Alors que nous vivions tous en 1996, Bill Gates était en 2016.

1996 est l'année où Bill Gates a écrit un essai prophétique intitulé "Le contenu est roi.” Ce commentaire remarquablement précis sur la façon dont l'internet deviendrait un jour le nouveau support prédominant pour le contenu, prévoyait que les entreprises qui exploiteraient son pouvoir de partage rapide et bon marché de l'information en tireraient de grands bénéfices.

Dans son essai, Gates a expliqué qu'un contenu réussi offrirait davantage que des mots statiques sur une page - ou un écran d'ordinateur. "Si l'on veut que les gens supportent d'allumer un ordinateur pour lire un écran, ils doivent être récompensés par des informations profondes et extrêmement récentes qu'ils peuvent explorer à volonté. Ils ont besoin d'un support audio, voire vidéo. Ils doivent avoir la possibilité de s'impliquer personnellement, bien au-delà de ce que leur offrent les lettres à la rédaction des magazines imprimés", a écrit M. Gates.

Comme Gates l'avait imaginé lorsqu'il a écrit son essai, la façon dont nous découvrons, consommons et interagissons avec le contenu a effectivement changé avec la maturité de l'internet. Aujourd'hui, nous obtenons les dernières nouvelles par le biais des hashtags sur Twitter. Nous pouvons regarder en boucle une série télévisée entière le jour de sa sortie sur Netflix. Et nous nous fions aux évaluations de produits faites par des inconnus pour prendre nos décisions d'achat en ligne.

Les plateformes de médias sociaux ont permis la montée en puissance du contenu généré par les utilisateurs. Désormais, presque tout le monde a dans sa poche le pouvoir de créer et de partager du contenu en temps réel. Et avec le bon timing, un peu de créativité et un peu de chance, la voix de chacun peut être entendue dans le monde entier sur les médias sociaux. De même, toute personne disposant d'un smartphone peut capturer et diffuser en continu sur des événements en direct au moment où ils se produisent.

Pour beaucoup d'entre nous, il est difficile de se souvenir de ce qu'étaient les choses avant qu'Internet et les smartphones ne fassent de chacun un nœud dans le réseau d'informations qui circulent en permanence. Aujourd'hui, nous sommes tous habitués à entendre à peu près chaque fois qu'un nouveau mème ou mouvement surgit du web grand public. Pourtant, avec beaucoup moins de fanfare, la même chose se produit au travail.

Au cours des plus de 20 dernières années, de semblables transformations numériques ont façonné la manière dont les employés partagent leurs connaissances derrière le pare-feu de l'entreprise. Le plus souvent, les technologies en ligne - courrier électronique, communications vidéo, systèmes de gestion des connaissances, outils de collaboration d'équipe, etc. - sont exploitées pour permettre la communication virtuelle et le partage rapide d'informations entre collègues afin de conserver un avantage concurrentiel.

Contenu généré par les employés (CGE) : La prochaine révolution dans le partage des connaissances en entreprise

La vitesse à laquelle l'information se répand augmente de façon exponentielle lorsqu'elle est facile à saisir, à partager et à découvrir. L'inverse est également vrai : la diffusion de l'information est beaucoup plus lente s'il n'existe qu'une poignée de créateurs de contenu, si le contenu est plus difficile à produire, s'il est difficile à partager ou s'il n'est pas facile à rechercher.

Jusqu'à récemment, dans de nombreuses organisations, le nombre de personnes chargées de créer, partager et archiver la base de connaissances de l'entreprise était relativement faible. Et les outils que les entreprises utilisaient pour soutenir le partage des connaissances n'allaient pas assez loin pour permettre un partage viral et une découverte facile des connaissances institutionnelles.

Bien sûr, il y a eu des points positifs. Les initiatives d'apprentissage formel ont eu tendance à être mieux soutenues que les initiatives d'apprentissage informel. apprentissage social informel. Mais dans un monde où l'apprentissage social informel représente potentiellement 90% de l'apprentissage qui se fait au travailEn effet, trop souvent, la richesse des connaissances institutionnelles et de l'expertise en la matière restait bloquée dans des silos organisationnels ou n'était tout simplement pas documentée.

Permettre aux employés de générer davantage de contenu pour la base de connaissances de l'entreprise est la clé pour profiter des avantages d'un système de gestion des connaissances. organisation apprenante pleinement mature. Et il est peut-être tout aussi important de rendre ce contenu facilement partageable et découvrable, de sorte que les nœuds de connaissances bien connectés au sein de votre entreprise ressemblent au tuyau d'incendie d'informations que nous voyons dans nos flux de médias sociaux personnels.

Alors comment inciter davantage d'employés à créer du contenu ? Et quels sont les outils qui permettent la découverte de connaissances ?

Inciter les employés à générer davantage de contenu d'apprentissage

Construire une culture de l'apprentissage L'adhésion de la direction de votre organisation est un moyen d'encourager les employés à documenter davantage leurs connaissances. Leur donner les bons outils pour qu'ils puissent partager leurs connaissances aussi rapidement que possible est une autre clé du succès.

Lorsque les professionnels de la formation pensent à documenter des informations, des processus, des formations, etc., nous avons tendance à nous diriger directement vers la saisie de la documentation dans un document Word, la création d'un PDF ou même la réalisation de diapositives PowerPoint pour partager nos connaissances. Pourquoi ? Parce que ces outils sont facilement accessibles. Mais la création d'une documentation écrite prend beaucoup plus de temps que l'enregistrement d'une vidéo de présentation d'un processus. Et un texte sur une page est bien moins engageant qu'une vidéo.

Cela signifie-t-il que les employés doivent tous avoir accès à votre studio vidéo ? Ou aux outils spécifiques que vos équipes de L&D ou de RH utilisent pour créer du contenu de formation ?

Non.

N'oubliez pas que lorsqu'il s'agit de partager des connaissances institutionnelles, le contenu est roi - et les valeurs de production n'ont même pas leur place dans la cour. Les collègues regarderont volontiers une vidéo mal éclairée ou dont le présentateur est nerveux, pour autant que les informations présentées soient valables. Mais l'inverse n'est pas vrai : personne ne restera pour une vidéo lisse avec peu de connaissances à partager.

La plupart des employés disposent déjà d'un ordinateur portable ou d'un téléphone cellulaire avec une caméra vidéo et un microphone intégrés. Il vous suffit donc de les équiper d'un enregistreur d'écran vidéo . qui leur permet de s'enregistrer facilement, ainsi que leurs écrans, leurs diapositives et tout autre média qu'ils souhaitent montrer.

Ainsi, la prochaine fois qu'un chef d'équipe explique à un collègue un nouveau processus, par exemple, il lui suffira d'appuyer sur le bouton d'enregistrement pour partager la même démonstration avec tous les membres de l'équipe ou de l'entreprise, à la demande.

Permettre la découverte rapide de connaissances

De nombreuses entreprises utilisent aujourd'hui différents systèmes pour gérer de manière sécurisée leurs bibliothèques de connaissances et pour aider les employés à rechercher du contenu susceptible de répondre à une question qu'ils se posent au moment où ils en ont besoin. Il s'agit notamment de systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) comme Cornerstone, de systèmes de gestion de contenu (CMS) comme SharePoint et de solutions de collaboration comme Slack.

Ces systèmes fonctionnent assez bien pour les connaissances capturées dans des documents texte, des PDF et des diapositives PowerPoint, mais ils ne fonctionnent pas bien pour la vidéo. Voici quelques problèmes que vous pourriez rencontrer en essayant d'utiliser vos systèmes existants pour prendre en charge une base de connaissances vidéo :

• Les fichiers vidéo sont volumineux - Les solutions de gestion des connaissances plafonnent généralement la taille maximale des fichiers individuels et de votre bibliothèque globale. Cela signifie que ces outils restreindront probablement votre capacité à partager des enregistrements plus volumineux, comme votre conférence d'une heure sur le thème de l'éducation. vidéos de formationainsi que de plus grandes collections d'enregistrements, comme une bibliothèque de contenu vidéo généré par les employés.
• Les fichiers vidéo peuvent être difficiles à lire - Avec autant d'ordinateurs et d'appareils différents que les employés peuvent utiliser, il est pratiquement certain que votre vidéothèque se retrouvera avec une soupe d'alphabet de formats vidéo possibles (AVI, MP4, MPG, WMV, MOV, etc...). Les solutions de gestion des connaissances ne font rien pour garantir que vos enregistrements peuvent être lus sur n'importe quel appareil, quel que soit le type de fichier. Par conséquent, si vous comptez sur ces systèmes pour héberger vos vidéos, les employés verront probablement plus d'erreurs "error : file type unrecognized".
• Recherche de fichiers vidéo - l'intérêt d'un manuel de 100 pages est qu'il couvre tout, mais qu'il est toujours possible d'y faire des recherches instantanées en tapant rapidement sur Control-F. Avec les solutions de gestion des connaissances (et même avec des sites comme YouTube et Vimeo!), il n'en va pas de même pour les vidéos. Ces systèmes ne peuvent pas indexer le contenu de vos vidéos - les mots prononcés par les présentateurs et montrés à l'écran - ils ne peuvent indexer que le titre, les balises et les autres métadonnées que vous ajoutez manuellement. Il est donc plus difficile de rechercher des informations dans vos vidéos et, à terme, vos employés auront moins recours à vos vidéos comme ressources permanentes.

Et comme de plus en plus d'entreprises tirent profit de la création de bibliothèques de connaissances basées sur la vidéo qui permettent de mieux informer et de mieux engager les gens, il y a un besoin croissant de solutions de gestion vidéo qui se connectent aux systèmes de connaissances existants et résolvent les trois défis de la vidéo énumérés ci-dessus.

À lire aussi : Qu'est-ce qu'un CMS vidéo ?

 

Heureusement, il n'est pas nécessaire de remplacer vos systèmes actuels pour que le contenu généré par les employés soit roi, comme le dirait Bill Gates. La plateforme vidéo en ligne de Panopto comprend des technologies qui facilitent l'enregistrement de vidéos pour tout le monde, qui optimisent le contenu vidéo pour qu'il soit lisible sur n'importe quel appareil et qui permettent de rechercher tout mot prononcé ou affiché dans vos vidéos. Panopto, c'est aussi intègre avec un grand nombre de LMS, de CMS et d'outils de collaboration afin que vous puissiez partager et rechercher votre base de connaissances vidéo à partir de ces outils.

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Panopto est une plateforme vidéo tout-en-un de pointe qui permet à tous les membres de votre organisation d'enregistrer facilement leurs connaissances dans une vidéo, de la partager dans la vidéothèque centrale de votre entreprise et même de faire des recherches dans toutes vos vidéos d'entreprise pour trouver les informations dont ils ont besoin, exactement au moment où ils en ont besoin.

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