Crear vídeos para todo el ciclo de vida del cliente
Desde la prospección hasta la incorporación y la renovación, el vídeo puede educar e inspirar a tus clientes en cada punto de contacto de forma memorable.
Conecta con los clientes, desde la "Bienvenida" hasta la "Bienvenida de nuevo".
La experiencia del cliente se ha convertido rápidamente en un foco central en casi todas las organizaciones, y es fácil ver por qué: las últimas investigaciones indican que es 7 veces más caro adquirir un nuevo cliente que mantener uno actual.
A medida que las organizaciones tratan de mejorar la experiencia de compra de sus clientes, el vídeo se ha convertido en una extensión natural de la gestión de la experiencia. En la actualidad, las empresas utilizan Panopto para crear vídeos reutilizables de agradecimiento tras la compra, grabaciones sencillas de incorporación de nuevos usuarios para garantizar una primera experiencia excelente con el producto, grabaciones de "consejos y trucos" que ayudan a los clientes a convertirse en expertos, blogs de vídeo centrados en el liderazgo intelectual y todo tipo de mensajes y promociones de renovación para ayudar a reforzar la afinidad con la marca, limitar la rotación y fomentar las ventas adicionales inteligentes.
Personaliza los mensajes y las presentaciones a los clientes.
El 90 por ciento de la comunicación es no verbal. La gente recuerda el 20 % de lo que oye y el 30 % de lo que ve, pero el 70 % de lo que ve y oye. Limitar las comunicaciones con los clientes a las llamadas, los correos electrónicos y las diapositivas, le quita su mejor herramienta de presentación: su gente.Panopto facilita a sus representantes la grabación de segmentos de vídeo personalizados y su inclusión y exclusión de las presentaciones a los clientes, lo que ayuda a su equipo a realizar una labor de divulgación más personalizada y atractiva. Y con el panel de análisis de video de Panopto, su equipo también obtendrá información valiosa sobre cómo los clientes interactúan con sus videos.
Muestra lo que diferencia a tu empresa con vídeos demostrativos y explicativos.
Ha establecido los principios de la marca. Ha trazado el recorrido del comprador. Ha optimizado editoriales. Ha invertido en UI. Pero, ¿qué hay sobre explicar de forma sencilla y clara lo que realmente hacen sus productos?Cuando esté disponible, 3 de cada 5 personas verán un vídeo antes de leer una sola palabra del texto de apoyo. Y eso se traduce en ingresos: el 85 % de las personas son más propensas a comprar un producto si han visto primero un vídeo explicativo. El vídeo hace que sus mensajes sean más fáciles de consumir, más fáciles de recordar y más fáciles de transmitir. Con Panopto, puede aprovechar ese poder con explicaciones rápidas, preguntas frecuentes sobre funciones y demostraciones completas que ayuden a captar, informar y motivar a los clientes.
Además, grabar y compartir mensajes de vídeo a la carta con clientes y clientes potenciales permite a los representantes hacer la presentación perfecta en todo momento (aunque necesiten unas cuantas tomas o un par de ediciones para conseguirlo).
"Con Panopto, el vídeo se ha convertido en una parte inestimable de nuestra estrategia de comunicación con los clientes. Cada vez que presentamos un nuevo producto o función, nuestros desarrolladores graban un rápido vídeo de demostración. Utilizamos esos vídeos para formar a nuestros equipos de atención al cliente y de ventas sobre las nuevas incorporaciones, para que luego puedan comunicarlas eficazmente a nuestros usuarios finales".
Director de desarrollo de empleados, empresa de software empresarial
Habilita la asistencia a la carta con una biblioteca de vídeos explicativos con capacidad de búsqueda.
Ofrece a los clientes las respuestas que necesitan cuando las necesitan, incluso fuera del horario de trabajo, sin comprometer sus valiosos recursos humanos. Con Panopto puedes crear una biblioteca segura y con capacidad de búsqueda de vídeos explicativos que respondan a las preguntas más comunes que la gente tiene sobre tu producto o servicio. Los clientes pueden buscar el contenido dentro de tus vídeos y, a continuación, saltar al momento exacto en que se trata el tema en un vídeo explicativo para obtener una respuesta detallada a su pregunta.
Smart Search de Panopto permite a los clientes encontrar cualquier palabra hablada o mostrada dentro de tus vídeos en segundos con una simple búsqueda de palabras clave. Pueden acceder a tu biblioteca segura y buscar desde cualquier lugar en sus ordenadores portátiles o dispositivos móviles y ver las grabaciones con un solo clic, sin necesidad de software especial o descargas.
Transmisión en directo de seminarios web y eventos sin límites.
Lleva años poniendo en servicio otras herramientas de vídeo. Cómo hacer frente a las limitaciones de asistencia en las herramientas de conferencias web y seminarios web. Alojar las grabaciones en un canal de YouTube. Transmisión en directo de eventos con una aplicación de Twitter. ¿No sería estupendo disponer por fin de una caja de herramientas de vídeo diseñada para profesionales?
Panopto le da el control. Transmisión de eventos, sesiones de formación y prácticamente cualquier otra cosa en HD a través de Internet sin limitaciones de asistencia. Aloje vídeos en directo y bajo demanda de forma segura en su propia videoteca. Y hágalo todo desde su portátil, en cualquier momento y en cualquier lugar.
Grabar las llamadas y reuniones de los clientes para mejorar su experiencia.
No vuelvas a dejar a tus equipos de atención al cliente atascados descifrando las notas de llamada de otro representante. Con Panopto, puedes grabar tus reuniones con clientes en su totalidad, facilitando la captura del tipo de información completa y exhaustiva que ayuda a construir mejores relaciones con los clientes.
Panopto funciona con tus sistemas de videoconferencia existentes, lo que te permite grabar automáticamente cada conversación y hacer que se pueda buscar y compartir de forma segura para otros miembros de tu equipo. Incluso puedes importar los vídeos de Panopto a tu CRM para acceder rápidamente a ellos.
La grabación de tus llamadas y reuniones con clientes con Panopto también ayuda a los formadores y gerentes a utilizar las interacciones reales con los clientes para identificar los momentos de aprendizaje, de modo que puedan trabajar activamente con los representantes para fomentar la mejor experiencia posible para el cliente.
