Qualcomm
Amplificación de la formación global con vídeo bajo demanda
Logros
Vídeo a la carta para 8.000 alumnos
De 8 a 40 horas de contenido por clase
Escalar con éxito la formación para una organización global
El desafío
Qualcomm Incorporated es una de las principales empresas de semiconductores del mundo. Sus tecnologías y servicios constituyen gran parte de los cimientos de la moderna industria de las telecomunicaciones inalámbricas.
Qualcomm se apoya en los conocimientos técnicos, la inteligencia y las innovaciones de más de 27.000 empleados en todo el mundo. La innovación está en el centro de la cultura corporativa de la empresa, y es un valor en el que la empresa se apoya para mantener su lugar a la cabeza de su mercado. Para apoyar esta cultura en Qualcomm hay otro principio muy arraigado: fomentar el aprendizaje y el desarrollo de los empleados.
Además de una serie de sesiones presenciales, Qualcomm utiliza el vídeo para ampliar la disponibilidad de muchos de sus cursos de formación, poniéndolos a disposición de sus ingenieros, analistas, ejecutivos y otros miembros de la organización.
Sin embargo, las ventajas del vídeo a la carta pronto se vieron superadas por el tiempo y los costes necesarios para crearlo.
Cuando Qualcomm empezó a crear grabaciones de vídeo de sus sesiones de formación, la empresa dependía de un proveedor externo para grabar y producir cada vídeo. Las sesiones solían estar listas para ser compartidas una o dos semanas después de la presentación original, y cada una añadía una nueva factura contra el presupuesto del equipo.
Pronto quedó claro que la forma en que los equipos de aprendizaje y desarrollo de la empresa utilizaban el vídeo simplemente no podía ampliarse. Y ese problema, a su vez, significaba que sería muy difícil para el resto de las iniciativas de los equipos escalar también.
Juntos, los equipos se pusieron a buscar una herramienta más eficaz para la transmisión de vídeo para el aprendizaje electrónico, y fue entonces cuando Qualcomm descubrió Panopto.
La solución
Como recuerda Dana Sanderlin, Directora de Gestión de Productos, "Cuando encontré por primera vez a Panopto, pensé: 'Vaya, podríamos crear todo este vídeo nosotros mismos, y sería fácil'. Esto podría abrir nuestro mundo".
"Panopto nos proporciona una herramienta rentable para ampliar nuestra forma de hacer eLearning", dice Sanderlin. "Con Panopto, podemos grabar las clases de uno, dos y tres días, ponerlas en una lista de reproducción sección por sección, y presentar tanto el vídeo del formador como las diapositivas uno al lado del otro. Podemos actualizar las grabaciones existentes siempre que lo necesitemos, y mejorar continuamente nuestra biblioteca de formación".
También es importante la capacidad de Panopto de indexar y buscar cada palabra hablada o mostrada en pantalla en los vídeos de formación.
"Para un tema técnico, la capacidad de buscar el contenido real hablado y en pantalla se vuelve fundamental", dice Sanderlin. "Cuando estás en una sesión de entrenamiento que puede durar un día o incluso una semana, el objetivo no es realmente recordar, sino ver cómo funcionan las cosas y aprender dónde están, y lograr una comprensión en el camino. Panopto nos ayudó a garantizar que nuestras grabaciones fueran recursos a los que nuestra gente pudiera volver, encontrar la información que necesitaban y volver a resolver la tarea que tenían entre manos."
Con Panopto, los aspectos técnicos de la producción y la gestión de vídeo se solucionan al instante, sin el tiempo y el coste adicionales de trabajar con terceros especialistas en AV. Los equipos de formación sólo tienen que hacer clic en "grabar" y presentar; Panopto se encarga del resto.
"Cuando encontré Panopto por primera vez, pensé 'Vaya, podríamos crear todo este vídeo nosotros mismos, y sería fácil'. Esto podría abrir nuestro mundo".
Dana Sanderlin, Directora de Gestión de Productos, Qualcomm
El impacto
Panopto está ayudando al equipo de aprendizaje y desarrollo de Qualcomm a llegar a las oficinas de todo el mundo de forma más eficiente. "Antes, cuando grabábamos el vídeo en nuestra propia videoteca interna, nuestra gente en la India tenía que pasar por todos los aros de la red para intentar llegar a ese servidor desde el otro lado del mundo", dice Ken Davis, especialista principal en tecnología de aprendizaje del Centro de Aprendizaje Corporativo. "Estaba amortiguando. Fue lento. No fue una experiencia ideal. Ahora, con nuestra instalación de Panopto en la nube, hemos tenido gente que ha vuelto de la India y ha dicho: 'No tengo que esperar 20 minutos a que empiece el vídeo'. Empieza enseguida".
Además de mejorar la accesibilidad, Qualcomm está utilizando el vídeo para mantener la naturaleza visual y la interactividad del entorno del aula. "Estamos mirando desde la perspectiva de los ingenieros que quieren ver e interactuar con la persona que está enseñando el programa", dice Davis. "Eso es especialmente importante en nuestras oficinas remotas: quieren saber que alguien aquí en la oficina central está allí para guiarlos a través de la información. El vídeo a la carta ha sido una parte clave de ello, especialmente en Europa y Asia, donde el eLearning ya forma parte culturalmente de cómo la gente espera que se le enseñe."
