La formation desemployés depremière ligne est essentielle parce queles employés de première ligne sont essentiels - siessentiels, en fait, qu'ils représentent environ 80 % de la main-d'œuvre mondiale. Ils jouent également un rôle clé dans le processus de décision d'un client - 59 %des clients cesseront de travailler avec une entreprise après plusieurs mauvaises expériences avec un employé de première ligne, tandis que 17 % la quitteront après une seule interaction négative.

La vérité est que les employés de première ligne ne reçoivent pas le soutien dont ils ont besoin – Et ce soutien commence par une formation efficace. Une formation adéquate est essentielle pour accroître l’engagement et le maintien en poste des travailleurs de première ligne.

La formation du personnel de première ligne est unique. Les employés sont souvent répartis sur différents sites, ont très peu d’intégration et n’ont pas le même luxe d’essais et d’erreurs que les autres travailleurs. La mise en œuvre d’un programme de formation robuste qui permet aux nouveaux employés de partir du bon pied peut aider à préparer votre entreprise au succès.

Voici où Formation vidéo entre. La vidéo offre une solution efficace et rentable qui peut répondre aux besoins de vos employés et aider votre entreprise à se développer à partir de zéro. 

Dans ce guide de formation, vous apprendrez 

• Qui sont les travailleurs de première ligne ?
  • Pourquoi les travailleurs de première ligne sont-ils importants?
• Quels sont les avantages de la formation des employés de première ligne?
  • Qu’attendent les travailleurs de première ligne de la formation?
  • Quels sont les obstacles à la formation des employés de première ligne?
• Comment former efficacement le personnel de première ligne
  • Comment responsabiliser les employés de première ligne
  • Pratiques exemplaires pour la formation des travailleurs de première ligne par vidéo
• Comment mesurer l’impact de la formation de première ligne 
• L’avenir de la formation de première ligne

Qui sont les travailleurs de première ligne ?

Les travailleurs de première ligne sont des employés de toute industrie qui fournissent un service essentiel au grand public. Ils sont également définis comme des travailleurs qui doivent se présenter physiquement en personne pour terminer leur travail.

Pourquoi les travailleurs de première ligne sont-ils importants ?

En tant que travailleurs essentiels, les employés de première ligne sont indispensables au bon fonctionnement et au maintien de la société. Sans les travailleurs de première ligne, nous risquons de ne pas pouvoir accéder à certains des services fondamentaux dont nous avons besoin pour survivre, tels que l'alimentation, les soins de santé et un lieu de vie sûr.

Quels sont les avantages de la formation des employés de première ligne ?

La formation des employés de première ligne comporte de nombreux avantages. Ces avantages comprennent :

• Accroître l’efficacité opérationnelle 
• Offrir un meilleur service à la clientèle
• Créer une culture d’entreprise positive
• Accroître la satisfaction, la rétention et l’autonomisation des employés
• Renforcer le statut d'employeur idéal d'une entreprise

Qu'attendent les travailleurs de première ligne de la formation ?

Maintenant que nous avons exploré les avantages de la formation des travailleurs de première ligne, il est temps de leur demander ce qu'ils attendent réellement de la formation. Pourquoi est-ce important ? Parce que répondre aux besoins de vos travailleurs peut accroître leur motivation et leur désir de contribuer à la croissance continue de votre entreprise. 

En fait, selon l' McKinsey et Cara Plus Enquête auprès des employés de première ligneLes travailleurs de première ligne accordent plus d'importance que ne le pensent leurs employeurs au fait d'être soutenus par leur supérieur et d'avoir de meilleures possibilités d'apprentissage. Pourtant, ces éléments sont souvent négligés et peuvent entraîner l'insatisfaction des employés. 

Voici quelques façons dont les travailleurs de première ligne veulent que leur employeur les appuie dans leur formation : 

Restructurer la formation traditionnelle des employés pour Accessibilité et l’efficacité.

Tout le monde a des horaires, des capacités d’apprentissage et des exigences différents, et les employeurs ont la responsabilité de restructurer la formation traditionnelle pour répondre aux besoins individuels des employés.

Qu'il s'agisse de proposer des vidéos de microapprentissage courtes pour les travailleurs de première ligne occupés et disposant de peu de temps, d' ajouter des sous-titres aux vidéos de formation pour les travailleurs malentendants ou souhaitant prendre des notes, ou d'ajouter des vidéos à la demande pour ceux qui souhaitent revoir la formation plusieurs fois pendant leur pause déjeuner, il est essentiel pour les travailleurs de disposer d'une approche flexible de la formation.

Assurez une plus grande transparence et une meilleure communication dans vos programmes de formation.

De nombreux travailleurs de première ligne sont intéressés par une évolution de carrière. Cependant, ils peuvent souvent se heurter à un certain nombre d'obstacles lorsqu'ils tentent de gravir les échelons,l'un des plus importants étant le manque de ressources et de transparence.

En fait, 65 % des travailleurs de première ligne ne savent pas comment progresser dans leur carrière. Les employeurs ont la possibilité de communiquer avec transparence, lors de l'intégrationet de laformationcontinue, sur le potentiel de progression de carrière qui s'offre aux nouveaux employés et sur la manière dont ils peuvent y parvenir.

Améliorer la formation et la polyvalence des employés de première ligne pour tenir compte de l'évolution de leurs rôles.

En période de criseLes entreprises comptent souvent sur les travailleurs de première ligne pour assumer de nouvelles fonctions. Cependant, ils ne leur offrent pas les compétences nécessaires pour leur permettre d'accomplir leur travail avec succès. La formation continue permet non seulement d'améliorer les compétences des travailleurs de première ligne, mais aussi d'accroître leur confiance en eux.80 % des travailleurs ont fait état d’un regain de courage à la suite d’une formation de perfectionnement.  

Quels sont les obstacles à la formation des travailleurs de première ligne ?

La formation des employés de première ligne peut souvent se heurter à des obstacles. Il s'agit notamment de

• Heure
• Chiffre d'affaires
• Personnalisation
• Buy-in
• Logistique
• Manque de cohérence dans la formation

Alors, que pouvez-vous faire contre ces obstacles? Avec une formation efficace et en mettant l’accent sur l’autonomisation de votre personnel, vous pouvez transformer une formation inadéquate en une formation cohérente et engageante qui répond aux besoins de vos employés.

Comment former efficacement les employés de première ligne

Il est plus important que jamais de fournir des services efficaces Formation de vos employés de première ligne. Une formation inadéquate peut entraîner un manque d'engagement, une baisse des performances et des réactions négatives à l'égard de votre entreprise. En tant que membres de l'équipe sur le terrain qui interagissent étroitement avec vos clients, une formation insuffisante peut également avoir un impact direct sur vos résultats et votre potentiel de croissance.

« Sur le plan culturel, il est vraiment important pour nous que les employés se sentent entendus et informés afin qu’ils puissent mieux servir nos membres et notre communauté. En tant qu’outil simple qui nous aide à nous présenter devant notre équipe et à partager des informations clés, Panopto est tout simplement parfait pour nous. Nous apprécions vraiment la cohérence qu’il procure.

Jayme Bicknell, responsable marketing chez American 1 Credit Union

Comment responsabiliser les travailleurs de première ligne

L'autonomisation des travailleurs de première ligne est essentielle non seulement pour le moral et la fidélisation du personnel, mais aussi pour accroître la capacité des travailleurs à accomplir leur travail avec succès.

Voici trois façons d’habiliter vos travailleurs de première ligne :

1. Offrir une certaine souplesse des programmes de formation. 

Nous devons suivre le mouvement. La majorité des gens s'attendent aujourd'hui à ce que leur environnement de travail soit flexible -87% des gens travailleraient de manière flexible si c'était possible, selon l'American Opportunity Survey (enquête sur les opportunités américaines) de McKinsey. 

La flexibilité s'étend au travail à distance, à la formation, aux horaires, aux méthodes de communication, etc. Par exemple, il pourrait s'agir de répondre aux besoins des travailleurs de première ligne de la génération Z et du millénaire en créant un portail en ligne pour les mises à jour d'emploi afin de remplacer un tableau d'affichage en personne.

2. Éliminez la barrière de l’entreprise. 

Souvent, les travailleurs de première ligne se sentent déconnectés et isolés du reste de l'entreprise. Lorsque personne ne communique les objectifs de l'entreprise au personnel de première ligne, il peut être facile pour ces employés de perdre le sentiment d'avoir un but et d'être motiv és. En créant un système de communication interne, les travailleurs de première ligne peuvent acquérir un sentiment d'appartenance à la communauté, recevoir de la reconnaissance et contribuer à soutenir la mission et la vision de l'organisation.

3. Investissez dans les outils de formation utilisés par vos travailleurs.

Avez-vous déjà passé des heures à travailler sur une présentation pour que votre ordinateur s'éteigne et ne redémarre pas à cause d'un problème logiciel ? Travailler avec des outils inadéquats peut être frustrant, et la dernière chose que vous voulez faire est de compliquer la tâche des travailleurs de première ligne. 

Même si 75 % des travailleurs de première ligne dans le monde passent la majeure partie de leur temps au travail à utiliser des technologies, seuls 40 % d'entre eux sont satisfaits des technologies mises à leur disposition par leur employeur. Investissez dans des technologies qui peuvent rationaliser les tâches et faciliter la communication entre les employés, et ils se sentiront responsabilisés et soutenus par votre désir d'investir en eux.

Pratiques exemplaires pour la formation des employés de première ligne par vidéo

Comme nous venons de l’explorer, il est essentiel d’investir dans les outils utilisés par vos employés, et la vidéo est un outil qui peut aider les employés à communiquer et à rationaliser les tâches avec succès. Ceux-ci Pratiques exemplaires peut vous guider pour développer une cohérence et une efficacité Formation par vidéo Cela renforce l’engagement et augmente la productivité.

1. Assurer une formation de première ligne cohérente avec du contenu à la demande

à la demande et Apprentissage hybride permet aux employés d'assimiler facilement la formation à tout moment et en tout lieu. Un bon exemple de contenu à la demande est l'utilisation de la vidéo, qui vous permet de rencontrer les employés là où ils se trouvent-à la fois dans la façon dont ils apprennent et dans la façon dont ils accèdent à l'information sur la formation.

2. Humaniser l'enseignement pour créer une culture et un rapport

Saviez-vous que plus de 60% des travailleurs sans bureau pensent qu'une formation supplémentaire les aiderait à se sentir plus proches de la mission ou des valeurs de leur entreprise ? Alors, comment ajouter cet élément humain à la formation ? La formation vidéo en est un exemple : endemandant à une personne de l'entreprise de réaliser un enregistrement, vous donnez un visage à la formation et apportez une touche personnelle. Plus c'est humain, mieux c'est, ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire d'avoir une formation produite par des professionnels.

3. Intégrer des éléments de formation interactifs et personnalisés pour renforcer l’engagement

Intégrez des éléments interactifs dans votre programme de formation pour renforcer l’engagement, améliorer la rétention des connaissances et améliorer les résultats d’apprentissage. Les exemples de ceci incluent des démonstrations en direct, des discussions de groupe, Quiz vidéoet le vote virtuel. L'utilisation d'un VMS et d'une bibliothèque d'apprentissage vidéo peut contribuer à l'évolutivité de ces fonctions et permettre aux utilisateurs de personnaliser leur expérience de visionnage et d'accroître l'interactivité. 

De plus, la vidéo offre un plus grand niveau de Accessibilité aux travailleurs qui peuvent utiliser des outils tels que les sous-titres ou regarder des vidéos à une vitesse plus ou moins élevée.

4. Mesurer l’engagement et les résultats pour améliorer continuellement la formation de première ligne

Saviez-vous que 70 % des organisations ne suivent pas le retour d'information quantitatif sur la formation, et 89% mesurent rarement la formation ROI par rapport aux résultats d'apprentissage souhaités par la direction ? La formation vidéo ouvre un monde de données et de analyses qui aident les entreprises à comprendre comment les employés interagissent avec le contenu.

De la participation individuelle aux résultats d’apprentissage à l’échelle de l’équipe, comprendre comment vos employés utilisent votre formation, quels domaines ils maîtrisent et où ils peuvent continuer à se développer peut vous aider à façonner les futurs cours et opportunités de développement professionnel pour qu’ils soient aussi pertinents et utiles que possible.

5. Adaptez efficacement la formation des travailleurs de première ligne grâce à une vidéothèque 

Un vidéothèque d’apprentissage Offre un canal central, sécurisé et consultable pour les ressources de formation d’une organisation. La meilleure bibliothèque d’apprentissage vidéo est celle qui s’intègre aux outils de communication et de collaboration existants, offrant aux employés une expérience transparente. Plutôt que Formation en personne, qui peuvent être coûteuses et présenter des incohérences, les vidéos à la demande permettent un processus de formation évolutif. 

Comment mesurer l'impact de la formation en première ligne

La mesure de l' impact et retour sur investissement de la formation de première ligne peut s'avérer difficile car elle doit aller au-delà de l'évaluation des taux d'achèvement des cours et desrésultatsdes tests - elle doit démontrer une influence sur la croissance de l'entreprise. Quatre mesures clés de l'apprentissage vous aideront à évaluer l'impact sur l'entreprise. Il s'agit notamment de

1. Engagement. Dans quelle mesure votre personnel de première ligne participe-t-il à votre formation? Utiliser Gamification en formation pour le rendre plus engageant et amusant, et Formation vidéo Des analyses telles que le nombre de vues sur une certaine vidéo, la durée de visionnage et l’ajout de commentaires. Vous pouvez également voir l’engagement total et où le visionnage a atteint un pic ou diminué pour déterminer exactement ce à quoi les gens réagissent. 

2. Connaissances. Déterminer si les connaissances de vos employés de première ligne ont augmenté avec la formation. Utilisation d’outils interactifs tels que Quiz intégrés aux vidéos peut vous aider à trouver les lacunes dans les connaissances, les domaines dans lesquels les employés éprouvent des difficultés et vous permettre de modifier le contenu si nécessaire.

3. Comportement. Analysez s’il y a eu un changement de comportement dans votre personnel après la formation. Par exemple, comment le rendement au travail s’est-il amélioré au fil du temps?

4. Résultats. Évaluez l’impact sur les résultats de l’entreprise pour vous aider à déterminer le succès de la formation. Cela pourrait être sous la forme d’un représentant des ventes dépassant les attentes de performance ou d’un emplacement particulier dépassant leurs objectifs trimestriels, par exemple.

L'avenir de la formation en première ligne

Les travailleurs de première ligne sont un élément important du fonctionnement de la société et, pour leur témoigner de la reconnaissance, il est essentiel de continuer à évaluer leurs besoins. C'est là que la formation continuera à se développer, 32,2 % des travailleurs de première ligne déclarant que davantage de formation et de développement des compétences les motiveraient à rester dans leur emploi actuel.

Le besoin de croissance de la formation mettra davantage l'accent sur les solutions technologiques telles que la technologie vidéo, l'automatisation et l'utilisation de laformationmobile - et Panopto fournit l'outil pour soutenir ces efforts.