Hardware de interfaz humana de Synaptics
El intercambio centralizado de conocimientos apoya la innovación y ahorra 7.000 horas de trabajo al año
Logros
7.000 horas ahorradas al año
+1000 Grabaciones Compartidas
40% de empleados involucrados
El desafío
Con sede en San José, California, Synaptics es pionera y líder de la revolución de la interfaz humana, aportando experiencias de usuario innovadoras e intuitivas a los dispositivos inteligentes. &La amplia cartera de productos táctiles, de pantalla, biométricos, de IoT, de voz, de audio y multimedia de Synaptics se basa en la rica I+D de la empresa, en su amplia IP y en su fiable cadena de suministro.
Para Synaptics, la avanzada sofisticación técnica de sus ofertas supuso un reto sencillo. La documentación clara de la base de conocimientos de vanguardia de la empresa era esencial para garantizar que todos los empleados pudieran entender, apoyar y mejorar los productos de la empresa. Sin embargo, a nivel práctico, esa documentación era un reto a seguir. Como las líneas de productos y las posiciones en el mercado cambiaban rápidamente, a menudo los detalles más actuales o los elementos más críticos sólo se conocían en la mente de los expertos en la materia de la empresa.
Para agravar los problemas, Synaptics como empresa está organizada en tres unidades de negocio distintas, cada una con su propia estructura interna. Los miembros de un equipo no suelen interactuar con los de otro. Y por si fuera poco, en cada uno de esos equipos, más de la mitad de los 2.300 empleados de Synaptics están en Asia y hablan inglés como segunda lengua.
Al no existir medios formales para compartir conocimientos internamente, estas barreras estructurales, geográficas y lingüísticas a veces dificultaban que la experiencia de un empleado individual se compartiera eficazmente con todos los demás dentro de la empresa.
"Cuando buscas un detalle específico sobre un tema complejo, es casi imposible saber de antemano si un vídeo seguirá siendo relevante, o si incluso tendrá la información exacta que necesitas", comentó un empleado de Synaptics. "Necesito información específica en un momento concreto. No tengo tiempo para ver un vídeo de una hora o rebuscar en múltiples documentos para conseguir lo que necesito".
La solución
Al reconocer estos desafíos, Minette Chan, Directora de Soluciones de Aprendizaje de Synaptics, y el departamento de Soluciones de Aprendizaje de Synaptics establecieron un objetivo audaz. No solo querían hacer que el intercambio de conocimientos formales e informales fuera más accesible de manera centralizada, sino que querían lograr un cambio en la cultura de Synaptics.
Con Panopto, Synaptics creó su propio portal de vídeo interno. Bautizada como "SynaVision", la plataforma facilitó al equipo de Synaptics ver, compartir y también aportar vídeos a una biblioteca segura y centralizada. Con SynaVision, los empleados podían utilizar Panopto para grabar prácticamente cualquier actividad en la que se compartieran conocimientos -recorridos detallados impartidos por expertos en la materia, reuniones de inicio y actualización de proyectos, resúmenes de procedimientos, etc.- en cualquier momento y lugar, y utilizando las cámaras web de los ordenadores portátiles y dispositivos móviles que ya tenían.
Los aspectos técnicos de la producción y gestión de vídeo se resolvieron al instante, sin el tiempo y el coste añadidos de trabajar con especialistas audiovisuales externos. A través de Panopto, todos los archivos de vídeo subidos a SynaVision, ya fueran nuevos o antiguos, se convertirían automáticamente para una reproducción óptima en cualquier dispositivo, se indexarían para la búsqueda y se podrían compartir para que otros empleados pudieran verlos a la carta. Los equipos y las personas sólo tienen que hacer clic en "grabar", presentar la información que desean compartir y dejar que Panopto se encargue del resto.
"SynaVision nos ha ayudado a que la información esté disponible antes, reduciendo el tiempo de publicación", dijo la Sra. Chan. "Lo que antes tardaba de dos a cuatro semanas, ahora tarda menos de un día laborable. El uso de Panopto ha hecho que el intercambio de información sea mucho más eficiente y ágil dentro de nuestra organización."
Mientras tanto, para los espectadores, SynaVision podría proporcionar una experiencia de aprendizaje activo. La función de cuestionario en vídeo de Panopto permitió a los creadores de vídeos incluir preguntas para reforzar los puntos clave de sus vídeos. Y la reproducción a velocidad variable de Panopto permitía a los espectadores acelerar o ralentizar el vídeo a medida que se reproducía, desde media velocidad hasta doble velocidad, una gran ayuda para los hablantes no nativos.
"El uso de Panopto ha hecho que el intercambio de información sea mucho más eficiente y ágil dentro de nuestra organización".
Minette Chan, Directora de Soluciones de Aprendizaje, Synaptics
El impacto
Con SynaVision en marcha, Synaptics había establecido una solución completa, basada en el vídeo, para compartir la experiencia: una solución que traspasaría las estructuras de los equipos, las barreras lingüísticas y los retos geográficos, y daría a la empresa un acceso sin precedentes a su conocimiento institucional.
Con SynaVision, Synaptics ha ampliado el intercambio global de conocimientos de los empleados, proporcionando una solución valiosa al desafío de la empresa de hacer que la experiencia sea accesible.
Poco después del lanzamiento de la plataforma, más del 40% de los empleados de la empresa habían visitado SynaVision, viendo miles de horas de material.
En pocos meses, se podían encontrar más de 1.000 vídeos en SynaVision, y los empleados de Synaptics de todo el mundo acuden diariamente al sitio para buscar y consumir información esencial para su trabajo.
El departamento de Soluciones de Aprendizaje estima que, en una semana cualquiera, SynaVision ahorrará a aproximadamente una cuarta parte de los empleados de Synaptics unos 15 minutos que, de otro modo, emplearían en buscar información. Esa modesta ganancia individual se traduce en casi 7.000 horas productivas ahorradas por la empresa anualmente, por no mencionar el aumento del intercambio de información facilitado por SynaVision.
