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Créer des vidéos de formation sur les produits qui éliminent les lacunes dans la connaissance des produits
Le changement, alimenté par les progrès de la technologie, un meilleur accès à l'information et la menace permanente d'une nouvelle concurrence, se produit rapidement sur les lieux de travail d'aujourd'hui. Malgré tout le progrès et la prospérité que le changement peut apporter, il crée également des défis complexes pour les entreprises lorsqu'il s'agit de trouver des méthodes agiles pour tenir les employés informés des nouveaux processus, politiques et mises à jour de produits.
Les lacunes dans la connaissance des produits, en particulier chez les représentants des ventes et des services en première ligne dans des secteurs tels que la technologie, le commerce de détail, l'hôtellerie, l'automobile et même l'alimentation et les boissons, peuvent souvent avoir l'impact le plus direct sur les résultats de l'entreprise - en permettant de réaliser ou d'atteindre les objectifs de vente, en affectant les taux de fidélisation des clients et même en influençant la réputation de l'entreprise.
Et si toutes les entreprises ont pour priorité de communiquer rapidement et efficacement aux employés tous les changements liés à l'activité, la formation sur la connaissance des produits pour les employés en contact avec la clientèle reste l'un des plus grands défis en matière de partage des connaissances auquel de nombreuses entreprises sont confrontées, et ce pour plusieurs raisons, notamment :
- Les employés des ventes et des services sont souvent dispersés sur plusieurs sites, ce qui rend difficile la création d'une expérience de formation cohérente pour tous les employés.
- Dans les environnements où le taux de rotation est élevé, la nécessité de mettre rapidement les nouveaux employés à niveau peut entraîner l'omission de modules de formation.
- Et lorsqu'il s'agit de former tous les employés de première ligne, le temps est presque toujours une contrainte majeure.
Pourtant, il ne s'agit pas tant de la capacité d'une entreprise à diffuser les informations les plus récentes sur les produits que de la recherche de méthodes de formation plus efficaces - des méthodes qui maximisent à la fois la compréhension et la rétention des informations détaillées sur les produits. Les méthodologies de formation peuvent varier d'une entreprise à l'autre et d'un rôle à l'autre, mais un moyen s'est imposé comme le préféré des grandes entreprises qui ont réussi à créer des programmes de formation agiles sur les produits : sans.
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Les vidéos de formation aux produits, visuellement stimulantes, engagent les employés dans des expériences de formation qui conduisent à la fois à une connaissance cohérente des produits chez tous les employés et à une meilleure rétention des informations au fil du temps. En outre, la création de vidéos de formation sur les produits peut s'avérer plus facile que la production de documents écrits, ce qui entraîne une perte de temps. les employés sont moins enclins à lire qu'à regarder une vidéo.
4 conseils pour rendre les vidéos de formation sur les produits plus efficaces
1. Montrer et faire voir
Vous avez probablement vu des vidéos de formation ou des vidéos de produits qui présentent des informations sur un seul écran - des vidéos explicatives qui montrent le produit au spectateur pendant que le présentateur explique ses caractéristiques. Il s'agit d'un format de vidéo de formation efficace, mais que diriez-vous d'enregistrer une expérience qui plonge davantage l'employé dans l'apprentissage du produit ?
Que vous formiez vos employés à un produit physique ou à une fonction logicielle clé, la présentation d'un contenu vidéo (du produit lui-même ou d'un partage d'écran d'une présentation du produit) à côté du présentateur et de ses diapositives PowerPoint peut créer une expérience d'apprentissage mémorable pour vos employés.
Et vous n'avez pas besoin d'un studio équipé d'un matériel audiovisuel coûteux pour enregistrer des vidéos de formation mémorables sur les produits.
Les plateformes vidéo d'entreprise telles que Panopto permettent à toute personne de votre organisation de créer facilement une vidéo de formation multimédia attrayante à la volée avec aussi peu de technologie qu'un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone.
Découvrez ci-dessous un exemple de vidéo de formation sur le merchandising des produits en magasin enregistrée avec Panopto :
2. Utilisez de courts modules de formation sur les produits pour créer un cours complet
Plutôt que de submerger les employés avec un déluge de connaissances sur les produits en une seule fois, décomposez votre formation en modules plus courts qui se concentrent sur un élément ou une fonction spécifique à la fois. Communément appelé microlearningLa pratique consistant à fournir des informations sur les produits en courtes séquences peut réduire la charge cognitive de l'apprenant et lui donner un sentiment d'accomplissement plus immédiat, ce qui améliore finalement la rétention des connaissances sur les produits.
Lorsque vous utilisez une plateforme vidéo d'entreprise, vos vidéos de formation aux produits peuvent être aussi longues que nécessaire. Vous pouvez enregistrer plusieurs vidéos courtes ou utiliser les outils de montage vidéo pour combiner tous vos modules connexes en une seule vidéo plus longue sur un produit. Les employés peuvent trouver un contenu spécifique dans des vidéos plus longues ou dans une vidéothèque à l'aide des outils suivants recherche vidéo avancéeIls peuvent également accéder à une section spécifique d'une vidéo plus longue via une table des matières.
3. Utiliser des quiz pour renforcer la formation sur les produits importants
Non seulement les quiz incitent les membres de votre équipe à se concentrer sur les informations relatives aux produits que vous présentez, mais c'est aussi une technique éprouvée pour les aider à se souvenir du matériel par la répétition. Les quiz à la fin des vidéos de formation aux produits permettent également aux responsables d'évaluer ce que les employés ont appris.
L'ajout d'un quiz aux vidéos de formation ne nécessite pas non plus beaucoup de travail supplémentaire. Une plate-forme vidéo d'entreprise avec des fonctionnalités intégrées Quiz vidéo interactifs peut faciliter le renforcement des connaissances sur les produits à la fin de la vidéo.
4. Mettre à disposition des vidéos de formation sur les produits à la demande
Les employés de première ligne sont votre ligne directe avec les clients, de sorte que la formation aux produits et tout le reste passe toujours après l'aide apportée à un client ou l'engagement avec un client potentiel. En rendant les vidéos de formation sur les produits facilement accessibles à la demande, vous donnez aux employés en contact avec la clientèle la possibilité de suivre une formation quand ils en ont le temps, ou de revoir une formation spécifique à la volée quand ils en ont besoin.
Trouver et relire des vidéos de formation semble assez simple, mais la réalité est que la plupart des endroits où les entreprises essaient d'héberger du contenu vidéo, comme les systèmes de gestion de contenu (CMS), les systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) et les réseaux locaux (LAN), ne sont PAS idéaux pour les fichiers vidéo. Une plateforme vidéo d'entreprise comprend gestion de contenu vidéoqui est conçu pour aider votre organisation à gérer, rechercher et diffuser du contenu vidéo d'une manière que les autres systèmes ne peuvent pas faire.
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Vous avez pris le temps de créer des vidéos de formation - assurez-vous que vos employés puissent les trouver et y accéder facilement, tout comme ils le feraient avec des documents de formation écrits.
Emprunter à l'enseignement supérieur les meilleures pratiques en matière de formation aux produits
Les techniques permettant de produire des vidéos de formation aux produits plus efficaces sont basées sur des méthodes éprouvées. méthodes d'enseignement et d'apprentissage qui sont utilisées dans l'enseignement supérieur depuis près d'une décennie. Et parce que la vidéo est un outil si puissant pour rendre l'apprentissage percutant, de plus en plus de responsables de l'apprentissage et du développement (L&D) dans les entreprises rencontrent le succès en adoptant ces outils. techniques d'apprentissage en ligne pour la formation.
De même, les plates-formes vidéo - encore largement utilisées pour soutenir l'apprentissage dans l'enseignement supérieur - ont également mérité les louanges des dirigeants de L&D qui s'efforcent d'améliorer la formation aux produits dans les grandes entreprises.
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Plateformes vidéo d'entreprise offrent aux formateurs et aux PME des options flexibles pour enregistrer, éditer et partager des vidéos de formation sur les produits en toute sécurité au sein de leur organisation. Et grâce à des fonctions avancées telles que la recherche de vidéos et la lecture à vitesse variable, ils permettent également aux employés de trouver et de relire facilement les vidéos de formation selon leurs besoins.
