción de los eventos grabados y las clases de capacitación en semanas o meses, lo que hace que el video sea una herramienta de soporte menos que ideal para la comunicación rápida y el intercambio de conocimientos.
Sin embargo, como puede atestiguar cualquiera que haya visto vídeos virales en línea, el poder del vídeo como medio de difusión de ideas es significativo. Los equipos de aprendizaje de Ingersoll Rand querían encontrar una mejor manera de aprovechar este poder internamente.
El equipo de desarrollo de liderazgo de Ingersoll Rand buscó una solución de video que pudiera ser utilizada tanto por profesionales como por no expertos, una que hiciera que el video fuera fácil de capturar, editar y compartir; simplificar el proceso de revisión legal de los vídeos; y acelerar la capacidad de la empresa para transmitir mensajes clave a toda la organización a través de la capacitación en línea. En cuanto a la producción, la empresa tendría que ser capaz de insertar diapositivas de presentación, vídeos adicionales u otra información en las grabaciones de vídeo y eliminar el material superfluo de los eventos grabados. Los miembros del equipo deben ser capaces de grabar vídeo en cualquier dispositivo (desde teléfonos inteligentes personales hasta cámaras de vídeo profesionales), sincronizar automáticamente las transmisiones de vídeo con las diapositivas de la presentación y las grabaciones de pantalla en directo, y crear transcripciones. La solución también tendría que permitir a los equipos de aprendizaje descargar las grabaciones existentes para su uso en ayuntamientos regionales o entornos de formación en todo el mundo.
Ingersoll Rand también quería mejorar la experiencia de los espectadores navegando de manera inteligente y eficiente por el contenido dentro de videos largos. La empresa buscaba una solución que incluyera opciones de navegación en vídeo, como una tabla de contenido y miniaturas de diapositivas, y una búsqueda exhaustiva de contenido de vídeo. Con el soporte adecuado para la búsqueda de vídeos, los espectadores podrían localizar palabras clave o frases pronunciadas por los presentadores o mostradas en pantalla y luego saltar instantáneamente a momentos específicos y relevantes del vídeo, tal como lo harían dentro de un documento basado en texto.
Tras investigar el mercado del vídeo empresarial, Ingersoll Rand decidió finalmente que la plataforma de vídeo empresarial de Panopto era la que mejor satisfacía las necesidades identificadas por la empresa. En 2015, Ingersoll Rand se comprometió con Panopto, desplegándolo en la nube para agilizar la implementación y garantizar la máxima estabilidad y fiabilidad. La empresa hizo entonces planes para utilizar la conferencia anual interna de liderazgo de ese año como prueba piloto de Panopto.
La prueba piloto resultó ser un éxito. Durante la conferencia de líderes de la empresa, Panopto grabó el evento. En tres días, los líderes de la empresa pudieron utilizar el vídeo posterior al evento para seguir transmitiendo esos mensajes en cascada por toda la organización.
Un campo de búsqueda destacado en el vídeo permitía a los usuarios localizar los términos contenidos en las transcripciones o en las notas de los oradores y proporcionaba enlaces activos al contenido.
Poco después, el equipo de tecnología de aprendizaje comenzó a experimentar con el reempaquetado de otras grabaciones de video en productos de comunicación más novedosos. Por ejemplo, Meeting in a Box proporciona a los empleados las principales conclusiones de una reunión, que pueden utilizar para dirigir su aprendizaje.
"Las presentaciones en video bajo demanda de los ejecutivos dejaron una
Director de Tecnología de Aprendizaje, Ingersoll Rand
fuerte impresión positiva con nuestros líderes empresariales".
Promover el éxito operativo
Los socios comerciales de recursos humanos comenzaron a preguntar sobre el uso de la solución de video para ayudar a los gerentes de planta a mejorar la eficiencia y compartir las mejores prácticas. En Ingersoll Rand, los gerentes de planta siempre buscan nuevas formas de mejorar su eficiencia de manufactura ajustada y sus prácticas de excelencia operativa en la fábrica. Cada nueva eficiencia conduce a ahorros de costos que impactan directamente en los resultados de la empresa.
Antes de utilizar Panopto, si un miembro del equipo quería documentar un proceso o una oportunidad en un vídeo, tenía que traer el equipo y un videógrafo.
Hoy en día, alcanzar la excelencia operativa es fácil. Los miembros del equipo que participan en el programa Panopto pueden grabar el proceso con cualquier smartphone. Los responsables de aprendizaje sobre el terreno pueden editar rápidamente el vídeo para añadir información complementaria, como una grabación de pantalla o diapositivas de presentación, y compartir el vídeo casi al instante. Los gerentes y otras partes interesadas ahora pueden ver videos desde sus escritorios mientras viajan o están en casa.
El equipo de talento y capacidad organizativa de Ingersoll Rand también utiliza la nueva plataforma de vídeo para mejorar la entrega de contenidos de aprendizaje, incluida la forma en que el equipo forma a sus propios formadores.
Ingersoll Rand ofrece formación sobre excelencia en ventas dirigida por formadores internos e impartida en ubicaciones de todo el mundo. Originalmente, el modelo de formación de formadores del programa consistía simplemente en que los nuevos formadores asistieran físicamente a una próxima sesión.
Hoy en día, esas sesiones se graban con Panopto, lo que permite a los nuevos formadores volver atrás en cualquier momento y ver tantas sesiones anteriores como necesiten para sentirse seguros dirigiendo la sesión. Incluso pueden utilizar la función de búsqueda, que les permite moverse rápidamente a lo largo de las sesiones de formación grabadas a las áreas que responden a las preguntas específicas que tienen y omitir las secciones con las que ya están familiarizados.
Analizar el éxito
Otra ventaja que la plataforma de vídeo ha proporcionado al equipo de tecnología de aprendizaje es la capacidad de analizar los datos de uso para ajustar los futuros materiales de aprendizaje. Las funciones de elaboración de informes de Panopto van mucho más allá de la catalogación de visitantes únicos. Por ejemplo, el conjunto de análisis identifica partes específicas de los videos que se ven y marcan con más frecuencia. Con este conocimiento, el equipo de tecnología de aprendizaje puede editar y mejorar el contenido de capacitación existente para atraer mejor a los espectadores y adaptar la capacitación futura hacia áreas que identifiquen como de especial interés.
El equipo de tecnología de aprendizaje también utiliza análisis de datos integrados en la plataforma para medir la rapidez con la que se ven los nuevos mensajes. Un mensaje de video tardó en construirse, inicialmente con solo una docena de visitas. En una semana, ese número se disparó a más de 400 visitas, con más de 12,000 minutos de video entregados.
Impacto empresarial
Cuando Ingersoll Rand puso a prueba su nueva plataforma de vídeo, buscó un complemento a los vídeos producidos profesionalmente para uso interno. Se dio cuenta de que había encontrado una herramienta flexible que podría ayudar a la empresa a compartir rápidamente su cultura, estrategia y objetivos para el próximo año más allá de lo que podría alcanzar un evento en vivo. Los ejecutivos sintieron que el impacto del piloto de video era tangible, y el equipo de recursos humanos de la compañía comenzó a expandir el uso de su plataforma de video.
En la actualidad, el número de espectadores de vídeo está aumentando rápidamente en Ingersoll Rand, lo que ha dado lugar a varios beneficios, entre ellos:
- Mejora de los procesos y procedimientos operativos
- Intercambio eficiente y generalizado de conocimientos
- Desarrollo rápido y rentable de formadores corporativos
- Promoción de una cultura compartida
Si bien el número de usuarios de la plataforma de video de Ingersoll Rand se ha expandido de solo unos pocos en 2015 a más de 200 en 2018, la compañía planea aumentar su base de usuarios exponencialmente en 2019. La mayoría de los usuarios forman parte de la organización de RRHH más amplia, incluidas las comunicaciones corporativas, el aprendizaje y el desarrollo, y los socios comerciales de RRHH. Sin embargo, a medida que la herramienta se utiliza más ampliamente en todas las unidades de negocio, su demanda sigue aumentando.
De cara al futuro, uno de los retos del equipo de tecnología de aprendizaje será dar apoyo a una base de usuarios más amplia. Hasta ahora, la clave del éxito del equipo ha sido ofrecer apoyo y formación práctica. El despliegue de la plataforma de vídeo en un ámbito más amplio significa que este equipo tendrá que ampliar su propia formación mediante una metodología probada de formación de formadores y materiales de formación en vídeo a la carta.
Las organizaciones globales como Ingersoll Rand necesitan la capacidad de difundir información lo más rápido posible. Y con operaciones que abarcan zonas horarias, continentes, unidades de negocio e identidades regionales, se enfrentan a retos aún más difíciles a la hora de difundir la cultura y el conocimiento.
El vídeo es una solución obvia, pero no todos los vídeos requieren ser producidos por equipos de expertos especializados. Aprovechar la tecnología que simplifica la creación, producción y distribución de contenidos de vídeo puede ser una forma rentable y rápida de compartir información en una organización distribuida.
Para aprovechar realmente el poder del video y su capacidad para difundir el conocimiento, las empresas deben hacer que el contenido de video sea accesible para los miembros de su equipo en cualquier dispositivo, en cualquier lugar o en cualquier momento del día. Las empresas pueden lograr la máxima eficacia mediante la creación de vídeos de búsqueda vinculados a otra información clave, incluidas las diapositivas de presentación. La implementación de estas capacidades puede ayudar a las organizaciones a utilizar el video de manera efectiva como un recurso de aprendizaje.
