En début de semaine, l'impensable s'est produit. Facebook a subi sa plus longue et plus importante panne depuis des années. Pendant 30 minutes, les utilisateurs du monde entier n'ont pas pu accéder à leurs comptes.

Cette panne a mis en évidence le fait qu'aucun fournisseur, aucun serveur et aucun centre de données n'est à l'abri d'une panne sous une forme ou une autre. Il y a deux ans, la panne du centre de données d'Amazon sur la côte est des États-Unis a été largement commentée après que de violentes tempêtes aient mis hors service les générateurs d'électricité principaux et de secours, et interrompu les services de Netflix, Pinterest et Instagram.

Ainsi, en cas de problème, qu'il s'agisse d'une coupure de courant, d'une panne de réseau, d'une défaillance matérielle, d'un écran bleu ou d'une panne de la télécommande, que pouvez-vous faire et que devriez-vous exiger de votre fournisseur de services ?

J'ai rencontré Eric Burns hier pour en discuter du point de vue d'un fournisseur de plateforme vidéo qui a été touché par la panne Amazon de 2012 et qui est responsable de la diffusion de centaines de milliers d'heures de vidéos professionnelles et éducatives chaque mois. Au cours de la conversation, Eric évoque les investissements de Panopto dans la fiabilité de la plateforme vidéo et l'intégrité des données, les nouvelles fonctions de disponibilité mises en œuvre après la panne d'Amazon, et les fonctionnalités uniques de Panopto conçues pour minimiser les temps d'arrêt et les pertes de données.

 

 

Comment Panopto minimise-t-il les temps d'arrêt et les pertes de données en cas de panne du centre de données ?

Une plateforme vidéo hébergée dans le cloud ne peut pas compter uniquement sur la disponibilité de son hébergeur pour garantir le temps de fonctionnement.

Après la panne d'Amazon en 2012, l'équipe d'ingénieurs de Panopto a déployé une mise à jour qui protège nos clients contre les pannes des centres de données et réduit les risques de perte de données. La fonctionnalité que nous avons déployée est appelée le « basculement de zone à disponibilité croisée ». Elle implique la réplication continue de l'ensemble de notre plateforme vidéo sur plusieurs centres de données Amazon situés dans différentes zones géographiques et sur différents réseaux électriques.

Les clients bénéficient ainsi d'un système de secours lorsque de nouveaux enregistrements sont créés et importés sur nos serveurs, ou lorsque des vidéos existantes sont importées dans le système de gestion de contenu vidéo de Panopto. Nous créons des copies des fichiers et de toutes les métadonnées associées, et les gardons à disposition sur un système de secours. Le système de secours reproduit tous les éléments de la topologie de notre plateforme vidéo, notamment les serveurs frontaux, la répartition de charge, les serveurs d'encodage, de recherche vidéo et la base de données principale. Si, à un moment donné, la connectivité au système primaire est interrompue, Panopto redirige automatiquement le trafic vers le système de secours. Ainsi, nos clients pourront toujours accéder au site Web VCMS de Panopto, visionner des vidéos, enregistrer de nouveaux contenus, effectuer des diffusions en direct et administrer leurs systèmes.

Les pannes ne se produisent pas seulement sur les serveurs. Le matériel et les systèmes d'exploitation locaux peuvent également tomber en panne pendant les enregistrements ou les diffusions en direct. Que fait Panopto pour se protéger contre ces « pannes locales » ?

Les pannes locales peuvent prendre plusieurs formes. L'ordinateur portable qui gère un enregistrement ou une diffusion en direct peut subir une défaillance matérielle. Le système d'exploitation peut subir une erreur de noyau. Parfois, il s'agit simplement d'une personne qui trébuche sur le cordon d'alimentation.

Quelle que soit la cause, il y a deux mesures essentielles que toute plateforme vidéo doit prendre dans ces situations :

1. Rétablir automatiquement l'enregistrement ou la diffusion en direct le plus rapidement possible
2. Réparez automatiquement les fichiers vidéo qui ont été touchés par la panne

En 2013, Panopto a déployé une fonctionnalité appelée Failsafe Recording qui fait exactement cela.

Tout d'abord, le logiciel de capture vidéo de Panopto reconnaît lorsqu'un enregistrement ou une diffusion en direct a été interrompu en raison d'une panne de courant, d'une défaillance matérielle ou d'une panne du système d'exploitation. Lorsque la machine revient en ligne, ou même si une machine de remplacement distincte est mise en ligne, Panopto permet à l'utilisateur de reprendre simplement l'enregistrement ou la diffusion en direct là où il s'est arrêté.

Ensuite, lorsque l'enregistrement ou la diffusion en direct se termine, Panopto récupère le fichier vidéo d'origine interrompu et l'assemble automatiquement avec la seconde partie de l'enregistrement, comme si la panne n'avait jamais eu lieu. Cette surveillance continue et la récupération automatique permettent d'éviter toute perte de données et ne nécessitent aucune intervention supplémentaire de la part de nos clients pour réparer et assembler des fichiers vidéo potentiellement endommagés.

De nombreux clients de Panopto programment l'enregistrement de présentations et de conférences à l'avance. Comment les pannes impactent-elles ces enregistrements programmés ou « automatisés » ?

Lorsque les clients programment des enregistrements à venir, ou qu'ils automatisent la capture de conférences récurrentes, le logiciel de capture vidéo de Panopto télécharge un programme qui réside localement sur la machine d'enregistrement. Cela permet aux enregistrements programmés de se dérouler comme prévu, même lorsque le serveur ne répond pas pour quelque raison que ce soit. Les informations enregistrées sont stockées sur le disque dur local, et lorsque la connectivité au serveur est rétablie, Panopto télécharge automatiquement les enregistrements hors ligne et commence à les traiter pour les lire.

Récemment, l'un de nos clients a connu cette situation en production. En février, juste avant les examens de mi-session, l'université Thomas Jefferson a subi une panne de serveur de trois jours. Pendant cette période, le logiciel d'enregistrement automatique de Panopto a continué à capturer tous les cours de l'école, malgré l'absence de connexion au serveur, et aucune des précieuses informations abordées dans les cours n'a été perdue. Pour en savoir plus sur l'expérience de la TJU, consultez notre étude de cas.

Pour en savoir plus
Si votre entreprise ou votre université envisage l'utilisation d'une plateforme vidéo, ou si vous avez des questions sur les caractéristiques de fiabilité et de disponibilité de Panopto, nous serions ravis d'en parler avec vous. Contactez notre équipe pour demander un essai gratuit de notre logiciel vidéo.