Depuis plus d'une décennie, une vague de nouveaux outils d'apprentissage en ligne a permis de libérer les professionnels de l'apprentissage et du développement des formations en salle répétitives. Au lieu de se tenir devant une salle de conférence d'employés chaque trimestre, les formateurs peuvent désormais déployer le programme sous la forme de présentations vidéo en ligne et vérifier la compréhension à l'aide de quiz et de jeux interactifs.

L'apprentissage en ligne a non seulement rendu le travail des professionnels de L&D plus évolutif, mais il a également amélioré le contenu qu'ils produisent. En rendant les leçons disponibles à la demande, ils ont fait en sorte que les employés puissent examiner le contenu dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. De la formation aux logiciels à la conformité réglementaire , l'e-l;earning a transformé la façon dont les entreprises se forment.

Mais comme le savent les professionnels de l'apprentissage et du développement, la conception de cours destinés à l'ensemble de l'organisation n'est qu'une pièce du puzzle de la formation. Si les professionnels de la formation ont tendance à mettre l'accent sur l'accueil des nouveaux employés et la communication des politiques, des procédures et de la culture de l'entreprise, il est également nécessaire de produire une multitude de programmes de formation pour les différents départements et sites physiques.

La formation départementale à grande échelle est le prochain grand défi du développement des employés.

Lorsque les fonctions d'un service sont évolutives, il est judicieux de consacrer des ressources L&D aux supports de formation. Les représentants du service clientèle, les coordinateurs RH et les vendeurs internes - toute fonction qui doit être exécutée de manière cohérente par des dizaines ou des centaines de personnes - sont tous d'excellents candidats pour un contenu d'accueil et de formation spécifiquement ciblé.

Cette opportunité crée toutefois une pression importante pour les équipes de formation. Qu'il s'agisse d'interviewer des experts en la matière ou d'identifier l'andragogie adéquate pour le contenu et le public, le développement de programmes adaptés aux différents départements et fonctions peut représenter un véritable défi.

Pire encore, même lorsque des supports de formation existent, que se passe-t-il lorsqu'un membre de l'équipe trouve une meilleure façon de faire son travail ? Une petite amélioration itérative peut représenter des centaines d'heures et des milliers de dollars d'économies lorsqu'elle est multipliée par l'ensemble du personnel. Comment votre organisation s'assure-t-elle que ces bribes de connaissances peuvent être saisies et partagées pour le bénéfice de tous, sans attendre la prochaine série de refontes de programmes ?

La solution : Renforcer la formation au sein des départements

Aujourd'hui, les outils eLearning sont de plus en plus disponibles en dehors des murs du département L&D. C'est une excellente nouvelle pour les formateurs en entreprise. En étendant les outils du métier aux experts en la matière au sein d'un service, les professionnels de L&D peuvent suppléer leurs collègues et utiliser les avantages des supports de formation à la demande dans un nombre croissant d'applications.

Intégration des nouvelles recrues

Au-delà du processus général d'intégration commun à tous les employés, les équipes fonctionnelles ont une foule de nouvelles informations à partager avec les nouveaux employés. Qu'il s'agisse de communiquer les rôles des autres membres de l'équipe ou de naviguer dans le labyrinthe des ressources de l'entreprise, chaque département devra expliquer les outils, les techniques et les membres de l'équipe qui seront essentiels à la réussite de leurs nouveaux employés. Ce type de contenu n'a généralement pas besoin d'être conçu dans le cadre d'un processus sophistiqué et rigoureux de conception de programmes d'études ; il doit simplement être clair et accessible, et pouvoir s'adapter à l'évolution des processus, des outils et des personnes de l'équipe.

Capturer les connaissances des membres de l'équipe sortante

Pour les petites équipes, où les connaissances institutionnelles approfondies d'une personne sont la clé du succès de l'ensemble de l'équipe, le roulement peut être un cauchemar pour la productivité. Lorsqu'une personne part, elle emporte ses connaissances avec elle. Ce n'est que dans les semaines et les mois qui suivent le départ de leur collègue que les équipes se rendent compte qu'elles doivent se débrouiller sans les connaissances qu'elles possédaient auparavant. Prendre des mesures pour documenter les connaissances des employés sortants peut aider à maintenir le flux de travail de l'équipe, en créant une base de connaissances sur laquelle les employés actuels et futurs peuvent s'appuyer pour guider leur travail continu.

Formation professionnelle à la demande

Dans presque toutes les professions, il existe des compétences et des outils spécifiques que les employés doivent maîtriser afin de mener à bien leur travail. Qu'il s'agisse de logiciels spécialisés - pensez aux CRM dans le domaine de la vente ou aux DSE dans le domaine de la médecine -, de compétences mécaniques maison ou même d'interactions efficaces avec les clients, les entreprises comptent sur la capacité de leurs employés à maîtriser les outils de leur métier. Si certains de ces outils et processus seront si courants que des supports d'apprentissage et des ateliers de formation à la demande seront proposés par leurs fournisseurs ou des sociétés de formation privées, d'autres seront très spécifiques à une entreprise ou à un service. En donnant aux employés de ces départements la possibilité d'enregistrer sur une présentation de partage d'écran d'un logiciel, ou de modéliser un excellent engagement client en magasin, on permet aux individus de partager leur maîtrise avec leurs collègues, au bénéfice de toute l'équipe.

Partage des meilleures pratiques et retour d'information sur les processus

Dans le monde des affaires, aucun processus, aucune technologie, aucune structure d'équipe n'est permanente. Les professionnels du développement souhaitent que leurs collègues continuent à apprendre, tout comme les entreprises qui les emploient. Qu'il s'agisse d'un article dans une publication spécialisée, d'un conseil d'un ami, d'une présentation lors d'un atelier ou même d'une révélation de l'employé lui-même, l'apprentissage peut venir de partout. Une fois qu'une personne a découvert une meilleure façon de faire les choses, tous les autres membres de l'équipe ne devraient-ils pas la connaître également ? Le partage des meilleures pratiques et la sollicitation de conseils auprès de collègues est un processus qui existe depuis que les humains sont capables de communiquer entre eux. Connu sous le nom d'apprentissage social ou informel, ce processus permet aux équipes de continuer à progresser ensemble.

Regardez l'un de nos ingénieurs partager ses connaissances sur les blocages de bases de données SQL Server dans la vidéo ci-dessous :

 

 

Rendre la création de vidéos accessible à l'ensemble de votre organisation

Aujourd'hui, les départements L&D peuvent faire beaucoup pour dépuceler leurs collègues dans toute leur organisation afin de mieux former leurs équipes.

Les équipes de pointe de L&D ont déjà maîtrisé la vidéo en tant qu'outil de création de programmes d'études, exploitant la technologie comme un moyen efficace et intuitif de reproduire des activités d'apprentissage interpersonnelles dans le temps et l'espace. Et alors qu'il y a quelques années, cela impliquait un investissement substantiel dans du personnel et des technologies audiovisuelles spécialisées, aujourd'hui cette exigence n'existe plus.

Les plates-formes vidéo d'entreprise modernes ont permis d'étendre facilement les outils de création eLearning à tous les postes de travail de l'entreprise, si celle-ci le souhaite. Aujourd'hui, les plateformes vidéo comme Panopto s'exécutent facilement sur n'importe quel PC ou Mac et permettent à n'importe qui, où qu'il soit, d'enregistrer pratiquement n'importe quoi avec la webcam, le caméscope, l'appareil mobile ou les outils spécialisés de son choix. Les vidéos sont automatiquement téléchargées et formatées, indexées pour la recherche et centralisées pour un partage pratique (que ce soit par e-mail ou par un réseau social d'entreprise comme Jive ou Salesforce Chatter). Sans qu'il soit nécessaire de faire appel à des spécialistes ou à des processus spécialisés, ces outils peuvent rendre l'enregistrement et le partage d'une vidéo de formation encore plus rapides que la rédaction d'un e-mail - et rendre le contenu lui-même exponentiellement plus attrayant.

Lecture connexe : 5 étapes faciles pour produire de meilleures vidéos d'apprentissage en ligne.

 

Panopto a déjà été utilisé par les organisations L&D pour permettre à leurs collègues d'adopter la formation au niveau du service, et pour aider les équipes de tous les secteurs à mieux intégrer les nouveaux employés, à recueillir les connaissances des employés sortants et à favoriser l'apprentissage social.

Pour en savoir plus sur la manière dont Panopto peut vous aider à instaurer une culture de l'apprentissage au sein de votre organisation, contactez un membre de notre équipe pour demander un essai gratuit dès aujourd'hui.