La promesse du "Big Data" est d'aider les organisations à identifier et à comprendre les détails importants dans une mer d'informations. Aujourd'hui, cette société de logiciels d'analyse et de veille stratégique en forte croissance construit des solutions logicielles de visualisation de données conçues pour permettre aux utilisateurs de créer des analyses riches de leurs propres Big Data et de partager instantanément leurs idées avec d'autres.

Ses solutions simplifient l'analyse de données complexes et permettent aux clients de mettre des capacités de recherche de pointe entre les mains de chaque membre de leurs équipes, éliminant ainsi la nécessité de faire appel à des spécialistes ou à des modèles de rapports en boîte pour donner un sens aux données volumineuses. Dans le monde de l'analyse des données, l'entreprise a construit une meilleure souricière. Et maintenant, ils connaissent la croissance exponentielle qui le prouve.

Il faut des logiciels très sophistiqués pour donner vie aux données volumineuses sous forme de tableaux de bord, de diagrammes, de cartes, de graphiques et autres, le tout en un clic de souris, surtout lorsqu'ils sont conçus pour fonctionner aussi facilement que ceux-ci. En effet, l'équipe de développeurs de l'entreprise rivalise avec n'importe quelle autre pour ses compétences techniques. Mais ce génie, à son tour, a laissé les dirigeants avec une grande question à résoudre :

Comment faire en sorte qu'une brillante équipe de développeurs expérimentés connaisse toujours dans les moindres détails chaque aspect de l'architecture du produit de l'entreprise ? même si la gamme de produits et l'équipe de développement se développent rapidement ?

Trois défis à la croissance

La réponse à cette question est une équipe interne chargée de soutenir l'apprentissage et le développement des employés pour l'ensemble de l'organisation de développement de l'entreprise. Ce n'est pas une mince affaire : il s'agit de l'équipe chargée de maintenir et d'améliorer le développement de l'architecture technique au cœur même de l'entreprise - elle conçoit et développe les solutions logicielles que l'entreprise vend. Et comme l'entreprise continue de se développer, ces solutions ne font que s'étendre, devenir plus disparates et plus complexes.

Et tout cela, à son tour, signifie que la petite équipe interne de formation des employés travaille constamment à résoudre trois défis commerciaux essentiels :

1. Veiller à ce que chaque membre de l'équipe de développement comprenne parfaitement toutes les facettes du produit. - de la fonctionnalité de base aux nouvelles fonctionnalités - à l'intérieur et à l'extérieur, maintenant et à l'avenir, au fur et à mesure que de nouvelles fonctionnalités seront ajoutées ;
2. Trouver suffisamment de nouvelles recrues techniquement compétentes pour faire face à la croissance exponentielle de l'organisation, puis de faire en sorte que tous ces nouveaux membres de l'équipe maîtrisent une solution technique incroyablement complexe dans un délai de 30 jours ; et
3. Permettre à l'équipe de développement de partager son expertise technique avec d'autres unités commerciales, s'assurer que les membres du service clientèle et des organisations de vente de produits, entre autres, disposent toujours des connaissances les plus récentes sur les produits.

L'entreprise a construit son activité autour de la création de produits qui aident les gens à mieux voir et comprendre les données. Aussi, lorsque l'équipe a réalisé qu'elle avait besoin d'une solution capable de faire évoluer ses efforts de formation, il était important de trouver une solution qui lui permette de tirer parti de la puissance de l'apprentissage visuel.

L'entreprise avait déjà exploré les wikis et d'autres moyens de conserver les connaissances organisationnelles, mais avec un cycle de produit rapide et une foule de nouvelles recrues essayant de comprendre la documentation de l'architecture technique, ces solutions n'étaient pas suffisantes pour aider l'équipe de développement. voir réellement ce dont ils avaient besoin.

"Nous avons tellement d'informations à partager", note un membre de l'équipe de formation des employés de l'entreprise. "Nous sommes chargés de transmettre à nos collègues tout ce qu'ils doivent savoir et comprendre pour faire leur travail - et souvent dans un laps de temps très court."

Dans cette optique, l'équipe a cherché un outil qui pourrait aider l'entreprise à utiliser la vidéo pour l'apprentissage et le développement. Plus précisément, l'équipe avait besoin d'une solution flexible pour capturer des présentations de formation formelles ainsi que des vidéos d'apprentissage informelles, et d'un système de gestion du contenu vidéo qui rendrait les vidéos consultables sur n'importe quel appareil. Ils ont rapidement trouvé la plateforme vidéo Panopto.

Panopto facilite l'enregistrement, le partage et la recherche de vidéos dans une solution unique qui fonctionne sur n'importe quel ordinateur portable. Avec la plateforme vidéo de Panopto, les utilisateurs professionnels peuvent enregistrer des vidéos avec pratiquement n'importe quelle caméra et télécharger automatiquement les enregistrements sur un "YouTube d'entreprise" sécurisé où ils peuvent être partagés, visualisés et recherchés depuis n'importe quel appareil.

Les données visuelles rencontrent la formation visuelle

Pour soutenir l'incroyable croissance de l'entreprise et créer une solution aux principaux défis d'apprentissage de l'entreprise, l'équipe de formation des développeurs a commencé à utiliser Panopto pour introduire un nouveau moyen de curation des connaissances - une formation vidéo formelle et informelle qui toucherait tous les départements et divisions.

Aujourd'hui, cette pratique de partage des connaissances par vidéo prend de nombreuses formes dans l'ensemble de l'organisation et repose sur quatre piliers stratégiques :

• Formation technique formelle sur les produits créés et partagés au sein de l'équipe de développement
• Partage informel des connaissances créés par les développeurs eux-mêmes pour communiquer entre eux
• Formation sur les produits à la demande créés par les développeurs pour communiquer avec les équipes de vente et de support client
• Partage formel des connaissances qui relie les développeurs à l'entreprise et à sa mission.

Plutôt que de développer des systèmes individuels pour chacun de ces besoins, la plateforme vidéo de Panopto a permis à l'entreprise de répondre aux besoins suivants les quatre piliers en une seule solution. Toute personne de l'équipe de développement ayant des connaissances à partager peut simplement ouvrir l'enregistreur Panopto sur n'importe quel ordinateur portable, cliquer sur enregistrer et présenter. Panopto se charge automatiquement de tout le travail technique audiovisuel, rendant la vidéo résultante prête à être partagée avec n'importe qui, n'importe quand, n'importe où, presque instantanément.

Pour s'assurer que Panopto serait la réponse dont elle avait besoin, la société a d'abord commencé par un déploiement progressif de la plateforme vidéo. L'équipe a présenté Panopto comme un outil de formation unidirectionnel - les formateurs et certains experts internes avaient accès à l'enregistrement des présentations, qui pouvaient ensuite être visionnées par n'importe quel membre de l'équipe.

Cette introduction à petite échelle avait deux objectifs : premièrement, piloter le concept d'apprentissage vidéo et s'assurer qu'il répondrait aux besoins de partage de l'information de l'organisation comme prévu. Ensuite, elle donnait à l'entreprise l'occasion de collaborer avec Panopto pour s'assurer que l'outil s'intégrait aux systèmes internes de gestion des identités. Cet élément était essentiel pour permettre aux employés d'accéder à Panopto par le biais de l'authentification unique et pour garantir la sécurité des nombreuses informations sensibles sur le plan concurrentiel contenues dans Panopto.

Un outil d'apprentissage évolutif

Après avoir mis en place l'authentification unique, l'entreprise a commencé à travailler avec Panopto pour tester la plateforme vidéo sur les quatre défis d'apprentissage qu'elle cherchait à relever. Ces tests ayant été concluants, l'entreprise a étendu son déploiement de Panopto, apportant des capacités complètes d'enregistrement et de visualisation à chaque membre de l'équipe de développement.

Avec Panopto installé sur le PC de chaque membre de l'équipe, chacun pouvait lancer le logiciel d'un simple clic de souris, enregistrer l'écran de son ordinateur, la webcam de son portable ou tout autre dispositif d'enregistrement, puis partager instantanément l'enregistrement à partir du système sécurisé de gestion du contenu vidéo (VCMS) de Panopto.

Le VCMS de Panopto agit comme un " YouTube d'entreprise ", offrant aux employés une bibliothèque centrale pour visionner les présentations de leurs collègues. Et comme Panopto transcode automatiquement chaque vidéo de la bibliothèque pour qu'elle puisse être lue sur n'importe quel appareil, les employés peuvent se tenir au courant des formations, des dernières connaissances sur les produits, et plus encore, depuis leurs smartphones, leurs tablettes, ou n'importe où ailleurs, quand le moment sera venu pour eux.

L'équipe de formation et de développement de l'entreprise définit facilement les autorisations des employés, en veillant à ce que les dossiers soient partagés de manière appropriée ou restent privés selon les besoins, à ce que les nouveaux employés soient rapidement introduits dans le système et à ce que les employés qui quittent l'entreprise soient automatiquement supprimés pour garantir la sécurité des ressources.

Quatre opportunités, une solution

Aujourd'hui, la vidéo est devenue un élément essentiel de la manière dont cette société de logiciels d'analyse et de veille stratégique partage l'information, apportant une solution précieuse à chacun des quatre défis d'apprentissage de l'organisation :

#1 : Formation technique interne formelle sur les produits

La première contribution de la formation vidéo au processus de formation des développeurs de l'entreprise a été la plus simple. Afin de s'assurer que chaque membre de l'équipe de développement est parfaitement au courant des offres de la société, l'équipe organisait déjà une conférence régulière de deux jours pour passer en revue l'architecture du produit.

Ces discussions sur l'architecture des produits réunissent tous les développeurs de l'entreprise pour qu'ils s'expliquent mutuellement et intégralement le fonctionnement de tous les produits de l'entreprise. Le cours permet de mieux comprendre les subtilités du logiciel - à condition, bien sûr, qu'un employé puisse y assister. Auparavant, ceux qui devaient manquer l'événement pour une raison quelconque ne pouvaient qu'attendre le suivant, en espérant qu'ils ne manquaient pas trop de nouveautés.

Avec Panopto, l'entreprise a pu enregistrer et partager ces cours, en s'assurant que les employés peuvent suivre le cours même s'ils ont manqué une session. - et qu'ils pouvaient revenir en arrière et revoir une session plus tard si une question se posait.

"Le partage de nos connaissances via la vidéo à la demande dans Panopto donne à nos collaborateurs le pouvoir d'accéder à l'expertise de l'équipe quand et où ils en ont besoin", a déclaré un membre de l'équipe de formation des employés. "Par exemple, j'avais un ingénieur très expérimenté dans mon groupe qui voulait commencer à regarder nos vidéos Panopto immédiatement. Le deuxième jour, il regardait les vidéos de notre conférence sur l'architecture du produit afin de connaître tous les composants backend de notre produit."

D'autres employés à la place s'appuient sur les vidéos comme des guides auxquels ils peuvent accéder à la demande dès qu'ils ont une question. "En regardant les vidéos, les gens aiment souvent suivre dans le produit, en lisant le code qui est discuté. Panopto permet d'accélérer considérablement le processus d'acquisition de connaissances sur le produit."

#2 : Apprentissage informel, social

En complément de la formation formelle, l'entreprise utilise également la vidéo pour le transfert social de connaissances entre pairs. Dans le cadre du lancement de nouvelles fonctionnalités ou de la révision de fonctionnalités de produits, le développeur qui a créé la nouvelle architecture est invité à enregistrer une présentation des détails et du raisonnement qui sous-tend son travail.

"Récemment, un de nos développeurs s'est vu demander par un nouvel embauché comment effectuer une tâche spécifique", se souvient un membre de l'équipe de formation. Une ampoule a semblé s'allumer dans sa tête et il a dit : "Pourquoi ne pas faire une vidéo ?". Et c'est ce qu'il a fait. À l'aide de Panopto, il a démontré le processus étape par étape dans un enregistrement très court. Maintenant, nous disposons de ces informations, que tout le monde peut visionner et utiliser à tout moment."

Ces vidéos individuelles sont ensuite stockées dans la vidéothèque de l'organisation, où les coéquipiers peuvent les rechercher et y faire référence lorsqu'ils travaillent sur ces composants à une date ultérieure. En peu de temps, ce cabinet a constitué une vaste bibliothèque d'expertise interne. tous facilement accessibles en un clic de sourisafin que les connaissances du développeur puissent être partagées à la demande, même s'il n'est pas disponible pour répondre aux questions en personne.

#3 : Formation interservices à la demande

Aujourd'hui, l'entreprise a déployé Panopto dans tous les groupes fonctionnels, y compris le marketing et les ventes, afin de garantir que tous les membres de l'organisation puissent partager des informations et échanger des connaissances. Comme l'équipe de développement utilise Panopto pour la formation, les équipes de toute l'entreprise utilisent les connaissances qui y sont stockées.

"Chaque fois qu'une nouvelle version est livrée, de nouvelles fonctionnalités sont présentes", note l'un des dirigeants de l'entreprise. "Toutes ces nouvelles fonctionnalités doivent être partagées avec nos clients. Et donc, nous utilisons les vidéos Panopto pour former le support client et les commerciaux à ces ajouts, afin qu'ils puissent ensuite les communiquer efficacement à nos utilisateurs finaux."

En tant que fournisseur de logiciels d'analyse de données d'une technicité exceptionnelle, il n'est pas surprenant que l'entreprise soit confrontée à un flux quasi constant de questions sur le fonctionnement des outils - tant de la part de nouveaux prospects qui cherchent à intégrer les outils dans leurs propres systèmes que de la part de clients de longue date qui cherchent à mieux utiliser la suite de produits. Cela signifie que tout le monde, y compris le service commercial et le service clientèle, doit être au courant des détails du fonctionnement du produit.

Pour s'en assurer, l'entreprise utilise Panopto pour partager son expertise interne avec les principales parties prenantes. Les responsables surveillent les tendances en matière de questions techniques ou de produits courants et, lorsqu'elles se présentent, ils partagent rapidement la vidéo correspondante de l'équipe de développement afin de s'assurer que chacun a la bonne réponse à portée de main.

"Nos collaborateurs du service clientèle ainsi que nos nouveaux développeurs - même ceux qui travaillent dans nos bureaux hors des États-Unis - ont tous accès aux informations relatives à la fonctionnalité bien avant que celle-ci ne soit proposée à nos clients. Les vidéos sont un élément précieux de notre stratégie de communication globale.”

N°4 : Un partage formel des connaissances qui relie les développeurs à l'entreprise

Dans presque toutes les organisations, les équipes technologiques peuvent parfois ressentir une certaine déconnexion avec les équipes commerciales - elles se retrouvent trop souvent dans le rôle de preneur de commandes, avec peu ou pas de communication partagée sur les retours des clients ou la stratégie du produit. Pour combler ce fossé, l'entreprise utilise la vidéo pour aider ses équipes à se connecter tout au long du développement du produit.

Cela commence par la réunion de lancement, au cours de laquelle les parties prenantes de l'entreprise se réunissent pour définir les exigences des nouvelles fonctionnalités. L'équipe interne de formation des employés les enregistre et les partage avec tous les membres de l'équipe de travail de la nouvelle fonctionnalité afin de raconter toute l'histoire de cette fonctionnalité, y compris qui a eu l'idée originale, quels points de données ont conduit à son inclusion dans la nouvelle version, etc.

"Avec Panopto, nos développeurs peuvent enregistrer très rapidement leurs vidéos de démonstration pour les autres", note l'équipe. "Nous gardons une trace de l'histoire de chaque fonctionnalité depuis le début du processus d'inclusion dans une version. Puis, une fois qu'elle est terminée, c'est vraiment satisfaisant pour nous de revenir en arrière et de regarder comment tout cela s'est déroulé."

Ces vidéos deviennent également un élément clé du lancement de la nouvelle fonctionnalité, en mettant en lumière les créateurs et en donnant à l'équipe l'occasion de partager son point de vue sur l'importance de la fonctionnalité. en reliant leur travail à l'ensemble de l'entreprise.

Conclusion

Maintenir une équipe d'experts à jour sur une architecture de produit technique complexe et en expansion n'est pas un mince défi en soi. Le faire alors que l'organisation se développe rapidement exige de la détermination, de la créativité et tout le soutien que vos outils peuvent fournir.

Reconnue comme l'expert de la visualisation des données volumineuses, cette société de logiciels d'analyse et de veille stratégique en plein essor a trouvé le soutien dont elle avait besoin pour maintenir et développer son équipe de développeurs de pointe dans un autre outil de visualisation : la vidéo.

&Grâce à Panopto, la plateforme tout-en-un pour l'enregistrement, le partage, la recherche, l'édition et la gestion de tutoriels vidéo, de sessions de questions-réponses, de démonstrations de produits, d'examens de fonctionnalités, etc., l'entreprise bénéficie aujourd'hui d'un échange de connaissances sur les produits à l'échelle de l'entreprise, ainsi que d'un processus d'accueil des nouveaux développeurs qui lui permet d'évoluer rapidement - et d'atteindre un taux de croissance hors normes.