Les idées de Sam Crumley, vice-président de l'expérience des employés chez Panopto.

De nombreuses organisations sont aujourd'hui confrontées à un mélange sans précédent de la démographie de leur personnel, les professionnels des RH et du L&D ayant pour tâche de soutenir des employés couvrant quatre générations. De nombreux employés expérimentés retardent leur départ à la retraite en même temps qu'une vague de nouveaux employés arrive, ce qui donne lieu à un mélange générationnel qui présente à la fois de nouveaux défis et de nouvelles opportunités pour les équipes responsables de l'apprentissage et du développement organisationnel.

Au cours de ma carrière, j'ai travaillé dans un certain nombre d'entreprises confrontées exactement à cette situation. Maintenant, avec mon expérience chez Panopto, je peux voir les nombreux avantages que la vidéo aurait pu offrir à ces entreprises - en particulier en ce qui concerne le rôle important que la vidéo peut jouer dans l'engagement et la satisfaction des employés tout au long de leur carrière. L'utilisation de la vidéo pour renforcer l'engagement des employés peut commencer dès le début de la vie professionnelle, lors de la phase d'accueil, se poursuivre par l'aide à l'avancement des membres de l'équipe en milieu de carrière et se terminer par la capture de l'expertise des employés les plus expérimentés lorsqu'ils décident de prendre leur retraite.

Remettre en question les hypothèses sur les comportements d'apprentissage générationnels

Pour commencer à déballer les possibilités, je pense qu'il est important de remettre en question certaines hypothèses. Si personne ne nie l'existence d'un mélange de générations plus diversifié que jamais sur de nombreux lieux de travail, il ne faut pas en déduire que chaque génération suit des modèles entièrement différents de comportement d'apprentissage ou d'adoption d'outils d'apprentissage assistés par la technologie.

Un certain nombre d'études récentes ont révélé que les différentes générations sont beaucoup plus similaires dans leurs besoins et préférences d'apprentissage qu'elles ne sont divergentes. Si les médias ont beaucoup écrit sur les caractéristiques spécifiques des milléniaux, la réalité est que, quelle que soit notre génération, il y a un peu de millénaire en chacun de nous. L'une des principales conclusions de certaines recherches que j'ai lues récemment est la suivante :

Indépendamment du groupe générationnel, presque tout le monde veut apprendre activement et presque tout le monde veut un retour sur ses progrès. La vidéo peut être un excellent outil dans ces deux cas.

En outre, il n'y a pas à hésiter lorsqu'il s'agit d'introduire la technologie vidéo dans les groupes démographiques - l'utilisation de la vidéo est déjà très répandue dans toutes les générations sur le lieu de travail. En fait, 75 % de tous les employés déclarent aujourd'hui interagir avec la vidéo plus de trois fois par jour.

Cette omniprésence de la vidéo a déjà eu un impact significatif sur les possibilités d'apprentissage, en aidant à améliorer des concepts tels que :

• Le micro-apprentissage (le besoin de savoir maintenant)
• Macro-apprentissage (le besoin de développer une compétence)
• L'apprentissage continu (le besoin d'apprendre et de se remettre directement au travail)
• L'apprentissage actif (la nécessité d'impliquer plus profondément l'apprenant dans son processus d'apprentissage).

 

La vidéo à chaque étape du parcours d'apprentissage de l'employé

Compte tenu de la généralisation de la vidéo, plutôt que de diviser les employés en catégories générationnelles, une façon plus efficace de considérer comment l'engagement du personnel pourrait être amélioré par la vidéo est en fait d'envisager des interventions à des moments clés du parcours professionnel d'une personne. Ces moments peuvent être répartis en quatre domaines essentiels :

• Embarquement des nouveaux arrivants
• Embarquement des employés expérimentés
• Croissance et développement de carrière
• Capture et transfert de connaissances

 

Vidéo pour l'accueil des nouveaux arrivants

Pour que l'accueil des nouveaux arrivants soit le plus efficace possible, il doit être collaboratif et axé sur la technologie. Collaboratif, afin qu'une nouvelle cohorte de collègues puisse nouer des liens importants qui favoriseront l'apprentissage et l'évolution de la carrière. Axée sur la technologie en raison de la quantité de nouveaux contenus qu'un nouvel employé doit absorber au cours des premières semaines et des premiers mois dans l'entreprise. Sans ressources technologiques appropriées permettant au personnel de revoir les nouveaux concepts ou de consolider ses connaissances après, par exemple, une session de formation, la rétention sera limitée.

Pour les professionnels de l'apprentissage et du développement qui cherchent à renforcer l'engagement à ce stade, la clé est d'essayer de rencontrer les apprenants là où ils se trouvent. Il existe trois façons de le faire :

• Se concentrer sur apprentissage social pour une meilleure interaction et visibilité du personnel
• Satisfaire ou dépasser les attentes en matière de capacité de recherche, afin que les ressources soient accessibles au moment où l'on en a besoin.
• Créer des options d'apprentissage autodirigé pour responsabiliser et motiver les nouveaux employés.

En quoi la vidéo peut-elle aider ? Si l'on considère que 75 % du personnel accède à du contenu vidéo au moins trois fois par jour, l'une des façons d'impliquer les apprenants est d'accélérer les options de création et de consommation de vidéos pour les individus. Donner aux nouveaux venus l'accès à une vidéothèque à la demande peut les aider à s'orienter dans le contenu vidéo au moment qui leur convient et qui s'intègre dans leurs autres activités de formation. Leur permettre de créer leur propre contenu vidéo de manière simple et rapide, en utilisant l'équipement dont ils disposent, peut donner un grand coup de pouce à l'apprentissage social et mixte et peut vraiment contribuer à l'aspect collaboratif de l'accueil des nouveaux arrivants.

Des études nous apprennent également que 65 à 75 % des étudiants universitaires reçoivent des conférences vidéo et d'autres matériels enregistrés dans le cadre de leur processus d'apprentissage. De plus en plus d'écoles encouragent également les étudiants de à enregistrer des travaux vidéo et des présentations, ce qui signifie que votre prochaine génération de recrues aura probablement au moins quelques diplômés qui ont fait l'expérience de la création vidéo et du visionnage de vidéos. Étant donné que de nombreux programmes d'intégration des nouveaux arrivants comptent un nombre important de diplômés récents dans la cohorte, comprendre les outils d'apprentissage avec lesquels ils sont déjà familiarisés peut être très utile pour créer des ressources d'intégration appropriées.

Vidéo pour l'accueil des nouveaux embauchés expérimentés

Lorsqu'on s'interroge sur la manière de s'engager efficacement auprès des employés expérimentés, il existe clairement des différences importantes par rapport aux nouveaux arrivants. En raison de leurs expériences antérieures sur le lieu de travail et de leur niveau d'expertise plus élevé, une combinaison d'apprentissage avec instructeur et d'apprentissage autonome est souvent préférée par ce groupe d'employés.

Il est important de respecter les connaissances et l'expertise de ces personnes et de trouver des moyens de les mettre en valeur, le cas échéant. Cependant, vous devrez également être attentif aux lacunes de leur expérience. Vous devrez peut-être résoudre les problèmes suivants :

• Des niveaux de compétences variables en raison des diverses expériences antérieures que ces personnes apportent avec elles.
• Un rythme personnalisé, où chaque membre du personnel peut avoir développé sa propre approche de l'absorption du matériel d'apprentissage.
• Barrières linguistiques et culturelles dans les bureaux où vous êtes répartis sur plusieurs sites et où vous recrutez des cadres supérieurs de différentes nationalités.
• La nécessité d'un nouvel apprentissage actif et de conceptions pédagogiques suffisamment souples pour faire participer ce groupe varié d'apprenants.

La vidéo peut jouer un rôle dans ce processus en vous permettant de créer des supports de formation cohérents afin de combler les lacunes en matière de connaissances, de permettre au personnel d'assimiler le matériel à son propre rythme (en particulier dans les cas où il travaille dans une deuxième langue) et d'ouvrir des possibilités de nouveaux types d'apprentissage qui s'étendent à des équipes distantes.

Vidéo pour la croissance et le développement de carrière

La cohorte la plus large de votre organisation sera votre personnel établi, qui cherchera en permanence à progresser dans sa carrière et à se perfectionner. Ils auront souvent besoin d'accéder à l'apprentissage en déplacement, parallèlement à leurs activités professionnelles principales.

Alors que les études nous apprennent que presque tous les employés sont désireux d'apprendre et de se développer professionnellement, la réalité est qu'aux États-Unis, l'employé moyen ne dispose que de 24 minutes par semaine pour son développement professionnel. Cela pose des défis importants à votre équipe L&D, mais ces défis peuvent être surmontés.

L'une des objections courantes à l'intégration plus active de l'apprentissage continu est le manque de temps. Les équipes L&D doivent donc réfléchir à la manière dont elles positionnent l'importance de l'apprentissage auprès de l'ensemble du personnel. Je conçois cet exercice de positionnement de deux manières :

Gain

C'est la réponse la plus importante à la question "qu'est-ce que j'y gagne ?" Lorsque l'apprentissage est positionné en termes de gain, vous pouvez aider les gens à comprendre que l'apprentissage continu et à la demande peut les aider à combler leurs lacunes en matière de connaissances et à progresser dans leur carrière. En ajoutant des éléments d'apprentissage plus actifs, vous pouvez également placer l'apprenant au centre de l'expérience, de sorte qu'il se sente davantage en contrôle.

Contribuez à

Certains programmes d'apprentissage social ou mixte ne réussissent pas parce que le personnel a le sentiment que posséder et contrôler son expertise professionnelle (plutôt que de la partager avec d'autres) lui donne un avantage dans un scénario de promotion interne. Les entreprises qui souhaitent véritablement intégrer l'apprentissage social permanent pour soutenir le développement continu du personnel doivent faire savoir que la rétention des connaissances n'est pas un avantage et que le personnel peut se différencier dans les scénarios de promotion interne en étant perçu comme développant l'expertise en la matière chez les autres. Cela donne aux employés une raison impérieuse de partager leurs connaissances avec leurs collègues, tout en leur permettant d'approfondir leurs propres compétences en enseignant aux autres.

Pourquoi la vidéo est-elle importante dans ce segment du parcours professionnel ? Il y a quelques considérations clés pour ce groupe.

La première est la possibilité d'accéder à des contenus d'apprentissage à la demande - à tout moment, en tout lieu et sur tout appareil. L'accès à des informations et à des points de vue opportuns et accessibles sur les nouveaux produits, les nouvelles procédures ou l'évolution du marché pourrait considérablement augmenter la productivité des employés. Les enregistrements vidéo multimédia sont parfaits pour ces membres du personnel. Les enregistrements peuvent être consultés soit dans leur intégralité, soit par petits bouts en utilisant Recherche dans la vidéo. Ils peuvent être consultés lorsque l'apprenant se trouve dans l'environnement qui lui convient le mieux. Et du point de vue d'un professionnel du L&D, la possibilité de voir quel contenu est le plus consulté peut fournir des indications importantes sur les lacunes en matière de formation et les besoins en connaissances de votre équipe.

La seconde consiste à élever les membres de votre personnel au rang d'experts en la matière sur des sujets particuliers, en utilisant la vidéo comme moyen de partager leurs connaissances. Cela favorisera l'engagement et la satisfaction professionnelle de ces membres du personnel et garantira un partage plus large des informations avec les autres membres de l'équipe, au bénéfice de l'ensemble de l'organisation.

Rétention et transfert des connaissances

À la dernière étape du parcours de l'employé, il y a le groupe des employés de longue date qui ont accumulé une richesse de connaissances institutionnelles. Avec ce groupe, il y a deux éléments essentiels à prendre en compte :

• S'ils prévoient de partir à la retraite, comment pouvez-vous conserver autant que possible leurs connaissances approfondies ? Selon certaines études, les entreprises perdent jusqu'à 30 % de leur savoir institutionnel chaque année à cause du départ de leur personnel le plus expérimenté. Il s'agit donc d'un problème crucial pour de nombreuses organisations.
• S'ils ont l'intention de rester, comment pouvez-vous les aider à diffuser plus efficacement leur expertise aux autres membres de l'équipe ?

Lorsque l'on réfléchit à l'aide que peut apporter la vidéo dans ce domaine, un moyen important de résoudre ces deux problèmes consiste à permettre au personnel de créer des vidéos de transfert de connaissances. Celles-ci facilitent trois façons importantes d'approfondir l'engagement des employés envers le matériel d'apprentissage :

• Observation pour prendre conscience (" c'est ce que fait un vendeur ")
• Démonstration pour mieux comprendre ("voici comment réinitialiser une pièce d'équipement").
• Expertise de contenu pour acquérir des connaissances spécialisées ("les nuances de la classification des emplois")

La vidéo se prête parfaitement à ces utilisations, car une grande partie de la valeur d'un expert interne établi réside dans la nuance de l'image. comment ils font quelque chose, pas seulement ce que ils le font. Un enregistrement permet à l'expert de saisir cette nuance de manière beaucoup plus efficace qu'un document écrit.

Vidéo et étapes de la carrière

En réfléchissant à ces quatre étapes de la carrière de manière holistique et en reliant les fils conducteurs qui les traversent toutes, je conclus par les trois conseils fondamentaux suivants, quel que soit le segment d'étape de carrière dans lequel se trouve votre personnel :

• Concentrez-vous toujours sur les objectifs d'apprentissage et adaptez l'utilisation de la technologie à ces objectifs.
• Créez un contenu réutilisable qui recoupe ces segments de carrière pour une efficacité maximale.
• Injecter autant de flexibilité que possible dans la manière dont l'apprenant peut à la fois consommer et créer du contenu enregistré.

En faisant ces choses, et en intégrant la vidéo dans une approche d'apprentissage actif , vous serez en mesure d'améliorer considérablement l'engagement du personnel envers les ressources d'apprentissage, indépendamment de leur segment générationnel ou de leur stade de carrière.