Universidad Thomas Jefferson
El servidor de la escuela funcionó mal- pero sus grabaciones de conferencias en Panopto siguieron funcionando
Logros
256,000 vistas de video de 2018 a 2022
5,830 Videos Hechos con Panopto
Accesibilidad mejorada para 1.000 creadores y 7.000 usuarios
El desafío
“Era un domingo a fines de febrero, justo antes de los primeros exámenes parciales del semestre”, recordó Chris Braster, subdirector de tecnologías educativas de la Universidad Thomas Jefferson. “Estaba sentado en mi sala familiar, disfrutando de una taza de café, cuando recibí una alerta de texto en mi teléfono, informándome que el servidor de Panopto no respondía. No se estaba cargando nada y, finalmente, se agotó el tiempo de espera. Cuando no pude hacer que volviera a funcionar, lo conseguí en el teléfono y pudieron reiniciar el servidor con éxito. Eso fue alrededor de las 10:30 am”
Pero unas horas más tarde, el servidor volvió a fallar, una y otra vez. El problema persistió durante tres días.
Cuando Braster y el equipo comenzaron a investigar, se dieron cuenta de que había un problema subyacente con el servidor, que no tenía nada que ver con la instalación de Panopto de la Universidad. No obstante, entre el contenido que aparentemente se perdió con el servidor inactivo estaba la captura de la conferencia en video de la escuela, justo cuando los estudiantes se preparaban para estudiar para los exámenes parciales.
El lunes por la mañana, los estudiantes y profesores estaban preocupados. “Veinte minutos después de que terminó la primera clase y la gente notó que los videos de las conferencias aún no se habían publicado, comencé a recibir correos electrónicos y llamadas telefónicas frenéticas”, dice Braster.
La preocupación era comprensible. Cuatro años antes, el equipo de Tecnologías educativas de la Universidad Thomas Jefferson había introducido Panopto en todo el campus. A los estudiantes les encantó el sistema de inmediato, según Braster, y los profesores rápidamente reconocieron la oportunidad de grabar material complementario para mejorar las conferencias o proporcionar una alternativa para el mal tiempo cuando las clases pueden cancelarse.
La captura de conferencias en video se ha convertido en una parte integral de la experiencia de aprendizaje y enseñanza en la Universidad Thomas Jefferson. Casi todos los miembros del profesorado de la TJU utilizan Panopto de diversas maneras para ayudar a ampliar la forma de aprender de sus alumnos: grabando sesiones de clase, creando clases híbridas y totalmente en línea y proporcionando a los estudiantes una herramienta de vídeo para grabar sesiones de juegos de rol, entrevistas de práctica y otras tareas.
Cuando el mal funcionamiento del servidor cortó el acceso a una serie de recursos de la escuela, incluidas las grabaciones de las conferencias, los estudiantes y el profesorado recurrieron de inmediato a Chris Braster y al equipo en busca de ayuda.
La solución
Afortunadamente, las noticias de esa mañana fueron buenas. A pesar de la interrupción del servidor, Braster les dijo a los estudiantes y profesores preocupados que todas las conferencias aún estarían disponibles. Las grabadoras Panopto funcionaban perfectamente.
“Panopto registra siete días fuera. Las grabadoras remotas reciben el cronograma una semana antes de las conferencias y luego comienzan a grabar en los momentos apropiados, incluso cuando no pueden comunicarse con el servidor central”, dice Braster.
La función de grabación automatizada de Panopto permite programar y controlar las grabaciones de vídeo a distancia desde cualquier navegador web. Esa herramienta de grabación remota permite a las escuelas crear grabaciones programadas para presentaciones y conferencias recurrentes, incluso automatizar la grabación de cada conferencia en todo el campus durante todo un semestre o más a la vez.
Si no fuera por Panopto y el programa de grabación remota, la Universidad habría perdido entre 60 y 70 grabaciones de conferencias, justo antes de que se programaran los exámenes.
“Los estudiantes habrían perdido mucha de la información que necesitaban revisar para los exámenes”, dice Braster.
"No necesito ayuda muy a menudo con Panopto, pero cuando lo hago, siempre es una gran experiencia. "Chris Braster, Director Asistente de Tecnologías Educativas – Universidad Thomas Jefferson
"La gente de aquí no podría imaginarse estar sin Panopto, y puedo ver por qué. Ojalá hubiéramos tenido algo así cuando estaba en la escuela".
Chris Braster, Director Adjunto de Tecnologías Educativas, Universidad Thomas Jefferson
El impacto
A pesar de esta sudorosa experiencia, Braster dice que no solo aprecia la confiabilidad y la funcionalidad de Panopto.
“Es la gente”, dice. “De los veintitantos años que llevo aquí, son el mejor equipo de apoyo con el que he trabajado. La mañana después de que nuestro servidor dejó de funcionar, llamé a Panopto a las 8 am y hablé con Doug en el equipo de soporte de Panopto. Debido a que abrí un ticket de soporte la noche anterior, Doug me dijo que ya estaba trabajando en eso”.
"Además del hecho de que son simplemente personas agradables, se dedican genuinamente a hacer las cosas y a hacerlas bien", continuó Braster. "No necesito apoyo muy a menudo con Panopto, pero cuando lo hago, siempre es una gran experiencia".
Si bien el sistema Panopto ayudó a la Universidad Thomas Jefferson a superar un posible desastre esa semana, los estudiantes y profesores saben que, en última instancia, lo que más importa es la forma en que Panopto ha mejorado la experiencia de aprendizaje del día a día.
“La gente aquí no podía imaginar estar sin Panopto”, dice Braster. “Y puedo ver por qué. Ojalá hubiéramos tenido algo así cuando estaba en la escuela”.
