"C'était un dimanche de fin février, juste avant les premiers examens de mi-semestre", se souvient Chris Braster, directeur adjoint des technologies éducatives à l'université Thomas Jefferson.

"J'étais assis dans ma salle familiale, en train de déguster une tasse de café, lorsque j'ai reçu une alerte texte sur mon téléphone, m'informant que le serveur Panopto ne répondait pas", a déclaré Braster. "Rien ne se chargeait et il a fini par s'arrêter. Comme je n'arrivais pas à le faire redémarrer, j'ai appelé le service informatique qui a réussi à redémarrer le serveur. C'était vers 10h30 du matin".

Mais quelques heures plus tard, le serveur est à nouveau tombé en panne, puis à nouveau, et encore à nouveau. Le problème a persisté pendant trois jours.

Lorsque Braster et son équipe ont commencé à enquêter, ils ont réalisé qu'un problème sous-jacent du serveur était en cause, sans rapport avec l'installation de Panopto par l'université.

Néanmoins, parmi les contenus apparemment perdus lors de la panne du serveur figure la capture vidéo des cours de l'école - au moment où les étudiants se préparaient à étudier pour les examens de mi-session.

Lundi matin, les étudiants et les professeurs étaient inquiets.

"Vingt minutes après la fin du premier cours, lorsque les gens ont remarqué que les vidéos des conférences n'avaient pas encore été mises en ligne, j'ai commencé à recevoir des courriels et des appels téléphoniques frénétiques", a déclaré M. Braster.

L'inquiétude était compréhensible.

Quatre ans auparavant, l'équipe des technologies éducatives de l'université Thomas Jefferson avait introduit Panopto sur le campus. Panopto aide les établissements universitaires à intégrer la vidéo dans leur expérience d'apprentissage.

La plateforme vidéo de Panopto fonctionne sur n'importe quel ordinateur portable, et standardise pratiquement tous les types de caméras vidéo - ce qui permet aux professeurs et aux étudiants d'enregistrer n'importe quel type de vidéo, à tout moment et en tout lieu. Et Panopto télécharge automatiquement chaque vidéo afin qu'elles puissent être regardées à la demande depuis n'importe quel ordinateur portable, smartphone ou tablette.

Les étudiants ont tout de suite aimé le système, selon M. Braster, et le corps enseignant a rapidement reconnu la possibilité d'enregistrer du matériel supplémentaire pour améliorer les cours ou fournir une alternative en cas de mauvais temps lorsque les cours sont annulés.

Aujourd'hui, capture de cours par vidéo est devenu une partie intégrante de l'expérience d'apprentissage et d'enseignement à l'Université Thomas Jefferson. Presque tous les membres du corps enseignant de la TJU utilisent Panopto de diverses manières afin d'améliorer la façon dont leurs étudiants apprennent - en enregistrant des sessions de cours, en créant des classes hybrides et entièrement en ligne, et en donnant aux étudiants un outil vidéo pour enregistrer des sessions de jeux de rôle, des entretiens d'entraînement et d'autres travaux.

Panopto a continué à enregistrer, même lorsque le serveur était en panne.

Après quatre ans, Panopto était devenu une ressource essentielle à l'université Thomas Jefferson. Et lorsque le dysfonctionnement du serveur a coupé l'accès à un certain nombre de ressources de l'école, dont les enregistrements de conférences, les étudiants et le corps enseignant se sont immédiatement tournés vers Chris Braster et son équipe pour obtenir de l'aide.

Heureusement, les nouvelles ce matin-là étaient bonnes. Malgré la panne du serveur, il leur a dit que toutes les conférences seraient encore disponibles.

Les enregistreurs Panopto fonctionnaient très bien.

M. Braster explique : "Panopto enregistre sept jours à l'avance. Les enregistreurs distants reçoivent le programme une semaine avant les conférences elles-mêmes, puis commencent à enregistrer aux moments appropriés - même lorsqu'ils ne sont pas en mesure de communiquer avec le serveur central."

La fonction d'enregistrement automatisé de Panopto permet de programmer et de contrôler les enregistrements vidéo à distance à partir de n'importe quel navigateur Web. Cet outil d'enregistrement à distance permet aux écoles de créer des enregistrements programmés pour des présentations et des conférences récurrentes, voire d'automatiser l'enregistrement de chaque conférence sur le campus pendant tout un semestre ou plus à la fois.

Sans Panopto et le programme d'enregistrement à distance, l'université aurait perdu 60 à 70 enregistrements de cours, juste avant la tenue des examens.

"Les étudiants auraient perdu une grande partie des informations dont ils avaient besoin pour réviser les examens", a déclaré M. Braster.

Mais Panopto a continué à enregistrer. Et lorsque la source du problème a été découverte et corrigée, Panopto a rapidement téléchargé toutes ces vidéos sur le serveur où les étudiants les attendaient avec impatience.

Les pannes de serveur inattendues arrivent. Quand cela arrive, Panopto est là pour nous.

Malgré toute cette expérience qui lui a donné des sueurs froides, M. Braster affirme que ce n'est pas seulement la fiabilité et la fonctionnalité de Panopto qu'il apprécie.

"Ce sont les gens", a-t-il dit. "Depuis plus de vingt ans que je suis ici, c'est la meilleure équipe de support avec laquelle j'ai travaillé. Le lendemain de la panne de notre serveur, j'ai appelé Panopto à 8 heures du matin et j'ai parlé à Doug Costain. Comme j'avais ouvert un ticket de support la veille, Doug m'a dit qu'il était déjà en train de travailler dessus."

"Outre le fait qu'ils sont simplement des gens sympathiques, ils sont véritablement dévoués à ce que les choses soient faites et bien faites", poursuit Braster. "Je n'ai pas souvent besoin d'assistance avec Panopto, mais quand c'est le cas, c'est toujours une excellente expérience."

Si le système Panopto a aidé l'université Thomas Jefferson à surmonter une catastrophe potentielle cette semaine-là, les étudiants et le corps enseignant savent qu'en fin de compte, c'est la façon dont Panopto a amélioré l'expérience d'apprentissage quotidienne de l'école qui compte le plus.

"Les gens ici ne pouvaient pas imaginer être sans Panopto", a conclu Braster. "Et je peux comprendre pourquoi. J'aurais aimé que nous ayons quelque chose comme ça quand j'étais à l'école."

Votre technologie de capture de conférence est-elle prête à faire face à l'inattendu ?

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