Depuis peut-être l'aube de la coopération entre humains, les hommes ont échangé des idées et partagé leur sagesse entre eux afin d'enseigner aux individus... Aujourd'hui, les chercheurs en productivité ont souligné l'importance de cet "apprentissage social" dans le modèle d'apprentissage 70:20:10, qui suggère que pour n'importe quel poste dans n'importe quelle entreprise, un employé apprendra 10 % de ce qu'il doit savoir par le biais d'une formation formelle, et assimilera les 90 % restants grâce à son expérience personnelle et au partage de l'expertise de ses collègues.

Pendant des décennies, les équipes d'apprentissage et de développement des organisations ont cherché à exploiter le potentiel de ces 90 % - pour capturer, conserver et partager les connaissances approfondies réparties dans l'esprit de chaque employé de leur organisation. Dans cette optique, des outils de communication "one-to-many", tels que les réseaux sociaux d'entreprise, ont commencé à permettre des échanges d'informations simples entre les membres d'une équipe. Dans le même temps, les présentations "brown bag" des employés et la base de connaissances Wiki ont tenté de documenter des connaissances complexes.

Bien que chacune d'entre elles représente de réelles améliorations, aucune de ces solutions n'a offert la solution miracle pour faire de l'apprentissage social une réalité. Aucune ne semble être une alternative efficace au fait de se rendre dans le couloir et de demander à l'expert une réponse en termes simples.

Pourtant, si les textes et les événements n'ont pas donné les résultats escomptés, une autre solution est peut-être déjà à portée de main - si proche, en fait, que de nombreuses équipes chargées du développement des employés la mettent déjà en œuvre chaque jour.

Le rôle de la vidéo dans l'apprentissage 70:20:10

De plus en plus, les professionnels de L&D reconnaissent que la vidéo est un support flexible et attrayant qui soutient et élargit les matériels de salle de classe et de conférence, ce qui permet d'étendre les initiatives de formation à davantage de membres de l'équipe tout en réduisant le coût par employé des activités de formation traditionnelles. Alors que dans le passé, la vidéo était une affaire compliquée nécessitant du matériel spécialisé et des experts AV dédiés, aujourd'hui, le média a évolué pour faciliter la capture d'informations à la fois simples et complexes.

Qu'il s'agisse d'échanger les meilleures pratiques récemment découvertes ou de documenter les connaissances institutionnelles d'une carrière, la vidéo enregistrée est la solution d'apprentissage social un à un, à la demande, qui supporte la fidélité et la bande passante de l'enseignement personnalisé. Avec la possibilité de tout capturer, d'une capture d'écran narrée à une démonstration multicaméras complexe, la vidéo enregistrée est la solution sociale d'apprentissageà la demande pour tous.

L'engouement pour l'apprentissage social organisationnel n'a jamais été aussi fort. La conservation, la préservation et le partage des connaissances institutionnelles de vos employés offrent la possibilité de modifier radicalement la façon dont ils abordent leur travail. Avec une bibliothèque à portée de main, remplie de tous les petits détails qui font fonctionner votre entreprise, les employés peuvent être plus efficaces dans leur travail quotidien, mieux informés dans leur planification et plus stratégiques dans leurs tentatives d'innovation.

Pourquoi la recherche soutient l'apprentissage 70:20:10

Dans le cadre d'une recherche menée par l'université de l'Indiana, une équipe de spécialistes des sciences cognitives a fait une découverte inattendue. Dans des expériences visant à évaluer les moyens les plus efficaces de résoudre des problèmes, ce sont les personnes qui observaient et imitaient les autres, et non celles qui étaient chargées d'innover individuellement, qui obtenaient de meilleurs résultats. Le coauteur de l'étude, Thomas Wisdom, a expliqué que "les imitateurs apportent souvent leurs propres améliorations à la solution originale, et celles-ci peuvent, à leur tour, être adoptées et améliorées par l'initiateur et d'autres personnes."

En d'autres termes, ceux qui attendaient un moment "eurêka" ont été dépassés à maintes reprises par ceux qui avaient les moyens d'observer et de s'améliorer.

Dans la plupart des organisations, les gens trouvent chaque jour de nouveaux moyens d'être plus productifs. Un employé de première ligne trouve un moyen d'accélérer un service ou de proposer une vente incitative. Un analyste crée une courte macro pour accélérer le travail dans Excel. Un membre de l'équipe de vente découvre par hasard un nouvel argumentaire qui fait mouche auprès des acheteurs. Il ne s'agit pas d'actes de pure épiphanie créative, mais plutôt d'itérations subtiles, de réponses naturelles à des observations quotidiennes qui, à l'instar de l'évolution elle-même, peuvent fournir un point de différenciation concurrentielle (petit ou grand) susceptible de faire progresser l'entreprise.

La clé pour transformer ces améliorations à petite échelle en meilleures pratiques organisationnelles - celles qui deviennent des avantages concurrentiels - est l'efficacité avec laquelle vos collaborateurs peuvent aider leurs collègues à comprendre ces nouvelles idées, méthodes, processus et systèmes.

En quoi l'apprentissage social dans un contexte d'entreprise diffère-t-il de la gestion des connaissances ?

La gestion des connaissances et l'apprentissage social sont les deux faces d'une même médaille. Dans le contexte d'un modèle d'apprentissage 70:20:10, il s'agit dans les deux cas de permettre aux employés de partager des informations essentielles à leur travail et aux organisations de préserver ces idées en tant que ressources internes. C'est la manière dont les deux pratiques permettent l'échange de ces informations qui les distingue.

Définition de l'apprentissage social en entreprise

Dans l'environnement d'apprentissage moderne, l'"apprentissage social" désigne l'échange décentralisé, "à la base", de conseils, d'idées et de meilleures pratiques entre collègues. Cette pratique informelle et "ascendante" de l'apprentissage social existe depuis que les gens travaillent côte à côte, échangeant des conseils pour aider chacun à réussir.

Jusqu'à récemment, cependant, il était impossible d'exploiter ces connaissances à la demande. Si l'expert n'était pas disponible - coincé dans une réunion, absent pour la journée ou ne faisant plus partie de l'entreprise - ses collègues étaient obligés de trouver une autre ressource ou de s'en passer.

Ce qui a transformé l'apprentissage social d'entreprise en une pratique commerciale à part entière aujourd'hui n'est pas un nouveau changement dans la stratégie de formation ou la valeur estimée, c'est l'amélioration de la technologie. Au début, avec les tableaux de messages, les blogs et les wikis. Aujourd'hui, avec des plateformes vidéo flexibles et des réseaux sociaux d'entreprise, les entreprises peuvent permettre à leurs employés de documenter et de partager leurs connaissances à tout moment et de n'importe où. Non seulement ces outils permettent aux experts de partager plus facilement, mais ils permettent aussi à leurs employeurs de sauvegarder facilement - préservant ainsi le savoir institutionnel, même après le départ de l'expert.

Définition de la gestion des connaissances

Alors que la pratique de l'apprentissage social a évolué comme une forme gérée d'apprentissage informel, la pratique de la gestion des connaissances a commencé dans l'autre sens, comme une technique descendante dédiée à la recherche et à la préservation des connaissances institutionnelles hautement prioritaires.

La gestion des connaissances est née d'un mandat de la direction aux équipes de formation et de développement : déterminer ce qu'il est essentiel que les employés sachent, puis s'assurer que cela est documenté. Derrière ce mandat, une foule d'outils de soutien et de spécialistes dévoués ont vu le jour, tous prêts à saisir ces détails qui, collectivement, constituent l'avantage concurrentiel d'une organisation.

L'apprentissage social reprend là où la gestion des connaissances s'arrête

L'émergence de l'apprentissage social est due à de nombreux facteurs, mais peut-être aucun n'est aussi important que la reconnaissance croissante de la valeur du crowdsourcing. Inventé par le magazine Wired au début des années 2000, le crowdsourcing est une reconnaissance du fait que l'intelligence collective d'une grande communauté est presque toujours meilleure que les meilleures idées d'un seul expert.

Pour les organisations, le potentiel du crowdsourcing a trouvé un rôle inestimable dans l'apprentissage social. Alors que la gestion des connaissances nécessitait une petite équipe dédiée pour déterminer quelles connaissances pouvaient être essentielles à préserver, l'apprentissage social ouvre les portes à n'importe quel employé pour qu'il décide quelle expertise il juge important de partager. Le résultat est la possibilité de créer une référence de connaissances institutionnelles pouvant faire l'objet de recherches, qui est à la fois plus large et plus profonde que ce qui était possible avec la gestion traditionnelle des connaissances. Et parce que davantage d'idées y sont partagées, davantage d'employés seront enclins à utiliser cette ressource - créant ainsi un cercle vertueux qui favorise l'adoption.

Vous avez besoin d'une plateforme vidéo d'entreprise comme Panopto

À une époque où presque chaque employé est un expert en la matière, la pratique de l'apprentissage social permet aux organisations de préserver toutes ces connaissances, d'aider les autres membres de l'organisation à apprendre davantage et plus rapidement et, par conséquent, d'accélérer l'évolution continue qui fait progresser leur entreprise.

Grâce à la vidéo, enregistrée à partir du bureau ou du poste de travail d’un employé et partagée au sein de l’organisation via une plate-forme vidéo d’entreprise, les programmes d’apprentissage social peuvent produire beaucoup plus de connaissances pour la main-d’œuvre d’une entreprise d’une manière peu coûteuse à fournir, facile à créer et disponible à la demande pour que les employés puissent les regarder autant de fois que nécessaire.