Quelque chose d'important s'est produit en 1998 : Google est né. En quelques années seulement, les utilisateurs d'Internet sont passés de navigation sur le web - en cliquant d'une page à l'autre via des liens - à la recherche proprement dite sur le web. Vingt ans plus tard, la recherche reste notre stratégie de prédilection pour en savoir plus sur pratiquement tout, des nouveaux restaurants à proximité aux anciens registres publics.

Puis, en 2002, un autre événement majeur s'est produit : le lancement de Friendster et de LinkedIn, suivi en 2003 de MySpace et en 2004 de Facebook : Friendster et LinkedIn ont été lancés, suivis en 2003 par MySpace et en 2004 par Facebook. En peu de temps, les sites sociaux changeraient non seulement la façon dont nous partageons l'information et communiquons, mais aussi la vitesse à laquelle les nouvelles idées peuvent se répandre.

Un autre événement majeur s'est produit en 2005, lorsque YouTube a ajouté la vidéo en ligne en continu au mélange, nous donnant à tous un autre moyen de partager et d'acquérir des informations.

Bien qu'il y ait eu un certain nombre de prédécesseurs, 2007 a vu le lancement de l'iPhone par Apple et l'adoption quasi instantanée du smartphone qui a tout mis dans la paume de nos mains, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui a eu pour effet d'augmenter le nombre d'utilisateurs.

Les tendances mondiales de l'apprentissage numérique au travail

Ces tendances numériques mondiales ont redéfini notre façon de faire des achats, de nous déplacer, de communiquer et d'apprendre. Ils ont également changé notre façon de vivre et travail.

Tout comme les nouvelles applications qui nous aident à devenir plus efficaces dans notre vie privée, les technologies qui nous rendent plus productifs et mieux informés au travail remodèlent rapidement les écosystèmes technologiques des entreprises. Et tout comme pour nos technologies personnelles, les changements d'aujourd'hui ne sont pas le résultat d'une décision de l'exécutif prise d'en haut, mais d'une décision de l'administration. transformations numériquesmais la demande des employés au niveau de la base.

Dans son très attendu Rapport sur les tendances de l'internet en 2018 - Mary Meeker et son équipe d'analystes de Kleiner Perkins Caufield & Byers notent deux tendances majeures dans les technologies d'entreprise qui illustrent cette situation :

1. Des applications grand public faciles à utiliser comme Slack, Zoomet Dropbox ont connu une croissance rapide en améliorant la communication et le flux d'informations au travail, en s'adressant directement à l'utilisateur final en manque de temps.
2. Ces applications de productivité extensibles et axées sur le travailleur s'intègrent facilement à d'autres systèmes d'entreprise, ce qui permet de mieux organiser les informations, de connecter les équipes, de fournir un contexte et d'afficher des données historiques.

Au travail, nous voulons des réponses immédiates quand nous en avons besoin. Google nous a appris que c'était possible dès 1998, et dans les années qui ont suivi, Facebook, YouTube et Apple n'ont fait que renforcer cette leçon.

Trouver du temps pour apprendre au travail

Josh Bersin, directeur et fondateur de Bersin by Deloitte Consulting et analyste de premier plan dans le domaine de l'apprentissage en entreprise, a suivi cette même tendance. Cependant, il ne s'intéresse pas à la technologie pour elle-même, mais plutôt à son évolution en tant que facilitateur d'une macro-tendance de l'apprentissage qu'il appelle "l'apprentissage de la technologie".l'apprentissage dans le flux de travail.”

Un Enquête sur l'apprentissage sur LinkedIn réalisée auprès de plus de 4 000 professionnels a révélé que le principal défi en matière de développement des talents est de convaincre les employés de consacrer plus de temps à l'apprentissage. L'étude de Bersin confirme que les employés ne consacrent que 1 % de leur semaine de travail à la formation et au développement.seulement 24 minutes par semaine.

Par conséquent, l'apprentissage se fait de plus en plus dans l'instant, ou "dans le flux".

Cela explique en partie le succès des outils de productivité comme Slack, Zoom, Dropbox ou encore Panopto. Ces applications permettent aux travailleurs de puiser dans les connaissances institutionnelles chaque fois qu'ils en ont besoin.

Qu'elles proviennent directement d'un collègue sur Slack ou Panopto, ou d'une documentation stockée dans Dropbox ou Google Drive, l'essentiel est que la plupart des employés se rendent là où ils pensent pouvoir accéder le plus rapidement aux informations dont ils ont besoin. Mais comment s'assurer qu'ils trouvent ce dont ils ont besoin une fois sur place ?

Soutenir l'apprentissage dans le cadre du travail

Dans les organisations d'aujourd'hui, le rôle des équipes d'apprentissage et de développement (L&D) s'est élargi pour englober non seulement la formation formelle des employés, mais aussi le soutien d'une variété de formes d'apprentissage informel et d'échange social et de connaissances.

Le professionnel du L&D d'aujourd'hui est à la fois créateur et curateur, en soutenant les programmes et les systèmes qui rendent possibles les moments d'apprentissage fortuits. Il s'agit non seulement de créer un contenu de formation formelle flexible et à la demande, mais aussi de veiller à ce que les connaissances institutionnelles des experts au sein de l'organisation soient archivées et conservées.

Cela signifie que lorsqu'il s'agit de soutenir l'apprentissage dans le cadre du travail, les praticiens du L&D doivent se concentrer non seulement sur l'aspect "apprentissage", mais aussi sur l'élément "dans le cadre du travail".

Prenons l'exemple de votre équipe de vente

Selon toute vraisemblance, chaque membre de l'équipe vit dans Salesforce. Par conséquent, si vous créez un système permettant la formation à la demande pour votre équipe de vente, il doit être connecté à Salesforce pour que les sujets de formation puissent être facilement découverts.

Voici comment cela peut fonctionner : Imaginez que vous ayez enregistré une série de modules de formation aux compétences non techniques destinés à encadrer vos commerciaux dans leurs interactions avec les clients. Vous encouragez également les commerciaux à enregistrez les décharges de connaissances rapides sur leurs smartphones qui pourraient aider d'autres représentants à conclure des affaires, et vous sélectionnez les meilleurs d'entre eux pour les partager avec l'équipe.

Bien entendu, la création du contenu n'est que l'étape 1. Vous devez le placer à un endroit où d'autres personnes peuvent y avoir accès. Ainsi, pour votre équipe de vente, vous hébergez la vidéo sur votre site web. entreprise YouTubequi s'intègre à Salesforce à rendre la connaissance basée sur la vidéo consultable (chaque mot prononcé et chaque mot affiché à l'écran) directement dans votre CRM Salesforce. Le reste de votre base de connaissances (PowerPoints, PDF et autres documents textuels) est organisé dans Dropbox, qui s'intègre également à Salesforce pour permettre les recherches dans ce système.

Voici maintenant le test

L'un de vos commerciaux travaille sur un compte qui devrait être rapidement gagné, mais un concurrent se présente également, et votre commercial a du mal à conclure la vente. Comme votre base de connaissances vidéo est intégrée à Salesforce, lorsque ce représentant tape "surmonter les objections", votre module de formation vidéo sur le sujet apparaît et il le visionne. Elle recherche ensuite le nom du concurrent dans Salesforce, ce qui lui renvoie une analyse point par point de votre produit par rapport à celui du concurrent, que l'équipe marketing a téléchargée dans Dropbox. Elle trouve également quelques vidéos téléchargées sur le site YouTube de votre entreprise par d'autres représentants qui parlent des affaires qu'ils ont conclues lorsqu'ils étaient confrontés à ce même concurrent.

Sans jamais quitter l'environnement familier de Salesforce, votre vendeur peut étudier le démontage, visionner les vidéos des autres représentants et se préparer à participer à la prochaine réunion avec le client, prêt à faire avancer le dossier.

Le top du jour les organisations apprenantes ont déjà commencé à concevoir des écosystèmes numériques qui permettent l'apprentissage dans le cadre du travail, comme dans l'exemple de scénario ci-dessus. Les applications qui composent ces écosystèmes s'intègrent non seulement de manière transparente les unes aux autres, mais elles favorisent également la découverte de connaissances et l'apprentissage rapide en tout lieu.

Comme le note Bersin, "ces applications s'appuient toutes sur l'infrastructure que nous avons construite depuis 20 ans (recherche, vidéo, mobile, recommandations et accès rapide à l'internet) et ajoutent les principes de l'apprentissage espacé, de la répétition ciblée, de la pratique et des recommandations axées sur les compétences directement dans l'environnement de travail d'un employé".

La stratégie et l'exécution seront différentes pour chaque organisation, bien sûr, mais l'objectif est le même : intégrer un contenu d'apprentissage flexible dans la (les) plateforme(s) où vos employés travaillent le plus afin de maximiser la formation qu'ils reçoivent pendant qu'ils travaillent. Dans l'ensemble, cela signifie que, quels que soient les problèmes que ces applications résolvent pour les travailleurs de votre organisation, elles vous aideront également à mettre en place une infrastructure qui prend en charge l'apprentissage à la demande, consultable, prêt à l'emploi, basé sur la vidéo et accessible à partir des outils qu'ils utilisent déjà le plus souvent.

Soutenir l'apprentissage dans le flux de travail grâce à la vidéo

Ce n'est plus un secret pour personne : la prise en charge de l'apprentissage rapide par vidéo est une priorité absolue pour de nombreuses organisations d'apprentissage parmi les meilleures au monde. Cependant, lorsque les entreprises enregistrent de plus en plus de vidéos, elles se rendent souvent compte que les systèmes qu'elles utilisent pour gérer et partager les vidéos sont défaillants.

Dans notre livre blanc, découvrez les cinq principaux défis qui empêchent souvent les organisations de maximiser l'apprentissage par la vidéo et comment un système de gestion de contenu vidéo (CMS vidéo) peut les résoudre.

TÉLÉCHARGEMENT : Surmonter les cinq principaux défis de la formation vidéo