City and Guilds est une organisation d'enseignement professionnel de premier plan au niveau mondial. Elle développe des qualifications professionnelles dans divers secteurs afin de répondre aux besoins du monde du travail d'aujourd'hui et de permettre aux individus de développer leurs talents et leurs capacités en vue d'une future progression de carrière. Leurs qualifications sont dispensées dans plus de 10 000 centres de formation à travers le monde et sont largement reconnues et respectées par les employeurs.

City and Guilds a introduit la plateforme de gestion et de capture vidéo de Panopto dans le cadre de l'amélioration de son offre numérique pour le personnel et les clients.

Après avoir initialement utilisé le système pour capturer des sessions de formation, ils identifient maintenant de nombreuses nouvelles utilisations de Panopto - de l'enregistrement de vidéos par des experts internes en la matière à l'aide d'une connexion plus efficace avec leurs clients. Au final, l'entreprise gagne du temps et de l'argent.

Le défi

En tant que principal fournisseur de qualifications professionnelles, City and Guilds dispose d'un portefeuille de produits extrêmement diversifié, offrant environ 500 qualifications par le biais de ses différents départements, tant au niveau national qu'international. L'ampleur de son offre, associée à la dispersion de ses bureaux, lui posait un certain nombre de problèmes qu'elle souhaitait résoudre. Par exemple, avec des bureaux disparates répartis sur une vaste zone géographique, il était parfois difficile d'assurer une approche cohérente de la formation et du développement de leur personnel. De plus, avec un tel éventail de cours, il était difficile de garantir que les nouveaux membres du personnel soient capables de parler de l'ensemble de la gamme de produits en connaissance de cause à des clients potentiels.

En conséquence, City and Guilds souhaitait trouver une solution numérique qui l'aiderait à résoudre ces problèmes de formation et de communication. Ayant entendu parler de la plateforme de gestion vidéo de Panopto, l'organisation a commencé à explorer les possibilités que le système pouvait lui offrir.

Démarrer avec Panopto

Le personnel de formation et de développement a été le premier à utiliser le système à City and Guilds. Il y a eu deux utilisations initiales principales - la première pour enregistrer du matériel pour le développement interne et la seconde pour utiliser la vidéo dans le cadre du processus d'initiation qui consistait à filmer un message de bienvenue du PDG à envoyer à tous les nouveaux arrivants.

Cependant, Chris Newsome - le consultant en apprentissage et développement chargé de veiller à la bonne adoption du système - tenait à ce que Panopto ne soit pas associé à un seul département. Comme il l'explique : "Nous avons pu constater dès le départ que le système Panopto pouvait être utilisé dans presque tous les domaines. Il avait le potentiel de fonctionner très bien dans différents départements et nous étions impatients de déployer le système dans toute l'organisation aussi rapidement que possible."

Pour faire connaître Panopto, des informations ont été publiées sur l'intranet de City and Guilds et des séances de questions-réponses ont été organisées sur le site&. Chris a également travaillé avec le personnel de Panopto pour organiser un "Brown Bag Lunch", qui consistait en une présentation des avantages de la solution et une chance pour les employés de l'entreprise de poser leurs questions directement au personnel de Panopto. Cette présentation a été complétée par d'autres réunions en tête-à-tête afin d'étudier le système plus en détail.

Comme l'explique Chris : "Certaines personnes ont été sceptiques quant à la complexité de son utilisation. Lorsque vous avez l'occasion de vous asseoir avec eux et de leur expliquer que tout ce qu'ils ont à faire est d'appuyer sur le bouton d'enregistrement, cela ouvre un nouveau monde. Lorsqu'ils trouvent que c'est si facile à utiliser, ils commencent à identifier les façons dont cela peut les aider dans leur travail quotidien. Une fois qu'ils l'ont utilisé une ou deux fois, les gens reviennent nous demander s'ils peuvent l'utiliser de telle ou telle manière - ils deviennent aussi intéressés que nous par l'exploration du système".

Usages émergents de Panopto

En plus d'utiliser Panopto pour améliorer la formation et le développement de leur personnel, Chris a vu le potentiel du système pour devenir un outil de communication externe très efficace, ainsi qu'un outil interne. Par conséquent, l'entreprise a utilisé Panopto pour les enregistrements destinés aux clients, avec un grand succès. Par exemple, lorsqu'un nouveau chef d'entreprise, qui ne connaît pas encore le portefeuille de produits, se rend chez des clients, ce membre du personnel est désormais assisté par des vidéos d'experts en la matière, qui l'aident à compléter ses connaissances plus limitées de la gamme complète des qualifications City and Guilds.

Comme le dit Chris : "Je pense que plus nous comprendrons le produit, plus nous trouverons d'utilisations pour celui-ci. Le retour que nous avons eu de la part de notre personnel est qu'il s'agit d'une excellente solution et qu'il leur suffit de prendre le temps de retourner dans l'entreprise et d'examiner comment elle peut les aider à affiner et à améliorer leurs pratiques existantes."

Les résultats

Bien que City and Guilds n'en soit qu'au début de son utilisation de Panopto, Chris et son équipe constatent déjà un retour sur investissement tangible. Par le passé, ils devaient se déplacer à l'échelle internationale et régionale pour dispenser des formations et faire des présentations. Ils peuvent mesurer les avantages du système en termes d'heures de temps économisées ainsi que de coûts directs et affirment que Panopto les a aidés dans chacun de ces domaines.

Lorsqu'ils commenceront à explorer les analyses qui sous-tendent le système, cela les aidera à mieux identifier les résultats que Panopto leur permet d'atteindre.

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Téléchargez l'étude de cas City and Guilds Panopto aujourd'hui pour voir comment City and Guilds utilise la vidéo et Panopto pour améliorer ses communications, développer ses activités de formation et réduire ses coûts.